1、 海 景 花 園 物 業 服 務 中 心海 景 花 園 物 業 服 務 中 心 保潔、保綠員例行培訓 參考大綱 保潔、保綠員例行培訓參考大綱保潔、保綠員例行培訓參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一、一、 禮儀、形象及服務規范禮儀、形象及服務規范 二、二、 公司制度及相關法制教育公司制度及相關法制教育 三、三、 職業安全教育職業安全教育 四、四、 崗位職責崗位職責 五、五、 。

2、保潔部員工培訓實施標準作業程序保潔部員工培訓實施標準作業程序一、目的一、目的規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。的知識技能。二、適用范圍二、適用范圍適用于管理處所屬員工的培訓工作。適用于管理處所屬員工的培訓工作。三、職責三、職責1 1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況管理處主任負責。

3、1 “家務”與“服務”的定位 1.1 員工角色與身份的轉換， 多為中年婦女組成， 不可將慣有操持家 務作法帶入現場服務。 1.2 面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。 1.3 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。 一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。 1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。 1.5 用心服務，稱職管理。 以謙讓心態面對，無須分辨對錯。 2 。

4、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 保潔隊員工培訓標準作業程序保潔隊員工培訓標準作業程序 頁次頁次 1.0 目的目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知 識技能。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于物業部所屬物業部員工的培訓工作。 3.0 。

5、管理處保潔員工培訓標準作業程序管理處保潔員工培訓標準作業程序 1.01.0 目的目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于物業適用于物業管理處保潔管理處保潔員工的培訓工作。員工的培訓工作。 3.03.0 職責職責 3.13.1 公司行。

6、保潔部員工培訓實施標準作業程序保潔部員工培訓實施標準作業程序 一、目的一、目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要 的知識技能。的知識技能。 二、適用范圍二、適用范圍 適用于管理處所屬員工的培訓工作。適用于管理處所屬員工的培訓工作。 三、職責三、職責 1 1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況。

7、禮禮 儀儀 的的 概概 述述 區域經理區域經理 劉寶貴劉寶貴 禮 / 儀 / 體 / 現 / 細 / 節 細 / 節 / 展 / 現 / 素 / 質 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 。 學正確掃地學正確掃地 學相互尊重學相互尊重 學幫助他人學幫助他人 學禮貌指引學禮貌指引 保潔員禮儀培訓保潔員禮儀培訓 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 禮 / 儀 / 體 /。

8、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8保潔隊員工培訓標準作業程序頁次1.0 目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。 2.0 適用范圍 適用于物業部所屬物業部員工的培訓工作。 3.0 職責 3.1 物業部經理負責。

9、管理處保潔員工培訓標準作業程序1.0目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。 2.0適用范圍 適用于物業管理處保潔員工的培訓工作。 3.0職責 3.1公司行政部經理負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。 3.2物業管理處保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。 3.3物業。

10、行政人事部物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節通過本次培訓，讓大家認識到禮節禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，通過練習掌握并運用到日常保潔服務工通過練習掌握并運用到日常保潔服務工作當中。作當中。 為什么要為什么要學習禮儀學習禮儀什么是什么是服務禮儀。

11、基本概念基本概念物業管理概念物業管理概念 物業管理條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生環境衛生和秩序的活動。 物業管理公司服務內容物業管理公司服務內容 （一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養護。 （三）環境衛。

12、保潔人員培訓教材 1 保潔檢查-定人/定時/定線/反饋 建標準-落地培訓 管理 目錄 2 挃導 監督 評分 一 檢查人員 3 4 檢查工作的四定原則檢查工作的四定原則 定人 定事 定時 固定人員 檢查明細 檢查時段 定線 檢查路線 5 管理人員巡檢，接受業主監督反饋 現場保潔人 保潔工作明細 工作時間 公示 二 培訓 6 7 清潔/保養 8 1、個人清潔 2、環境清潔 清潔 儀容儀表 9 1、服。

13、行政人事部 物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀 培訓目的培訓目的 通過本次培訓，讓大家認識到禮節 禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識， 通過練習掌握并運用到日常保潔服務工 作當中。 為什么要 學習禮儀 什么是 服務禮儀 物業保潔 人員的服 務禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務禮儀 代表企業形象代表企業形象 體現個人素質體現個人素質 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什。

14、物業公司保潔員培訓方案一、公司概況 二、公司理念 三 、企業精神 四 、管理模式 五 、質量目標 1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。 4、。