1、 保安培訓基礎資料 1、物業管理的“物業”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。 2、“物業管理”是指什么？ 答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。 3、 什么要實行物業管理？ 答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制， 規范物業管理行。

2、第 1 頁 / 共 2 頁 保安培訓記錄表保安培訓記錄表 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 2 頁 1、保安培訓記錄表、保安培訓記錄表 員工姓名 員工編號 入職日期 職位 培訓項目 培訓完成時間 培訓人簽名 培訓考核結果 受訓人簽名 公司簡介及公司規章制度 購物中心規章制度 保安部管理制度。

3、第 1 頁 / 共 2 頁 保安培訓流程保安培訓流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 2 頁 1、保安培訓流程、保安培訓流程 培訓對象 培訓內容 培訓階段 培訓導師 備注 見習員工 崗位職責、崗位紀律、崗位 管理區域、隊列訓練培訓 前二天 部門主管 由班長進行對講機操作知 識、購物中心整。

4、服務禮儀分享服務禮儀分享 分享人：袁 艷 禮儀的重要性 90的人， 是在會晤的 最初幾分鐘 內彼此做出 判斷的！ 第一次見面 的感覺6秒 內已經決定。 外觀：55 語調語氣：38 講話內容：7 菜 單 分享內容概要 儀表 儀態 微笑 應用禮儀 言談 個人衛生篇個人衛生篇 短發、清潔、整齊、不要太新潮。 眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲。 別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔。

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9、保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安 全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防 制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活 動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須 堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應 履行以下職責： 1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作， 維護大廈范圍內治安秩序。 2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視。