百貨公司崗位職責(zé)工作流程員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范全套資料（共38套打包）

百貨公司崗位職責(zé)工作流程員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范全套資料

更新時(shí)間：2021-05-10 資源包數(shù)量：38份

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百貨公司崗位職責(zé)

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百貨公司崗位職責(zé)工作流程員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范全套資料
- 人員標(biāo)準(zhǔn)化
  - 百貨公司營業(yè)主管標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范（新）.doc
  - 百貨公司理貨員的工作內(nèi)容.doc
  - 百貨公司名品處營業(yè)員行為語言標(biāo)準(zhǔn)sop.doc
- 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
  - 商管課作業(yè)
    - 百貨公司提貨組人員的架構(gòu)和職責(zé).doc
    - 百貨公司營業(yè)主管對(duì)倉庫的管理.doc
    - 百貨公司出庫入庫作業(yè)流程.doc
    - 百貨公司商管課、驗(yàn)收作業(yè)規(guī)范.doc
  - 服務(wù)課標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范
    - 百貨公司新版退換貨流程.doc
    - 百貨公司案例分析及解決方法.doc
    - 百貨公司服務(wù)作業(yè)規(guī)范.doc
    - 百貨公司服務(wù)課優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn).xls（1頁）
    - 百貨公司服務(wù)管理考核處罰.xls（1頁）
    - 百貨公司顧客投訴處理技巧.xls（1頁）
    - 百貨公司行政考核評(píng)分表.xls
  - 百貨公司大賣場生鮮處理貨員SOP培訓(xùn)內(nèi)容.doc
  - 百貨公司大賣場食品處理貨員SOP培訓(xùn)內(nèi)容.doc
  - 百貨公司生鮮處進(jìn)貨、退貨作業(yè)規(guī)范1.doc
  - 百貨公司市調(diào)管理.doc
  - 百貨公司大賣場百貨處理貨員的標(biāo)準(zhǔn).doc
  - 百貨公司大賣場百貨處理貨員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范.doc
  - 百貨公司開店流程.xls（2頁）
- 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
  - 百貨公司營業(yè)主管每日工作流程.doc
  - 百貨公司非生鮮基層員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范.doc
  - 百貨公司課主管每月工作重點(diǎn).doc
  - 百貨公司營業(yè)課長工作職責(zé).doc
  - 百貨公司部門職能說明書（營業(yè)）.doc
  - 百貨公司非生鮮理貨員標(biāo)準(zhǔn)化崗位要求sop.doc
  - 百貨公司營業(yè)處長工作職責(zé).doc
  - 百貨公司理貨員手冊.doc
  - 百貨公司理貨員SOP內(nèi)容格式.doc
  - 百貨公司開店的SOP內(nèi)容格式.doc
  - 百貨公司營業(yè)主管的崗位職責(zé).doc
  - 百貨公司營業(yè)主管每周工作內(nèi)容.doc
  - 百貨公司營業(yè)主管SOP內(nèi)容格式.doc
  - 百貨公司理貨員日常作業(yè)流程sop.doc
  - 百貨公司開店流程.xls
- 百貨公司大賣場贈(zèng)品管理辦法.doc
- 百貨公司企劃工作職責(zé).doc

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專題簡介：

1、開開店店流流程程部門工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人店長室店長室 1確定主體工程的完工時(shí)間。 2確定裝修工程的完工時(shí)間。 3確定出門店的開業(yè)日期。 4組織各部門的主管到位。 5制定各部門的工作進(jìn)度時(shí)間表。 6檢查各部門的工作進(jìn)度的達(dá)成情況。人事課 1人員的招募。 2公司企業(yè)文化的培訓(xùn)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。 3作為零售業(yè)的公共知識(shí)的培訓(xùn)。 4各相關(guān)部門的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。 5人員的軍訓(xùn)。電腦室 1收銀系統(tǒng)、EOS、POS系統(tǒng)導(dǎo)入。 2收銀機(jī)安裝試驗(yàn)。 3POS連線作業(yè)。 4后臺(tái)操作系統(tǒng)的培訓(xùn)。 5電腦設(shè)備的操作方法的培訓(xùn)。商管課 1商品基礎(chǔ)知識(shí)的。

2、大賣場服務(wù)課優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分?jǐn)?shù)數(shù) 服服務(wù)務(wù) 臺(tái)臺(tái) 考考勤勤無無遲遲到到、早早退退、曠曠工工現(xiàn)現(xiàn)象象3 3 儀儀容容儀儀表表著著工工裝裝、配配戴戴胸胸卡卡、衣衣著著干干凈凈整整潔潔、化化淡淡妝妝4 4 待待客客態(tài)態(tài)度度微微笑笑服服務(wù)務(wù)、使使用用禮禮貌貌用用語語“你你好好”“”“歡歡迎迎光光臨臨”“”“請請拿拿好好”等等3 3 電電話話接接聽聽接接聽聽及及時(shí)時(shí)、禮禮貌貌用用語語、無無打打私私人人電電話話聊聊天天、不不接接電電話話現(xiàn)現(xiàn)象象4 4 封封箱箱打打包包大大件件商商。

3、大賣場服務(wù)管理考核處罰標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)扣分罰款服務(wù) 臺(tái) 儀容儀表著工裝、配戴胸卡、衣著干凈整潔、化淡妝、1分/人10元/項(xiàng) 待客態(tài)度微笑服務(wù)、使用禮貌用語“你好”“歡迎光臨”“請拿好”等1分/人10元/項(xiàng) 電話接聽接聽及時(shí)、禮貌用語、無打私人電話聊天、不接電話現(xiàn)象1-2分/次10-20元/次封箱打包大件商品打包、捆綁、開箱商品的封箱、不得浪費(fèi)封箱膠帶、尼龍草1分/項(xiàng)10元/項(xiàng) 顧客咨詢微笑講解、有問必答、用詞簡潔明確1分/人10元/項(xiàng) 導(dǎo)購熱情、引導(dǎo)準(zhǔn)確1分/項(xiàng)10元人/項(xiàng) 孤兒商品及時(shí)回收、及時(shí)返還1分/人10元/人/項(xiàng) 協(xié)助配合熱。

4、顧客投訴處理的基本方法與技巧處理過程基本方法和技巧應(yīng)避免的做法聆聽顧客 1、積極主動(dòng)地處理問題的態(tài)度。1、不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態(tài)度。 2、保持面帶微笑。2、同顧客爭執(zhí)、激烈討論，情緒激動(dòng)。 3、保持平靜的心情和適合的語速音調(diào)。3、挑剔顧客的態(tài)度不好，說話不客氣。 4、認(rèn)真聽取顧客投訴、不遺漏細(xì)節(jié)，確認(rèn)問題所在。4、直接回絕顧客或中途做其他事情、聽電話等。 5、讓顧客先發(fā)泄情緒。5、推托或辯護(hù)的態(tài)度。 6、不打斷顧客的陳述。表示同情 1、善用自己的舉止語氣去勸慰對(duì)方，穩(wěn)定顧客較激動(dòng)的情緒。1、不做記錄，。

5、大賣場 2005年行政管理考核評(píng)比考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目人人民民店店豐豐產(chǎn)產(chǎn)店店南南昌昌店店中中原原店店沁沁源源店店京京廣廣店店勝勝利利店店文文峰峰店店上上街街店店天天壇壇店店鄭鄭花花店店北北大大街街店店扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款扣扣分分罰罰款款總總務(wù)務(wù) 管管理理衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理25252302305 55050131311011022221801801414100100232323023020202002006 62020。

6、開開店店流流程程部門工作內(nèi)容需要時(shí)間完成時(shí)間店長室店長室 1確定主體工程的完工時(shí)間180天提前90天 2確定裝修工程的完工時(shí)間60天提前60天 3確定出門店的開業(yè)日期7天提前60天 4組織各部門的主管到位3天提前40天 5制定各部門的工作進(jìn)度時(shí)間表3天提前35天 6檢查各部門的工作進(jìn)度的達(dá)成情況。提前40天每周、提前15天每日人事課 1人員的招募15天提前40天 2公司企業(yè)文化、人事規(guī)章的培訓(xùn)3天提前35天 3作為零售業(yè)的公共知識(shí)的培訓(xùn)3天提前35天 4各相關(guān)部門的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)7天提前35天 5人員的軍訓(xùn)7天提前30天電腦室 1收銀系統(tǒng)、EOS、PO。

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