1、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1入世入世出世出世入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關系、。

2、 危險與風險之區別 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 危險 相關的或潛在的危機，有可能造成財物、裝置、產品的損失及法律責任的擴大及人命損傷。物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險 反映危險會引起傷害的可能性及其嚴重性。 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險對物業公司的影響競爭力出現的后果（主管部門、。

3、1 “我代表著龍湖” 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對男士可稱“先生”；對小孩統一稱“小朋 友”；對學生可稱“同學”； 商業及寫字樓：商業及寫字樓：男士統一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

4、地震是怎樣回事？ 地震的發生是地球本身在不斷變化的表現，是震源所在處的物質發生形體改變和位置移動的 結果，同大海會有波濤洶涌，天空會有風云變幻一樣，是一種自然現象，完全可以認識的。 地震類型 地震可分為人工地震和天然地震。天然地震又可分為構造地震、火山地震和陷落撞擊地震三 大類。地球上發生次數最多、破壞性最大的地震是構造地震。 什么叫構造地震？ 由于地殼巖層破裂錯動而引起大地震動的現象稱為構造地。

5、電梯的基本結構剖視圖電梯的基本結構剖視圖 1.減速箱； 2-曳引輪； 3-曳引機底座；4-導向輪； 5-限速器； 6-機座； 7-導軌支架； 8-曳引鋼絲繩； 9-開關碰鐵； 10-緊急終端開關 11-導靴； 12-轎架； 13-轎門； 14-安全鉗； 15-導軌； 16-繩頭組合； 17-對重， 18-補償鏈； 19-補償鏈導輪； 20-張緊裝置 21-緩沖器； 22-底坑； 23-層門； 2。

6、祝您平安祝您平安 職業安全培訓職業安全培訓 安全安全 . . 枯燥枯燥 ? ? 直到直到. 太枯燥太枯燥! 安全管理部 猛回首：安全事故. 序號 事件簡介 1 1月11日中午12：30，安全班長騎摩托車送崗位進行交接班，在轉彎時，由于車速過快，坐在后坐的 安全崗位被摔下，經送醫院拍照檢查確定為肩骨骨折。 2 8月8日晚上8時，接到營銷中心通知，需要人員協助撤離簽約室物品，在將復印機搬往簽約室的過。

7、萬科物業品質文化萬科物業品質文化 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 1、品質的定義： 2、影響品質的因素：人、機、料、法、環人、機、料、法、環 ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISOInternational Organization for Standard。

8、職 業 安 全 珍惜職業，珍愛生命 內容簡介內容簡介 樹立安全觀念樹立安全觀念 萬科物業職業安全萬科物業職業安全 案例分享案例分享 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 生命最可貴，安全第一位 安全生產人人有責，提高法律意識，增強法 制觀念 安全第一，預防為主 安全生產，重在預防我的安全我負責 別人安 全我有責 第二部分：萬科物業職業安全第二部分：萬科物業職業安全 三級安全教育三級安全教。

9、職 業 安 全 珍惜職業，珍愛生命 各公司突發事件對比圖各公司突發事件對比圖 2119 16 00 3 00 0 3 0 1 5 22 1 5 5 2 1 0 54 7 9 4 2 9 22 0 00 000 5 3 2 0 2 0 0 5 10 15 20 25 深圳東莞 中山廣州 成都 武漢南昌 上海天津 北京 大連鞍山 沈陽長春 7月份 8月份 9月份 9月份共發生突發事件40起，其中深圳。

10、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災、預防火災和撲救火災的簡稱。 消防是外來語；20世紀從日本傳入我國，當時什么都防，如：防 水、防火、防地震、防災害等。20世紀30年代后就專指防火與滅 火了，當時稱“消防火災”后來演變成“消防”。 1.2.意義 就是保障人們生命財產安全。 1.3.方針 預防為主；防消結合。 。

11、第一部分：安全防范系統基礎第一部分：安全防范系統基礎 知識知識 安全防范系統安全防范系統(Security & Protection)(Security & Protection) = =人防人防保安、巡更保安、巡更 + + 物防物防(Physical Protection)(Physical Protection)硬件、硬件、 實體實體 + + 技防技防電子偵測電子偵測(Ele。

12、物業費催繳培訓課件物業費催繳培訓課件 1 1 、為何要催交物業費、為何要催交物業費 2 2 、催交物業費之前我們需要做些什么、催交物業費之前我們需要做些什么 3 3 、如何開展物業費催繳工作、如何開展物業費催繳工作 4 4 、物業費催繳技巧、物業費催繳技巧 5 5 、物業費收回后我們還需要跟進哪些工作、物業費收回后我們還需要跟進哪些工作 一、為何要催交物業費一、為何要催交物業費 因為物業費是物業。

13、物業消防知識培訓 火災直接危及到公司所服務管理項目的生命火災直接危及到公司所服務管理項目的生命 財產安全財產安全，會使公司的聲譽受到重大損失會使公司的聲譽受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必須高度 重視公司的消防安全管理工作重視公司的消防安全管理工作。 前 言 目 錄 4 4 8 8 1212 2121 火災的預防 消防基礎知識 火災的撲救 事故。

14、201 8 物業工程物業工程 - 員工培訓員工培訓 物業維修： 指物業自建成到報廢為止的整個 使用過程中，為了修復由于自然 因素、人為因素對物業造成的損 壞，維護和改善物業使用功能， 延長物業使用年限而采取的各種 養護維修活動。 物業工程概念： 物業工程：房屋建筑本體的管理。 房屋本體：房屋建筑工程；房屋 裝飾工程；公共設施設備。 目錄目錄 Content 01 崗位職責崗位職責 02 儀容儀表。

15、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1：現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境/亊物。 業主經常經過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現場？什么是現場？ PART1：現 場 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業現場管理需要我們做什么物業現場管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PA。

16、物業管理“非常6+1”系列諑程 最美和聲最美和聲 “思想意識”猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修，因沒有謳置相應的警示標志，致使騎摩托車的業主劉某跌 倒叐傷，乊后雙斱對簿公堂。 11月，南陽市中級人民法院亍昨日終審判決被告物業公司賠償原告 劉某各項損失2萬余元。 破冰話題破冰話題。

17、物業員工安全知識物業員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態。 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業活動過程中（如電工作業、電氣焊作業、綠化 作業、保潔作業。

18、重慶盈多利物業保安培訓材料重慶盈多利物業保安培訓材料 保安部培訓保安部培訓 培訓內容培訓內容 隊列操隊列操 交接崗交接崗 交通手勢交通手勢 隊列操要領隊列操要領 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齊步走齊步走 向右轉向右轉 向左轉向左轉 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 隊列操隊列操 立正 要領一：要領一： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 。

19、1 昆明市小區物業 消防安全培訓 2 消防標志篇 3 (一)安全標志認知 4 (二)指示標志認知 5 (三)警告標志認知 6 (四)禁止標志認知 7 (五)包裝標志認知 創建文明城市 住宅小區消防安全標準化建設 十項標準 （一）確保小區內現有的建筑消防設施保持完好有 效，并在消防設施處粘貼器材名稱和使用方法； （二）根據場所使用面積，物業辦公用房區域，以 及小區所屬鋪面每100平方米配置2具3K。