1、第九章設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)維修手冊電子文檔：JYWX001工作維修流程一、工程部工作維修流程為保持工程部有效進(jìn)行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進(jìn)行，此種運(yùn)作模式，使工程經(jīng)理能通過工作單報(bào)告，得知大廈運(yùn)行操作及維修情況，而每位員工工作表現(xiàn)，亦能通過工作單統(tǒng)計(jì)分析，得知各人工作效率，借以達(dá)至低成本、高效益的營運(yùn)。二、運(yùn)行模式各部門在正常維修情況下。

2、第一章物業(yè)管理方案電子文檔：GLFA001物業(yè)管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個重點(diǎn)(4)四項(xiàng)措施GLFA004.擬采用的管理模式(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高。

3、第三章接管驗(yàn)收手冊電子文檔：JGYS001物業(yè)驗(yàn)收程序一、目的規(guī)范公司物業(yè)驗(yàn)收程序,確保物業(yè)驗(yàn)收工作得到有效控制,以便對物業(yè)進(jìn)行全面接管,保證物業(yè)入住工作順利進(jìn)行。二、適用范圍適用于公司所承接的物業(yè)的驗(yàn)收,與房地產(chǎn)開發(fā)商的交接。三、職責(zé)1.物業(yè)公司接到發(fā)展商竣工驗(yàn)收的通知報(bào)告后,總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)。

4、第六章裝修管理手冊用戶裝修守則一、用戶裝修須知用戶在內(nèi)部裝修開展前需留意并必須遵守以下條款：1.單元交收用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鑰匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對其接收單元的設(shè)備，作檢查并核實(shí)所有設(shè)施，裝修等皆合格并需在交收表上簽署及蓋上公司印章。2.裝修申請表用戶需填妥及交回另外分發(fā)“裝修申請表”予管理處。3.裝修圖則及更改工程為。

5、第五章業(yè)戶服務(wù)手冊業(yè)戶接待與聯(lián)系一、接待與聯(lián)系形式1.設(shè)立接待“窗口”，由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類物業(yè)服務(wù)，管理費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，受理報(bào)修、租售等。2.設(shè)立熱線電話，全天候24小時開通，受理業(yè)戶的報(bào)修，政策咨詢，受理業(yè)戶的投訴，接受業(yè)戶的監(jiān)督等。3.定期走訪業(yè)戶，主動征求和收集業(yè)戶對管理與服務(wù)等方面的意見，是對業(yè)戶負(fù)責(zé)任的。

6、第十一章消防安全管理手冊電子文檔：XFAQ001總則一、為了加強(qiáng)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證國家、集體和客戶的財(cái)產(chǎn)安全，保障員工和顧客的人身安全，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例及有關(guān)規(guī)定，為樹立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，特制定本手冊。二、本手冊自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊。三、。

7、樣 板 房管理方案樣板房區(qū)域管理方案一、樣板房開放時間 周一至周日具體時間根據(jù)現(xiàn)場情況確定二、接待咨詢：服務(wù)對象：看房客戶三、保安方面1、 工作職責(zé)：1.1、做好樣板房區(qū)域24小時安全、消防、防盜工作，保持良好的精神面貌，文明禮貌用語，待客熱情。

8、附錄最新物業(yè)法規(guī)條例電子文檔：WYFL001物業(yè)管理?xiàng)l例一、總則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。第二條 中華人民共和國境內(nèi)的物業(yè)管理活動，適用本條例。本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修。

9、第四章入伙管理手冊電子文檔：RHGL001物業(yè)入伙管理制度一、入伙準(zhǔn)備工作1.物業(yè)管理處在入伙前1個月制定入伙工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確:(1)入伙時間。(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。(3)入伙手續(xù)。(4)入伙過程中使用的文件和表格。2.入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)，管理處應(yīng)提前1個月向業(yè)主發(fā)出入伙通知書，并詳細(xì)說明：(。

10、第八章綠化服務(wù)手冊電子文檔：LHFW001綠化管理流程與制度一、園林綠化管理流程二、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求1.日常養(yǎng)護(hù)方法(1)澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。根據(jù)氣候條件決定澆水量。a.在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。b.。

11、樣板房區(qū)域日常保潔工作內(nèi)容第一條 崗位工作規(guī)范1、保潔員上崗必須著規(guī)定的制式服裝，必須做到干凈、整潔、保持良好的儀容儀表。2、保潔員上崗前，必須攜帶好工作必備工具、用品，按時到崗工作。第二條 保潔范圍1、樣板房2、客梯3、停車場4、樣板房區(qū)域內(nèi)通道5、樣板房樓層、電梯廳、走廊6、雨篷第三條 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域 項(xiàng)目及內(nèi)容 。

12、第十章保安服務(wù)手冊電子文檔：BAFW001保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有。

13、第二章員工手冊電子文檔：YGSC001前言員工手冊旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定。

14、第七章保潔服務(wù)手冊電子文檔：BJFW001保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅樓總體清潔服務(wù)(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、。