1、 1 法律法規清單法律法規清單 序序 文件名稱文件名稱 文件編號文件編號 發布機構發布機構 發布發布 日期日期 生效生效 日期日期 1. 內部審計暫行條例 2007.8 2007.8 2. 關于轉發國資委安全生產事 故通報的通知 （2006） 華人通字第 064 號 2006.5.23 2006.5.23 3. 華潤集團職業健康安全管理 系統 4. 華潤集團安全管理責任書 2007.8.20 2007.8.20 5. 華潤集團安全突發事件應急 預案 北華總通字第 040 號 2005.11.21 2005.11.21 6. 華潤集團軟件資產管理指引 2006.10.9 2006.10.9 7. 華潤置地有限公司財務管理 制度 2008.3 2008.3.7 8. 安全。

2、 1 工程工程管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的工程管理標準， 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的工程 管理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目。 3. 3. 管理標準管理標準 分項 內容 服務標準 前期 介入、 分戶 驗收、 接管 驗收 見待正式確定發布的華潤置地物業前期介入指引文件中的華潤置地物業前期介入與接管驗 收指引 、 華潤置地物業前期介入的內容及標準 裝修 服務 在交房前制訂裝修手冊 ，在交房時發放全體業主 物業公司應根據政府相關規定和當地生活習慣確定裝修時間，。

3、 1 職能管理類職能管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的職能管理標準，進一步規范各地區物業公司職能部門的管理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。 3. 3. 管理標準管理標準 分項內 容 服務標準 CI 管理 各物業公司應指定部門與集團銜接 VI 標準的相關事宜，負責 VI 手冊的導入與實施 物業管理處應設有專人負責 VI 標識的管理，存在安全隱患的位置有標識提醒 各物業公司在根據實際情況制訂員工行為規范手冊 ，用于規范員工的服務行為 各物業管理處對員工行為規范手冊進行培訓、檢查與考核，使規范得以貫。

4、 1 客戶客戶服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準， 進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的 管理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。 3. 3. 管理標準管理標準 分項 內容 服務標準 前期 介入 關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調報告,用于物業服務費定價 及物業服務方案的編制及指導后期物業管理 房屋 交付 交房前給每戶業主寄一封“感謝信” 準備交房資料：房屋驗收表；物品領用登記表；小區專用智能卡；治安消防安全責任書；資料 袋；居家安。

5、 1 營銷營銷服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管 理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。 3 3指導思想指導思想 3.1 營銷現場的物業服務總的工作方針是“整合營銷” ，立足于“行為形象”和“賣場環境” 兩個基本點開展管理； 3.2 營銷現場是新客戶第一印象的聚焦點，必須有精益求精、追求完美的精品意識，更應有 腳踏實地、細節入手、效率至上的實干作風； 3.3 現場的管理必須樹立標桿意識，營銷現場應成為公司管理與。

6、 1 安全安全管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的安全管理標準， 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全 管理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目。 3. 3. 管理標準管理標準 分項 內容 服務標準 交接 班管 理 崗位交接班時，接班班長應整隊進行班前會，整隊著裝，檢查 BI，并將前一天值勤中存在的問 題進行重述，強調存在的問題，并對當日的工作作出安排 交班前 10 分鐘需進行崗位清潔工作；認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據 交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人。

7、 1 物業物業公司的定位及目標公司的定位及目標 一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現持平微利。一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現持平微利。 1、物業管理業務作為華潤置地地產業務鏈條的一環，采取差異化競爭手段，不發展獨立物業管理業務。 2、在投資人政策、經濟的支持下，以高品質服務來提升客戶滿意，支撐投資人的主營業務，助力集團戰 略的實現，促進華潤置地產品的額外附加值。 3、物業公司應有運營規劃，在滿足集團品質要求和顧客滿意的前提下，應逐步實現持平微利，形成獨立 企業的健康。

8、 1 環境環境管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的環境管理標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目的環境管 理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。 3. 3. 管理標準管理標準 分項 內容 服務標準 喬木 養護 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死 保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝；整形修剪效果要與周圍環境協調 通風良好，主側枝分布均勻；無違背生長特性以外的枯枝、黃葉片 建立喬木臺帳，大型喬木懸掛銘牌，銘牌內容含有喬木名稱、產地、屬性、科目等 非觀果類喬木不。

9、 1 住宅物業服務標準推行實施計劃住宅物業服務標準推行實施計劃 一、一、 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物業服務標準推行計劃住宅物業服務標準推行計劃 項目項目 工作內容工作內容 完成時間完成時間 完成單位完成單位 責任人責任人 備注備注 1 討論確定部分爭議條款；住宅物業服務 標準的修訂 2 月 物業 管理部 2 住宅物業服務標準修訂版及推行實施計 劃經物業管理部審核后，上報上市公司 審批 2 月 物業 管理部 3 下發上市公司審批通過的住宅物業服務 標準及推行實施計劃，召集各地物業公 司負責人召開住宅物業服務標準專題會 （2 月初下。

10、 xxxx 住宅物業服務標準改變許可條件住宅物業服務標準改變許可條件 1.1. 目的目的 xxxx 住宅物業服務標準更加適應各城市區域物業服務標準。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅物業項目。 3. 3. 住宅物業服務標準改變許可條件：住宅物業服務標準改變許可條件： 3.1、改變（含降低或提高）住宅物業服務標準中的定量數據標準時，必須報物業管理 部審核批準備案； 3.2、北京公司歷史老物業項目可不采用本住宅服務標準，但必須上報物業管理部審核 批準備案； 3.3、城市公司為合資公司的，如杭州、無錫公司，允許在部分標準上。

11、 xxxx2009 年住宅物業年住宅物業 服務標準推行實施計劃編寫要求服務標準推行實施計劃編寫要求 1、 要求各 xxxx 成立住宅物業服務標準推行實施工作小組， 組長應由 xxxx 負責人或物業公司總經理擔任，副組長由物業工作負責人擔任，組員 應由與編寫修改實施標準有關的職能部門與住宅物業項目服務管理工 作人員及一名標準培訓負責人等相關人員組成，工作小組名單由 各 xxxx 確定后隨計劃上報至物業管理部，工作小組的職責是推動本 xxxx 住宅物業服務標準的實施， 標準培訓負責人的職責是配合上 市公司物業管理部進行本 xxxx 住宅物業服務標準。

12、 xxxx（成都）公司（成都）公司 2009 年年xxxx 住宅物業服務標準推行實施計劃住宅物業服務標準推行實施計劃 一、xxxx（成都）物業公司關于xxxx 住宅物業服務標準推行實施工作小組人員名單 1組長： 2副組長： 3組員： 4培訓負責人： 二、 標準推行實施計劃 項目項目 工作內容工作內容 完成時間完成時間 執行人執行人 督導人督導人 責任人責任人 備注備注 1 根據標準要求細化編制各專業口作業指導書 已完成 2 對秩序維護部進行全員的安全管理標準及安全類作 業指導書的培訓 2-4 月 3 對物業公司的定位及目標培訓 已完成 4 對環潔部及綠化、。