1、二手部工作指引二手部工作指引 （經理） 一.行政管理 1、 門戶 掌管店鋪鑰匙，保證營業時間的開、關門，凡委托他人代辦者，主管責任同當。 2、 硬件 保證電話、電腦、電器等硬件設備，能資源善用，如：長途電話、上網、招牌、射燈、飲水機、 空調的開關控制及家具等。 3、 分店開支 有效控制日常開支，并注意有關營業執照、支付/年審、水電、雜費等的日期，盡早辦理相關手續 或提醒相關部門進行辦理，避免出現延誤及有關部分的處罰。 4、 值班安排 提前把員工值班安排妥當，并制表和備份，月底審核考勤后呈報有關部門。 5、 人事制度 凡入。

2、 分行文員人事行政工作規范分行文員人事行政工作規范 為規范二手樓交易中心各分行人事行政操作工作，有效支持業務工作的開展，現對各分行文員履行 人事行政職責的日常工作指引如下： 人事部分人事部分 1、 新人指引新人指引：對新跑盤或入職員工在到崗當日內提供書面公司員工手冊 ，協助分行經理指導員工閱 讀員工手冊及新人入職引導，并作相應答疑； 2、 入職準備入職準備：經區域經理審核報公司面試的員工，文員負責安排該員工準備面試資料后提交人力資源 部，經公司審批并接到人力資源部通知后，負責通知員工體檢并指引新員工按入職提。

3、新開門店保本點測算表新開門店保本點測算表 費用 序號 項目 計算方法 合計（元） 開辦費月攤銷額 (2 年) 投資明細 1 裝修費 2 電腦系統 3 電話系統 4 空調設備 5 報警系統 6 辦公設備 打印機、傳真機復印機、桌椅等 7 招牌、內部裝飾等 8 辦公用品及耗材 9 其它費用 開辦費合計（元） 投資金額總計（元） 日常經營 固定費用 序號 項目 計算方法 合計（元） 1 廣告費 2 人工 3 水電、電話費 4 辦公費及其他 5 租金 6 行政攤銷 7 開辦費攤銷 8 宿舍費用 日常經營 變動費用 變動費用比率： 稅費比率： 每月盈虧平衡點： 開店必備軟件 如果說。

4、 如何選擇房產中介軟件？如何選擇房產中介軟件？ 如果說，電腦，網絡目前已經在國內中介行業普及了，那么接下來最關鍵的就是中介 軟件了，做中介要不要軟件，這個問題如果放在三年前，國內大多數企業是否定的回答，但 是近兩年，隨著更多的中介公司趨近于規模化，效益化，提高利潤率水平等方向發展，尋求 一款有效管理的中介軟件是非常必要的，可以說，現在的房產中介，如果沒有房產軟件，單 純靠本子記錄或者 excel 表格記錄房客源，確實是有些落后了！ 但是有很多的優秀房產經紀人，雖然他們銷售的是生活中最大宗的商品房產，但 是在他。

5、客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷 尊敬的客戶： 您好！感謝您對 xx 有限公司的關愛和照顧！為了給您提供更好、更優質的服務，我們非常想了解 您對我公司服務的一些看法和意見，您的想法對我們非常重要和寶貴！我們公司將充分考慮您的意見并 在以后的工作中加以改進。 一.背景資料 姓名：___________ 電話：_______________________ 代辦人姓名：_____________ 成交的物業地址：_______________________________________________________________ 通訊地址：________________________________________ 郵編：___________________ 二.。

6、 貸款擔保協議書貸款擔保協議書 甲方： 乙方：XX 房地產顧問有限公司 現甲方用座落于 （面 積： ）的房屋在銀行按揭貸款，須經乙方擔保。為了保 證乙方的合法權益，在貸款期限內，甲方必須每月按時歸還銀行 貸款本息。如出現連續三個月沒有歸還銀行貸款本息，乙方將無 條件通過公證處(甲方委托 )辦的委托公證書處理甲 方房產，以歸還銀行貸款本息，本協議書雙方簽字即生效。 甲方(簽章)： 乙方(簽章)： 身份證號碼： 配偶（簽字） ： 身份證號碼： 年 月 日 委托出售委托出售( (租租) )房協議房協議 甲方： 身份證號碼： 身份證地址： 電。

7、 入職考試題入職考試題 一、填空題一、填空題 1、在國土局辦理過戶手續后 個自然日出稅單，完稅后即時取證。 2、買賣雙方若有一方是 需做買賣合同公證，公證費為 。在房產交易 中常用公證有買賣合同合證、貸款合同公證、授權委托公證、監護人公證，其中買賣合同合證的收 費標準為 、貸款合同公證的收費標準為 、授權委托公證的收費標準為 、 監護人公證的收費標準為 3、特區內安居房換證登記在 登記點辦理。 4、居住用地的土地使用權最高年期為 年。 5、在辦理產權過戶前，如果簽署房地產買賣合同（現售）的買方姓名與我司居間合同買方姓。

8、客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷 尊敬的客戶： 您好！感謝您對 xx 有限公司的關愛和照顧！為了給您提供更好、更優質的服務，我們非常想了解 您對我公司服務的一些看法和意見，您的想法對我們非常重要和寶貴！我們公司將充分考慮您的意見并 在以后的工作中加以改進。 一.背景資料 姓名：___________ 電話：_______________________ 代辦人姓名：_____________ 成交的物業地址：_______________________________________________________________ 通訊地址：________________________________________ 郵編：___________________ 二.。

9、新開門店保本點測算表新開門店保本點測算表 費用 序號 項目 計算方法 合計（元） 開辦費月攤銷額 (2 年) 投資明細 1 裝修費 2 電腦系統 3 電話系統 4 空調設備 5 報警系統 6 辦公設備 打印機、傳真機復印機、桌椅等 7 招牌、內部裝飾等 8 辦公用品及耗材 9 其它費用 開辦費合計（元） 投資金額總計（元） 日常經營 固定費用 序號 項目 計算方法 合計（元） 1 廣告費 2 人工 3 水電、電話費 4 辦公費及其他 5 租金 6 行政攤銷 7 開辦費攤銷 8 宿舍費用 日常經營 變動費用 變動費用比率： 稅費比率： 每月盈虧平衡點： 開店必備軟件 如果說。

10、營業員工作指引營業員工作指引 一. 接待客戶 1. 電話電話 a) 兩聲之內接電話 b) 禮貌及清晰的道出： “您好！住友不動產。請問有什么可以幫到您的？” c) 如遇客戶查詢，禮貌回復其咨詢及盡快取得客戶的聯系電話聯系電話。 d) 如遇到找其他同事，禮貌地說： “請稍待！ ”后轉線，并通知有關同事，以確認電話已被接聽。 e) 如遇所找的同事不在，請禮貌地說： “XX 同事外出辦事，需要留言轉告他嗎？”或將有關電話轉至主 管及營業助理接聽。 f) 所有電話客源，必須盡快要電腦入檔并力求實現看樓及定期作有關跟進。 g) 遇放盤，須填寫放盤/。

11、 培訓需求調查題培訓需求調查題 一、填空題： 1、 我們所成的房地產是指 2、 公有住房和經濟適用住房是指城鎮職工根據國家和縣級以上地方人民政府有關城鎮住房制度改革政 策規定按照 購買的公住房或者是按照地方人民政府指導價購買的經濟適用 房。 3、 三級市場轉移登記是指 如房地 產 、 、 、 人民法院判決、裁定的強制性轉移等等。 4、 申請房屋抵押登記的應提交 、 、 、 和其他有關資料。 5、個人和個人房地產轉讓須提交的證件資料有 、 、 注：a 如雙方無法到場的須提交 及 b 辦理房屋贈與的申請人須提交贈與公證書 6、房地產轉讓登。

12、二手部工作指引二手部工作指引 （經理） 一.行政管理 1、 門戶 掌管店鋪鑰匙，保證營業時間的開、關門，凡委托他人代辦者，主管責任同當。 2、 硬件 保證電話、電腦、電器等硬件設備，能資源善用，如：長途電話、上網、招牌、射燈、飲水機、 空調的開關控制及家具等。 3、 分店開支 有效控制日常開支，并注意有關營業執照、支付/年審、水電、雜費等的日期，盡早辦理相關手續 或提醒相關部門進行辦理，避免出現延誤及有關部分的處罰。 4、 值班安排 提前把員工值班安排妥當，并制表和備份，月底審核考勤后呈報有關部門。 5、 人事制度 凡入。

13、 入職考試題入職考試題 一、填空題一、填空題 1、在國土局辦理過戶手續后 個自然日出稅單，完稅后即時取證。 2、買賣雙方若有一方是 需做買賣合同公證，公證費為 。在房產交易 中常用公證有買賣合同合證、貸款合同公證、授權委托公證、監護人公證，其中買賣合同合證的收 費標準為 、貸款合同公證的收費標準為 、授權委托公證的收費標準為 、 監護人公證的收費標準為 3、特區內安居房換證登記在 登記點辦理。 4、居住用地的土地使用權最高年期為 年。 5、在辦理產權過戶前，如果簽署房地產買賣合同（現售）的買方姓名與我司居間合同買方姓。

14、 房產中介員工傭金提成表房產中介員工傭金提成表 = A、營業員傭金提成比例 營業額分段（RMB） 傭金提成 實際傭金 累績提成 05000 10 500 10 500110000 15 750 12.5 1000120000 20 2000 16.25 2000160000 24 9600 21.41 60001200000 27 37800 25.30 200001 或以上 30 B、分行經理傭金提成比例/1 鋪 營業額分段（RMB） 傭金提成 實際傭金 假設營業額（一個鋪） 累績提成 050000 3.0 1500 50000 3.0 50001100000 4.0 2000 50000 3.5 100001200000 6.5 6500 100000 5.0 200001400000 7.5 15000 200000 6.25 400001600000 9.5 19000 200000 7.3。

15、 如何選擇房產中介軟件？如何選擇房產中介軟件？ 如果說，電腦，網絡目前已經在國內中介行業普及了，那么接下來最關鍵的就是中介 軟件了，做中介要不要軟件，這個問題如果放在三年前，國內大多數企業是否定的回答，但 是近兩年，隨著更多的中介公司趨近于規模化，效益化，提高利潤率水平等方向發展，尋求 一款有效管理的中介軟件是非常必要的，可以說，現在的房產中介，如果沒有房產軟件，單 純靠本子記錄或者 excel 表格記錄房客源，確實是有些落后了！ 但是有很多的優秀房產經紀人，雖然他們銷售的是生活中最大宗的商品房產，但 是在他。

16、營業員工作指引營業員工作指引 一. 接待客戶 1. 電話電話 a) 兩聲之內接電話 b) 禮貌及清晰的道出： “您好！住友不動產。請問有什么可以幫到您的？” c) 如遇客戶查詢，禮貌回復其咨詢及盡快取得客戶的聯系電話聯系電話。 d) 如遇到找其他同事，禮貌地說： “請稍待！ ”后轉線，并通知有關同事，以確認電話已被接聽。 e) 如遇所找的同事不在，請禮貌地說： “XX 同事外出辦事，需要留言轉告他嗎？”或將有關電話轉至主 管及營業助理接聽。 f) 所有電話客源，必須盡快要電腦入檔并力求實現看樓及定期作有關跟進。 g) 遇放盤，須填寫放盤/。

17、 分行文員人事行政工作規范分行文員人事行政工作規范 為規范二手樓交易中心各分行人事行政操作工作，有效支持業務工作的開展，現對各分行文員履行 人事行政職責的日常工作指引如下： 人事部分人事部分 1、 新人指引新人指引：對新跑盤或入職員工在到崗當日內提供書面公司員工手冊 ，協助分行經理指導員工閱 讀員工手冊及新人入職引導，并作相應答疑； 2、 入職準備入職準備：經區域經理審核報公司面試的員工，文員負責安排該員工準備面試資料后提交人力資源 部，經公司審批并接到人力資源部通知后，負責通知員工體檢并指引新員工按入職提。

18、新開門店保本點測算表新開門店保本點測算表 費 用 序 號 項 目 計 算 方 法 合 計 （ 元） 開 辦 費 月 攤 銷 額 (2 年) 投資明細 1 裝修費 110M2330 元/M2 36000 1500 2 電腦系統 2000 元/臺15 臺+35002 人 37000 1542 3 電話系統 50 元/臺22 人 1100 46 4 空調設備 7000 7000 292 5 報警系統 4200 4200 175 6 辦公設備 打印機、傳真機復印機、桌椅等 10000 417 7 招牌、內部裝飾等 23000 958 8 辦公用品及耗材 700 29 9 其它費用 4000 167 開辦費合計（元） 123000 5126 投資金額總計（元） 1230002 個月押金 13200=136200 日常經營 固。

19、 培訓需求調查題培訓需求調查題 一、填空題： 1、 我們所成的房地產是指 2、 公有住房和經濟適用住房是指城鎮職工根據國家和縣級以上地方人民政府有關城鎮住房制度改革政 策規定按照 購買的公住房或者是按照地方人民政府指導價購買的經濟適用 房。 3、 三級市場轉移登記是指 如房地 產 、 、 、 人民法院判決、裁定的強制性轉移等等。 4、 申請房屋抵押登記的應提交 、 、 、 和其他有關資料。 5、個人和個人房地產轉讓須提交的證件資料有 、 、 注：a 如雙方無法到場的須提交 及 b 辦理房屋贈與的申請人須提交贈與公證書 6、房地產轉讓登。

20、營業員工作指引營業員工作指引 一. 接待客戶 1. 電話電話 a) 兩聲之內接電話 b) 禮貌及清晰的道出： “您好！住友不動產。請問有什么可以幫到您的？” c) 如遇客戶查詢，禮貌回復其咨詢及盡快取得客戶的聯系電話聯系電話。 d) 如遇到找其他同事，禮貌地說： “請稍待！ ”后轉線，并通知有關同事，以確認電話已被接聽。 e) 如遇所找的同事不在，請禮貌地說： “XX 同事外出辦事，需要留言轉告他嗎？”或將有關電話轉至主 管及營業助理接聽。 f) 所有電話客源，必須盡快要電腦入檔并力求實現看樓及定期作有關跟進。 g) 遇放盤，須填寫放盤/。

21、 培訓需求調查題培訓需求調查題 一、填空題： 1、 我們所成的房地產是指 2、 公有住房和經濟適用住房是指城鎮職工根據國家和縣級以上地方人民政府有關城鎮住房制度改革政 策規定按照 購買的公住房或者是按照地方人民政府指導價購買的經濟適用 房。 3、 三級市場轉移登記是指 如房地 產 、 、 、 人民法院判決、裁定的強制性轉移等等。 4、 申請房屋抵押登記的應提交 、 、 、 和其他有關資料。 5、個人和個人房地產轉讓須提交的證件資料有 、 、 注：a 如雙方無法到場的須提交 及 b 辦理房屋贈與的申請人須提交贈與公證書 6、房地產轉讓登。

22、 房產中介員工傭金提成表房產中介員工傭金提成表 = A、營業員傭金提成比例 營業額分段（RMB） 傭金提成 實際傭金 累績提成 05000 10 500 10 500110000 15 750 12.5 1000120000 20 2000 16.25 2000160000 24 9600 21.41 60001200000 27 37800 25.30 200001 或以上 30 B、分行經理傭金提成比例/1 鋪 營業額分段（RMB） 傭金提成 實際傭金 假設營業額（一個鋪） 累績提成 050000 3.0 1500 50000 3.0 50001100000 4.0 2000 50000 3.5 100001200000 6.5 6500 100000 5.0 200001400000 7.5 15000 200000 6.25 400001600000 9.5 19000 200000 7.3。

23、 入職考試題入職考試題 一、填空題一、填空題 1、在國土局辦理過戶手續后 個自然日出稅單，完稅后即時取證。 2、買賣雙方若有一方是 需做買賣合同公證，公證費為 。在房產交易 中常用公證有買賣合同合證、貸款合同公證、授權委托公證、監護人公證，其中買賣合同合證的收 費標準為 、貸款合同公證的收費標準為 、授權委托公證的收費標準為 、 監護人公證的收費標準為 3、特區內安居房換證登記在 登記點辦理。 4、居住用地的土地使用權最高年期為 年。 5、在辦理產權過戶前，如果簽署房地產買賣合同（現售）的買方姓名與我司居間合同買方姓。