1、新進營業員培訓教案（二）新進營業員培訓教案（二） 營業員的一天營業員的一天 培訓目的培訓目的: :使營業員清楚了解每天的工作流程、工作范圍、工作方法，以確立規范的工作行 為準則，便于提高工作質量和效率。 工作流程（參見信息員手冊第工作流程（參見信息員手冊第 1212 頁）頁） 下面我們將營業員一天工作的流程和工作內容分三個部分進行講解， 這是一個重點， 需要 賣場一線員工都要把它作為自己的行為準則來實施。 一、一、 營業前營業前 8：459：00 信息員進入賣場，排隊到樓層服務臺簽到。 （遲到人員配合安保人員工作， 將工牌。

2、新進營業員培訓教案（三）新進營業員培訓教案（三） 我們的工作標準我們的工作標準 培訓目的：培訓目的：使營業員了解工作的標準，以便于在今后的工作中嚴格按標準執行。 一、儀容儀表標準一、儀容儀表標準 1、男性員工上崗須凈面；頭發必須經常修剪、清洗，以前不超過眉毛、側不遮蓋耳朵、 后不觸及衣領為標準；不準留長指甲；穿黑色皮鞋深色襪子。 2、女性員工的頭發要整理得體，過肩長發必須用黑色或深色頭花將頭發束扎起來，涂指 甲油應涂無色，需淡妝上崗，穿黑色皮鞋，嚴禁拖拉，不穿厚底鞋，夏季必須穿肉色長筒絲 襪，做到整潔、精。

3、新進營業員培訓教案（九）新進營業員培訓教案（九） 會員會員制度制度 一、一、會員工作的重要性會員工作的重要性 對于零售行業來說， 顧客不外乎兩類， 一類是新顧客， 一類是老顧客， 商場在開業初期， 新顧客所占的比例會偏大，可是到了后期，老顧客的比例就會增大，有些甚至可以達到 70 以上。所以我們想要保證穩定的銷售業績，很重要的一個方面就是要把握好老顧客。而把 握好老顧客，說到底就是做好對老顧客的服務工作，而最簡單的辦法就是推廣會員卡，讓顧 客成為我們的會員。 會員卡的推廣可以密切商場與會員之間的聯系， 使商場擁。

4、新進營業員培訓教案（六）新進營業員培訓教案（六） 收銀基礎知識收銀基礎知識 一.小票填寫、識別票填寫、識別 小票填寫： 1.用蘭色、黑色圓珠筆、簽字筆填寫小票，字跡清晰，不涂改； 2.正確填寫銷售日期、廠商編碼、數量、銷售金額大、小寫（不能簡寫） ； 3.小票左上角空白處書寫樓層、專柜名稱，右下角營業員簽上全名； 4.小票左上角處清楚標注明示出每次活動的級別： 1） 返券活動期間，不參加活動專柜應加蓋印章“不返券，不用券” ； 2） 返券活動期間，參加活動受限制專柜應加蓋印章“滿*限用*” ，或者部分只用 券不返券專柜蓋“。

5、新進營業員培訓教案（四）新進營業員培訓教案（四） 常用的工作程序常用的工作程序 培訓目的：培訓目的：使員工了解常用的基本工作程序，便于工作開展 一、營業員入場一、營業員入場/ /轉正轉正/ /離場程序離場程序 （一）信息員入店細則（一）信息員入店細則 1、入店標準 信息員要求高中以上學歷，相貌較好，身高：女 1.55M 以上，男 1.65M 以上，具有一定 的銷售經驗。 （二）信息員面試及辦證流程（二）信息員面試及辦證流程 1、信息員在樓層面試合格后，到樓層領取聯營廠家促銷員登記表 ，由信息員本人認 真、如實填寫。 2、樓層主管。

6、 新進營業員培訓教案（七） 物價質量及退換貨管理 一、物價簽分類及用途一、物價簽分類及用途 1、藍色正價標價簽：用于正價商品價格標注 2、黃色降價標價簽：用于降價商品價格標注 3、小飛簽（白色、黃色） ：用于正價/降價商品價格明示 二、物價簽填寫要求二、物價簽填寫要求 1 1. . 藍藍色色正正價價標標價價簽簽填填寫寫要要求求 1）內容填寫齊全、不漏項、不涂改； 2）用黑色簽字筆或鋼筆填寫，字跡清楚規范； 3）按產品實際標設填寫品名、貨號欄； 對應正價標價簽 對應降價標價簽 4）按生產廠址或生產地填寫產地欄； 5）按產品本身標。

7、新進營業員培訓教案（八）新進營業員培訓教案（八） 企劃企劃基礎知識基礎知識 一、一、企劃的概念企劃的概念 一個企業的品牌、形象、活動的策劃和推廣。 主要工作： 1、負責公司對外形象的建立與活動的宣傳； 2、負責商場內部廣告張貼和裝飾的監管； 3、負責對商場活動的開展情況的跟進。 二、二、企劃用品的介紹企劃用品的介紹 POP（抬頭會根據每檔活動的主題不一樣而更換，同活動圓標是一致的）一個專柜做什 么活動主要靠 POP 來體現 圓標：圓標：新品上市新品上市圓標主要張貼于新品陳列區域，提示顧客快速找到新品。 特例品特例品圓。

8、新進營業員培訓教案（一）新進營業員培訓教案（一） 公司簡介公司簡介 培訓目的：使營業員了解公司的基本情況、組織架構及重要的電話號碼。 下面向大家介紹一下我們公司的基本情況， 讓大家了解我們在什么公司工作， 公司的歷 史和未來的發展規劃。 一、集團簡介一、集團簡介 北京華聯集團投資控股有限公司（簡稱北京華聯集團）是商務部重點扶持的十五 家全國大型零售企業之一，也是國際百貨協會唯一的中國零售企業會員。北京華聯 集團旗下擁有兩家上市公司和多家控股公司，業態涉及大型綜合超市、精品超市、 百貨店及商業地產等。2008 年。

9、經華北路經華北路店在職聯營員工培訓計劃店在職聯營員工培訓計劃 為使全體在職聯營員工盡快熟悉公司的規章制度及工作流程， 組 織公司全體在職聯營員工進行相關理論知識培訓。具體內容安排如 下： 培訓時間：2012 年 6 月 4 日至 7 月 17 日 培訓對象：經華北路店全體聯營員工 培訓組織者：經華北路店人事部及營業部 為保持日常工作開展，將聯營員工分 12 批次參加培訓。所有參 訓人員應著工裝提前五分鐘到場，將手機調成震動或靜音，保持課堂 紀律。 原則上培訓不允許請假， 如有特殊情況， 須履行正式請假手續。 附： 經華北路店在職聯。

10、 經經華華北北路路店店 20122012 年年度度培培訓訓計計劃劃表表 月份培訓課程 課時安 排 培訓對象培訓負責人備注 2月 賣場陳列規范及技藝1美工企劃主管 1、收銀退換貨操作流程 2、收銀案例分析 3、總收信用卡、EBC卡短款到賬對賬處理 2 1、全體收銀 2、總收人員 1、收銀領班 2、總收主管 3月 制作品申報流程及相關規范1 美工、樓層主 管 企劃主管 會員中心人員工作規范1會員中心會員主管 會員中心崗位職責及權限1會員中心會員主管 物價管理規定1 樓層主管、美 工 樓層經理 服務禮儀、用語培訓1全體客服人員客服經理 會員中心工作注意事項。

11、經經華華北北路路店店營營業業員員培培訓訓計計劃劃 日期時間培訓人員 2012年6月4日至6月5日10：00-17:30一層第一批次營業員（50人） 2012年6月6日至6月7日10：00-17:30一層第二批次營業員（50人） 2012年6月11日至6月12日10：00-17:30二層第一批次營業員（50人） 2012年6月13日至6月14日10：00-17:30二層第二批次營業員（50人） 2012年6月18日至6月19日10：00-17:30二層第三批次營業員（34人） 2012年6月25日至6月26日10：00-17:30三層第一批次營業員（50人） 2012年6月27日至6月28日10：00-17:30三層第二批次營業員（50人） 2012年7月2。

12、聯聯營營員員工工培培訓訓課課表表 日期時間培訓課程授課人員 第一天 10:0012:00第1課 公司簡介人事部 第2課 營業員的一天人事部 第3課 工作標準人事部 14:0016:00第3課 工作標準人事部 第4課 工作程序人事部 16:1018：00第5課 消防安全知識安保部 第二天 9:3010:30第6課 收銀基礎知識收銀部 10:4011:20第7課 企劃基礎知識銷售促進部 11:2012:00第8課 會員制度銷售促進部 14:0016:00第9課 物價質量及退換貨管理人事部 16:3017:30考試人事部 。