1、銀行窗口服務禮儀培訓銀行窗口服務禮儀培訓 銀行員工職業形象基本要求 儀容儀表 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容、頸部等內容所構成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 一、銀行員工形象禮儀1.TPO著裝原理 2.著裝的色彩搭配技巧 3.著裝中的風格 基本要求： 選擇正裝：正式、角色、實用、規范、制作精良、外觀整潔、 講究文明、穿著得當、忌過分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣。

2、銀行著裝禮儀培訓禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人。

3、1銀行禮儀銀行禮儀培訓方案培訓方案【培訓講師】譚小芳【課程時間】1-2 天【課程大綱】導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴： 您碰到哪些關于形象與銀行禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、案例：99 元分期次存入銀行，報復銀行 3 小時2、案例：她為何為難銀行柜臺營業人員3、案例：到手的大單為何飛了？4、導入銀行銀行禮儀的重要性第一章、魅力職場形象禮儀一、儀容禮儀（一）、職場人士 10 大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質、臉型分析與彩妝。

4、銀行禮儀培訓受眾：銀行禮儀培訓受眾：銀行員工、金融業服務人員銀行禮儀培訓說明：銀行禮儀培訓說明：銀行禮儀培訓是根據目前中國銀行業務的不斷發展而發展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行禮儀培訓前言銀行禮儀培訓前言銀行服務禮儀培訓新理念銀行服務禮儀培訓新理念一、如果您去消費，您喜。

5、沈清儀沈清儀一、服務經濟時代到來引發的思考1.服務是當今經濟的關鍵要素2.從第一世界到第三世界服務業全球大發展3.服務業決定國家競爭力4.四種人CAI/人才坐標的啟示5.我的職業價值客服人員的角色認知二、每個人都有選擇態度的自由-開心、積極工作的益處1.心態決定生命的品質a)我們做的是有價值得工作b)享受服務的樂趣2.多贏的心態a)活動：看誰贏得越多越好b)多贏局面如何打造3.積極的心態a)不同的角度換來不同的結果（銀行經典服務案例分析）b)怎樣變成積極的心態4.感恩的心態a)你認為理所當然的將會越來越少,你要去感謝.感恩得到的將越。

6、銀行大堂經理服務禮儀培訓對象：銀行大堂經理服務禮儀培訓對象：銀行營業廳經理、銀行客戶經理、銀行營業廳服務人員、銀行大堂經理、銀行營業廳主管、銀行營業廳VIP客戶經理等銀行大堂經理服務禮儀培訓目的：銀行大堂經理服務禮儀培訓目的：1、掌握規范的銀行禮儀知識2、學會銀行服務禮儀與技巧3、提升銀行全體員工職業化塑造4、應用營銷的思維做銀行客戶服務5、完善銀行服務人員應具備的特質6、全面塑造銀行禮儀形象，完美樹立銀行優質服務品牌！銀行大堂經理服務禮儀培訓前言：銀行大堂經理服務禮儀培訓前言：譚老師吸取多年銀行禮儀培。

7、一、服務經濟時代到來引發的思考1.服務是當今經濟的關鍵要素2.從第一世界到第三世界服務業全球大發展3.服務業決定國家競爭力4.四種人CAI/人才坐標的啟示5.我的職業價值客服人員的角色認知二、每個人都有選擇態度的自由-開心、積極工作的益處1.心態決定生命的品質a)我們做的是有價值得工作b)享受服務的樂趣2.多贏的心態a)活動：看誰贏得越多越好b)多贏局面如何打造3.積極的心態a)不同的角度換來不同的結果（銀行經典服務案例分析）b)怎樣變成積極的心態4.感恩的心態a)你認為理所當然的將會越來越少,你要去感謝.感恩得到的將越來越多！b)通。