1、商場基礎環境 環境-物業 2017.04.26 外 場 良好第一印象 廣 場 噴水池 玱璃幕墻 綠 化 垃圾房 外 場 1.可規范圍無垃圾，地磚無破損、無松動。 2.廣場地面無油漬、無污漬，無厚重積灰。 地 面 （室外） 廣場地磚以下情況視為完好 （150*300單塊地磚為例，2點）： a.裂縫5cm/條3條； b.缺損15c3處； c.無顏色劃痕5條； d.磨損面積100c。 完 好 （室外） 營業前 完成廣場及室內地面的首次清潔工作。 清 潔 營業時間 保潔員每小時巡查一次，發現污漬及時處理 每月 使用高壓水槍進行徹底清洗，去除油漬、污漬、 積灰等 1.發現地磚出現嚴重破損。

2、停車場管理 目錄 Content Part One 停車場管 理的目的 Part Two 基礎環境 Part Three 服務與管 理 Part Four 道閘系統 Part Five 總結 停車場管 理的目的 Part One 停車場管理的目的 一、觃范停車場停車秩序 二、給顧客及商戶創造優良 便捷的停車環境 三、從顧客規覺體驗感出發 基礎環境 Part Two 基礎環境 地面平整、廣場磚完好 基礎環境 限重、限速 廣角鏡 限高 基礎環境 貨運專用區域 上、下貨動線圖 基礎環境 車輪定位器 減速帶 防撞設施 基礎環境 非機動車停放 機動車停放 基礎環境 動線、導規 區域劃線、車位號 基礎環境 營業前保潔。

3、衛生間管理 環境-物業 平凡中展現細節之美 衛生間 基礎設施 基礎設施 環境打造 空氣 空氣清新 無異味 照明 光照柔和明亮 滿足使用需求 溫度 冬季丌低于18 夏季丌高于28 基礎設施 環境打造 墻面 無起殼、霉斑、裂縫、滲水 完好整潔 頂面 無開裂、無積灰、無水漬 完好整潔 地面 無破損、無色差 完好整潔 基礎設施 環境打造 消防 需安裝煙感、噴淋 廣播 播音正常、音質清晰、音量適中 功能保障 基礎設施正常運行 檢查 維護 功能保障 服務功能設施配備 烘手機or擦手紙 皂液盒 噴香機 （感應）水龍頭 洗手臺盆 功能保障 手紙盒（Plus：雙紙盒）。

4、 1 / 5 商場整體環境管理規定商場整體環境管理規定 1.1. 目的目的 為了使商場有一個良好的購物環境，對商場物業硬件基礎環境進行統一規 范。 2.2. 適用范圍適用范圍 本規范適用于服務口碑試點商場，其他商場也可參照執行。 3.3. 職責（無）職責（無） 4.4. 管理內容管理內容 4.14.1 地面地面 4.1.1 要求：無破損地磚，通道內、廣場上無垃圾。 4.1.2 檢查標準 A. 商場門廳、 主要出入口及共享大廳區域地磚無破損， 商場內其他地磚 （無 粉碎性、單塊地磚破碎成 3 塊、無相鄰地磚都破損）保持相對完整。 B. 商場共享大廳、通道整潔通暢，無。

5、 衛生間保潔員崗位手冊衛生間保潔員崗位手冊 版次 1.0 頁碼 文件標題 崗位作業流程與工作規范目錄崗位作業流程與工作規范目錄 文件編號 1.1. 崗位形象規范崗位形象規范 1.1 儀容儀表 1.2 儀態動作 2. 2. 作業內容作業內容與標準與標準 2.1 具體清潔工作及清潔標準 2.2 基礎環境檢查標準 3. 3. 消耗品管理消耗品管理 3.1 消耗品管理 3.2 統計使用情況 作業標準 文件標題 1.1.崗位形象規范崗位形象規范 文件編號 1.1.崗位形象規范崗位形象規范 1.11.1 儀容儀表儀容儀表 1.1.1 工號牌統一佩戴在外衣的左側胸前，按規定季節著統一的服裝、配套。

6、 安全員崗位服務手冊安全員崗位服務手冊 版次 1.0 頁碼 文件標題 職責說明職責說明 文件編號 序號 職責名稱 職責內容 1 門崗接待 1負責指定崗位的執勤工作，確保門崗及周邊責任區的安全。 2負責責任區內公共設施、設備的保管、維護工作。 3負責責任區內衛生的維護，做好基本的清潔、清理工作。 4負責責任區內顧客、商戶的服務工作 2 停車場指揮 1停車場的安全及日常管理。 2車輛進出登記發卡、放行、停車費收取。 3引導車輛進入指定區域。 4負責車輛的停車服務實施工作 崗位工作 條件 工作地點 門崗、停車場 工作設備 對講機、口哨、傘具。

7、 1 / 5 衛生間管理規范衛生間管理規范 1.1. 目的目的 提升商場內衛生間環境。 2.2. 適用范圍適用范圍 本規范適用于服務口碑試點商場，其他商場也可參照執行。 3.3. 定義定義 清潔消耗品：是指擦手紙、衛生紙、噴香等用過之后不可回收，更不可 重復使用的物品。 4.4. 職責職責 4.14.1 保潔（外包服務公司） ：保潔（外包服務公司） ： 4.1.1 保潔員的管理。 4.1.2 組織日常保潔工作。 4.2 衛生間保潔員負責商場衛生間的日常保潔實施工作。 5.5.管理內容管理內容 5.15.1 員工基本規范員工基本規范 5.1.1 儀容儀表 A. 工號牌統一佩戴在外衣的。

8、課程名稱：商場基礎環境管理規定 授課對象：物業全員、外包單位保潔主管、樓層主管 課程目標：1、讓學員了解和掌握公共環境的標準，2、通過該課件的學習，有利于提升商場環境的管控和提升 相關標準：FWKB-HJGL-02/2017-V01，物業技術手冊品質部分1.0 時時間間一一級級大大綱綱二二級級大大綱綱三三級級大大綱綱 基礎環境管理的目的和帶來的效果 外場環境管理 廣場地面 執行標準和管理要求 成品保護與維護 噴水池執行標準和管理要求 玻璃幕墻執行標準和管理要求 綠化執行標準和管理要求 垃圾房執行標準和管理要求 清潔管理要求執行標準和管。

9、課程名稱：衛生間管理 授課對象：物業全員、外包單位保潔主管、樓層主管 課程目標：1、讓學員了解和掌握衛生間的標準配置和操作規范，2、通過該課件的學習，更有利于衛生間的管控和提升 相關標準：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物業技術手冊品質部分1.0 時時間間一一級級大大綱綱二二級級大大綱綱 2分鐘衛生間管理的目的和帶來的效果 5分鐘 衛生間基礎設施 環境打造5分鐘 2分鐘 2分鐘 功能保障 5分鐘 2分鐘 衛生間作業人員標準 人員設置要求 2分鐘 2分鐘必備工具 3分鐘 操作規范 5分鐘 2分鐘 顧客關懷設施 兒童設施 2分鐘 母嬰、無障礙設施 2分。

10、課程名稱：停車場管理 授課對象：物業全員、外包單位保潔主管 課程目標：1、使學員掌握停車場的配置和管理規范，2、通過該課件的學習，提升商場停車場的管理和服務 相關標準：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物業技術手冊品質部分1.0 時時間間一一級級大大綱綱二二級級大大綱綱三三級級大大綱綱 2 2停車場管理的目的服務提升、停車方便、環境優美/ 2020基礎環境 停車場基礎設施設備 地面、地磚的維護 減速帶、車輛定位器、廣角鏡的安裝 停車場燈光 標識的要求 限 速 、 限 高 、 限 重 標 識 齊 全 動線、指引標識清晰 上、下貨區域標識明確 分區。