1、 營運(yùn)部日常巡場管理制度營運(yùn)部日常巡場管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 巡場檢查類型及規(guī)定巡場檢查類型及規(guī)定 4 4 2 2 日常巡場檢查要求日常巡場檢查要求 5 5 3 3 附營運(yùn)部日常巡場檢查表附營運(yùn)部日常巡場檢查表 6 6 巡場檢查制度巡場檢查制度 一、一、巡場檢查的類型巡場檢查的類型及規(guī)定及規(guī)定： 序序 號(hào)號(hào) 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 檢查檢查 性質(zhì)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 檢查檢查 時(shí)間時(shí)間 檢查檢查 頻率頻率 備注備注 1 檢查檢查。

2、 營運(yùn)部紀(jì)律規(guī)范營運(yùn)部紀(jì)律規(guī)范 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 顧客退換貨管理制度內(nèi)容顧客退換貨管理制度內(nèi)容 錯(cuò)誤!未定義書簽。 2 2 顧客退換貨流程顧客退換貨流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。 3 3 顧客退貨單顧客退貨單 錯(cuò)誤!未定義書簽。 4.1 儀容儀表要求儀容儀表要求 作為百貨管理人員，在賣場一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，因此，務(wù)必給顧客、作為百貨管理人員，在賣場一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，因此，務(wù)必給顧客、 員工、商戶一個(gè)。

3、 顧客退換貨管理制度顧客退換貨管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 顧客退換貨管理制度內(nèi)容顧客退換貨管理制度內(nèi)容 錯(cuò)誤!未定義書簽。 2 2 顧客退換貨流程顧客退換貨流程 錯(cuò)誤!未定義書簽。 3 3 顧客退貨單顧客退貨單 錯(cuò)誤!未定義書簽。 第一條 商品退換貨工作必須嚴(yán)格按照中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人 民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)的法律、法規(guī)執(zhí)行。 第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續(xù)，我們必須堅(jiān)持購物自愿、退貨。

4、 營運(yùn)部銷售管理制度營運(yùn)部銷售管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 銷售管理制度銷售管理制度 4 4 2 2 店鋪每日銷售統(tǒng)計(jì)表店鋪每日銷售統(tǒng)計(jì)表 5 5 3 店鋪促銷活動(dòng)流程店鋪促銷活動(dòng)流程 7 7 4 店鋪日常銷售及促銷活動(dòng)管理店鋪日常銷售及促銷活動(dòng)管理 8 8 5 商場統(tǒng)一活動(dòng)細(xì)則流程商場統(tǒng)一活動(dòng)細(xì)則流程 9 9 6 附店鋪月銷售分析總結(jié)表附店鋪月銷售分析總結(jié)表 1010 一、一、銷售管理制度銷售管理制度 序序 號(hào)號(hào) 管理管理 類別類別 。

5、 文件修訂記錄表 部門工作職責(zé)流程部門工作職責(zé)流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 發(fā)行章發(fā)行章 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 目錄 1 1 部門營運(yùn)架構(gòu)部門營運(yùn)架構(gòu) 4 4 2 2 營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) 5 5 3 3 營運(yùn)主任工作職責(zé)營運(yùn)主任工作職責(zé) 7 7 4 4 樓層主管、商檢專員工作職責(zé)樓層主管、商檢專員工作職責(zé) 8 8 5 5 營運(yùn)經(jīng)理工作流程營運(yùn)經(jīng)理工作流程 9 9 6 6 營運(yùn)主任工作流程營運(yùn)主任工作流程 1010 7 7 樓層主管工作流程樓層主管工作流程 1111 8 8 部門月、周工作流程部門月、周工作流程。

6、 店鋪貨品進(jìn)出管理規(guī)定店鋪貨品進(jìn)出管理規(guī)定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 店鋪店鋪退貨、調(diào)貨物品放行管理規(guī)定退貨、調(diào)貨物品放行管理規(guī)定 4 4 2 2 店鋪商品進(jìn)場流程店鋪商品進(jìn)場流程 5 5 3 3 店鋪商品店鋪商品/ /物品調(diào)出流程物品調(diào)出流程 6 6 附：店鋪貨品進(jìn)出放行條附：店鋪貨品進(jìn)出放行條 一、店鋪退貨一、店鋪退貨/調(diào)貨、物品放行管理規(guī)定調(diào)貨、物品放行管理規(guī)定 進(jìn)出項(xiàng)進(jìn)出項(xiàng) 規(guī)定內(nèi)容規(guī)定內(nèi)容 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 備注備注 總則。

7、營運(yùn)部培訓(xùn)管理制度營運(yùn)部培訓(xùn)管理制度 第一條第一條 培訓(xùn) 目標(biāo) 1、 使新進(jìn)員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)使新進(jìn)員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè) 的認(rèn)同感和歸屬感。的認(rèn)同感和歸屬感。 2、 使新進(jìn)員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。使新進(jìn)員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。 3、 幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

8、第四章第四章 部門管理人員紀(jì)律規(guī)范部門管理人員紀(jì)律規(guī)范 4.1 儀容儀表要求儀容儀表要求 作為百貨管理人員，在賣場一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，因此，務(wù)必給顧客、作為百貨管理人員，在賣場一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，因此，務(wù)必給顧客、 員工、商戶一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。員工、商戶一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。 序序 號(hào)號(hào) 男同事男同事 女同事女同事 1 衣衣 著著 上班期間（包括加班）必須穿工衣，暫無工衣者，上班期間（包括加班）必須穿工衣，暫無工衣者， 春夏可以穿襯衣，西褲，冬天必須著西裝、系領(lǐng)帶，春夏可以穿襯衣，西褲。

9、 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 總總 結(jié)結(jié) 制制 度度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 工作計(jì)劃、總結(jié)制度工作計(jì)劃、總結(jié)制度 4 4 2 2 附表附表 1 1 工作日志表工作日志表 5 5 3 3 附表附表 2 2 周工作計(jì)劃總結(jié)表周工作計(jì)劃總結(jié)表 6 6 4 4 附表附表 3 3 月工月工作計(jì)劃總結(jié)作計(jì)劃總結(jié) 7 7 工作計(jì)劃總結(jié)制度工作計(jì)劃總結(jié)制度 序號(hào)序號(hào) 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 計(jì)劃計(jì)劃 類型類型 1、日工作計(jì)劃；、日工作計(jì)劃； 2、周工作計(jì)劃；、周工作。

10、 店鋪貨品管理制度店鋪貨品管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 貨品管理制度貨品管理制度 4 4 2 店鋪周店鋪周進(jìn)進(jìn)退貨統(tǒng)計(jì)表退貨統(tǒng)計(jì)表.6 3 3 店鋪月退貨匯總表店鋪月退貨匯總表 7 7 4 4 鞋服類店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)鞋服類店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)8 8 貨品管理制度貨品管理制度 序號(hào)序號(hào) 管理管理 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 貨品安貨品安 全管理全管理 1、 除餐飲等特殊店鋪外，其他店鋪在每天開業(yè)前，交接班時(shí)，營業(yè)結(jié)束除餐飲等特殊店鋪外，。

11、 考勤外出就餐管理規(guī)定考勤外出就餐管理規(guī)定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 店鋪員工考勤、進(jìn)出、就餐管理規(guī)定店鋪員工考勤、進(jìn)出、就餐管理規(guī)定 4 4 2 2 店鋪員工請(qǐng)假、調(diào)班、調(diào)休流程店鋪員工請(qǐng)假、調(diào)班、調(diào)休流程 5 5 3 3 附員工請(qǐng)假單調(diào)班附員工請(qǐng)假單調(diào)班/ /休申請(qǐng)表離崗登記表休申請(qǐng)表離崗登記表 6 6 一、員工考勤、外出、就餐管理規(guī)定一、員工考勤、外出、就餐管理規(guī)定 序序 號(hào)號(hào) 事項(xiàng)事項(xiàng) 規(guī)定內(nèi)容規(guī)定內(nèi)容 違紀(jì)違紀(jì) 扣分。

12、 店鋪店鋪 POPPOP 使用管理規(guī)定使用管理規(guī)定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 店鋪POPPOP 使用管理規(guī)定使用管理規(guī)定 4 4 2 2 POPPOP 申請(qǐng)制作流程申請(qǐng)制作流程 5 5 3 3 店鋪店鋪 POPPOP 申請(qǐng)制作表申請(qǐng)制作表 6 6 一、店鋪一、店鋪 POP 使用管理規(guī)定使用管理規(guī)定 序序 號(hào)號(hào) 要求類別要求類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 規(guī)格規(guī)格 只能使用只能使用 A2、A3、A4、A5 四四種規(guī)格。種規(guī)格。 2 使用要求使用要求 1、不得擅自手寫，涂改、不得擅。

13、 店鋪店鋪形象形象衛(wèi)生管理規(guī)定衛(wèi)生管理規(guī)定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 店鋪店鋪形象衛(wèi)生管理形象衛(wèi)生管理規(guī)定規(guī)定 4 4 2 2 周周形象形象衛(wèi)生檢查流程衛(wèi)生檢查流程 5 5 3 3 附表周衛(wèi)生檢查表附表周衛(wèi)生檢查表 6 6 店鋪形象店鋪形象衛(wèi)生管理規(guī)定衛(wèi)生管理規(guī)定 類別類別 項(xiàng)目項(xiàng)目 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 衛(wèi)生清衛(wèi)生清 潔時(shí)間潔時(shí)間 1、 早上早上 9：55 前；前； 2、 晚上晚上 22：15 后。后。 衛(wèi)生衛(wèi)生 清潔期間清潔期間 作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)。

14、 商戶服務(wù)管理商戶服務(wù)管理規(guī)定規(guī)定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 商戶服務(wù)管理規(guī)定商戶服務(wù)管理規(guī)定 4 4 2 2 店鋪每月經(jīng)營狀況反饋表（公司）店鋪每月經(jīng)營狀況反饋表（公司） 5 5 3 3 店鋪月工作反饋表店鋪月工作反饋表 6 6 4 4 商戶通訊錄商戶通訊錄 7 7 一、商一、商戶服務(wù)管理規(guī)定戶服務(wù)管理規(guī)定 序號(hào)序號(hào) 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 服務(wù)服務(wù) 條款條款 1、 每月進(jìn)行店鋪工作狀況書面反饋；每月進(jìn)行店鋪工作狀況書面反饋；。

15、短期商鋪管理規(guī)定短期商鋪管理規(guī)定 序號(hào)序號(hào) 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 定義定義 合同/協(xié)議期間不到一年的商鋪。 2 位置位置 由商場管理部門規(guī)劃指定 3 促銷期間促銷期間 一天、兩天、一周、一月、一季度、半年 4 進(jìn)場手續(xù)進(jìn)場手續(xù) 一、臨時(shí)引進(jìn)商鋪：一、臨時(shí)引進(jìn)商鋪： 1、 簽定短期促銷協(xié)議； 2、 繳納協(xié)議保證金； 3、 繳納鋪位租金； 4、 簽約人的身份證原件及復(fù)印件； 5、 提供產(chǎn)品營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量證明； 6、 為臨時(shí)促銷人員辦理臨時(shí)工牌。 7、 商品進(jìn)場必須從商檢通道經(jīng)過商品質(zhì)量檢查程序。 二、場內(nèi)商鋪（已和商場簽。

16、xx 商鋪促銷協(xié)議商鋪促銷協(xié)議 甲方：甲方： 乙方：乙方： 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著互利互惠原則，共達(dá)成履行以下促銷條款：經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著互利互惠原則，共達(dá)成履行以下促銷條款： 第一條：使用場地：第一條：使用場地：__________________，面積共計(jì)，面積共計(jì)平方米。平方米。 第二條：合作要求：乙方必須是法人或法人委托經(jīng)營并提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，企業(yè)法人代表第二條：合作要求：乙方必須是法人或法人委托經(jīng)營并提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，企業(yè)法人代表 證、產(chǎn)品合格證等有證、產(chǎn)品合格證等有效證書復(fù)印件。效證書復(fù)印。

17、 市場調(diào)查制度市場調(diào)查制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 市場調(diào)查定義與規(guī)定市場調(diào)查定義與規(guī)定 4 4 2 2 市場調(diào)查內(nèi)容市場調(diào)查內(nèi)容 5 5 3 3 市場調(diào)查組織與流程市場調(diào)查組織與流程 6 6 4 4 市場調(diào)查報(bào)告與總結(jié)市場調(diào)查報(bào)告與總結(jié) 7 7 附市場調(diào)查報(bào)告表附市場調(diào)查報(bào)告表 市場調(diào)查市場調(diào)查 一、一、市場調(diào)查的定義與規(guī)定。市場調(diào)查的定義與規(guī)定。 序號(hào)序號(hào) 類別類別 內(nèi)容內(nèi)容 備注備注 1 定義定義 是是通過多種手段對(duì)目標(biāo)競爭對(duì)手。

18、 店鋪店鋪工作職責(zé)流程工作職責(zé)流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 店鋪店鋪店長工作職責(zé)店長工作職責(zé) 4 4 2 2 店鋪員工工作職責(zé)店鋪員工工作職責(zé) 5 5 3 3 店鋪店鋪日常工作流程日常工作流程 6 6 6.1 店鋪店長工作職責(zé)店鋪店長工作職責(zé) 1、 執(zhí)行員工守則、工作規(guī)范及其他紀(jì)律制度，并考核員工的執(zhí)行情況；作為品牌公執(zhí)行員工守則、工作規(guī)范及其他紀(jì)律制度，并考核員工的執(zhí)行情況；作為品牌公 司與員工的溝通橋梁，司與員工的溝通橋。

19、 店鋪員工進(jìn)退場手續(xù)流程店鋪員工進(jìn)退場手續(xù)流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 核準(zhǔn)： 日 期： 文件 修訂 記錄 表 版次 修訂章節(jié) 修訂內(nèi)容 修訂日期 發(fā)行章發(fā)行章 目錄 1 1 店鋪員工入職條件手續(xù)店鋪員工入職條件手續(xù) 4 4 2 2 店鋪員工入職流程店鋪員工入職流程 5 5 3 3 店鋪員工試工申請(qǐng)單、入職證明單店鋪員工試工申請(qǐng)單、入職證明單 6 6 4 4 店鋪員工離職規(guī)定和離職流程店鋪員工離職規(guī)定和離職流程 7 7 5 5 附店鋪員工離職證附店鋪員工離職證明員工離職審批單明員工離職審批單 8 8 13.1員工入職條件及流程員工入職條。