1、第六章：禮儀與服務標準第六章：禮儀與服務標準 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 1616 頁頁 1 1、播音規范及要求、播音規范及要求 一、服務臺播音相關要求：一、服務臺播音相關要求： 1、實習人員須在實習三天，初步掌握播音技巧后方可進行廣播播音實習； 2、服務臺在收到廣播稿（樣表附后）時，應及時對廣播稿內容進行核對，是否有錯字、別 字、不通順的現象，如有應及時更改； 3、播音員在播出廣播稿前，應熟讀廣播稿內容，避免出現生字、不流利的現象，應適當減 小背景音樂的音量，切忌出現播音員與背景音。

2、第一章：營運組織與職責第一章：營運組織與職責 第一節：百貨系統營運架構與職能第一節：百貨系統營運架構與職能 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 2 頁頁 1、百貨系統架構圖百貨系統架構圖 百貨事業部總監 百貨營銷部 女裝部 精品百貨部 男裝部 購 廣 基 建 營 店 懷 化 店 常 德 店 婁 底 店 國 安 店 邵 陽 店 耒 陽 店 寧 鄉 店 家居部 Page 1 of 2 第一章：營運組織與職責第一章：營運組織與職責 第一節：百貨系統營運架構與職能第一節：百貨系統營運架構與職能 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期。

3、第八章：現場管理第八章：現場管理 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 3 3 頁頁 1 1、內內盜處理流程示意圖盜處理流程示意圖 舉報、 跟蹤 抓獲嫌疑人 帶至防損辦公室進行調查取證 （必須有 2 人以上） 情況屬實后， 由當事人自愿 填寫內盜處理登記表 由辦案人員把情況向當班 領班匯報并做好登記 領班將材料內盜商品 統計單交防損課長 整理上報 Page 1 of 3 第八章：現場管理第八章：現場管理 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 3 3 頁頁 2 2、外盜處理流程示意圖外盜處理流程示意圖 。

4、第四章：促銷與市調第四章：促銷與市調 第一節：百貨促銷流程第一節：百貨促銷流程 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 1111 頁頁 1、促銷費用使用原則和操作流程、促銷費用使用原則和操作流程 一、促銷費用使用原則：一、促銷費用使用原則： 1、百貨促銷費用（含 DM 費用）按總銷售 1%計算（其中品牌推廣費用 1由公共系統掌控） 。 2、百貨促銷主要集中在：圣誕、元旦、春節、五一、十一、店慶六大節假日和應對競爭、 大型調整等，因此，促銷費用原則上集中使用，力求效果。 3、由于百貨門店數量較少、分散于各。

5、第二章：商品陳列與賣場布局第二章：商品陳列與賣場布局 第二節：賣場調整規范第二節：賣場調整規范 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 17 頁頁 1、調整流程、調整流程 門店提出調整意見，百貨事業部與門店共同協商，決定調整方案 知會調整品牌公司關于調整情況 品牌公司出具體裝修圖紙 審核圖紙、確認裝修，填寫裝修審批表報營銷副店長審核， 店長審批 出大樣圖予調整品牌公司 調整專柜在門店辦理進場裝修手續 調整專柜進場裝修 所在品類樓層、設備部、防損部共同監管裝修過程 裝修完畢，品類樓層、設備部、防。

6、第五章：結算與開票第五章：結算與開票 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 6 6 頁頁 1 1、聯營專柜貨款結算流程、聯營專柜貨款結算流程 每月 1 號核對上月全月銷售 每月 3 號將合同外費用錄入合同系統 每月 4 號核對財務結算成本并予以調帳 每月 10 號財務下發結算單 文員核對結算單付款金額及費用并調帳 11 號各專柜至辦公室領取結算單 交清費用后送營銷副部長、店長簽字 附增值稅發票至財務付款 財務于收到結算單后 10 個工作日內付款 Page 1 of 6 第五章：結算與開票第五章：結算與開票 文件編碼：文件編碼。

7、目目 錄錄 第一章第一章: :營運組織與職責營運組織與職責 第一節第一節: :百貨系統營運架構與職能百貨系統營運架構與職能 1、百貨系統架構圖 2、百貨營運架構圖 第二節：營運崗位崗位職責第二節：營運崗位崗位職責 1、營銷副部長崗位職責 2、百貨處長崗位職責 3、營銷助理(駐店招商代表)崗位職責 4、文員崗位職責 5、現場管理日工作安排 第二章：商品陳列與賣場布局第二章：商品陳列與賣場布局 第一節：商品陳列規范第一節：商品陳列規范 1、商品陳列（見光盤） 2、百貨系統視覺規范 第二節：賣場調整規范第二節：賣場調整規范 1、調整流。

8、第七章：第七章：VIP 管理與營銷管理與營銷 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 1111 頁頁 1 1、VIPVIP 會員“積分卡”辦卡流程及管理規定會員“積分卡”辦卡流程及管理規定 一、VIP 會員“積分卡”辦卡流程： 二、相關管理事項： 1、收銀臺應常備百貨會員卡使用手冊和相關會員促銷宣傳單。顧客付款時必須主動詢 問： “您好，請問您是步步高會員嗎？” ，若是非會員顧客，在其付款結束時應主動遞上會員 卡使用手冊和相關會員促銷宣傳單。 2、服務臺受理顧客辦理“會員積分卡”的申請時，應提示顧客出示身份證原。

9、 ：專柜管理專柜管理 文件編碼：文件編碼： 生效日期：生效日期： 頁次：共頁次：共 2222 頁頁 1 1、專柜對帳流程專柜對帳流程 早上九點之前各課課長負責將本課各專柜填寫的銷售日報表收集后上交樓層辦公室 各樓層文員根據每日財務提供的電腦日銷售報表核對各個專柜的當日銷售且必須在報 表上注明已核字樣，如有錯帳現象的需在報表上加以注明 各樓層文員每日核對完銷售日報表發放回各專柜，月末兌帳備用 發生銷售數據錯誤的專柜在查明錯帳原因后再補造一份銷售日報表 送樓層辦公室，經樓層文員再次對帳無誤后發放回專柜 Page 1 of 22 第三。