1、商場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境 環(huán)境-物業(yè) 2017.04.26 外 場(chǎng) 良好第一印象 廣 場(chǎng) 噴水池 玱璃幕墻 綠 化 垃圾房 外 場(chǎng) 1.可規(guī)范圍無(wú)垃圾，地磚無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)。 2.廣場(chǎng)地面無(wú)油漬、無(wú)污漬，無(wú)厚重積灰。 地 面 （室外） 廣場(chǎng)地磚以下情況視為完好 （150*300單塊地磚為例，2點(diǎn)）： a.裂縫5cm/條3條； b.缺損15c3處； c.無(wú)顏色劃痕5條； d.磨損面積100c。 完 好 （室外） 營(yíng)業(yè)前 完成廣場(chǎng)及室內(nèi)地面的首次清潔工作。 清 潔 營(yíng)業(yè)時(shí)間 保潔員每小時(shí)巡查一次，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理 每月 使用高壓水槍進(jìn)行徹底清洗，去除油漬、污漬、 積灰等 1.發(fā)現(xiàn)地磚出現(xiàn)嚴(yán)重破損。

2、停車場(chǎng)管理 目錄 Content Part One 停車場(chǎng)管 理的目的 Part Two 基礎(chǔ)環(huán)境 Part Three 服務(wù)與管 理 Part Four 道閘系統(tǒng) Part Five 總結(jié) 停車場(chǎng)管 理的目的 Part One 停車場(chǎng)管理的目的 一、觃范停車場(chǎng)停車秩序 二、給顧客及商戶創(chuàng)造優(yōu)良 便捷的停車環(huán)境 三、從顧客規(guī)覺體驗(yàn)感出發(fā) 基礎(chǔ)環(huán)境 Part Two 基礎(chǔ)環(huán)境 地面平整、廣場(chǎng)磚完好 基礎(chǔ)環(huán)境 限重、限速 廣角鏡 限高 基礎(chǔ)環(huán)境 貨運(yùn)專用區(qū)域 上、下貨動(dòng)線圖 基礎(chǔ)環(huán)境 車輪定位器 減速帶 防撞設(shè)施 基礎(chǔ)環(huán)境 非機(jī)動(dòng)車停放 機(jī)動(dòng)車停放 基礎(chǔ)環(huán)境 動(dòng)線、導(dǎo)規(guī) 區(qū)域劃線、車位號(hào) 基礎(chǔ)環(huán)境 營(yíng)業(yè)前保潔。

3、衛(wèi)生間管理 環(huán)境-物業(yè) 平凡中展現(xiàn)細(xì)節(jié)之美 衛(wèi)生間 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造 空氣 空氣清新 無(wú)異味 照明 光照柔和明亮 滿足使用需求 溫度 冬季丌低于18 夏季丌高于28 基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造 墻面 無(wú)起殼、霉斑、裂縫、滲水 完好整潔 頂面 無(wú)開裂、無(wú)積灰、無(wú)水漬 完好整潔 地面 無(wú)破損、無(wú)色差 完好整潔 基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造 消防 需安裝煙感、噴淋 廣播 播音正常、音質(zhì)清晰、音量適中 功能保障 基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行 檢查 維護(hù) 功能保障 服務(wù)功能設(shè)施配備 烘手機(jī)or擦手紙 皂液盒 噴香機(jī) （感應(yīng)）水龍頭 洗手臺(tái)盆 功能保障 手紙盒（Plus：雙紙盒）。

4、 1 / 5 商場(chǎng)整體環(huán)境管理規(guī)定商場(chǎng)整體環(huán)境管理規(guī)定 1.1. 目的目的 為了使商場(chǎng)有一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)商場(chǎng)物業(yè)硬件基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一規(guī) 范。 2.2. 適用范圍適用范圍 本規(guī)范適用于服務(wù)口碑試點(diǎn)商場(chǎng)，其他商場(chǎng)也可參照?qǐng)?zhí)行。 3.3. 職責(zé)（無(wú)）職責(zé)（無(wú)） 4.4. 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 4.14.1 地面地面 4.1.1 要求：無(wú)破損地磚，通道內(nèi)、廣場(chǎng)上無(wú)垃圾。 4.1.2 檢查標(biāo)準(zhǔn) A. 商場(chǎng)門廳、 主要出入口及共享大廳區(qū)域地磚無(wú)破損， 商場(chǎng)內(nèi)其他地磚 （無(wú) 粉碎性、單塊地磚破碎成 3 塊、無(wú)相鄰地磚都破損）保持相對(duì)完整。 B. 商場(chǎng)共享大廳、通道整潔通暢，無(wú)。

5、 衛(wèi)生間保潔員崗位手冊(cè)衛(wèi)生間保潔員崗位手冊(cè) 版次 1.0 頁(yè)碼 文件標(biāo)題 崗位作業(yè)流程與工作規(guī)范目錄崗位作業(yè)流程與工作規(guī)范目錄 文件編號(hào) 1.1. 崗位形象規(guī)范崗位形象規(guī)范 1.1 儀容儀表 1.2 儀態(tài)動(dòng)作 2. 2. 作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn) 2.1 具體清潔工作及清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.2 基礎(chǔ)環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn) 3. 3. 消耗品管理消耗品管理 3.1 消耗品管理 3.2 統(tǒng)計(jì)使用情況 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 文件標(biāo)題 1.1.崗位形象規(guī)范崗位形象規(guī)范 文件編號(hào) 1.1.崗位形象規(guī)范崗位形象規(guī)范 1.11.1 儀容儀表儀容儀表 1.1.1 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在外衣的左側(cè)胸前，按規(guī)定季節(jié)著統(tǒng)一的服裝、配套。

6、 安全員崗位服務(wù)手冊(cè)安全員崗位服務(wù)手冊(cè) 版次 1.0 頁(yè)碼 文件標(biāo)題 職責(zé)說(shuō)明職責(zé)說(shuō)明 文件編號(hào) 序號(hào) 職責(zé)名稱 職責(zé)內(nèi)容 1 門崗接待 1負(fù)責(zé)指定崗位的執(zhí)勤工作，確保門崗及周邊責(zé)任區(qū)的安全。 2負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保管、維護(hù)工作。 3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作。 4負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客、商戶的服務(wù)工作 2 停車場(chǎng)指揮 1停車場(chǎng)的安全及日常管理。 2車輛進(jìn)出登記發(fā)卡、放行、停車費(fèi)收取。 3引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域。 4負(fù)責(zé)車輛的停車服務(wù)實(shí)施工作 崗位工作 條件 工作地點(diǎn) 門崗、停車場(chǎng) 工作設(shè)備 對(duì)講機(jī)、口哨、傘具。

7、 1 / 5 衛(wèi)生間管理規(guī)范衛(wèi)生間管理規(guī)范 1.1. 目的目的 提升商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生間環(huán)境。 2.2. 適用范圍適用范圍 本規(guī)范適用于服務(wù)口碑試點(diǎn)商場(chǎng)，其他商場(chǎng)也可參照?qǐng)?zhí)行。 3.3. 定義定義 清潔消耗品：是指擦手紙、衛(wèi)生紙、噴香等用過(guò)之后不可回收，更不可 重復(fù)使用的物品。 4.4. 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 保潔（外包服務(wù)公司） ：保潔（外包服務(wù)公司） ： 4.1.1 保潔員的管理。 4.1.2 組織日常保潔工作。 4.2 衛(wèi)生間保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)衛(wèi)生間的日常保潔實(shí)施工作。 5.5.管理內(nèi)容管理內(nèi)容 5.15.1 員工基本規(guī)范員工基本規(guī)范 5.1.1 儀容儀表 A. 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在外衣的。

8、課程名稱：商場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)定 授課對(duì)象：物業(yè)全員、外包單位保潔主管、樓層主管 課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員了解和掌握公共環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，2、通過(guò)該課件的學(xué)習(xí)，有利于提升商場(chǎng)環(huán)境的管控和提升 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：FWKB-HJGL-02/2017-V01，物業(yè)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)部分1.0 時(shí)時(shí)間間一一級(jí)級(jí)大大綱綱二二級(jí)級(jí)大大綱綱三三級(jí)級(jí)大大綱綱 基礎(chǔ)環(huán)境管理的目的和帶來(lái)的效果 外場(chǎng)環(huán)境管理 廣場(chǎng)地面 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 成品保護(hù)與維護(hù) 噴水池執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 玻璃幕墻執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 綠化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 垃圾房執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 清潔管理要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管。

9、課程名稱：衛(wèi)生間管理 授課對(duì)象：物業(yè)全員、外包單位保潔主管、樓層主管 課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員了解和掌握衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)配置和操作規(guī)范，2、通過(guò)該課件的學(xué)習(xí)，更有利于衛(wèi)生間的管控和提升 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物業(yè)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)部分1.0 時(shí)時(shí)間間一一級(jí)級(jí)大大綱綱二二級(jí)級(jí)大大綱綱 2分鐘衛(wèi)生間管理的目的和帶來(lái)的效果 5分鐘 衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施 環(huán)境打造5分鐘 2分鐘 2分鐘 功能保障 5分鐘 2分鐘 衛(wèi)生間作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn) 人員設(shè)置要求 2分鐘 2分鐘必備工具 3分鐘 操作規(guī)范 5分鐘 2分鐘 顧客關(guān)懷設(shè)施 兒童設(shè)施 2分鐘 母嬰、無(wú)障礙設(shè)施 2分。

10、課程名稱：停車場(chǎng)管理 授課對(duì)象：物業(yè)全員、外包單位保潔主管 課程目標(biāo)：1、使學(xué)員掌握停車場(chǎng)的配置和管理規(guī)范，2、通過(guò)該課件的學(xué)習(xí)，提升商場(chǎng)停車場(chǎng)的管理和服務(wù) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物業(yè)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)部分1.0 時(shí)時(shí)間間一一級(jí)級(jí)大大綱綱二二級(jí)級(jí)大大綱綱三三級(jí)級(jí)大大綱綱 2 2停車場(chǎng)管理的目的服務(wù)提升、停車方便、環(huán)境優(yōu)美/ 2020基礎(chǔ)環(huán)境 停車場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 地面、地磚的維護(hù) 減速帶、車輛定位器、廣角鏡的安裝 停車場(chǎng)燈光 標(biāo)識(shí)的要求 限 速 、 限 高 、 限 重 標(biāo) 識(shí) 齊 全 動(dòng)線、指引標(biāo)識(shí)清晰 上、下貨區(qū)域標(biāo)識(shí)明確 分區(qū)。