1、 營運部日常巡場管理制度營運部日常巡場管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 巡場檢查類型及規定巡場檢查類型及規定 4 4 2 2 日常巡場檢查要求日常巡場檢查要求 5 5 3 3 附營運部日常巡場檢查表附營運部日常巡場檢查表 6 6 巡場檢查制度巡場檢查制度 一、一、巡場檢查的類型巡場檢查的類型及規定及規定： 序序 號號 類別類別 內容內容 檢查檢查 性質性質 負責人負責人 檢查檢查 時間時間 檢查檢查 頻率頻率 備注備注 1 檢查檢查。

2、 營運部紀律規范營運部紀律規范 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 顧客退換貨管理制度內容顧客退換貨管理制度內容 錯誤!未定義書簽。 2 2 顧客退換貨流程顧客退換貨流程 錯誤!未定義書簽。 3 3 顧客退貨單顧客退貨單 錯誤!未定義書簽。 4.1 儀容儀表要求儀容儀表要求 作為百貨管理人員，在賣場一舉一動都代表著公司的形象，因此，務必給顧客、作為百貨管理人員，在賣場一舉一動都代表著公司的形象，因此，務必給顧客、 員工、商戶一個。

3、 顧客退換貨管理制度顧客退換貨管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 顧客退換貨管理制度內容顧客退換貨管理制度內容 錯誤!未定義書簽。 2 2 顧客退換貨流程顧客退換貨流程 錯誤!未定義書簽。 3 3 顧客退貨單顧客退貨單 錯誤!未定義書簽。 第一條 商品退換貨工作必須嚴格按照中華人民共和國消費者權益保護法、中華人 民共和國產品質量法等相關的法律、法規執行。 第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續，我們必須堅持購物自愿、退貨。

4、 營運部銷售管理制度營運部銷售管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 銷售管理制度銷售管理制度 4 4 2 2 店鋪每日銷售統計表店鋪每日銷售統計表 5 5 3 店鋪促銷活動流程店鋪促銷活動流程 7 7 4 店鋪日常銷售及促銷活動管理店鋪日常銷售及促銷活動管理 8 8 5 商場統一活動細則流程商場統一活動細則流程 9 9 6 附店鋪月銷售分析總結表附店鋪月銷售分析總結表 1010 一、一、銷售管理制度銷售管理制度 序序 號號 管理管理 類別類別 。

5、 文件修訂記錄表 部門工作職責流程部門工作職責流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 發行章發行章 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 目錄 1 1 部門營運架構部門營運架構 4 4 2 2 營運經理工作職責營運經理工作職責 5 5 3 3 營運主任工作職責營運主任工作職責 7 7 4 4 樓層主管、商檢專員工作職責樓層主管、商檢專員工作職責 8 8 5 5 營運經理工作流程營運經理工作流程 9 9 6 6 營運主任工作流程營運主任工作流程 1010 7 7 樓層主管工作流程樓層主管工作流程 1111 8 8 部門月、周工作流程部門月、周工作流程。

6、 店鋪貨品進出管理規定店鋪貨品進出管理規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 店鋪店鋪退貨、調貨物品放行管理規定退貨、調貨物品放行管理規定 4 4 2 2 店鋪商品進場流程店鋪商品進場流程 5 5 3 3 店鋪商品店鋪商品/ /物品調出流程物品調出流程 6 6 附：店鋪貨品進出放行條附：店鋪貨品進出放行條 一、店鋪退貨一、店鋪退貨/調貨、物品放行管理規定調貨、物品放行管理規定 進出項進出項 規定內容規定內容 負責人負責人 備注備注 總則。

7、營運部培訓管理制度營運部培訓管理制度 第一條第一條 培訓 目標 1、 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業 的認同感和歸屬感。的認同感和歸屬感。 2、 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。 3、 幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。幫助新進員工盡快適應工作環境。

8、第四章第四章 部門管理人員紀律規范部門管理人員紀律規范 4.1 儀容儀表要求儀容儀表要求 作為百貨管理人員，在賣場一舉一動都代表著公司的形象，因此，務必給顧客、作為百貨管理人員，在賣場一舉一動都代表著公司的形象，因此，務必給顧客、 員工、商戶一個標準的職業經理人形象。員工、商戶一個標準的職業經理人形象。 序序 號號 男同事男同事 女同事女同事 1 衣衣 著著 上班期間（包括加班）必須穿工衣，暫無工衣者，上班期間（包括加班）必須穿工衣，暫無工衣者， 春夏可以穿襯衣，西褲，冬天必須著西裝、系領帶，春夏可以穿襯衣，西褲。

9、 工工 作作 計計 劃劃 總總 結結 制制 度度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 工作計劃、總結制度工作計劃、總結制度 4 4 2 2 附表附表 1 1 工作日志表工作日志表 5 5 3 3 附表附表 2 2 周工作計劃總結表周工作計劃總結表 6 6 4 4 附表附表 3 3 月工月工作計劃總結作計劃總結 7 7 工作計劃總結制度工作計劃總結制度 序號序號 類別類別 內容內容 備注備注 1 計劃計劃 類型類型 1、日工作計劃；、日工作計劃； 2、周工作計劃；、周工作。

10、 店鋪貨品管理制度店鋪貨品管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 貨品管理制度貨品管理制度 4 4 2 店鋪周店鋪周進進退貨統計表退貨統計表.6 3 3 店鋪月退貨匯總表店鋪月退貨匯總表 7 7 4 4 鞋服類店鋪陳列標準鞋服類店鋪陳列標準8 8 貨品管理制度貨品管理制度 序號序號 管理管理 類別類別 內容內容 備注備注 1 貨品安貨品安 全管理全管理 1、 除餐飲等特殊店鋪外，其他店鋪在每天開業前，交接班時，營業結束除餐飲等特殊店鋪外，。

11、 考勤外出就餐管理規定考勤外出就餐管理規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 店鋪員工考勤、進出、就餐管理規定店鋪員工考勤、進出、就餐管理規定 4 4 2 2 店鋪員工請假、調班、調休流程店鋪員工請假、調班、調休流程 5 5 3 3 附員工請假單調班附員工請假單調班/ /休申請表離崗登記表休申請表離崗登記表 6 6 一、員工考勤、外出、就餐管理規定一、員工考勤、外出、就餐管理規定 序序 號號 事項事項 規定內容規定內容 違紀違紀 扣分。

12、 店鋪店鋪 POPPOP 使用管理規定使用管理規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 店鋪POPPOP 使用管理規定使用管理規定 4 4 2 2 POPPOP 申請制作流程申請制作流程 5 5 3 3 店鋪店鋪 POPPOP 申請制作表申請制作表 6 6 一、店鋪一、店鋪 POP 使用管理規定使用管理規定 序序 號號 要求類別要求類別 內容內容 備注備注 1 規格規格 只能使用只能使用 A2、A3、A4、A5 四四種規格。種規格。 2 使用要求使用要求 1、不得擅自手寫，涂改、不得擅。

13、 店鋪店鋪形象形象衛生管理規定衛生管理規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 店鋪店鋪形象衛生管理形象衛生管理規定規定 4 4 2 2 周周形象形象衛生檢查流程衛生檢查流程 5 5 3 3 附表周衛生檢查表附表周衛生檢查表 6 6 店鋪形象店鋪形象衛生管理規定衛生管理規定 類別類別 項目項目 內容內容 備注備注 衛生清衛生清 潔時間潔時間 1、 早上早上 9：55 前；前； 2、 晚上晚上 22：15 后。后。 衛生衛生 清潔期間清潔期間 作業事項作業。

14、 商戶服務管理商戶服務管理規定規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 商戶服務管理規定商戶服務管理規定 4 4 2 2 店鋪每月經營狀況反饋表（公司）店鋪每月經營狀況反饋表（公司） 5 5 3 3 店鋪月工作反饋表店鋪月工作反饋表 6 6 4 4 商戶通訊錄商戶通訊錄 7 7 一、商一、商戶服務管理規定戶服務管理規定 序號序號 類別類別 內容內容 備注備注 1 服務服務 條款條款 1、 每月進行店鋪工作狀況書面反饋；每月進行店鋪工作狀況書面反饋；。

15、短期商鋪管理規定短期商鋪管理規定 序號序號 類別類別 內容內容 備注備注 1 定義定義 合同/協議期間不到一年的商鋪。 2 位置位置 由商場管理部門規劃指定 3 促銷期間促銷期間 一天、兩天、一周、一月、一季度、半年 4 進場手續進場手續 一、臨時引進商鋪：一、臨時引進商鋪： 1、 簽定短期促銷協議； 2、 繳納協議保證金； 3、 繳納鋪位租金； 4、 簽約人的身份證原件及復印件； 5、 提供產品營業執照或相關產品質量證明； 6、 為臨時促銷人員辦理臨時工牌。 7、 商品進場必須從商檢通道經過商品質量檢查程序。 二、場內商鋪（已和商場簽。

16、xx 商鋪促銷協議商鋪促銷協議 甲方：甲方： 乙方：乙方： 經甲乙雙方友好協商，本著互利互惠原則，共達成履行以下促銷條款：經甲乙雙方友好協商，本著互利互惠原則，共達成履行以下促銷條款： 第一條：使用場地：第一條：使用場地：__________________，面積共計，面積共計平方米。平方米。 第二條：合作要求：乙方必須是法人或法人委托經營并提供營業執照，稅務登記，企業法人代表第二條：合作要求：乙方必須是法人或法人委托經營并提供營業執照，稅務登記，企業法人代表 證、產品合格證等有證、產品合格證等有效證書復印件。效證書復印。

17、 市場調查制度市場調查制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 市場調查定義與規定市場調查定義與規定 4 4 2 2 市場調查內容市場調查內容 5 5 3 3 市場調查組織與流程市場調查組織與流程 6 6 4 4 市場調查報告與總結市場調查報告與總結 7 7 附市場調查報告表附市場調查報告表 市場調查市場調查 一、一、市場調查的定義與規定。市場調查的定義與規定。 序號序號 類別類別 內容內容 備注備注 1 定義定義 是是通過多種手段對目標競爭對手。

18、 店鋪店鋪工作職責流程工作職責流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 店鋪店鋪店長工作職責店長工作職責 4 4 2 2 店鋪員工工作職責店鋪員工工作職責 5 5 3 3 店鋪店鋪日常工作流程日常工作流程 6 6 6.1 店鋪店長工作職責店鋪店長工作職責 1、 執行員工守則、工作規范及其他紀律制度，并考核員工的執行情況；作為品牌公執行員工守則、工作規范及其他紀律制度，并考核員工的執行情況；作為品牌公 司與員工的溝通橋梁，司與員工的溝通橋。

19、 店鋪員工進退場手續流程店鋪員工進退場手續流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件 修訂 記錄 表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 店鋪員工入職條件手續店鋪員工入職條件手續 4 4 2 2 店鋪員工入職流程店鋪員工入職流程 5 5 3 3 店鋪員工試工申請單、入職證明單店鋪員工試工申請單、入職證明單 6 6 4 4 店鋪員工離職規定和離職流程店鋪員工離職規定和離職流程 7 7 5 5 附店鋪員工離職證附店鋪員工離職證明員工離職審批單明員工離職審批單 8 8 13.1員工入職條件及流程員工入職條。