1、租租 賃賃 業業 務務 培培 訓訓 培訓人：游麗培訓人：游麗 租賃業務的宏觀介紹租賃業務的宏觀介紹 租賃業務收費標準租賃業務收費標準 類型類型 租金價格（元）租金價格（元） 收費標準（月）收費標準（月） 客戶客戶 300以下以下 1 300600 300元元 600以上以上 0.5 房東房東 1500以下以下 不收費不收費 15003500 0.5 3500以上以上 0.5 房屋租賃？房屋租賃？ 房屋租賃，是指出租人將出租房屋 提供給承租人使用收益，承租人按 約定支付租金，并在租賃關系終止 時，將所租房屋交還出租人的一種 民事法律行為。 什么樣的房屋可以租賃？什么樣。

2、1 連鎖店檢查 培訓人：許曉琦 2 檢查項目：六大類 考勤管理 著裝 衛生 服務規范和禮儀 系統操作和臺帳管理 財務管理 3 一、考勤管理 開店流程： 打開電腦，網上注冊上班考勤。 穿工作服，佩戴胸卡。 查閱留言本，處理急辦事項。 整理桌面，清潔地面，整理座椅。 擦凈玻璃和設施（飲水機、電腦、展板、展架）。 檢查店面邊角處是否有蜘蛛網。 查閱電腦信息，將新房源抄到房源推薦表上（電話號 碼不得登記）。 4 按時考勤，沒有遲到或早退。 目前連鎖店營業時間：8：15-19：00 說明： 1、登錄ERP，進行網上考勤注冊，如遇網絡故障請電話 報。

3、 日常工作流程日常工作流程 開店開店 接待客戶接待客戶 信息錄入信息錄入 業務操作業務操作 制作報表制作報表 閉店閉店 1)1) 打開設備并檢查；打開設備并檢查； 2)2) 打掃店內外地面衛生；打掃店內外地面衛生； 3)3) 準備好業務資料；準備好業務資料； 4)4) 打開電腦及電燈；打開電腦及電燈； 5)5) 擦拭店內所有桌面及店內設備表面；擦拭店內所有桌面及店內設備表面； 6)6) 檢查飲水機清潔并注意水量檢查飲水機清潔并注意水量,準備好一次性水杯；準備好一次性水杯； 7)7) 擦拭玻璃。擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息查看留言板信息 一、熱忱。

4、服務意識 1001=0的服務質量公式 顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有 一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。 250定律 每一位顧客身后，大約有250名親朋好友。如果你贏得了 一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之， 如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的 每一個人，因為每一個人的身后，都有一個相對穩定 的、數量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈， 照亮一大片 。 優秀客戶服務五要素 情感性 適當性 規范性 連續性 效率性 完整的。

5、 自我介紹自我介紹 小小 游游 戲戲 題一：你知道下面圖形中共有幾個正方形嗎？題一：你知道下面圖形中共有幾個正方形嗎？ 看待事物或處理問題時一定要力求全面、詳盡，不可看待事物或處理問題時一定要力求全面、詳盡，不可 片面或偏激。片面或偏激。 題二：有兩個人同時掉入煙囪，一個臉上沒有灰，題二：有兩個人同時掉入煙囪，一個臉上沒有灰， 一個臉上有灰，你認為哪個可能會去洗臉？一個臉上有灰，你認為哪個可能會去洗臉？ 第二次兩個人又同時掉入煙囪，仍然是一個臉上沒第二次兩個人又同時掉入煙囪，仍然是一個臉上沒 有灰，一個臉。

6、開發信息 開發信息 選擇銷售工作的原因? 開發信息 三三 大大 目目 標標 賺錢賺錢 進步進步 開心開心 開發信息 四四 大大 原原 則則 公平公平 公正公正 開放開放 幫助幫助 開發信息 四四 大大 要要 訣訣 快快 貼貼 狠狠 準準 業績產生的基石業績產生的基石 射盤要準，射盤要準， 開價要準，開價要準， 還價要準。還價要準。 看房、約客、看房、約客、 下訂、簽約下訂、簽約 速度快速度快 跟貼客戶，跟貼客戶， 不要讓客戶不要讓客戶 流失。流失。 還價要狠；還價要狠； 不給競業公不給競業公 司機會。司機會。 開發信息 業務工作業務工作 。

7、房屋管家入職培訓 徐慧娟徐慧娟 什么是房屋管家？ 我愛我家推出的“房屋管家”是服務 于廣大業主的，是一種無風險且收益 穩定的出租方式。業主可以將閑置的 房屋交給我愛我家，由我愛我家全權 代為出租、管理，同時獲得固定的租 金回報。 與普通租賃相比的優勢 業主不但可以省去尋找客戶，追討租金， 維護出新等一些比較繁瑣的事情，而且 可以在最大程度上降低所承擔的風險。 客戶不但可以隨時看房，隨時簽約，隨 時入住，而且可以住上清潔出新，經過 消毒，安全可靠的房子。 房屋管家如何收費 房屋管家業主：需承擔每半年25天的免 租期，。

8、歡迎使用歡迎使用ERPERP 操作系統操作系統 培訓人培訓人: :厲廣朋厲廣朋 什么是什么是ERPERP？ 是企業資源管理系統是企業資源管理系統 登錄ERP 點擊桌面上標有ERP字樣的黃色 “小房子” 點擊正上方“登錄ERP”字樣 輸入用戶名（中文姓名)與密碼（初 試密碼1234）點擊“OK”鍵確認進 入企業資源系統界面 考勤及修改密碼 上、下班必須做好考勤：點擊“考勤”鍵進 入網上考勤登記界面作上、下班注冊， 如有異動未能及時注冊的及時告知店經理在 “考勤管理”欄中作備注信息。 每位新人必須更改公司給的原始密碼：點擊 上方“修改密碼”鍵依據。

9、 談判 一、談判的方式一、談判的方式 二、談判的技巧二、談判的技巧 1. 適當的時機向交易雙方提出建設性意見；適當的時機向交易雙方提出建設性意見； 2. 盡量為雙方著想，尊重各方；盡量為雙方著想，尊重各方； 3. 引導交易雙方緊扣談判主題；引導交易雙方緊扣談判主題； 4. 提醒交易雙方讓情緒冷卻后再下決策；提醒交易雙方讓情緒冷卻后再下決策； 5. 幫助雙方適度妥協、讓步幫助雙方適度妥協、讓步 6. 公平、公正地表達意見。公平、公正地表達意見。 1.電話電話(客戶客戶 經紀人經紀人 業主業主) 2. 經紀人經紀人 客戶客戶 業主業主 平。

10、房地產基礎知識培訓 房地產的相關概念房地產的相關概念 房屋基礎概念房屋基礎概念 房屋分類房屋分類 影響房價的因素影響房價的因素 認識房屋兩證認識房屋兩證 房地產中介定義房地產中介定義 中介：中介：以第三者身份促成交易而收取合理及合法以第三者身份促成交易而收取合理及合法報酬的行業報酬的行業. 房地產：房地產： 房地產是房產和地產的總稱。房地產也叫不動產。房地產在物質上房地產是房產和地產的總稱。房地產也叫不動產。房地產在物質上 有三種存在形態：單純的土地；單純的房屋；土地房屋的綜合體。有三種存在形態：單純的土。

11、 人人 事事 制制 度度 入職管理入職管理 試用期管理試用期管理 考勤管理考勤管理 休假管理休假管理 晉升制度晉升制度 薪資福利薪資福利 離職管理離職管理 入職需提供材料 最高學歷畢業證書 身份證原件和復印件 就業證 原單位解除勞動關系證明 兩張一寸彩照 試用時間經紀人 其他人員 延長試用、終止試用情況 工作時間 管理中心工作時間 店面工作時間 考勤管理 員工考勤實行電子考勤制度 員工上班與下班各打卡一次 嚴禁代打卡 遲到、早退及曠工處理 遲到、早退 曠工 注意事項 考勤統計 每周人事根據刷卡記錄、考勤異常登記單和 請假單進行考。

12、我愛我家權證知識 如何劃分普通住宅和非普通住宅？如何劃分普通住宅和非普通住宅？ 非普通住宅：非普通住宅： 容積率：容積率小于1.0（小區內整體建筑面積/整 體用地面積） 面積：面積在144平米以上 成交單價： 江南八區8690元 江寧區5100元 江北區3700元 我愛我家權證知識 營業稅的交稅標準：營業稅的交稅標準： 類別類別 普通住宅普通住宅 高檔房高檔房 商用房商用房 期限期限 不滿不滿5年年 5年以上年以上 不滿不滿5年年 5年以上年以上 標準標準 評估價評估價 5.6% 無無 評估價評估價 5.6% 差額差額 5.6% 差額差額5.6% 成本成本 相關稅。

13、1 店內財務基本制度店內財務基本制度 收據管理收據管理 退款、付款流程退款、付款流程 2 店內財務的基本制度店內財務的基本制度 店經理是連鎖店業務收付款管理工作的第一責任人，店經理是連鎖店業務收付款管理工作的第一責任人， 對連鎖店的票據、合同管理及業務流程執行、資對連鎖店的票據、合同管理及業務流程執行、資 金安全負首要責任。這里所說的票據包含金安全負首要責任。這里所說的票據包含( (收據、收據、 支票、本票、進賬單等支票、本票、進賬單等) ) 連鎖店不設會計，現金專人管理，一般由店經理管連鎖店不設會計，現金專人管。

14、 接待標準步驟 服務流程圖服務流程圖 熱情熱情 專業專業 及時及時 歡迎顧客歡迎顧客 與顧客與顧客 溝通溝通 查詢和查詢和 登記登記 信息錄入信息錄入 及時清潔及時清潔 感謝顧客感謝顧客 歡迎再來歡迎再來 一、顧客在店外關注信息時，經 紀人應攜帶名片和宣傳資料，打 開大門，主動向顧客打招呼。 “您好，請問您有什么需要嗎？ 我們店里還有許多信息，您請到 店里坐吧。” 二、顧客進店，經紀人立刻起身打 招呼，請顧客坐下，并為顧客倒一 杯水。 “您好！請您這邊坐。”“請喝 水。” 三、主動與顧客溝通，主動替客 戶登記、查詢信息。 。

15、2021/4/21 1 意外事件處理流程 2021/4/21 2 一、意外事件類別一、意外事件類別 1、政府關系（稅務、公安、法院、工商、街道、市容、居 委會等）：行政收費、檢查證照、案情詢問等事項； 2、媒體關系（報社、電視臺、電臺等）：媒體到店采訪、 報道、曝光、攝像等事項； 3、員工關系： 員工重大意外事件、員工糾紛、員工投訴等事項； 4、客戶關系： 客戶重大投訴或抱怨、客戶在店安全等事項。 2021/4/21 3 二 、 接 待 流 程 二、接待流程 1、熱情、有禮貌詢問： “你好！請問有什么需要協助（或幫助）的嗎？” 2、詢問來訪者身份，聽清來。

16、1 買賣業務知識 培訓人:劉婷婷 2 課程目錄課程目錄 第一節：業務流程第一節：業務流程 第二節：相關費用第二節：相關費用 第三節：交易過戶所需資料第三節：交易過戶所需資料 第四節：按揭第四節：按揭 3 第一節第一節 業務流程業務流程 一、一、交易流程圖交易流程圖 二二、內部操作流程圖、內部操作流程圖 4 第二節第二節 、相關費用、相關費用 國家稅費的交納依據為成交價和評估價的就高者國家稅費的交納依據為成交價和評估價的就高者 （以下簡稱就高價）；（以下簡稱就高價）； 評估費用的交納依據為評估價格；評估費用的交納依據為評。

17、 客戶服務部 許曉琦 二零零六年 十二月 服務禮儀培訓 客戶服務部 職 責 客戶回訪 接待客戶投訴（抱怨）83698315 神秘顧客暗訪 連鎖店監督檢查 服務改進 培訓的課程 一、服務禮儀 二、服務意識 三、意外事件處理流程 四、標準接待步驟 五、連鎖店檢查 對個體對個體 不學禮，無以立不學禮，無以立 衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度 個人專業形象的表現個人專業形象的表現 良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步 對組織對組織 塑造組織形象（員工的形象代表企業的形象。

18、 簽定買賣契約補充協議注意事項簽定買賣契約補充協議注意事項 簽約時如有添加簽約時如有添加/ /刪除刪除/ /修改修改, ,必須在更改處加按甲乙丙三方必須在更改處加按甲乙丙三方 手印手印, ,所有協議應保證一致所有協議應保證一致 簽約后如有添加簽約后如有添加/ /刪除刪除/ /修改修改, ,必須簽定內容一致的補充協議必須簽定內容一致的補充協議 一式一式3 3份份, ,公司須加蓋公章公司須加蓋公章, ,否則無效否則無效 買賣契約正本嚴禁涂改買賣契約正本嚴禁涂改, ,否則無法送件否則無法送件 付款方式付款方式 一次性一次性 商業按揭商業按揭 。

19、房屋管家業務操作規定房屋管家業務操作規定 房屋管家收房房屋管家收房 1、 連鎖店對到店連鎖店對到店、來電的租賃業主應主來電的租賃業主應主 動推薦房屋管家業務動推薦房屋管家業務。 2、 提醒業主辦理出租的登記備案手續提醒業主辦理出租的登記備案手續。 3、 房屋管家的房屋管家的出租委托合同出租委托合同交存檔交存檔 時時，應提供：應提供： 房東的身份證明復印件2份 產權證明復印件1份 合同原件2份及物業交驗單（公司留存聯） 如涉及流程變更、合同變更的，還需提供房屋管家業 務審批單 房東相關繳費證明 注：房屋產權證復印要求：。

20、 UPDATE（跟進）跟進） UPDATE即是對房源動態進行跟進，掌握最新變化，包括價格、即是對房源動態進行跟進，掌握最新變化，包括價格、 產權狀態、業主售房目的、家庭背景等，是經紀人日常工作最主產權狀態、業主售房目的、家庭背景等，是經紀人日常工作最主 要的一環。要的一環。 重要性：重要性： 1.越了解所推薦的物業，越胸有成竹（體現專業）越了解所推薦的物業，越胸有成竹（體現專業） 2.有再多的實在客有再多的實在客,不如有一個相信你的業主不如有一個相信你的業主(掌握主動權掌握主動權) 3.收鑰匙收鑰匙是是UPDATE出來的出來的,限。

21、我我愛我家愛我家入職培訓入職培訓 公司介紹公司介紹 培訓目錄培訓目錄 一、我愛我家介紹 二、南京公司介紹 三、個人職業發展 我愛我家介紹 我愛我家公司成立于2000年4月，股 東背景強大，是由國內著名的房地產營 銷代理、投資顧問和資產管理集團-偉 業顧問以及在房地產、金融及傳媒領域 業績顯著的著名資源整合企業-太合控 股兩家著名企業聯合投資，從事房地產 經紀和相關服務的大型企業。 三網合一 我愛我家率先在國內房地產經紀領域實現 了“三網合一”的商業經營模式，綜合運用以 5i5j網站為核心的互聯網、遍布城市的連鎖店 網和以呼。