1、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀(jì)世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì)世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理管理服務(wù)服務(wù)l競爭時(shí)代（Competition Time。

2、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的性質(zhì)二、物業(yè)管理的性質(zhì) 三、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù)三、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù) 四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題第十章物業(yè)管理 ( () )物業(yè)物業(yè)1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)一詞由英文物業(yè)一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

3、6S管理培訓(xùn)課件2成功成功!目錄.推行6S必要性 .6S基礎(chǔ)知識.整理、整頓.清掃、清潔.素養(yǎng)、安全123453細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 性格決定命運(yùn)性格決定命運(yùn)1.種下一種種下一種思想思想,它會改變你的它會改變你的行為行為;2.種下一種種下一種行為行為,它會改變你的它會改變你的習(xí)慣習(xí)慣;3.種下一種種下一種習(xí)慣習(xí)慣,它會改變你的它會改變你的性格性格;4.種下一種種下一種性格性格,它會改變你的它。

4、 危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之區(qū)別 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 危險(xiǎn) 相關(guān)的或潛在的危機(jī)，有可能造成財(cái)物、裝置、產(chǎn)品的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人命損傷。物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn) 反映危險(xiǎn)會引起傷害的可能性及其嚴(yán)重性。 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對物業(yè)公司的影響競爭力出現(xiàn)的后果（主管部門、。

5、1課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世： 講師曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部； 親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要?dú)v程 從事多年企業(yè)管理咨詢工作，持續(xù)研究多家標(biāo)桿企業(yè)，擁有豐富的管理實(shí)踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨(dú)創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實(shí)踐的具體運(yùn)用。2課程內(nèi)容特點(diǎn)過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖物管的發(fā)展階段研究管理變革案例深。

6、從“物業(yè)公司”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（生產(chǎn)一線）客戶管理高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（服務(wù)一線）客戶服務(wù)21世紀(jì)是“三C”的時(shí)代l競爭時(shí)代（Competition Time。

7、1 “我代表著龍湖” 樹保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語言規(guī)范語言規(guī)范 3 稱呼 住宅區(qū)：住宅區(qū)：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對男士可稱“先生”；對小孩統(tǒng)一稱“小朋 友”；對學(xué)生可稱“同學(xué)”； 商業(yè)及寫字樓：商業(yè)及寫字樓：男士統(tǒng)一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

8、從“萬科物業(yè)” 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶， 利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。 彼 得 德 魯 克 （ 美 ） 20世紀(jì)世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì)世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管。

9、 一、課程的目的 二、對裝修進(jìn)行管理和監(jiān)控的重要性 什么是物業(yè)裝修？ 什么是裝修管理？ 為什么要對裝修進(jìn)行管理？ 為什么要收取裝修管理服務(wù)費(fèi)，依據(jù)是什么？ 目 錄一 目目 錄二錄二 三、裝修管理與監(jiān)控的內(nèi)容 對裝修材料的監(jiān)控 安全員對裝修過程的監(jiān)控和檢查 裝修管理員對裝修過程的監(jiān)控和檢查 對違章裝修行為的處理 四、 裝修管理應(yīng)知應(yīng)會 怎樣辦裝修申請？ 裝修審批時(shí)間要幾天？ 裝修施工隊(duì)及業(yè)主裝修時(shí)。

10、裝修的審批與管理 一、裝修申請 申請時(shí)業(yè)主需備材料： 裝修方案 房產(chǎn)證原件 身份證原件 申請時(shí)施工隊(duì)需提供資料： 公裝公司需提供裝修單位營業(yè)執(zhí)照、稅 務(wù)登記證、資質(zhì)證明等 每人提供身份證原件和復(fù)印件 每人提供兩張相片 業(yè)主需交納費(fèi)用：1000元裝修押金 施工方需繳納費(fèi)用：1000元裝修押金 出入證工本費(fèi)每張5元、押金每張50元 住宿押金每人500元，限住3人 代收費(fèi)用：裝修營業(yè)稅合同面積*200。

11、消防安全知識培訓(xùn)消防安全知識培訓(xùn) 消防培訓(xùn) 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災(zāi)、預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的簡稱。 消防是外來語；20世紀(jì)從日本傳入我國，當(dāng)時(shí)什么都防，如：防 水、防火、防地震、防災(zāi)害等。20世紀(jì)30年代后就專指防火與滅 火了，當(dāng)時(shí)稱“消防火災(zāi)”后來演變成“消防”。 1.2.意義 就是保障人們生命財(cái)產(chǎn)安全。 1.3.方針 預(yù)防為主；防消結(jié)合。 。

12、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識 增強(qiáng)服務(wù)意識 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

13、物業(yè)工程技術(shù)管理物業(yè)工程技術(shù)管理 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng) - 田小束田小束 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 特點(diǎn) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn)物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn) 范圍 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的范圍界定物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的范圍界定 方案 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理方案物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理方案 培訓(xùn) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量保證 - 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 目的 設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專。

14、管 理 培 訓(xùn) 物 業(yè) 物業(yè)管理講座物業(yè)管理講座系列系列 共共206頁頁 2017年10月22日 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要總綱要 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念.（10-66） 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務(wù)三、安全管理服務(wù).（109-138） 四、清潔、保潔服務(wù)四、清潔、保潔服務(wù).（139-188） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識。

15、物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 第一章第一章 物業(yè)項(xiàng)目早期介入物業(yè)項(xiàng)目早期介入 第二章第二章 物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取 第三章第三章 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn) 第四章第四章 物業(yè)項(xiàng)目前期管理物業(yè)項(xiàng)目前期管理 第五章第五章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理 第七章第七章 物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理 第八章第八章 風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件風(fēng)險(xiǎn)防范與緊。

16、物業(yè)現(xiàn)場管理 目錄 現(xiàn)場管理的概念現(xiàn)場管理的概念 現(xiàn)場的具體操作現(xiàn)場的具體操作 現(xiàn)場管理的愿景現(xiàn)場管理的愿景 PART1：現(xiàn) 場 管 理 的 概 念 大多數(shù)業(yè)主經(jīng)常或丌可避免接觸的環(huán)境/亊物。 業(yè)主經(jīng)常經(jīng)過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現(xiàn)場？什么是現(xiàn)場？ PART1：現(xiàn) 場 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么物業(yè)現(xiàn)場管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PA。

17、5S活動培訓(xùn)活動培訓(xùn) 日本工業(yè)成功的兩大法寶日本工業(yè)成功的兩大法寶 品管圈：同一個(gè)工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì) 改善活動所組成的小組。 5S活動 5S管理的目的 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融 洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作 環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好 的形象，實(shí)現(xiàn)共同夢想。 當(dāng)你第一次踏入一家公司的大門時(shí)， 你希望展現(xiàn)在你面前的是。

18、物業(yè)管理講座 主講：楊積森 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要總綱要 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念.（10-66） 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務(wù)三、安全管理服務(wù).（109-138） 四、清潔、保潔服務(wù)四、清潔、保潔服務(wù).（139-188） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識.（189-204） 一、物業(yè)管理概念（綱要）一、物。

19、物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列 1 第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)交付物業(yè)交付 一、物業(yè)的交付一、物業(yè)的交付 三、物業(yè)入住手續(xù)文件及常用表式三、物業(yè)入住手續(xù)文件及常用表式 二、物業(yè)入住的程序與工作二、物業(yè)入住的程序與工作 第四節(jié)第四節(jié) 2 一、物業(yè)的交付 物業(yè)的交付簡單來說就是“交房入 住”。所謂“交房”就是指業(yè)主領(lǐng)取鑰匙。 也就是當(dāng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會同物業(yè)管理企業(yè)。

20、設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營 安心參與信任共生 F A C I L I T Y M A N A G E M E N T 2/86 課程目標(biāo) 掌握各項(xiàng)設(shè)備維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) 掌握設(shè)備設(shè)施巡查 要點(diǎn)及整改措施 1. 2. 3/86 目錄頁 01 設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理睿變化 02 設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn) 4/86 過渡頁 01 02 設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備設(shè)施運(yùn)營管理睿。