1、文件名營業工作用品佩戴標準營業工作用品佩戴標準電子文件編碼SCFW-B01-011頁碼4-1工作用品一般是指營業員在從事服務之時，往往不可缺少的日常用品。它們的最大特點， 就是可以替營業員在其服務過程中發揮各種各樣的實際作用。 因此，營業員平時必須對其認真對待，并且常備不懈。在服務工作之中，營業員使用最廣泛的工作用品主要有身份牌、書寫筆、計算器、記事簿，等等。對其進行使用時，應注意其各自不同的具體要求。身份牌身份牌，又稱姓名牌、姓名卡，簡稱名牌。它所指的是營業員在其工作崗位上佩戴在身，用以說明本人具體身份的，由。

2、文件名營業員著裝與飾品佩戴標準營業員著裝與飾品佩戴標準電子文件編碼SCFW-B01-010頁碼2-1穿制服的要求穿制服時，不宜佩戴任何飾品。在正裝之中，制服不僅表示正在工作，而且代表著正統、保守。因此，在穿制服時，尤其是在身著勞作的制服時，營業員以不佩戴任何飾品為好。從根本上來講，制服不需要被刻意裝飾。一名身穿制服的營業員，要是佩戴了不少飾品，看上去披金戴銀，那樣一來，制服的風采便會被沖淡。穿正裝的要求著正裝時，不宜佩戴工藝飾品。工藝飾品，在此特指那些經過精心設計、精心制作，具有高度的技巧性、藝術性，在造型、。

3、文件名營業員飾物佩戴標準營業員飾物佩戴標準電子文件編碼SCFW-B01-009頁碼3-1營業員在自己的工作崗位上佩戴飾品時，一定要注意區分品種。在日常生活里，人們所佩戴的飾品有多種多樣。目前，最為常見的，就有戒指、項鏈、耳環、耳釘、手鏈、手鐲、胸針、發飾、腳鏈，等等。營業員在其工作崗位上選戴飾品時，因具有特殊身份，所以不可以對上述各種飾品自由地進行選擇。有些飾品可為其所用，而另外一些飾品則不宜為其所用。因此，當營業員為自己選戴飾品時，應當對其不同的具體品種，分別予以對待。下面，簡述一下有關飾品佩戴方面的注意事。

4、文件名營業員服務時形象保持標準營業員服務時形象保持標準電子文件編碼SCFW-B01-006頁碼1-1保持良好形象營業員首先要注重自己給顧客留下的第一印象。當客人對你有非常好的印象時，就會對你產生信賴感，甚至對你有很重的依賴。面帶笑容，親切熱誠地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺。營業員在開始一天的工作前，應將情緒調整到最佳狀態，準備為每一位顧客提供最好的服務。營業員在接待顧客前應注意頭發是否梳理整齊?化妝是否適宜?服裝是否整齊干凈?肩膀上是否有頭皮屑?是否按照公司規定著裝了?鞋子、襪子有無污損?這些都代表著公司和自己。

5、文件名營業員儀表標準營業員儀表標準電子文件編碼SCFW-B01-002頁碼3-1著裝 著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。 商場、職能部室駐店員工上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，工衣內衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在商場、辦公室所以外著工衣。 男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。 上班時間不宜著短褲、短裙（膝上 10 厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。 總部職能部室員工在節假日前最后一。

6、文件名營業員敬語使用標準營業員敬語使用標準電子文件編碼SCFW-B01-014頁碼3-1營業員接待顧客用語最困難的在于敬語的使用。在服務中由于對象不同，使用的敬語也有區別。接待顧客時接待顧客時應說歡迎光臨。謝謝惠顧。不能立刻招呼客人時應說對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。讓客人等候時應說對不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！拿商品給顧客看時拿商品給顧客看時應說是這個嗎？好！請您看一看。介紹商品時應說我想，這個比較好。將商品交給顧客時應說讓您久等了！謝謝！讓您久等了！收賬時收。

7、文件名附：營業人員服務禮貌用語附：營業人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFW-B01-016頁碼14-1一般用語早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！阿伯您好！小朋友您好！歡迎光臨！請隨意參觀！顧客進店招呼用語當顧客進店后，其目光集中，直奔柜臺，營業員應立即接待，主動打招呼：您好！您要看些什么？先生（小姐），您需要什么？我拿給您看。歡迎光臨，請隨意參觀選購。介紹商品招呼用語當顧客長時間凝視某一種商品時，營業員可湊過去，說先生/小姐，您想看看（他/她所凝視的商品）嗎？我拿給您。小姐，（她所凝視的商品）是新產品，請您看。

8、文件名柜臺營業員待客站姿標準柜臺營業員待客站姿標準電子文件編碼SCFW-B01-004頁碼1-1柜臺營業員待客的站姿亦稱為“長時間站姿”、“障礙物擋身時的站姿”或稍息。當一個人長時間持續不斷地采用基本站姿之后，他的身體再好，難免也會感到疲憊不堪。在柜臺之后站立，經常就會碰上這一情況。在情況允許時，正確地采用柜臺待客的站姿，便可以使營業員稍作休息。采用柜臺待客的站姿，技巧上有五個重點手腳可以適當地進行放松，不必始終保持高度緊張的狀態。可以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開狀。雙手指。