1、導(dǎo)購的禮儀和技巧導(dǎo)購的禮儀和技巧 第一節(jié) 導(dǎo)購禮儀 一、常規(guī)儀表 儀表是指導(dǎo)購員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表 現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。 修飾美 美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。 舉止美 談吐文雅，舉止大方，動(dòng)作干脆利落。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛。 要求 站： 儀態(tài)端莊大方,精神飽滿,面帶微笑;雙手合于身前，抬頭挺胸 說： 語氣誠懇，表述清楚；交談時(shí)目視對方雙眼 穿： 整潔大方、干凈得體 做： 動(dòng)作輕盈、輕拿輕放 切忌 珠光寶。

2、床墊知識(shí)要點(diǎn)床墊知識(shí)要點(diǎn) 一、床墊的填充物一、床墊的填充物 為了提高床墊的使用功能和耐用程度，保證床墊的舒適度，人們在每張床網(wǎng)上除了采 用了如彈簧，記憶棉，乳膠等主料外還添加了一些填充物，包括平衡網(wǎng)、山棕、綠色高彈 棉、 九孔棉、抑菌棉、無紡布等。 填充物的作用 無紡布：將床網(wǎng)與填充物分開，并能緩沖床網(wǎng)與填充物的磨擦力。同時(shí)無紡布的吸水 性能好，能夠保護(hù)彈簧不受濕氣，防止生銹，延長彈簧及床墊的使用壽命。 平衡網(wǎng)：將床墊每個(gè)彈簧所受的壓力均勻分布到整個(gè)床墊。能夠防止人體在某一位置 長期施壓造成下陷，并且能夠。

3、導(dǎo)購員職責(zé)、激勵(lì)與約束（草案） 一、銷售： 1、 導(dǎo)購當(dāng)天銷售清單匯總上報(bào)，一次未上報(bào)扣發(fā)工資 20元； 2、當(dāng)月銷售最差提出批評，連續(xù)兩個(gè)月最差降為試用，連續(xù)三個(gè)月辭退； 3、當(dāng)月銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩個(gè)月計(jì)入年終考評。 二、衛(wèi)生： 暫分兩組，按月前后廳輪值，前后廳各分兩塊，亦按月輪換負(fù)責(zé)。 要求： 每兩天衛(wèi)生清理一次，一天清理地面，一天清理地上物品。地面用拖把洗后擰干水 后拖地，地上床品、沙發(fā)用枕頭拍掉灰塵，家具用雞毛彈去塵，實(shí)在無法弄干凈的，用潮 濕 的布擦拭，飾品和隔斷等用濕布擦拭干凈。 衛(wèi)生明顯不合格者扣。

4、斯可馨家具導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊斯可馨家具導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 目目 錄錄 一、一、 公司介紹公司介紹 二、二、 品牌包裝及企業(yè)文化品牌包裝及企業(yè)文化 三、三、 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 四、四、 品牌概述品牌概述 五、五、 斯可馨部分競爭對手及同類品牌斯可馨部分競爭對手及同類品牌 六、六、 斯可馨產(chǎn)品總介紹斯可馨產(chǎn)品總介紹 七、七、 介紹產(chǎn)品技巧介紹產(chǎn)品技巧 八、八、 導(dǎo)購禮儀與基本技巧導(dǎo)購禮儀與基本技巧 九、九、 全國導(dǎo)購員的定位和素質(zhì)全國導(dǎo)購員的定位和素質(zhì) 十、十、 培訓(xùn)案例培訓(xùn)案例 一 、公司介紹： 創(chuàng)立于1999年的斯可馨家居，是一家。

5、一一: : 圣誕元旦部分圣誕元旦部分 1 1某超市元旦策劃活動(dòng)方案某超市元旦策劃活動(dòng)方案 一、活動(dòng)時(shí)間：12 月 31 日(星期日) 元月 3 日（星期三）（4 天） 二、活動(dòng)主題 : 繽紛元旦 歡樂送禮 活動(dòng)一：繽紛元旦 8 折酬賓 購穿著及針紡類商品享全場 8 折。羽絨服、化妝品、照材、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電全場 9 折火爆酬賓熱賣。 注：（超市、手機(jī)、名煙酒、黃白金、特價(jià)、削價(jià)商品不參加打折活動(dòng)） 活動(dòng)二：元旦燈謎會(huì) 猜謎獲獎(jiǎng)樂翻天 活動(dòng)期間，新世紀(jì)推出“元旦燈謎大街”，顧客無需購物即可買免費(fèi)參加猜謎活動(dòng)， 猜的越多，贏得越多。 領(lǐng)獎(jiǎng)辦法：。

6、 主持人: 稿子（半個(gè)小時(shí)時(shí)間） 1 企業(yè)文化 2 團(tuán)購賣點(diǎn)： 三方共贏 1 讓業(yè)主真正享受到工廠直銷價(jià)眼見為實(shí)好省錢 實(shí)惠好，百里挑一；2 讓商家輕松賣出商品，讓業(yè)主買到更便宜服 務(wù)更好的商品，3 工廠展示實(shí)力的好機(jī)會(huì)！： （組織業(yè)主進(jìn)行工廠團(tuán)購，讓業(yè)主，親身品鑒此次斯可馨 以史無前例的優(yōu)惠價(jià)，為消費(fèi)者帶來盛惠，沙發(fā) 2880 元起，床墊 880 元起） 【三重驚喜】 1 免費(fèi)專車接送、免費(fèi)愛心午餐、 2 免費(fèi)免費(fèi)游古鎮(zhèn)木瀆 3 全系產(chǎn)品廠價(jià)直銷，價(jià)格見底，唯工廠團(tuán)購尊享。 三、活動(dòng)控制 老總致祝賀詞 1，宣布活動(dòng)規(guī)則會(huì)產(chǎn)生一個(gè)高潮，床墊。

7、一、一、 活動(dòng)主題：活動(dòng)主題： 未來馨世界未來馨世界 回饋回饋五重禮五重禮 “中國十佳品牌店”都勻斯可馨旗艦店回饋特大酬賓 二、二、 活動(dòng)目的：活動(dòng)目的： 1、 宣傳公司品牌和企業(yè)形象，進(jìn)一步提升斯可馨品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅?知名度和美譽(yù)度。 2、 宣傳斯可馨新產(chǎn)品，打擊競爭對手，促進(jìn)斯可馨系列產(chǎn)品銷售，提升銷 量，擴(kuò)大斯可馨產(chǎn)品市場占有率。 三、時(shí)三、時(shí) 間：間：7月 7 日7 月 15 日 四、活動(dòng)范圍：四、活動(dòng)范圍：都勻斯可馨專賣 五、活動(dòng)方式：五、活動(dòng)方式：斯可馨公司協(xié)助-都勻斯可馨專賣店執(zhí)行正價(jià)產(chǎn)品買贈(zèng)促銷 六六、活動(dòng)內(nèi)。

8、 寧國開業(yè)活動(dòng) 主題：萬人空巷！ 斯可馨寧國整體家居生活館全國首發(fā)，開業(yè)盛典 時(shí)間： 7 月 31 日 8 月 2 日 活動(dòng)內(nèi)容： 1、總裁親臨，空前優(yōu)惠 1.8 米床墊僅售 680 元/張（原價(jià) 1180 元） 每天限量 10 張 茶幾僅售 98 元/張（原價(jià) 980 元） 每天限量 10 個(gè) 精品沙發(fā)僅售 1999 元/套（原價(jià) 4800 元） 每天限量 3 套 2、全場特賣，價(jià)格冰點(diǎn) 斯可馨首家整體家居店模式，公司特批，全場超低價(jià)，打破 業(yè)界價(jià)格冰點(diǎn)，錯(cuò)過三天，再等十年 3、一站購物，驚喜連連 購物折后價(jià)滿 3000 元，送精美禮品一份 購物折后價(jià)滿 6000 元，送夏涼被一床 購物。

9、安陽掃樓活動(dòng)方案 一、我店該以何種方式開始及進(jìn)行此類活動(dòng)。 掃樓：所謂的掃樓，就是挨家挨戶進(jìn)行入室拜訪，而不是簡單的將 產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到達(dá)業(yè)主，才有價(jià) 值。 1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬不能 死纏爛打，業(yè)主反感時(shí)，要適可而止。 2、入室拜訪，最好帶上一些禮品，如裝修時(shí)用得著的卷尺、計(jì)算 器、紙巾、小雨傘等。 3、根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫出名字更好。 4、拜訪后要留下業(yè)主的聯(lián)系電話。向業(yè)主索要電話時(shí)，可以這樣 說，“到時(shí)有一些優(yōu)惠，或預(yù)約去公司商場參觀。

10、主題；斯可馨家具、“愛家總動(dòng)員 全國行 大型廠商簽售 7 月 15 日走進(jìn) 贛州 時(shí)間；7 月 15 日下午 13：3017:30 1；準(zhǔn)備工作； 經(jīng)銷商要在 1015 天內(nèi)拿到 5001000 個(gè)準(zhǔn)客戶資料， 拿到后用電話和顧客進(jìn)行友好熱情的溝通，挑選出 300 名準(zhǔn) 客戶，并發(fā)送出邀請函到客戶手中，在活動(dòng)前 2 天發(fā)短信告 知客戶。（注；要請兩個(gè)電話跟蹤專員，表達(dá)能力強(qiáng)，語 言流利）費(fèi)用；1500 元 2；活動(dòng)內(nèi)容； 單頁、橫幅、戶外廣告內(nèi)容一致，大范圍宣傳正負(fù)面都要 起到一定的效果。費(fèi)用 2000 元 內(nèi)容正面；“未來馨世界”為主題找一些吸引客戶活動(dòng)幅 標(biāo)題，（。