1、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

2、第一節 物業管理概述一、物業管理的概念一、物業管理的概念二、物業管理的性質二、物業管理的性質 三、物業管理的目標與任務三、物業管理的目標與任務 四、物業管理的發展歷程四、物業管理的發展歷程 五、我國物業管理成績及存在的問題五、我國物業管理成績及存在的問題第十章物業管理 ( () )物業物業1.物業的含義物業的含義 物業一詞由英文物業一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

3、6S管理培訓課件2成功成功!目錄.推行6S必要性 .6S基礎知識.整理、整頓.清掃、清潔.素養、安全123453細節決定成敗細節決定成敗 性格決定命運性格決定命運1.種下一種種下一種思想思想,它會改變你的它會改變你的行為行為;2.種下一種種下一種行為行為,它會改變你的它會改變你的習慣習慣;3.種下一種種下一種習慣習慣,它會改變你的它會改變你的性格性格;4.種下一種種下一種性格性格,它會改變你的它。

4、 危險與風險之區別 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 危險 相關的或潛在的危機，有可能造成財物、裝置、產品的損失及法律責任的擴大及人命損傷。物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險 反映危險會引起傷害的可能性及其嚴重性。 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險對物業公司的影響競爭力出現的后果（主管部門、。

5、1課程價值系統闡釋龍湖管理之道，首次面世： 講師曾擔任龍湖地產管理干部； 親身經歷、參與龍湖管理成長的重要歷程 從事多年企業管理咨詢工作，持續研究多家標桿企業，擁有豐富的管理實踐和系統的理論總結。獨創一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長型企業在管理體系建設、管理成長的“系統觀念”和“內在規律”，并能夠指導管理實踐的具體運用。2課程內容特點過程導向結合龍湖物管的發展階段研究管理變革案例深。

6、從“物業公司”看物業管理客戶服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀:以生產為導向 21世紀:以服務為導向高層領導中層管理（二線）基層員工（生產一線）客戶管理高層領導中層管理（二線）基層員工（服務一線）客戶服務21世紀是“三C”的時代l競爭時代（Competition Time。

7、1 “我代表著龍湖” 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對男士可稱“先生”；對小孩統一稱“小朋 友”；對學生可稱“同學”； 商業及寫字樓：商業及寫字樓：男士統一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

8、從“萬科物業” 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶，創造并留住客戶， 利潤只是副產品。利潤只是副產品。 彼 得 德 魯 克 （ 美 ） 20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向 高層高層 領導領導 中層中層 管。

9、 一、課程的目的 二、對裝修進行管理和監控的重要性 什么是物業裝修？ 什么是裝修管理？ 為什么要對裝修進行管理？ 為什么要收取裝修管理服務費，依據是什么？ 目 錄一 目目 錄二錄二 三、裝修管理與監控的內容 對裝修材料的監控 安全員對裝修過程的監控和檢查 裝修管理員對裝修過程的監控和檢查 對違章裝修行為的處理 四、 裝修管理應知應會 怎樣辦裝修申請？ 裝修審批時間要幾天？ 裝修施工隊及業主裝修時。

10、裝修的審批與管理 一、裝修申請 申請時業主需備材料： 裝修方案 房產證原件 身份證原件 申請時施工隊需提供資料： 公裝公司需提供裝修單位營業執照、稅 務登記證、資質證明等 每人提供身份證原件和復印件 每人提供兩張相片 業主需交納費用：1000元裝修押金 施工方需繳納費用：1000元裝修押金 出入證工本費每張5元、押金每張50元 住宿押金每人500元，限住3人 代收費用：裝修營業稅合同面積*200。

11、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災、預防火災和撲救火災的簡稱。 消防是外來語；20世紀從日本傳入我國，當時什么都防，如：防 水、防火、防地震、防災害等。20世紀30年代后就專指防火與滅 火了，當時稱“消防火災”后來演變成“消防”。 1.2.意義 就是保障人們生命財產安全。 1.3.方針 預防為主；防消結合。 。

12、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

13、物業工程技術管理物業工程技術管理 物業設備設施的維護與保養物業設備設施的維護與保養 - 田小束田小束 主要內容主要內容 特點 物業設備設施維修保養的特點物業設備設施維修保養的特點 范圍 物業設備設施維修保養的范圍界定物業設備設施維修保養的范圍界定 方案 物業設備設施的管理方案物業設備設施的管理方案 培訓 物業設備設施保養質量保證物業設備設施保養質量保證 - 培訓管理培訓管理 目的 設備設施進行專。

14、管 理 培 訓 物 業 物業管理講座物業管理講座系列系列 共共206頁頁 2017年10月22日 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業管理概念一、物業管理概念.（10-66） 二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務三、安全管理服務.（109-138） 四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188） 五、房地產基礎知識。

15、物業管理實務物業管理實務 第一章第一章 物業項目早期介入物業項目早期介入 第二章第二章 物業項目管理權獲取物業項目管理權獲取 第三章第三章 物業項目承接查驗物業項目承接查驗 第四章第四章 物業項目前期管理物業項目前期管理 第五章第五章 房屋及設施設備管理房屋及設施設備管理 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理 第七章第七章 物業環境管理物業環境管理 第八章第八章 風險防范與緊急事件風險防范與緊。

16、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1：現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境/亊物。 業主經常經過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現場？什么是現場？ PART1：現 場 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業現場管理需要我們做什么物業現場管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PA。

17、5S活動培訓活動培訓 日本工業成功的兩大法寶日本工業成功的兩大法寶 品管圈：同一個工作現場的人員自動自發地進行品質 改善活動所組成的小組。 5S活動 5S管理的目的 企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融 洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作 環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好 的形象，實現共同夢想。 當你第一次踏入一家公司的大門時， 你希望展現在你面前的是。

18、物業管理講座 主講：楊積森 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業管理概念一、物業管理概念.（10-66） 二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務三、安全管理服務.（109-138） 四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188） 五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識.（189-204） 一、物業管理概念（綱要）一、物。

19、物業管理實務物業管理實務 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列 1 第三節第三節 物業交付物業交付 一、物業的交付一、物業的交付 三、物業入住手續文件及常用表式三、物業入住手續文件及常用表式 二、物業入住的程序與工作二、物業入住的程序與工作 第四節第四節 2 一、物業的交付 物業的交付簡單來說就是“交房入 住”。所謂“交房”就是指業主領取鑰匙。 也就是當房地產開發企業會同物業管理企業。

20、設備設施運營管理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 安心參與信任共生 F A C I L I T Y M A N A G E M E N T 2/86 課程目標 掌握各項設備維護 標準及注意事項 掌握設備設施巡查 要點及整改措施 1. 2. 3/86 目錄頁 01 設備設施運營管理睿變化 02 設備設施運營管理標準 4/86 過渡頁 01 02 設備設施運營管理標準 設備設施運營管理睿。