1、*物業管理 顧問書（八）環境管理冊目目 錄錄一、說明2二、清潔綠化崗位管理程序 2三、保潔管理工作細則 20四、辦公場所保潔作業指導手冊 23五、公共設施清潔作業指導手冊 24六、地面清潔保養作業指導手冊 28七、收倒垃圾作業指導手冊 31八、洗手間清潔作業指導手冊 32九、保潔設備操作及保養作業指導手冊33十、綠化養護作業指導手冊 35十一、 剪草機操作保養作業指導手冊39十二、 綠籬修剪機操作作業指導手冊 41十三、 割灌機操作作業指導手冊 42十四、 綠化變更作業指導手冊 43十五、 清潔工作檢查管理程序 47十六、 綠化工作檢查管理程。

2、*物業管理顧問書（七）安全管理冊 顧問書2目 錄一、安全管理工作綜述二、安全管理員崗位管理程序三、安全管理員內部管理程序四、安全管理工作監控程序五、安全管理巡邏作業程序六、裝修現場安全監控程序七、出入口管理程序八、出租屋及暫住人員管理程序九、停車場管理程序十、指揮中心管理程序十一、緊急突發事件處理程序十二、重大質量事故處理程序十三、消防管理程序十四、消防滅火作業指導書下期顧問書提交計劃 顧問書3一、一、 說明說明本冊顧問書根據現場情況編制，安全崗位設置見組織建設冊，由于小區的規劃方案仍在調整之中，安全。

3、*物業管理 顧問書（十六） 財務管理冊 目 錄 一、說明 2 二、附件 11 1 會計核算科目11 2 財務會計制度26 3 財務管理制度31 4 財務報銷制度37 5 財務工作質量評估制度44 下期顧問書預告 56 顧問書 第 2 頁 共 56 頁 （一）說（一）說 明明 現代企業的財務管理貫穿于物業管理企業經營管理的各個方面、各個環節、各個階段，在企業的日常管理中占有重要的地位。物業管理企業的財務管理既包含全部財務管理的一般性基本原則，同時又有著物業管理的行業特點。充分把握財務工作的專業性和物業管理的行業性， 是做好物業管理企業財務管理的關鍵所。

4、*物業管理 顧問書（十）入伙管理冊 顧問書2目 錄一、 概述 3二、 入伙工作管理程序 3 三、 裝修管理程序 8四、 入伙手續辦理相關資料與表格 111. 入住指引 122. 歡迎函 203. 業主資料袋 214. 業主資料卡 225. 業戶手冊 246. 房屋交付驗收表 327. 物品領用登記表 338. 委托銀行代收款協議書 349. 裝修申報表 3510. 裝修許可證 3611. 裝修施工人員登記表 3712. 裝修管理服務協議書 3813. 裝修違章通知書 4214. 管理費收費通知單 4315. 工程遺留問題處理記錄表 4416. 入伙意見調查表 45下期顧問書預告 46 顧問書3（一）概述（一）概述業主入。

5、*物業管理 顧問書（十一）客戶服務冊目 錄一、 概述3二、 與顧客溝通的程序 3三、 不合格服務的識別和處理程序 16四、 顧客投訴（建議）處理程序 18下期顧問書預告 21（一）概（一）概 述述客戶服務是物業管理的核心內容，是“以顧客為中心”原則在物業管理業務中的具體體現。物業管理通過客戶服務環節將顧客與管理處聯系起來，物業管理的三塊基本業務安全、清潔綠化和設備設施管理也通過客戶服務串聯起來成為一個整體。*小區客戶服務主要責任部門是客戶服務部，其他部門通過接受客戶服務部的服務指令，完成客戶服務部安排的服務要求來參。

6、*物業管理 顧問書（十五）行政管理冊 顧問書 目 錄一辦公環境管理規定 3二辦公禮儀管理規定 4三辦公設備管理規定 5四辦公用品管理規定 6五會議管理規定 10六電工、電梯工職業安全管理規定 14七資產管理制度 17下期顧問書預告 312 顧問書 （一）辦公環境管理規定（一）辦公環境管理規定1 1、目的：、目的：為提供安定舒適的現代化辦公環境，提高辦公人員的工作效率與工作質量，保證管理處各職能部門各項工作的正常運作。2 2、適用范圍：、適用范圍：*管理處3 3、職責：、職責：綜合管理部負責辦公環境的監督、管理工作。4 4、方法和過程控。

7、*物業管理 顧問書（十三） 業主委員會冊 目 錄 一、 業主大會和業主委員會籌備運作 1 二、 業主代表的產生辦法 7 三、 下期顧問書預告 8 1 備注：編制本手冊時，應視各地的物業管理條例的具體規定，適當調整。備注：編制本手冊時，應視各地的物業管理條例的具體規定，適當調整。 （一）業主大會和業主委員會籌備運作（一）業主大會和業主委員會籌備運作 一、前言一、前言 1 1、業主委員會的性質、業主委員會的性質 業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主對物業實施自治管理的組織。業主委員會由小區（大廈）業主大會或者業主代表大會。

8、*物業管理 顧問書（九）設備管理冊 顧問書- 2 - 目 錄一、說明3二、公用設施管理程序3三、 供配電設備保養維修作業指導手冊 48四、發電機保養維修作業指導手冊 49五、停電管理作業指導手冊51六、1 千伏以下電力電纜保養作業指導手冊 52七、各類泵保養維修作業指導手冊 53八、給排水系統異常情況處理作業指導手冊 54九、單級、多級分段式離心泵維修作業指導手冊 56十、清洗水池（箱）作業指導手冊 57十一、消防泵試運行作業指導手冊 59十二、電梯操作作業指導手冊60十三、電梯保養維修作業指導手冊61十四、電梯故障處理作業指導冊 62十五、。

9、*物業管理 顧問書（三）人力資源管理冊 顧問書2目 錄一、人力資源開發與管理概述 3二、人力資源管理相關政策 14三、人員招聘、甄選與錄用管理程序 15四、崗位任職資格管理制度 25五、績效考核管理制度 28六、員工獎懲管理制度 35七、人力資源調配管理程序 45八、員工培訓管理程序 51九、公司內部溝通管理程序 61十、考勤管理制度 64十一、崗位證書管理制度 68十二、薪資與福利管理制度 70十三、勞動合同管理制度 85十四、社會保險管理 94十五、暫住證 95下期顧問書預告 97 顧問書3（一）（一）人力資源開發與管理概述人力資源開發與管理概。

10、*物業管理 顧問書（六） 管理協議冊 顧問書 2 目 錄 說明3 一、 前期物業管理服務合同4 二、 物業管理合同 19 三、 業主臨時公約 24 四、 業主公約30 下期顧問書預告36 顧問書 3 說說 明明 物業公司在履行管理服務的過程中需要符合國家及地方的法律、法規的規定，為理順相關主體間的法律關系，明確雙方的權利與義務，結合本公司的實際操作情況,特作如下示范文本，以供貴司參考使用： 顧問書 4 前期物業管理服務合同前期物業管理服務合同 甲方： ； 法定代表人： ； 住所地： ； 郵編： ； 聯系電話：_。 乙方： ； 法定代表人： ； 住所地。

11、*物業管理 顧問書（四） BI 系統管理冊 顧問書 2 目 錄 一、前言3 一、行為識別系統（BI）概述3 二、行為識別系統（BI）原則3 三、行為識別系統（BI）作用4 四、行為識別系統（BI）建立5 （一）BI 行為基礎信條5 （二）BI 行為構成6 五、行為識別系統（BI）導入 18 二、結語敘述 20 下期顧問書預告20 顧問書 3 一、前一、前 言言 企業行為識別系統（BI）是企業識別系統（CIS）的重要組成部分，它通過企業和職員的各種活動來表達企業理念， 是企業實踐經營理念和創造企業文化的準則。行為識別系統（BI）通過對企業的各項公關活動以及職員在。

12、*物業管理 顧問書（二）組織建設冊 顧問書2目 錄一、組織理論與公司組織設計概論 3二、*物業管理公司組織架構 11三、*物業管理公司崗位職責 16下期顧問書預告 48 顧問書3（一）組織理論與公司組織設計概論（一）組織理論與公司組織設計概論一、概述概述1 1、組織的概念：、組織的概念： 組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統，是人們為了達到某種共同的目標而結成的統一體。組織由四個層次組成，即個體、群體、組織、組織的社會環境。組織成員雖各有自己的個人目標，但他們作為組織成員之一，在組織內部相互聯系。

13、 *物業管理 顧問書（五） VI 系統管理冊 VI 系統管理冊 顧問書 - 2 - 目目 錄錄 一、VI 在 CI 系統中的構成 3 二、VI 的功能簡介4 三、VI 基礎設計系統5 四、VI 應用設計系統8 五、VI 產品的制作方法及技巧11 六、VI 導入和管理13 七、VI 導入實施注意事項16 八、例：*物業VI 品牌形象識別手冊簡介17 下期顧問書預告18 顧問書 - 3 - 一、一、VIVI 在在 CICI 系統中的構成系統中的構成 CI 是英文 Corporate Identity 的縮寫，中文意思是：企業識別。CIS是英文 Corporate Identity System 的縮寫，中文的意思是：企業識別系統。CI 與 CIS 既。

14、*物業管理 顧問書（十二） 品質管理冊 顧問書 第 3 頁 共 46 頁 目 錄 一、 品質管理概論 4 二、 ISO9001： 2000 質量體系 9 三、 質量體系審核概論 22 四、 內部質量體系審核概述 28 五、 管理評審概述 34 六、 糾正和預防措施實施程序 36 七、 物業管理公司實施 ISO9001 標準全過程37 八、 物業管理企業申請認證的簡介40 九、 物業公司實施ISO9000標準的意義及領導職責 43 下期顧問書預告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 （一）品質管理概論（一）品質管理概論 一、品質的概念：一、品質的概念： 1、物業管理的行業特點: 物業管理是綜合性。

15、*物業管理 顧問書（十四）信息管理冊 顧問書 - 2 -目 錄一緒言 3二信息傳遞、利用與反饋 41、信息管理概念42、信息傳遞管理規定43、文件報批和信息傳遞程序管理規定64、信息發布與反饋85、媒體接待交流程序86、公共預警信息發布程序9三文書檔案管理 191、文檔庫建立和目錄192、工作記錄控制程序213、工作記錄一覽表23四計算機、網絡應用291、辦公電腦軟硬件環境292、網絡應用303、物業信息管理軟件314、電腦及網絡管理規定32下期顧問書預告 36 顧問書 - 3 -緒緒 言言信息管理是企業管理中的一項重要職能，它能使企業更清晰地辨明目標，幫。