1、品質(zhì)管理品質(zhì)管理q品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系q物業(yè)之品質(zhì)管理物業(yè)的品質(zhì)觀物業(yè)的品質(zhì)觀物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識什么是品質(zhì)，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質(zhì)，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。請大家先思考一下?品質(zhì)就是符。

2、品質(zhì)改變生活，服務創(chuàng)造價值客戶滿意標準的客戶滿意標準的5個維度個維度五個維度 悉心服務標準信 賴 度專 業(yè) 度有 形 度同 理 度反 應 度炮制雖繁必不敢省人工，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力。品味雖貴必不敢省物力。 同仁堂是一個很高品質(zhì)的只要行業(yè)品牌，同仁堂有這樣一句同仁堂是一個很高品質(zhì)的只要行業(yè)品牌，同仁堂有這樣一句古訓古訓“炮制雖繁，必不敢省人工，品味雖貴必不敢生物力炮制雖繁，。

3、*管理有限公司管理有限公司*年度安全生產(chǎn)臺帳培訓年度安全生產(chǎn)臺帳培訓安全臺帳總目錄安全臺帳總目錄一、安全生產(chǎn)責任臺帳二、安全生產(chǎn)制度臺帳三、安全生產(chǎn)會議臺帳四、安全生產(chǎn)活動臺帳五、安全檢查及整改臺帳六、各類事故及處理臺帳七、收發(fā)文件及信息臺帳八、安全生產(chǎn)設(shè)備運行及管理臺帳九、法律法規(guī)臺帳十、安全生產(chǎn)工作信息臺帳安全臺帳編號安全臺帳編號 為統(tǒng)一安全生產(chǎn)臺帳編號，做如下規(guī)定：各服務中心安全臺帳（一）。

4、2022/6/11 物業(yè)管理物業(yè)管理 主講人：主講人：XXX物業(yè)管理物業(yè)管理2022/6/12 第十二章第十二章 物業(yè)管理服務質(zhì)量的物業(yè)管理服務質(zhì)量的 國國 際際 認認 證（證（IS09000IS09000質(zhì)量標準體質(zhì)量標準體系認證）系認證）物業(yè)管理物業(yè)管理2022/6/1312.1 IS09000質(zhì)量標準體系簡介12.1.1 IS09000質(zhì)量標準體系的產(chǎn)生 1979年國際標準化組織(ISO)。

5、物業(yè)管理公共能耗管理方案物業(yè)管理公共能耗管理方案主 要 內(nèi) 容前前 言言第一章第一章 公共能耗的概念公共能耗的概念第二章第二章 相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)第三章第三章 公共能耗統(tǒng)計分析公共能耗統(tǒng)計分析第四章第四章 公共能耗對比分析及改進公共能耗對比分析及改進第五章第五章 節(jié)能技術(shù)的收集應用節(jié)能技術(shù)的收集應用第六章第六章 支持性文件支持性文件前 言前 言 管理處在控制公共能耗方面，以往都是以控制“錢。

6、如何提高如何提高高端物業(yè)保潔服務質(zhì)量高端物業(yè)保潔服務質(zhì)量 一、目前高端物業(yè)保潔服務現(xiàn)狀一、目前高端物業(yè)保潔服務現(xiàn)狀 二、高端物業(yè)保潔服務存在問題二、高端物業(yè)保潔服務存在問題 三、如何提高高端物業(yè)保潔服務三、如何提高高端物業(yè)保潔服務 目目 錄錄目前高端物業(yè)保潔服務現(xiàn)狀目前高端物業(yè)保潔服務現(xiàn)狀 1 1、目前絕大、目前絕大多數(shù)的高端物業(yè)的多數(shù)的高端物業(yè)的保潔員也都還是使保潔員也都還是使用最原始的清潔工。

7、下載更多免費資料，請關(guān)注微信公眾號：下載更多免費資料，請關(guān)注微信公眾號：wuyeguancha 贏在職場贏在職場職場禮儀職場禮儀下載更多免費資料，請關(guān)注微信公眾號：下載更多免費資料，請關(guān)注微信公眾號：wuyeguancha“不學禮，無以立” 孔子孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子課程主題課程主題下載更多免費資料，請關(guān)注微信公眾號：下載更多免費資料，請關(guān)注微信公眾號：wuy。

8、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識n與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧n業(yè)主分類業(yè)主分類n入伙期與業(yè)主的溝通入伙期與業(yè)主的溝通n客戶訪問時處理投訴的方法客戶訪問時處理投訴的方法一、何為溝通一、何為溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想。

9、物業(yè)企業(yè)的檔案管理鄭群慧*年*月一、什么是物業(yè)檔案二、物業(yè)的檔案管理三、如何做好檔案管理四、案例分析一、物業(yè)檔案：（一）定義： 物業(yè)檔案資料是指從物業(yè)公司從事物業(yè)管理、服務過程中形成的作為原始記錄保存起來，以備考查的文字、圖像、聲像以及其他各種方式和載體的文件材料的總和。二、表現(xiàn)形式紙張、磁帶、光盤、膠片等手寫、復印、錄像、攝影、曬制、印刷等（四）按表達的方式不同：（一）按載體不同：（二）按記錄。

10、商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理萬博廣場萬博廣場XINCHENG KONGGU目目 錄錄1、商業(yè)物業(yè)含義及類型2、商業(yè)物業(yè)的管理特點3、商業(yè)物業(yè)前期導入4、客戶服務管理5、裝修服務管理6、商鋪設(shè)施、設(shè)備維保服務管理7、商鋪建筑物的養(yǎng)護與維護管理8、安全服務管理9、保潔服務管理10、保險管理11、撤鋪管理XINCHENG KONGGU前言 物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理模式起源于19世紀60年代的英國。“物業(yè)。

11、入戶維修操作指引講解入戶維修操作指引講解工程管理部工程管理部*年年課程目標 使項目新入職維修人員能熟悉掌握入戶維修工作的要求、工作標準、入戶工作流程。結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)和萬科的服務標準做到工作游刃有余，高效、高質(zhì)的完成入戶維修工作。3北京萬科物業(yè)服務有限公司北京萬科物業(yè)服務有限公司4北京萬科物業(yè)服務有限公司北京萬科物業(yè)服務有限公司工作標準工作標準工作標準工作標準5北京萬科物業(yè)服務有限公司北京萬科。

12、重慶盈多利物業(yè)管理有限公司重慶盈多利物業(yè)管理有限公司曼哈頓城曼哈頓城物業(yè)常見突發(fā)事件物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法及程序處理方法及程序 課程內(nèi)容課程內(nèi)容課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程目標課程目標課程目標課程目標 突發(fā)事件的應突發(fā)事件的應突發(fā)事件的應突發(fā)事件的應急處理原則急處理原則急處理原則急處理原則 使基層員工深刻使基層員工深刻使基層員工深刻使基層員工深刻理解應急處理突理解應急處理突理解應急處理突理解應急處理。

13、物業(yè)管理用房方案匯報*年*月總體原則物業(yè)管理用房設(shè)置影響因素 服務效率與便利性 管理成本 應急反應能力 樓宇品質(zhì) 物業(yè)的價值 總體原則n中海廣場物業(yè)服務人員按照正常服務期人員配置約為120人，按照滿員設(shè)置。n一次設(shè)計建設(shè)到位，避免重復建設(shè)設(shè)置原則n辦公類的管理用房，如：客戶服務中心、會議室、會客室、培訓教室、工程值班室、庫房、操作間、分包方倉庫等；n另一方面為與工作、生活相關(guān)的管理用房，如：員工。

14、第一章、物業(yè)的發(fā)展歷史及物業(yè)基本知識第一章、物業(yè)的發(fā)展歷史及物業(yè)基本知識第二章、第二章、接手樓盤接手樓盤第三章、前期介入第三章、前期介入第四章、物業(yè)的基本類型第四章、物業(yè)的基本類型第五章、房屋的裝飾裝修管理第五章、房屋的裝飾裝修管理第六章、第六章、物業(yè)服務企業(yè)提供服務物業(yè)服務企業(yè)提供服務第七章、第七章、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理 第八章、第八章、“后期后期”物業(yè)管理物業(yè)管理目錄。

15、好的開始好的開始好的開始好的開始 成功一半成功一半成功一半成功一半 -前期物業(yè)服務實戰(zhàn)篇前期物業(yè)服務實戰(zhàn)篇v假設(shè)我們剛剛受命組成一個管理團隊去假設(shè)我們剛剛受命組成一個管理團隊去接管接管某項目某項目v磨刀不誤砍材工磨刀不誤砍材工v前人植樹，后人乘涼前人植樹，后人乘涼準備迎接挑戰(zhàn)v接管新盤接管新盤v你最需要掌握的是什么？你最需要掌握的是什么？新的成功新的成功 新的開始新的開始前期物業(yè)服務包含哪些階段。

16、工程質(zhì)量工程質(zhì)量目 錄組成類別工程質(zhì)量形成原因發(fā)現(xiàn)方式問題處理質(zhì)量保修組成類別u土建：建筑、結(jié)構(gòu)、裝飾、門窗u水電：供配電、給排水u消防：供水、報警、通排風u電梯：機房、井道、底坑、轎廂、層站u智能化：門禁、監(jiān)控、道閘、周界、音樂、巡更、PAu室外：道路、圍墻、擋土墻u環(huán)境：綠化、景觀、健身娛樂u其它：有線、通信、燃氣、供暖、水電等形成原因原原因因設(shè)計 施工 材料 設(shè)備分戶查驗發(fā)現(xiàn)查驗范圍庭院、。

17、如何做一個合格的物業(yè)保安隨隨著著房房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的不不斷斷發(fā)發(fā)展展，物物業(yè)業(yè)管管理理也也就就隨隨之之重重要要起起來來，所所謂謂有有了了安安定定的的居居所所，才才可可以以樂樂業(yè)業(yè)，也也就就是是說說物物業(yè)業(yè)管管理理的的加加入入，也也為為人人們們提提供供了了安安全全舒舒適適的的居居住住環(huán)環(huán)境境，下面小編告訴大家如何做好一名合格的保安。下面小編告訴大家如何做好一名合格的保安。首先：確保安全，是物業(yè)保安。

18、物業(yè)知識培訓致力于最專業(yè)的服務2016年6月目錄物業(yè)服務的起源與價值物業(yè)管理相關(guān)名詞概念物業(yè)服務業(yè)務活動及特征物業(yè)服務相關(guān)法律法規(guī)購房者（業(yè)主）關(guān)心的幾個關(guān)于物業(yè)的問題物業(yè)服務的起源 一般認為，物業(yè)服務在我國起源于上世紀我國起源于上世紀8080年代年代，僅有30多年的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸。在國外，物業(yè)服務已經(jīng)有一百多年的歷史。物業(yè)服務的的起源與價值 物業(yè)服務起源于。

19、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理序序安全生產(chǎn)是誰的事情？你是否了解崗位安全操作規(guī)范？你是否推行了安全隱患定期檢查？你是否了解員工工傷事故的主要原因？為什么員工總是不愿意遵守安全操作規(guī)范？課程目標課程目標了解安全了解安全生產(chǎn)的基生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識礎(chǔ)知識掌握員工掌握員工安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)行為的管行為的管理方法理方法熟悉物業(yè)熟悉物業(yè)安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)的主要隱的主要隱患患熟悉熟悉掌握掌握了解了解主要內(nèi)容。

20、互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理為什么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)”+“開始熱了？信息技術(shù)的擴散發(fā)展階段制表機、打孔機等的發(fā)明與應用電子計算機的發(fā)明與應用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明與應用電子商務起步網(wǎng)商崛起網(wǎng)貨大行其道社會大眾開始學習新技術(shù)和新商業(yè)網(wǎng)規(guī)日益成熟社會結(jié)構(gòu)、生活方式、文化心理的變遷.com泡沫新舊商業(yè)制度調(diào)適新技術(shù)起步新技術(shù)積累新技術(shù)與新應用爆發(fā)新商業(yè)起步新商業(yè)立足新商業(yè)快速成長新商業(yè)成熟社會生活變遷互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期。