1、 1 第十章第十章 黃金珠寶類營業員服務技能規范黃金珠寶類營業員服務技能規范 一、服務工具的配備 托盤、白手套、手寸棒、手寸圈、放大鏡、麂皮布、鑷子、熱導儀、防風天 平秤、超聲波清洗機 二、特色服務工具配備： 鉆石燈、 折射儀（經營祼鉆業務的專柜） 三、商品出樣的要求 1.商品陳列按不同款式和大類分類。 2.使用專用道具，如手指架、項鏈盤等載體陳列，并襯以高檔織物。 3.柜臺內應照明充足。 4.上柜商品擺放整齊、美觀、飽滿。 四、崗位接待要求 1.顧客近柜時適時服務，適度推薦合適的商品，隨時觀察顧客表情變化。 2.如實介紹商。

2、 1 第八章第八章 鐘表類營業員服務技能規范鐘表類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 托盤、白手套、平面鏡、擦表布、基本拆表帶工具、校表儀（有鐘表維修的 專柜） 二、商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類，分類清晰。 2.價格應按照從高到低順序排列（品牌有特殊要求的除外） 。 3.商品陳列擺放統一整齊、方便選購、表面向上。 4.男女對表一同陳列，并按價位依次放置。 三、基本技能要求 1.熟練掌握各種鐘表的特性和區別，熟悉相關保養知識和其他注意事項。 2.能熟練拆裝表帶，并能幫助顧客正確判斷商品的質量問題。 3.能簡。

3、 1 1 第五章第五章 箱包類營業員服務技能規范箱包類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 柔軟抹布、皮革去污膏、皮革上光劑 二、商品出樣要求 1.品牌形象展示能給予顧客清潔、整齊的視覺享受。 2.商品出樣系列化。商品陳列按季節不同及時調整，新產品必須陳列在貨架 醒目位置。 3.商品陳列必須錯落有致： （1）雙包陳列：一大一小，一前一后；前包置于后包斜前方。 （2）三包陳列：一大二小，二前一后；二大一小，一前二后；前包位置 以不擋住后包為佳。 （3）四包陳列：一大二中一小，大包在后，小包在前，二中在中央。 三、崗位接待要。

4、 1 第三章第三章 女式內衣類營業員服務技能規范女式內衣類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 皮尺、透明肩帶、插片等 二、商品出樣要求 1.商品陳列按款式分類，同款式的文胸、內褲陳列在一起，文胸在上，內褲 在下。 2.專柜陳列須按色系進行，上下呼應，橫平豎直。 3.專柜內每根支背陳列產品數量相同，單根支背陳列產品不少于 4 件，顏色 不多于兩種。 4.胸模陳列每組顏色統一，號型合適，擺放整齊。 5.商品陳列按季節、色系不同及時調整，新產品須陳列于醒目位置。 6.陳列品必須始終保持清潔整齊，適時更換。 三、崗位要求 1.顧客如有。

5、 上海百聯集團股份有限公司上海百聯集團股份有限公司 營業員服務技能規范營業員服務技能規范 （討論稿）（討論稿） 上海百聯集團股份有限公司營運管理總部上海百聯集團股份有限公司營運管理總部 二七年五月二七年五月 目目 錄錄 第一章第一章 化妝品類營業員技能服務規范化妝品類營業員技能服務規范 第二章第二章 服裝類營業員技能服務規范服裝類營業員技能服務規范 第三章第三章 女式內衣類營業員技能服務規范女式內衣類營業員技能服務規范 第四章第四章 皮鞋類營業員技能服務規范皮鞋類營業員技能服務規范 第五章第五章 箱包類營業員技。

6、 1 第四章第四章 皮鞋類營業員服務技能規范皮鞋類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 鞋拔、鞋碼對照表、試鞋墊（有鞋底膜保護的鞋類商品可不使用試鞋墊） 二、特色服務工具配備 鞋墊（半墊、全墊） 、各色鞋刷、各色鞋油、干凈絲襪（女士用） 、干凈棉襪 （男士用） 、配跟等 三、商品出樣要求 1.出樣商品必須經常更換和保養，保持樣面整潔。 2.商品陳列根據季節不同及時調整，新品必須陳列在醒目位置。 四、服務規范半蹲式服務 五、基本技能要求 1.掌握皮鞋的相關商品知識，熟知皮鞋“三包”的相關規定。 2.充分了解品牌的風格和產品。

7、 1 第九章第九章 眼鏡類營業員服務技能規范眼鏡類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 電腦驗光儀、焦度計、插片箱、檢影計、投影儀、自動割邊機（有現場加工 條件的品牌專柜） 、對光儀矯正工具、鼻梁儀洗手池 二、商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類，分類清晰。 2.價格應按照從高到低順序排列（各品牌有特殊要求的除外） 。 3.商品陳列擺放統一整齊、方便選購。 4.成鏡與鏡架分開放置。 三、基本技能要求 1.熟練掌握眼睛、眼鏡方面的相關知識，熟悉眼鏡佩戴及保養知識以及其他 注意事項。 2.能準確驗光、調整鏡架，并能熟練。

8、 1 第一章第一章 化妝品類營業員技能服務規范化妝品類營業員技能服務規范 一、服務工具配備 1.產品試用裝、全套彩妝用化妝工具（包括眉刷、眼影刷、眼線刷、腮紅刷、 唇刷、蜜粉刷、兩用眉梳、睫毛夾、粉撲等） 。 2.卸妝工具（包括化妝棉、棉簽、洗甲水、紙巾、化妝鏡） 。 二、工具要求 1.使用傳統彩妝化妝工具的，工具應在一位顧客使用后嚴格消毒,或者使用 一次性化妝工具。 2.護膚類產品試用時，如采取非泵式灌裝的，應該提供一次性挖棒，避免甁 裝化妝品污染。 三、商品出樣要求 1.按要求根據不同功能分區域陳列商品，商品按類別分布。

9、 1 第二章第二章 服裝類營業員服務技能操作規范服裝類營業員服務技能操作規范 一、服務工具的配備 熨斗（蒸汽熨燙機） 、 尺、刷、型號對照表、針線。 二、商品出樣的要求 1.商品陳列清晰醒目、清潔整齊、出樣豐富、色彩和諧、個性鮮明，以當季 商品展示為主題，商品出樣按色系及時調整。 2.商品排列按色系、 尺碼由淺到深、 由短到長。 成套服裝應搭配成系后陳列。 3.衣架掛鉤方向一致，架鉤間距不得小于 3 公分（） 。 4.模特出樣上下裝搭配得體，以當季新品、主推款、暢銷款出樣為主。 5.出樣商品應根據出樣內容，由里到外、從上到下吊。

10、 1 第六章第六章 床上用品類營業員服務技能規范床上用品類營業員服務技能規范 一、服務工具配備：尺、尺寸對照表、針線、床刷、產品推介手冊。 二、商品出樣要求 1.床位陳列 （1）陳列形式統一，突出產品特色，色彩搭配合理。 （2）床面鋪設平整、豐滿，有棱有角，立體感強。 （3） 地臺、床體無破損，無積灰，床底干凈整潔。 2.套件及小四件陳列形式統一，包裝完整。 3.新品陳列于顯目位置，適銷和暢銷商品須陳列于顯眼處，商品需根據不同 色系調整陳列方式。 4.枕芯、被芯按色系歸類擺放、包裝完整。 三、基本技能要求 1.掌握床上用品的。

11、 1 第十一章第十一章 工藝禮品類營業員服務技能規范工藝禮品類營業員服務技能規范 一、服務工具配備 1.常規配備：托盤、老花鏡（200-300 度） 、尺寸齊全的包裝紙、柔軟的包 裝填充物。 2.珠寶柜、玉器柜、水晶內畫柜須配備放大鏡（10 倍） 、臺燈。 3.水晶內畫柜、琉璃柜須配備白手套。 4.地毯柜、瓷器柜、漆器柜須配備米尺。 5.有大件商品的柜臺須配備羊毛氈。 6.石刻柜、玉器柜、藝術刺繡柜需配備與商品相適宜的包裝盒。 二、商品出樣要求 1.商品陳列豐滿，擺放合理，有藝術性；商品擺放要考慮不同價格、顏色、 材質商品的均勻分布。 2。

12、 1 第七章第七章 家電類營業員服務技能規范家電類營業員服務技能規范 一、服務工具配備: 1.常規：筆、封箱帶、繩子、包裝紙、卷尺、產品手冊等 2.特殊：試音碟、話筒、電池、商品小配件、手推車等 二、商品出樣要求 1.根據品牌商品的品種個性出樣，樣面保持清潔，樣品經常更新。 2.貨架上層放置代表性商品或知名商品；中層陳列有特色的高利潤商品；體 積較大、較重的商品應盡量放置在下層。 3.商品陳列體積小的在前，體積大的在后；價格便宜的在前，價格昂貴的在 后；色彩較暗的在前，色彩明亮的在后。 4.示范操作臺保持臺面整潔，操作物。