專題簡介：
1、蘇州金鷹國際購物中心蘇州金鷹國際購物中心 現場總務部 現場管理工作內容現場管理工作內容 2003 年 月 日 GER-09-1-2000 第 1 頁 共 2 頁 現場管理工作內容 1、員工儀容、著裝及進場規范 2、柜組衛生、價簽擺放 3、廠家促銷活動、促銷人員著裝及花車出樣規范 4、迎、送賓規范 5、營業員服務規范、禮貌用語 6、收銀員服務規范、禮貌用語 7、店堂店貌、公共設施的維護情況 8、商品進、退貨操作規范 9、飲水間制度執行情況 10、員工就餐情況 11、員工在賣場三兩成群、結伴而行的管理 12、員工行走通道的情況 13、收銀臺電話、IC 卡電話使用規。
2、w 南京金鷹國際購物集團南京金鷹國際購物集團 現場管理部 現場管理工作規范及基本素現場管理工作規范及基本素 質質 2011 年 9 月 28 日 GER-09-1-2011 第 1 頁 共 2 頁 現場管理員工作規范 1、現場管理員工作規范 1.1 現場管理人員應牢固樹立“我代表中心”的榮譽感和責任感，以身作則， 嚴格遵守各項規章制度。 1.2 堅持原則，秉公執法，不徇私情，嚴以律已，恪盡職守，不濫用職權，不 怕打擊報復。 1.3 對待管理人員、普通員工、廠家人員一視同仁，堅持“服務管理”理念， 處理事務標準、尺度保持一致，在執行制度上一律平等、實行公平。
3、防盜反扒統計分析表 No. 年 月 編號：GERSZ-QR-09-12 部 門 顧客被竊商品被竊抓獲現行抓獲現行挽 備 注 次數金額次數金額人數抓獲人回損失（元） 營業一部 營業二部 營業三部 現場總務部 合 計 防 盜 反 扒 統 計 分 析 單位：2004年2月 部 門 顧客被竊商品被竊抓獲現行抓獲現行挽 備 注 次數金額次數金額人數抓獲人回損失（元） 營銷一部 營銷二部 營銷三部 營銷四部 營銷五部 營銷六部 現場部 合 計 。
4、現場員開單統計分析表 NO. 年 月 日 年 月 日編號：GERSZ-QR-09-14 姓名 口頭提醒督促提醒單罰 單 姓名 口頭提醒督促提醒單罰 單 本月年累計本周本月年累計本周本月年累計本月年累計本周本月年累計本周本月年累計 。
5、報失登記表 No. 編號：GERSZ-QR-09-11 姓名性別年齡 工作單位電話 家庭住址電話 丟失物品情況 發案地點 發案時間報失時間 經手人填寫日期 處理情況： 處理人： 日期： 動火申請表（存根） NO.動火申請表 NO. 日期：編號：GERNJ-QR-09-02日期：編號：GERNJ-QR-09-02 申請種申請種 部門類部門類 施工使用施工使用 單位部位單位部位 申請內容申請內容 使用操作人使用操作人 時間指揮人時間指揮人 安全措施 監護人 安全措施 監護人 現場部審批 意見 現場部審批 意見 備注備注 。
6、NO. 編號：GERSZ-QR-09-04 1F1#2#3#4#5#6#7#A1A2東門 破玻 警鈴 巡更 紅外線 2F1#2#3#4#5#6#7#A1A2 破玻 警鈴 巡更 紅外線 3F1#2#3#4#5#6#7#A1A2 破玻 警鈴 巡更 紅外線 制表： 審核： 。
7、 違紀統計分析表 NO. 年 月 日 年 月 日 編號：GERSZ-QR-09-13 部門 督 促 提 醒 單 本周本月 月環比分 析 （%）ABCDEFGHIJKLMNO 一部 二部 三部 行政部 人資部 商管部 財務部 企劃部 現場總務部 顧客服務部 合 計 說明： A：未保持工作狀態；B：衛生不合格及清潔用品亂放；C：聊天；D：儀容儀表不規范及過期促銷牌；E：未主動待客，三聲服務不規范；F：營業時間做帳； G：帶手機進入賣場；H：消防、防盜安全；I：擅離工作崗位；J：吃零食；K：會客；L：暗訪；M：廠家違規；N：遲到；O：內部罰單 P：其它：（帶存私人物品；亂走通道；柜臺。
8、現場檢查評分匯總表 NO. 部門：年 月編號：GERSZ-QR-09-22 柜 組儀容勞動柜臺清潔消防罰其加 合 計檢查評分人 儀表紀律出樣衛生安全單它分 總分 注：現場檢查評分由7個方面評分組成，其中“其它”項滿分為10分，其余 各項滿分為15分，合計滿分為100分?！凹臃帧表椺槍τ型怀霰憩F予以鼓勵。 現現 場場 檢檢 查查 評評 分分 表表 部門：營銷一部03年 7月 柜 組儀容勞動柜臺清潔消防罰其加 合 計 違 紀 儀表紀律出樣衛生安全單它分比 例 0101 0102 0103 0104 0105 總分 注：現場檢查評分由7個方面評分組成，其中“其它”項滿分為10分，其余 。
9、現現場場管管理理部部領領班班/ /主主管管工工作作分分布布與與考考核核目目標標 序序號號日日期期工工作作分分布布考考核核目目標標 1 每天 8:45、14:30檢查員工進場情況1、在15分鐘內保證中心所有 通道門正常開啟，不能影響 中心正常營業和顧客進出 2、檢查中心各類服務設施是 否完好，發現問題立即協調 相關部門解決 3、檢查中心衛生，維護整潔 、干凈的營業現場及外圍形 象，提供良好的購物環境 4、檢查員工勞動紀律及服務 規范，對違規行為及時糾正 5、做好防盜反扒工作，確保 中心和顧客的財物及人身安 全，全年發案率不超過30起 6。
10、 年安全源點檢查匯總 NO. 編號：GERSZ-QR-09-10 月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份 合計 部門次數次數次數次數次數次數次數次數次數次數次數次數 營銷一部 營銷二部 營銷三部 財務部 總計 。
11、危險源點匯總表 NO. 編號：GERSZ-QR-09-01 項目 小庫試衣間電源洗手間責任人 數量 備 注 部門 營銷一部 營銷二部 營銷三部 財務部 合 計 制表： 審核： 日期： 備注：營業期間，責任人應對以上各危險源點經常檢查，發現隱患立即上報。 退場前，值班經理應安排好柜組長注意復查以上各源點。 洗手間有無顧客滯留。 小庫檢查是否鎖好。 切斷所有水、電、氣源，拔掉電器插頭。 試衣間有無顧客和遺留物品。 。
12、現現場場作作業業資資料料包包之之制制度度清清單單 2006.03 序序號號類類別別制制度度名名稱稱發發文文部部門門備備注注 1 中心現場管理 現場管理工作規范及基本素質 南京店現場部 遵照執行 2儀容儀表規定 3標準站姿 4柜臺紀律 5衛生檢查標準 6員工通道紀律 7員工飲水管理規定 8賣場小庫管理規定 9就餐規定 10花車促銷管理規定 11更衣室管理規定 12 供應商現場管理 供應商業務員管理規定 13供應商員工制服、形象服管理規定參照修訂 14 消防安全管理 消防安全工作實施細則 遵照執行 15安全源點控制管理制度 16消防設備檢查標準 17消防器材。
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