1、 頁碼：第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 供配電技術(shù)員供配電技術(shù)員1、崗位職責(zé).3 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.3 給排水技術(shù)員給排水技術(shù)員1、崗位職責(zé).4 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.4 電梯技術(shù)員電梯技術(shù)員1、崗位職責(zé).5 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.5 空調(diào)技術(shù)員空調(diào)技術(shù)員1、崗位職責(zé).6 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.6 弱電技術(shù)員弱電技術(shù)員1、崗位職責(zé).7 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.7 消防（電）技術(shù)員消防（電）技術(shù)員1、崗位職責(zé).8 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.8 設(shè)施維護(hù)技術(shù)員設(shè)施維護(hù)技術(shù)員1、崗位職責(zé).9 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.9 裝修管理技術(shù)員裝修管理技術(shù)員1、崗位職責(zé)10 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.10 入戶維修技術(shù)。

2、頁碼：第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 共性基礎(chǔ)知識共性基礎(chǔ)知識1、BI 規(guī)范.3 2、部門應(yīng)知應(yīng)會.3 崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、前臺接待崗.4 2、客戶助理崗.4 客戶前臺日常事務(wù)處理收費辦理客戶前臺日常事務(wù)處理收費辦理1、關(guān)鍵服務(wù)流程5 客戶前臺日常事務(wù)處理客戶前臺日常事務(wù)處理IC 卡業(yè)務(wù)辦理卡業(yè)務(wù)辦理1、關(guān)鍵服務(wù)流程6 客戶前臺日常事務(wù)處理物資放行辦理客戶前臺日常事務(wù)處理物資放行辦理1、關(guān)鍵服務(wù)流程8 客戶前臺日常事務(wù)處理轉(zhuǎn)讓新房業(yè)主入住手續(xù)辦理客戶前臺日常事務(wù)處理轉(zhuǎn)讓新房業(yè)主入住手續(xù)辦理1、關(guān)鍵服務(wù)流程9 客戶前臺日常事務(wù)處理裝修。

3、頁碼：第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 居家服務(wù)崗居家服務(wù)崗1、崗位職責(zé).3 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.3 樓內(nèi)保潔崗樓內(nèi)保潔崗1、崗位職責(zé).5 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.5 樓外樓外/院內(nèi)保潔崗院內(nèi)保潔崗1、崗位職責(zé)7 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.7 綠化員綠化員1、崗位職責(zé).9 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.9 消殺員消殺員1、崗位職責(zé).11 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.11 救生員救生員1、崗位職責(zé).13 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.13 頁碼：第 3 頁 共 14 頁 居家服務(wù)崗 居家服務(wù)崗 1.1 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1）為客戶提供居家清潔服務(wù)。1.2 關(guān)鍵服務(wù)流程關(guān)鍵服務(wù)流程 服務(wù)流程 1、 入戶前 2、服務(wù)完成后 行為規(guī)范 服。

4、 頁碼：第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 人行出入口崗人行出入口崗1、崗位職責(zé).3 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.3 車場出入口崗車場出入口崗1、崗位職責(zé).5 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.5 安全巡邏崗安全巡邏崗1、崗位職責(zé)7 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.7 控制中心崗控制中心崗1、崗位職責(zé).10 2、關(guān)鍵服務(wù)流程10 人行出入口崗人行出入口崗 頁碼：第 3 頁 共 12 頁 1.1 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1）定期來訪臨時人員備案登記管理。2）核對、放行物資搬運。3）對公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理。4）對裝修施工、外來維修服務(wù)人員的管理。5）對參觀、來訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理。