1、蘇州金鷹國際購物中心蘇州金鷹國際購物中心 現(xiàn)場總務(wù)部 現(xiàn)場管理工作內(nèi)容現(xiàn)場管理工作內(nèi)容 2003 年 月 日 GER-09-1-2000 第 1 頁 共 2 頁 現(xiàn)場管理工作內(nèi)容 1、員工儀容、著裝及進(jìn)場規(guī)范 2、柜組衛(wèi)生、價(jià)簽擺放 3、廠家促銷活動(dòng)、促銷人員著裝及花車出樣規(guī)范 4、迎、送賓規(guī)范 5、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、禮貌用語 6、收銀員服務(wù)規(guī)范、禮貌用語 7、店堂店貌、公共設(shè)施的維護(hù)情況 8、商品進(jìn)、退貨操作規(guī)范 9、飲水間制度執(zhí)行情況 10、員工就餐情況 11、員工在賣場三兩成群、結(jié)伴而行的管理 12、員工行走通道的情況 13、收銀臺電話、IC 卡電話使用規(guī)。

2、w 南京金鷹國際購物集團(tuán)南京金鷹國際購物集團(tuán) 現(xiàn)場管理部 現(xiàn)場管理工作規(guī)范及基本素現(xiàn)場管理工作規(guī)范及基本素 質(zhì)質(zhì) 2011 年 9 月 28 日 GER-09-1-2011 第 1 頁 共 2 頁 現(xiàn)場管理員工作規(guī)范 1、現(xiàn)場管理員工作規(guī)范 1.1 現(xiàn)場管理人員應(yīng)牢固樹立“我代表中心”的榮譽(yù)感和責(zé)任感，以身作則， 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 1.2 堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)以律已，恪盡職守，不濫用職權(quán)，不 怕打擊報(bào)復(fù)。 1.3 對待管理人員、普通員工、廠家人員一視同仁，堅(jiān)持“服務(wù)管理”理念， 處理事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、尺度保持一致，在執(zhí)行制度上一律平等、實(shí)行公平。

3、防盜反扒統(tǒng)計(jì)分析表 No. 年 月 編號：GERSZ-QR-09-12 部 門 顧客被竊商品被竊抓獲現(xiàn)行抓獲現(xiàn)行挽 備 注 次數(shù)金額次數(shù)金額人數(shù)抓獲人回?fù)p失（元） 營業(yè)一部 營業(yè)二部 營業(yè)三部 現(xiàn)場總務(wù)部 合 計(jì) 防 盜 反 扒 統(tǒng) 計(jì) 分 析 單位：2004年2月 部 門 顧客被竊商品被竊抓獲現(xiàn)行抓獲現(xiàn)行挽 備 注 次數(shù)金額次數(shù)金額人數(shù)抓獲人回?fù)p失（元） 營銷一部 營銷二部 營銷三部 營銷四部 營銷五部 營銷六部 現(xiàn)場部 合 計(jì) 。

4、現(xiàn)場員開單統(tǒng)計(jì)分析表 NO. 年 月 日 年 月 日編號：GERSZ-QR-09-14 姓名 口頭提醒督促提醒單罰 單 姓名 口頭提醒督促提醒單罰 單 本月年累計(jì)本周本月年累計(jì)本周本月年累計(jì)本月年累計(jì)本周本月年累計(jì)本周本月年累計(jì) 。

5、報(bào)失登記表 No. 編號：GERSZ-QR-09-11 姓名性別年齡 工作單位電話 家庭住址電話 丟失物品情況 發(fā)案地點(diǎn) 發(fā)案時(shí)間報(bào)失時(shí)間 經(jīng)手人填寫日期 處理情況： 處理人： 日期： 動(dòng)火申請表（存根） NO.動(dòng)火申請表 NO. 日期：編號：GERNJ-QR-09-02日期：編號：GERNJ-QR-09-02 申請種申請種 部門類部門類 施工使用施工使用 單位部位單位部位 申請內(nèi)容申請內(nèi)容 使用操作人使用操作人 時(shí)間指揮人時(shí)間指揮人 安全措施 監(jiān)護(hù)人 安全措施 監(jiān)護(hù)人 現(xiàn)場部審批 意見 現(xiàn)場部審批 意見 備注備注 。

6、NO. 編號：GERSZ-QR-09-04 1F1#2#3#4#5#6#7#A1A2東門 破玻 警鈴 巡更 紅外線 2F1#2#3#4#5#6#7#A1A2 破玻 警鈴 巡更 紅外線 3F1#2#3#4#5#6#7#A1A2 破玻 警鈴 巡更 紅外線 制表： 審核： 。

7、 違紀(jì)統(tǒng)計(jì)分析表 NO. 年 月 日 年 月 日 編號：GERSZ-QR-09-13 部門 督 促 提 醒 單 本周本月 月環(huán)比分 析 （%）ABCDEFGHIJKLMNO 一部 二部 三部 行政部 人資部 商管部 財(cái)務(wù)部 企劃部 現(xiàn)場總務(wù)部 顧客服務(wù)部 合 計(jì) 說明： A：未保持工作狀態(tài)；B：衛(wèi)生不合格及清潔用品亂放；C：聊天；D：儀容儀表不規(guī)范及過期促銷牌；E：未主動(dòng)待客，三聲服務(wù)不規(guī)范；F：營業(yè)時(shí)間做帳； G：帶手機(jī)進(jìn)入賣場；H：消防、防盜安全；I：擅離工作崗位；J：吃零食；K：會客；L：暗訪；M：廠家違規(guī)；N：遲到；O：內(nèi)部罰單 P：其它：（帶存私人物品；亂走通道；柜臺。

8、現(xiàn)場檢查評分匯總表 NO. 部門：年 月編號：GERSZ-QR-09-22 柜 組儀容勞動(dòng)柜臺清潔消防罰其加 合 計(jì)檢查評分人 儀表紀(jì)律出樣衛(wèi)生安全單它分 總分 注：現(xiàn)場檢查評分由7個(gè)方面評分組成，其中“其它”項(xiàng)滿分為10分，其余 各項(xiàng)滿分為15分，合計(jì)滿分為100分。“加分”項(xiàng)針對有突出表現(xiàn)予以鼓勵(lì)。 現(xiàn)現(xiàn) 場場 檢檢 查查 評評 分分 表表 部門：營銷一部03年 7月 柜 組儀容勞動(dòng)柜臺清潔消防罰其加 合 計(jì) 違 紀(jì) 儀表紀(jì)律出樣衛(wèi)生安全單它分比 例 0101 0102 0103 0104 0105 總分 注：現(xiàn)場檢查評分由7個(gè)方面評分組成，其中“其它”項(xiàng)滿分為10分，其余 。

9、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理部部領(lǐng)領(lǐng)班班/ /主主管管工工作作分分布布與與考考核核目目標(biāo)標(biāo) 序序號號日日期期工工作作分分布布考考核核目目標(biāo)標(biāo) 1 每天 8:45、14:30檢查員工進(jìn)場情況1、在15分鐘內(nèi)保證中心所有 通道門正常開啟，不能影響 中心正常營業(yè)和顧客進(jìn)出 2、檢查中心各類服務(wù)設(shè)施是 否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào) 相關(guān)部門解決 3、檢查中心衛(wèi)生，維護(hù)整潔 、干凈的營業(yè)現(xiàn)場及外圍形 象，提供良好的購物環(huán)境 4、檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律及服務(wù) 規(guī)范，對違規(guī)行為及時(shí)糾正 5、做好防盜反扒工作，確保 中心和顧客的財(cái)物及人身安 全，全年發(fā)案率不超過30起 6。

10、 年安全源點(diǎn)檢查匯總 NO. 編號：GERSZ-QR-09-10 月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份 合計(jì) 部門次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù) 營銷一部 營銷二部 營銷三部 財(cái)務(wù)部 總計(jì) 。

11、危險(xiǎn)源點(diǎn)匯總表 NO. 編號：GERSZ-QR-09-01 項(xiàng)目 小庫試衣間電源洗手間責(zé)任人 數(shù)量 備 注 部門 營銷一部 營銷二部 營銷三部 財(cái)務(wù)部 合 計(jì) 制表： 審核： 日期： 備注：營業(yè)期間，責(zé)任人應(yīng)對以上各危險(xiǎn)源點(diǎn)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)。 退場前，值班經(jīng)理應(yīng)安排好柜組長注意復(fù)查以上各源點(diǎn)。 洗手間有無顧客滯留。 小庫檢查是否鎖好。 切斷所有水、電、氣源，拔掉電器插頭。 試衣間有無顧客和遺留物品。 。

12、現(xiàn)現(xiàn)場場作作業(yè)業(yè)資資料料包包之之制制度度清清單單 2006.03 序序號號類類別別制制度度名名稱稱發(fā)發(fā)文文部部門門備備注注 1 中心現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理工作規(guī)范及基本素質(zhì) 南京店現(xiàn)場部 遵照執(zhí)行 2儀容儀表規(guī)定 3標(biāo)準(zhǔn)站姿 4柜臺紀(jì)律 5衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 6員工通道紀(jì)律 7員工飲水管理規(guī)定 8賣場小庫管理規(guī)定 9就餐規(guī)定 10花車促銷管理規(guī)定 11更衣室管理規(guī)定 12 供應(yīng)商現(xiàn)場管理 供應(yīng)商業(yè)務(wù)員管理規(guī)定 13供應(yīng)商員工制服、形象服管理規(guī)定參照修訂 14 消防安全管理 消防安全工作實(shí)施細(xì)則 遵照執(zhí)行 15安全源點(diǎn)控制管理制度 16消防設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 17消防器材。