1、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 話術制作及修改說明話術制作及修改說明 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有 新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改 機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出綠色字體綠色字體是新增問題。 3、每個語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它 的可當問題來處理， 放在問題列表下面。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的，可以，不用，不需要 等不。

2、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 公寓公寓 一、意向客戶分類標準：注意事項看批注一、意向客戶分類標準：注意事項看批注 A A 類：類：觸發四觸發四個問題個問題或四個問題互動以上跟房產相關的話題或四個問題互動以上跟房產相關的話題 如關鍵詞： （平方多少？價格多少？位置在哪？開發商是誰？造好了么？什么樓 盤？是公寓么？等） B B 類：類：跟房產相關的三跟房產相關的三個問題互動個問題互動以上與在忙明確時間以上與在忙明確時間 C C 類：類：跟房產相關的兩個問題互動以上與在忙未明確時間跟房產相關的兩個問題互動以上與。

3、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 話術制作及修改說明話術制作及修改說明 注：每個行業話術邏輯和客戶所關心的問題都不同，在做話術時要根據客戶產注：每個行業話術邏輯和客戶所關心的問題都不同，在做話術時要根據客戶產 品的亮點和客戶所要撥打的客戶資源來定話術內容，這樣會更真實！品的亮點和客戶所要撥打的客戶資源來定話術內容，這樣會更真實！ 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有 新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框。

4、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 商鋪商鋪 一、意向客戶分類標準：一、意向客戶分類標準： A A 類：類：觸發四觸發四個問題個問題或四個問題互動以上跟房產相關的話題或四個問題互動以上跟房產相關的話題 如關鍵詞： （平方多少？價格多少？位置在哪？開發商是誰？造好了么？什么樓 盤？是公寓么？等） B B 類：類：跟房產相關的三跟房產相關的三個問題互動個問題互動以上與在忙明確時間以上與在忙明確時間 C C 類：類：跟房產相關的兩個問題互動以上與在忙跟房產相關的兩個問題互動以上與在忙未明確時間未明確時間 D D 類：明確拒。

5、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 一、意向客戶分類標準：注意事項看批注一、意向客戶分類標準：注意事項看批注 A A 類：類：觸發四觸發四個問題個問題或四個問題互動以上跟房產相關的話題或四個問題互動以上跟房產相關的話題 如關鍵詞： （平方多少？價格多少？位置在哪？開發商是誰？造好了么？什么樓 盤？是公寓么？等） B B 類：類：跟房產相關的三跟房產相關的三個問題互動個問題互動以上與在忙明確時間以上與在忙明確時間 C C 類：類：跟房產相關的兩個問題互動以上與在忙未明確時間跟房產相關的兩個問題互動以上與在忙未明確。

6、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 商鋪商鋪 話術制作及修改說明話術制作及修改說明 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有 新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改 機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出不同顏色。 3、每個語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它 的可當問題來處理， 放在問題列表下面。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的，可以，不用，不需要 等不需要考慮機。