1、萬千百貨管理制度培訓萬千百貨管理制度培訓 營運管理制度營運管理制度 20102010年年1 1月月2525日日 第三章第三章 客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度 提提綱綱 第一節(jié)項目信息收集對接 第二節(jié)項目合同管理制度 第三節(jié)新店籌建工作要點 第一節(jié)開閉店管理制度 第二節(jié)商場營運巡檢制度 第三節(jié)現(xiàn)場管理制度 第四節(jié)營運培訓管理制度 第一節(jié)服務(wù)管理工作原則 第二節(jié)服務(wù)監(jiān)督管理制度 第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)及管理制度 第四節(jié)商場團購管理制度 第五節(jié)VIP會員管理制度 第二章第二章 商場營運管理制度商場營運管理制度 第一章第一章 新店籌建管理制度。

2、萬千百貨財務(wù)管理制度培訓萬千百貨財務(wù)管理制度培訓 黃朔黃朔 2010年年1月月 日常報銷注意事項日常報銷注意事項 財務(wù)付款審批流程財務(wù)付款審批流程 全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理 財務(wù)垂直管理制度財務(wù)垂直管理制度 關(guān)于企業(yè)與制度關(guān)于企業(yè)與制度 課課 程程 大大 綱綱 資金管理資金管理 財務(wù)管理制度目錄財務(wù)管理制度目錄 關(guān)于企業(yè)與制度關(guān)于企業(yè)與制度 企業(yè)是什么？ 企業(yè)契約理論 委托代理關(guān)系 制度就是一個契約 保障雙方的利益 “參與約束”與“激勵相容” 財務(wù)管理制度目錄財務(wù)管理制度目錄 1 1 財務(wù)垂直管理制度財務(wù)垂直管理制度 2 2 財務(wù)。

3、萬千百貨萬千百貨規(guī)劃部規(guī)劃部管理制度管理制度 2010年年1月月 目目錄錄 第一部分第一部分 商場規(guī)劃制度商場規(guī)劃制度 第一節(jié)第一節(jié) 規(guī)劃方案確認原則規(guī)劃方案確認原則 第二節(jié)第二節(jié) 內(nèi)裝設(shè)計方案確認內(nèi)裝設(shè)計方案確認 第三節(jié)第三節(jié) 設(shè)計變更設(shè)計變更 第二部分第二部分 工程管理制度工程管理制度 第一節(jié)第一節(jié) 甲、乙裝工程項目管理甲、乙裝工程項目管理 第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商裝修工程管理供應(yīng)商裝修工程管理 第一部分 商場規(guī)劃制度 重點制度點解釋：重點制度點解釋： 第一節(jié) 規(guī)劃方案確認原則 1. 股份公司規(guī)劃部根據(jù)集團規(guī)劃院的概念設(shè)計方。

4、制度培訓要求 2010年1月25日 一、制度學習、使用中常遇到的問題 1、制度太厚，內(nèi)容枯燥，難讀難記； 2、制度大同小異，只愿按“大同”做事，不愿了 解“小異”； 3、先干工作，再學制度； 4、覺得制度不合理，所以不愿意執(zhí)行，或干脆自 行進行“優(yōu)化”； 5、總對制度的“例外”存在幻想； 6、制度是對工作效率的極大制約； 7、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威高于制度的權(quán)威； 二、制度的范疇 1、廣義：制度匯編、工作指引、通知文件、 會議紀要等； 2、狹義的制度：制度匯編 3、萬千制度包括的內(nèi)容： （1）制度（對禁止行為的規(guī)定） （2）工作指引（對如何開。

5、信息管理制度信息管理制度 2010版制度培訓版制度培訓 姚云翔姚云翔 萬千百貨信息化建設(shè)簡介萬千百貨信息化建設(shè)簡介 中國網(wǎng)通中國網(wǎng)通-建設(shè)第一張建設(shè)第一張MSTPMSTP多業(yè)務(wù)平臺廣域?qū)＞W(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺廣域?qū)＞W(wǎng) 中國移動中國移動-輔助廣域?qū)＞W(wǎng)輔助廣域?qū)＞W(wǎng) MPLS VPNMPLS VPN 機房建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施（北京機房）機房建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施（北京機房） 服務(wù)器機柜（如圖）服務(wù)器機柜（如圖） P PRM RM 招商招商 采購采購 租戶租戶 對賬對賬 篩選篩選 ERP ERP 銷售促銷銷售促銷 樓面管理樓面管理 庫存管理庫存管理 財務(wù)管理財務(wù)管理 物料資產(chǎn)物料資產(chǎn) 物業(yè)費用物。

6、萬千百貨市場部 制度培訓 2010版 股份公司市場部部門職責股份公司市場部部門職責 1、新開店的定位決策建議； 2、已開門店年度經(jīng)營分析報告； 3、新開門店市場調(diào)研數(shù)據(jù)； 4、已開門店外部經(jīng)營參照體系的建設(shè)與運行； 5、各地公司企劃預(yù)算管控； 6、全國統(tǒng)一促銷活動管理 7、各地公司促銷活動管理； 8、各地公司視覺美陳管理； 9、百貨系統(tǒng)品牌建設(shè)（含公司網(wǎng)站、內(nèi)刊、外刊建設(shè)）； 10、百貨系統(tǒng)VI管理； 11、股份公司市場部外協(xié)單位管理； 12、各地公司企劃部團隊建設(shè)。 各地公司企劃部部門職責各地公司企劃部部門職責 1、負責當?shù)厥袌霏h(huán)。

7、以數(shù)據(jù)及事實為驅(qū)動以數(shù)據(jù)及事實為驅(qū)動 品質(zhì)管理部主要工作介紹品質(zhì)管理部主要工作介紹 目錄目錄 一、收銀提素項目一、收銀提素項目 二、宣傳工作二、宣傳工作 三、各地公司六西格瑪小組的成立三、各地公司六西格瑪小組的成立 一、一、收銀“提素項目”收銀“提素項目” 1、項目背景項目背景 AC尼爾森的顧客滿意度調(diào)研報告顯示顧客反映萬千百貨收銀 速度較慢 2、從提“速”行動到提“素”行動從提“速”行動到提“素”行動 按照DMAIC流程制訂項目計劃 收銀流程圖 N=噪聲因子不可控制的，也可能是可控的，但是目前還不可控 C=可控因子過程。

8、萬千百貨（2010）版制度視頻培訓 行政、工程、安全管理制度 2010年1月16日 主要內(nèi)容 一、（2010）版的行政、工程、安全管 理制度修訂情況 二、行政管理制度要點及修訂 三、工程管理制度要點及修訂 四、安全管理制度要點及修訂 結(jié)構(gòu)調(diào)整：結(jié)構(gòu)調(diào)整： 將原來制度中涉及具體操作部分的內(nèi)容精減，將原來制度中涉及具體操作部分的內(nèi)容精減， 然后加以完善形成單獨的工作指引操作手然后加以完善形成單獨的工作指引操作手 冊，使制度本身的結(jié)構(gòu)更加合理。冊，使制度本身的結(jié)構(gòu)更加合理。 增加安全處罰責任：增加安全處罰責任： 更加清晰界定各項。

9、萬千百貨萬千百貨 2010版版人力資源人力資源管理制度培訓管理制度培訓 2010年1月29日 一、制度大綱 第一節(jié)、制度建設(shè) 第二節(jié)、編制管理 第三節(jié)、人事管理權(quán)限 第四節(jié)、招聘管理 第五節(jié)、培訓管理 第六節(jié)、考核管理 第七節(jié)、薪酬福利管理 第八節(jié)、考勤及請休假管理 第九節(jié)、員工關(guān)系管理 第十節(jié)、獎懲管理 第十一節(jié)、離職、離任管理 第十二節(jié)、企業(yè)文化建設(shè) 二、重點內(nèi)容 1、股份公司組織架構(gòu) 2、編制管理 3、人事管理權(quán)限 4、招聘管理 5、培訓管理 6、考核管理 7、薪酬福利管理 8、員工關(guān)系管理 9、獎懲管理 2.1、股份公司組織架構(gòu) 集團 。

10、萬千百貨成本管理制度萬千百貨成本管理制度 課程大綱課程大綱 成本管理制度成本管理制度 一、百貨成本管理機構(gòu)一、百貨成本管理機構(gòu) 二、應(yīng)報集團的百貨成本管理事項二、應(yīng)報集團的百貨成本管理事項 三、百貨成本系統(tǒng)管理規(guī)定三、百貨成本系統(tǒng)管理規(guī)定 四、招標管理四、招標管理 五、比價管理五、比價管理 六、直接委托管理六、直接委托管理 七、合格供方管理七、合格供方管理 八、成本管理工作審批流程表八、成本管理工作審批流程表 合同管理制度合同管理制度 一、合同基本管理一、合同基本管理 二、合同報批二、合同報批 一、百貨成本管。

11、商品管理制度 萬千百貨股份有限公司商品部 2010.01.13 第一篇章萬千百貨組織 構(gòu)架 第二篇章萬千百貨股份有 限公司商品部工作指引 第一篇 萬千百貨組織構(gòu)架 萬千百貨股份有限公司商品部工作分工 商品部總經(jīng)理 精品組負責人 珠 寶 眼 鏡 經(jīng) 理 淑 女 裝 經(jīng) 理 家 居 經(jīng) 理 休 閑 經(jīng) 理 部 門 助 理 配 品 經(jīng) 理 童 用 經(jīng) 理 少 女 裝 經(jīng) 理 鞋 類 經(jīng) 理 精 化 經(jīng) 理 男 裝 經(jīng) 理 箱 包 經(jīng) 理 運 動 經(jīng) 理 家 用 經(jīng) 理 家用組負責人皮具組負責人男裝組負責人女裝組負責人 1 1、精化經(jīng)理：化妝品、國際名牌服裝服飾等；、精化經(jīng)理：化妝品、國。

12、萬千百貨客服部工作職責 萬千百貨股份有限公司主講人：曲常洪2010.3.10 一一對顧客提供部分服務(wù)產(chǎn)品對顧客提供部分服務(wù)產(chǎn)品 二二對內(nèi)部提供顧客需求信息對內(nèi)部提供顧客需求信息 2 萬千百貨客服部部門職責 部門組織架構(gòu) 3 客服部 VIP組團購組服務(wù)組 VIP中心 總 服 務(wù) 臺 播 音 室 客 訴 接 待 室 母 嬰 室 改 衣 間 修 鞋 處 人員組織架構(gòu) 4 客服部經(jīng)理 團購主管服務(wù)主管 團 購 專 員 團 購 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務(wù) 2。

13、 USERS GUIDE FOR V ANS VIP CARD 萬千百貨會員卡使用手冊 顧客導(dǎo)引 禮品包裝 急救藥品 手機充電 天氣預(yù)報 整點報時 愛心雨傘 童車租借 輪椅租借 量體改衣 皮鞋美容 免費茶水 基礎(chǔ)服務(wù)（其他服務(wù)詳見萬千百貨各門店公告細則） 。