1、 頁碼：第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 供配電技術員供配電技術員1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 給排水技術員給排水技術員1、崗位職責.4 2、關鍵服務流程.4 電梯技術員電梯技術員1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 空調技術員空調技術員1、崗位職責.6 2、關鍵服務流程.6 弱電技術員弱電技術員1、崗位職責.7 2、關鍵服務流程.7 消防（電）技術員消防（電）技術員1、崗位職責.8 2、關鍵服務流程.8 設施維護技術員設施維護技術員1、崗位職責.9 2、關鍵服務流程.9 裝修管理技術員裝修管理技術員1、崗位職責10 2、關鍵服務流程.10 入戶維修技術。

2、頁碼：第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 共性基礎知識共性基礎知識1、BI 規范.3 2、部門應知應會.3 崗位職責崗位職責1、前臺接待崗.4 2、客戶助理崗.4 客戶前臺日常事務處理收費辦理客戶前臺日常事務處理收費辦理1、關鍵服務流程5 客戶前臺日常事務處理客戶前臺日常事務處理IC 卡業務辦理卡業務辦理1、關鍵服務流程6 客戶前臺日常事務處理物資放行辦理客戶前臺日常事務處理物資放行辦理1、關鍵服務流程8 客戶前臺日常事務處理轉讓新房業主入住手續辦理客戶前臺日常事務處理轉讓新房業主入住手續辦理1、關鍵服務流程9 客戶前臺日常事務處理裝修。

3、頁碼：第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 居家服務崗居家服務崗1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 樓內保潔崗樓內保潔崗1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 樓外樓外/院內保潔崗院內保潔崗1、崗位職責7 2、關鍵服務流程.7 綠化員綠化員1、崗位職責.9 2、關鍵服務流程.9 消殺員消殺員1、崗位職責.11 2、關鍵服務流程.11 救生員救生員1、崗位職責.13 2、關鍵服務流程.13 頁碼：第 3 頁 共 14 頁 居家服務崗 居家服務崗 1.1 崗位職責崗位職責 1）為客戶提供居家清潔服務。1.2 關鍵服務流程關鍵服務流程 服務流程 1、 入戶前 2、服務完成后 行為規范 服。

4、 頁碼：第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 人行出入口崗人行出入口崗1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 車場出入口崗車場出入口崗1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 安全巡邏崗安全巡邏崗1、崗位職責7 2、關鍵服務流程.7 控制中心崗控制中心崗1、崗位職責.10 2、關鍵服務流程10 人行出入口崗人行出入口崗 頁碼：第 3 頁 共 12 頁 1.1 崗位職責崗位職責 1）定期來訪臨時人員備案登記管理。2）核對、放行物資搬運。3）對公司內部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理。4）對裝修施工、外來維修服務人員的管理。5）對參觀、來訪、執行公務人員的管理。