1、x xx x 公司項目銷管客服部管理體系公司項目銷管客服部管理體系 一、項目成立銷管客服部的核心理論依據一、項目成立銷管客服部的核心理論依據 1、思源經紀在房地產代理行業快速發展的同時，不可避免的出現了人才短缺的現象， 今天是，在很長的一段時期內也將是這樣。因此，單純的依靠某一個人進行項目業務推進必 將產生項目的不穩定性與品質保障的極大難度。必須采用項目業務的集體作業與具體性決 策。 2、隨著客戶對項目業務推進的要求越來越高，傳統的銷售作業體系很難滿足日益增長 的相關服務要求，比如客戶服務、銷售管理與診斷等。 3。

2、項目策劃各崗位職責項目策劃各崗位職責 一、項目市場策劃總監（經理）崗位職責一、項目市場策劃總監（經理）崗位職責 對所負責項目組織進行前期市場調研與分析工作； 對所負責項目進行前期市場定位與分析工作； 制定項目的前期工作進度計劃與分工安排建議； 協調各部門對項目前期策劃方案進行審定工作； 負責對項目前期策劃方案編輯成 PP 演示文件； 負責前期方案與開發商的溝通、講解工作； 配合開發商完成項目規劃與設計工作； 向營銷策劃部門詳細介紹項目的規劃設計理念、設計成果，并轉交項目資料。 二、項目營銷策劃總監崗位職責二、。

3、 考勤及排班管理規定考勤及排班管理規定 1、每天工作時間 9：0018：00 根據本項目具體情況可做適當調整。節假日或活動日由銷售經理根 據現場情況調整。 2、所有職員上班需及時簽到，9：00 后簽到計為遲到。過時不予補簽。不得代人簽到或委托他人簽到， 如發現代簽行為，當事雙方各扣罰 50 元；漏簽三次按遲到一次計算。 3、遲到一次罰 10 元；二次罰 20 元；三次罰 30 元；依此類推，以月為一周期。 4、就餐時賣場應至少留有兩個人值班，輪流午餐。 5、提前離開崗位必須征得部門經理的同意，否則根據情節按早退或曠工處理。 6、現場工作人。

4、工作過失單工作過失單 過失人員 時間 過失項目 過失原因 鑒于上述過失說明， 你已違反 規定， 將被處以人民幣 元罰金， 限你在接到工作過失單后三日內，將罰款交至濟南思源財務部。 過失人簽字 部門經理簽字 工作過失單工作過失單 過失人員 時間 過失項目 過失原因 鑒于上述過失說明， 你已違反 規定， 將被處以人民幣 元罰金， 限你在接到工作過失單后三日內，將罰款交至濟南思源財務部。 過失人簽字 部門經理簽字 。

5、銷售系統客戶維護工作手冊銷售系統客戶維護工作手冊( (試行稿試行稿) ) 一、工程進度告知一、工程進度告知 以下情況由項目策劃專案經理以業務員的名義負責短信發送（可以群發） ，發送對象包括業 務員已成交、已認購客戶以及未成交客戶。需要特別注意的是，其短信內容要包含工程進度 信息、業務員名字與銷售熱線電話（非業務員手機電話） 項目動態包含以下情況： 項目最新規劃信息 建筑施工進度信息 精裝修施工進度信息 園林景觀施工進度信息 地下車庫施工進度信息 商業或其他配套進度信息 周邊市政道路施工、大型城市建筑施工信息 二、項。

6、銷售禮儀執行規范銷售禮儀執行規范 一、行為規范要求一、行為規范要求 遵守國家法律、法規。 關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德； 準時上班，不準遲到、早退和曠工； 員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、業務洽談等應在洽談區進行； 工作時間不得從事與工作無關的事情； 上班時間不得在銷售大廳看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關的事情； 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機） ； 不允許長時間（5 分鐘以上）接打私人電話； 不允許在辦公區內高聲喧嘩、談笑，不得閑聊。

7、業務員銷售資料與辦公用品管理制度業務員銷售資料與辦公用品管理制度 一、管理原則一、管理原則 全體員工要愛護公共財物，珍惜公司資源，合理使用辦公設備。 不用供客戶使用的水杯； 不用傳真機復印身份證、戶型圖等原件，不用戶型圖、彩頁等原紙發傳真； 非對外用紙應使用再生紙； 對外用草紙，不得使用舊價格表、客戶合同復印件等機密文件； 不得在項目宣傳資料上亂畫、浪費公司資源； 經理室、銷管室計算機、檔案柜、保險柜等，非責任人員不得使用； 銷售人員常備物品保存： 常備物品包括：簽字筆（黑色） 、計算器、文件夾、工作日志。

8、五項核心管理規定五項核心管理規定 為提高公司員工整體素質，強化團隊管理，保持團隊的穩定與活力，特制定員工五項核 心管理規定，望嚴格遵照執行。 一、五項核心管理規定一、五項核心管理規定 1、 財務部、人事部等知曉員工工資、獎金和其他勞務收入的人員，任何人不的私自透 露員工工資、獎金和其他勞務收入信息； 2、 任何人不得以任何理由、任何形式打聽或透露個人工資、獎金與其它勞務收入； 3、 任何人不得以任何形式利用工作職務之便謀取私利與收受他人財物禮金（一般性商 務饋贈并同時不影響公司商業利益除外） ； 4、 任何人不得。

9、客戶客戶確認確認與催辦管理制度與催辦管理制度 一、一、客戶確認客戶確認 客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待置業顧問為其歸屬。 輪值置業顧問必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、 是否曾與其他置業顧問 接洽或電話預約。 如客戶屬第一次來訪， 置業顧問應在接待過程中選擇適當時機問清客 戶有關來訪登記表中的內容。 如客戶屬第一次來現場， 并與其他置業顧問無電話預約， 則由輪值置業顧問接待并計接 待客戶一次； 如某個置業顧問的預約客戶來現場， 輪值置業顧問應及時通知有約置業顧 問接待；如有約置業顧問因正在接。