廣告廣告 POP 制作制作/申請表申請表 第 樓 層 商戶名稱 申請日期 一 申請人 專柜代碼 POP 的型號 卡紙 大 小 聯 POP 內容： 企 劃 部 制作人 樓層主管 企劃主管 備注：POP 內容企劃部有權修改，一張表限申請一張 POP，申請人須寫清專柜代碼和內容。 廣告廣告 POP 制作制作/申請表申請表 第 樓 層 商戶名稱 申請日期 二 申請人 專柜代碼 POP 的型號 卡紙 大 小 聯 POP 內容： 財 務 部 制作人 樓層主管 企劃主管 備注：POP 內容企劃部有權修改，一張表限申請一張 POP，申請人須寫清專柜代碼和內容。 廣告廣告 POP 制作制作/申請表申請表 廣播稿申請表廣播稿申請表 編號：營專 03-018 廣播期限 廣播頻率 廣播商場 申請部門 廣 播 稿 內 容 申請人/專柜簽名： 營運部主管簽名： 廣播稿申請表廣播稿申請表 編號：營專 03-018 廣播期限 廣播頻率 廣播商場 申請部門 廣 播 稿 內 容 申請人/專柜簽名： 營運部主管簽名： +  物物 品品 出出 閘閘 申申 請請 單單 日 期： 員工姓名： 柜臺編號： 柜臺名稱： 出閘物品： 數量（大寫） ： 出閘理由： 申請人： 日期： 樓層主任： 日期： 保安員： 日期： *此表于物品出場時由通道保安收回。 物物 品品 出出 閘閘 申申 請請 單單 日 期： 員工姓名： 柜臺編號： 柜臺名稱： 出閘物品： 數量（大寫） ： 出閘理由： 申請人： 日期： 樓層主任： 日期： 保安員： 日期： *此表于物品出場時由通道保安收回。  物物 品品 放放 行行 條條 編號：營專 03-009 樓層： 專柜編號： 專柜名稱： 時間： 年 月 日 出入物品名稱： 數量（件） ： 出入物品明細： 其 原 因： 經辦人簽名： 防損員簽名： 樓層主管： 年 月 日 年 月 日 物物 品品 放放 行行 條條 編號：營專 03-009 樓層： 專柜編號： 專柜名稱： 時間： 年 月 日 出入物品名稱： 數量（件） ： 出入物品明細： 其 原 因： 經辦人簽名： 防損員簽名： 樓層主管： 年 月 日 年 月 日 維維 修修 申申 請請 單單 編號：營管 03-015 申請人 申請部門 申請維修日期 維修項目 批準人 接單人 完成日期 驗收人 *此表格申請部門驗收后，由維修人保存。 維維 修修 申申 請請 單單 編號：營管 03-015 申請人 申請部門 申請維修日期 維修項目 批準人 接單人 完成日期 驗收人 *此表格申請部門驗收后，由維修人保存。 專柜業務處理規定專柜業務處理規定 編號：營專 03-013 一、 所有合同業務必須由合同簽約人處理，否則，必須持“專柜授 權書”才能處理其專柜在本商場的有關業務； 二、 專柜因各種原因而需要更改合同內容的（如業主轉讓、合作條 件、合作方式等） ，必須與招商員聯系，填寫“合同更改審批 表” ，按“合同更改處理規定”辦理； 三、 專柜因經營需要而改變原合同規定經營品牌、種類的，需向營 運部領取并填寫“專柜經營品牌申請表”經審批后才可經營； 四、 專柜如因各種原因終止合同而離場的，應與招商員協商，領取 并填寫“專柜離場審批 專柜員工入職申請表專柜員工入職申請表 編號：營員 03-004 姓 名 性 別 民 族 出生年月 籍 貫 婚 否 學 歷 身 份 證 號 入職時間 戶口所在地 聯系電話 現 住 址 個 由 人 后 簡 再 歷 前 營 樓層管理員： 運 部 主管/經理： 意 見 該員工在公司工作期間，若有商戶擔保違法行為或造 成一切財務損失的，我愿承擔全部責任。 （附商戶責任人身份證復印件） 商戶簽字（蓋章） ： 備 注 注：填表時，請備兩張相片、身份證復印件一份。 專柜員工離職申請表專柜員工離職申請表 編號：營員 03-005 姓名 部門樓層 專柜名/號 工卡號 入職日期： 離職日期： 離職原因 商戶意見 商戶簽名（蓋章） ： 1.物品 2.工衣柜鑰匙 3.其它 柜組交接 簽名： 管理部門 意見 主管簽名： 經理/高級主管簽名： 行政/人事部門意見： 財務部意見： 1.工牌 1.押金 2.其它領用物品 2.借款 3.其它 主管： 主管：  專專 柜柜 進進 場場 辦辦 理理 表表 編號：營專 03-004 公司名稱： 專柜編號： 聯 系 人： 聯系電話： 經營類別： 經營品牌： 合作方式：租賃 合作條件： 合作期限： 年 月 日至 年 月 日 招 商 部： 商 場 經 理： 電 腦 部： 收 銀 號： 工 程 部： 水/電起始數： 營 運 部： 財 務 部： 備注： 1、 此表由招商員復印一份給財務部存檔； 2、 專柜憑此表前往營運部辦理有關進場手續； 3、 此表由營運部存檔； 4、 填寫此表之日起七天內，專柜提交裝修方案、圖紙進行審核， 后申請裝修。 商商 品品 退退 貨貨 規規 則則 編號：營專 03-0014 為維護消費者合法權益，維護本商場良好的商業信譽，根據消 費者權益保護法法規制定本辦法： 第 一 條 退 換商 品須出 具有 效購 物 憑證（ 包括 銷售 小 票、電 腦小 票） ，無購物憑證不予退換。 第二條 對正常退換或確有質量問題的商品， 由銷售專柜先行負責 解決。 第三條 無商品質量問題退換，一般服裝（不含高檔服裝） ，在不 影響再次銷售的前提下，自購買之日起，一日內憑購物憑 證予以退貨。 第四條 高檔時裝、真皮服裝、泳衣、內衣不予退換。 第五條 商品存在質量問題退換， 樓層管理員的崗位要求樓層管理員的崗位要求 編號：營管 03-008 1、 管理員既會管理，又會經營雙重角色； 2、 有良好的管理服務意識，要擺正個人位置，做好專柜及員工 的商場管理工作； 3、 擅作點滴小事，做好細節管理，完成本職工作； 4、 對集團購物要了如指掌，包括訂金接待程序、支票接待方式， 談判技巧、跟蹤服務、送貨等； 5、 規范簽字（退換貨、放行條、批假條、加班等） ； 6、 合理解決顧客投訴、協助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出 門，讓顧客滿意； 7、 結合員工動態及賣場突出問題，提出合理化建議； 8、 認真做好交接班事商場物品丟失報告處理表商場物品丟失報告處理表 編號：營管 03-014 鋪位號 業主姓名 聯系電話 事 由 經 過 樓 意 層 管 理 員 見 監 控 鏡 頭 調 查 意 見 防 損 部 意 見 營 意 運 部 經 理 見 副 意 總 見 商場商場 POP 申請及管理辦法申請及管理辦法 編號：營專 03-017 為加強公司各商場 POP 申請及管理，確保工作有章可循，提高效率，特制 定以下辦法： 一、 公司 POP 由公司企劃部統一管理，商場各種促銷活動 POP、DM 原則上 由企劃部統一制作。 二、 各專柜懸掛 POP 牌必須保持干凈、整潔并及時更換，不得私自涂改，私 自內容。 三、 各專柜自己的 POP 牌、海報等需張貼，必須經過本商場營運部和企劃部 同意，并由企劃部指定懸掛地點，專柜方可懸掛。 四、 各專柜所申請的 POP 內容，企劃部根據需要有權進行修改。 五、 POP 申請單一式三聯收銀工作程序收銀工作程序 1、 在規定時間內到工衣柜存放私物，著好工衣，化好淡妝。 2、 由收銀領班帶領至后臺領取備用金并簽名，與后臺兌換零鈔，當面點清。 3、 領取所需辦公用品。 4、 到指定的地點開晨會，并做好晨會交接工作。 5、 到達指定的收銀款臺，依次打開收銀機放入備用金，打掃款臺衛生，擺放所 需辦公用品。 1、 在規定的地方，以正確的站姿迎客。 2、 待機時，整理好桌面的單據，并保持整潔、干凈。 3、 顧客買單時，熱情接待顧客，認真審核顧客所持單據，正確收款，唱收唱 付，迅速找回顧客零錢。 4、 吃飯時（相鄰的款商戶撤場放行通知書商戶撤場放行通知書 編號：營專 03-006 營運部： 鋪位已在我部辦理完撤場的有關財務結算手 續，可以讓其撤離本商場。 特此通知！特此通知！ 財務簽名： 年 月 日 營運部： 副總經理： 總經理： 商戶撤場放行通知書商戶撤場放行通知書 編號：營專 03-006 營運部： 鋪位已在我部辦理完撤場的有關財務結算手 續，可以讓其撤離本商場。 特此通知！特此通知！ 財務簽名： 年 月 日 營運部： 副總經理： 總經理：  商戶離場審批表商戶離場審批表 商戶名稱 位置編號 退場時間 申請人 聯系電話 申請時間 商戶離場 申 請 商戶簽名： 營運部 經辦人 簽 名： 營運部 經理意見 財務部 意 見 費用情況： 副總經理 意 見 總經理 意 見 商商 戶戶 撤撤 場場 申申 請請 表表 編號：營專 03-005 專柜名稱 商鋪號： 日 期 年 月 日 商戶離場申請： 營運部意見： 總經理意見： 備 注：  商戶退場驗收表商戶退場驗收表 商戶名稱 位置編號 退場日期 申請人 電話 驗收日期 營運部意見 簽名： 工程部意見 簽名： 商戶確認 簽名： 財務部 簽名： 注：1.驗收內容是指商戶退場過程中，對廣場物業（包括地面、墻體、天花、電扶梯、結構等）是否有損 壞。若有損壞，將按數量統一收費標準予以核算，轉財務部扣款處理。 2營運部、工程部可由各部門當班主任、值班班長簽字，現場辦理，次日由各部門經理簽字生效。 3退場現場必須有商戶本人（或指定結款人）到現場辦理驗收手續。 促銷工具申請表促銷工具申請表 編號：營專 03-019 專柜名稱 專柜電腦號 申請人 申請日期 促銷工具 使用期限 名稱 數量 押金 租金/天 總計費用 樓層主管 商場經理 企劃部 財務部 倉 庫 備注： 1、商戶須愛護促銷工具，丟失損壞照價賠償，并在押金內扣除。 2、促銷工具須按使用期限使用，超過期限須重新申請。 3、促銷工具須在指定地點陳列，不得擅自挪用。 廠家補貨、退貨工作程序廠家補貨、退貨工作程序 編號：營專 03-012 一、 廠家退貨工作程序 1、 專柜廠家辦理退貨手續，應找樓層主管領用“放行條”并 填寫好； 2、 樓層主管認真核實所退商品是否與“放行條”的退貨清單 相同，并簽字認可； 3、 “放行條”一式兩聯，一聯交于廠商人員，一聯留保安部 作存根； 4、 廠商人員憑主管簽字的“放行條” ，將貨品帶至樓層出入 通道，由防損員根據清單核實，留下“放行條” ，并簽字 放行； 5、 防損員次日晨須將“放行條”送至營運部和樓層主管再進 行對照核實； 6、 所有退貨工作須在下晚班后進管管 理理 原原 則則 編號：營管 03-001 一、 遵守公司的各項規章制度，每位管理人員都應有公仆意識， 做到以身作則、廉潔奉公。 二、 熟悉公司的業務流程，掌握自己工作崗位技能并做到挑戰自 我，追求完美。 三、 公正、公平、不偏袒、不歧視，以下工作標準衡量和要求每 位員工。 四、 及時完成公司或上級安排的工作任務，并確保完成的質量性。 五、 齊心合力、團結協作，保持與上下級及其它部門之間的溝通 與協作。 六、 鼓勵和培訓下級，加強自身素質的不繼提高。 七、 工作要做到有計劃性，合理地安排時間。 八、 日落原則：今天能完揚名百貨有限公司 管理員巡場內容管理員巡場內容 編號：營 03-037 一、 員工儀容儀表； 二、 賣場清潔衛生； 1、 公共區域 2、 柜臺區域 1）清潔衛生 2）雜物清理 三、 員工接待顧客時： 1、 有無儀價 2、 有無私下收銀 3、 服務用語是否規范 4、 銷售技巧 四、 商品標價簽是否規范； 五、 貨架、模特擺放規范； 1、 有無超過道，有無超高，間隔是否合理 2、 整體效果 六、 商品擺放； 1、 有無超范圍經營 2、 有無假冒偽劣 3、 擺放是否整齊 七、 公共設施的維護保養； 1、節水 2、節電 3、衣草養護 4、門窗 5、電梯 八、 賣場有無異常情場內促銷申報表場內促銷申報表 編號：營專 03-016 商 戶 名 稱： 聯系電話： 促 銷 員 姓 名： 性 別： 出生年月： 促銷商品/品牌： 促銷方式/條件： 促 銷 時 限： 年 月 日至 年 月 日 共 天 費用清單： 活動內容 費用項目 金額 簽字/蓋章 備注 租金 場地費 商品 廣告費 用展示 展示架費 其它 水電費 活動 其它費用 責任： 1、 各商戶促銷員須經管理部面試合格后方可上崗； 2、 商戶的商品和促銷人員對商戶和顧客造成不良后果，商戶應負一切責 任，同時必須接受商場的行政和經濟處罰； 3、 商戶促銷人員必須服從商場安排，遵守商場一切場外促銷申報表場外促銷申報表 編號：營專 03-015 商戶名稱 聯系電話 促銷員姓名 性 別 促銷商品/品牌 促銷方式/條件 促銷時限 年 月 日至 年 月 日 共 天 費用清單： 活動內容 費用項目 金額 簽字/蓋章 備注 租金 場地費 商品 廣告費 展示 展示架費 其它 水電費 活動 其它費用 責任： 1、 各商戶促銷員須經營運部面試合格后方可上崗； 2、 商戶的商品和促銷人員對商戶和顧客造成不良后果，商戶應負一切 責任，同時必須接受商場的行政和經濟處罰； 3、 商戶促銷人員必須服從商場安排，遵守商場一切規章制度； 4、 促銷結束前三天向商場營 營營 運運 管管 理理 大大 綱綱 編號：營管 03-004 一、 考勤制度及管理辦法。 二、 營運部職責（附） 三、 管理員崗位職責（附） ；每日工作流程（附） 。 四、 專柜管理 1、 專柜裝修管理規定。 2、 專柜裝修流程（a.專柜裝修申請表；b.專柜進場辦理表） 。 3、 專柜經營品牌增加，減少申請審批程序。 4、 專柜離場審批、結算，放行程序。 5、 專柜工服、購物袋、購物小票、價簽、價紙等申領程序及管 理規定。 6、 專柜經營項目、品牌、明碼實價、零售價，折扣，統一收銀 等的控制及管理處罰辦法。 7、 專柜貨品出、入商場管理條例。 8 內內 務務 聯聯 絡絡 單單 編號：營管 03-017 發出部門： 接收部門： 時間： 年 月 日 需要聯絡原因： 簽名： 年 月 日 發出部門主管經理審批簽名： 接收部門主管經理審批簽名： 年 月 日 年 月 日 內內 務務 聯聯 絡絡 單單 編號：營管 03-017 發出部門： 接收部門： 時間： 年 月 日 需要聯絡原因： 簽名： 年 月 日 發出部門主管經理審批簽名： 接收部門主管經理審批簽名： 年 月 日 年 月 日  營營 運運 部部 職職 責責 編號：營管 03-005 一、 負責對銷售現場經營秩序的維護，保證商場與商戶所簽合同 的執行，建立良好的商場商品形象和服務形象。 二、 根據商場營運管理需要，制定和執行商場管理規章制度。 三、 組織專柜員工例會，貫徹商場有關管理規章制度的執行。 四、 處理顧客投訴，及時調解營業進程中商戶與顧客的發生的糾 紛和爭端，協調經營商戶與顧客的關系。 五、 協助有關部門，做好經營商戶的入/離場工作。 六、 配合人事部，負責商戶營業員的面試招聘工作，并對營業員 進行培訓。 七、 負責商戶的管理工作，與商戶 裝修審批流程裝修審批流程 商戶提出裝修申請填寫審批表，提供平面圖、效果圖、裝修施工圖 營運部審核 交裝修押金財務部 企劃部對專柜裝修效果予以審核 工程部對于裝修施工予以審核 防損部辦理入場裝修（入場裝修施工證件辦理） 公司領導批示 商戶入場裝修 裝裝 修修 申申 請請 表表 編號：營專 03-003 申請日期： 年 月 日 商戶名稱 商 鋪 號 聯 系 人 聯系電話 1、裝修項目： 申 2、施工人數： 請 3、施工期限： 年 月 日至 年 月 日止。 裝 4、其 他： 修 情 況 簽字： 營運部意見 簽字： 1、交納裝修押金 3000 元； 財 務 部 2、罰款： 元。 簽字： 清潔情況：裝修產生的垃圾清理工作； 地面清潔情況：有無膠漬、污漬等； 保安部現場 監控情況 現場裝修使用的工具、材料及拆卸物品清理工作； 現場控制情況：有無不服從監控管理等。 簽字： 備注： 1、 裝修人員/商戶憑本審批表及交納押金才 裝修審批流程裝修審批流程 商戶提出裝修驗收申請，填寫審批表 報營運部 企劃部對專柜裝修效果予以驗收 工程部對于裝修施工予以驗收 防損部 公司領導批示 財務部門結算 裝修驗收審批表裝修驗收審批表 申請日期： 年 月 日 商 戶 名 稱 商 鋪 號 聯 系 人 聯系電話 防損部 現場監控情況 清 潔 情 況 ： 裝 修 產 生的 垃 圾 清 理 工 作 ； 地 面 清 潔 情 況 ： 有 無膠 漬 、 污 漬 等 ； 現 場 裝 修 使 用 的 工 具、 材 料 及 拆 卸 物 品 清理 工 作 ； 有 無 不 服 從 監 控 管 理等 。 其 它 : 經辦人： 審核： 驗收： 招商部 意 見 企劃部 審核/驗收意見 工程部 審核/驗收意見 防損部 意 見 財務部 已結算，退還裝修押金（大寫） ：人民幣 整。 收款人： 副總經理審批 總經理批示 備注 驗 收 合 格