1、接接 待待 技技 巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客戶到店二、客戶到店n三、電話拜訪三、電話拜訪n四、帶看房子四、帶看房子n五、情景模擬五、情景模擬一、接待技巧一、接待技巧n準(zhǔn)備工作n服務(wù)禮儀n遞名片n郵件n電話用語一、接待技巧一、接待技巧n準(zhǔn)備工作 熟悉周邊市場 懂得一些專業(yè)名詞 腦子里有房子 自信，你是一個專業(yè)的置業(yè)顧問自信，你是一個專業(yè)的置業(yè)顧問 一、接待技巧一、接待技巧n服務(wù)禮儀 服。

2、第一章置業(yè)顧問是誰？置業(yè)顧問是誰？本章內(nèi)容綱要一、置業(yè)顧問的角色扮演一、置業(yè)顧問的角色扮演二、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的心態(tài)二、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的心態(tài)三、沒有成功銷售的心理障礙三、沒有成功銷售的心理障礙置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。 一、演好你的角色公司的形象代表：公司的形象代表： 代表聯(lián)眾，傳遞著聯(lián)眾的理念與精神；代表開發(fā)。

3、前言1 1、什么是置業(yè)顧問？什么是置業(yè)顧問？ 指通過專業(yè)的語言、能力及行動為客戶解決在購房過程中的所有疑問，創(chuàng)造并滿足客戶的需求，達(dá)致客戶滿意購買。置業(yè)顧問是一個偉大的職業(yè)，我們?yōu)榱饲Ъ胰f戶的安居樂業(yè)貢獻(xiàn)著我們的力量。2 2、世界上最困難的兩件事？世界上最困難的兩件事？ 第一件事是把你的思想放進(jìn)別人的腦袋里； 第二件事把別人的錢裝到自己口袋里； 3 3、成交自己、成交自己4 4、成功的、成功的準(zhǔn)。

4、服務(wù)創(chuàng)造價值 銷售管理課程 系統(tǒng)解決銷售管理中出現(xiàn)的問題 2 服務(wù)創(chuàng)造價值 目錄 1、銷售經(jīng)理職責(zé) 2、市場調(diào)研 3、銷售計劃制定 4、銷售人員行動管理 5、客戶投訴及退房管理 6、銷售控制管理 7、產(chǎn)品SWOT使用 8、案場制度規(guī)定 3 服務(wù)創(chuàng)造價值 1 銷售經(jīng)理職責(zé)銷售經(jīng)理職責(zé) -銷售部門職能及部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 4 服務(wù)創(chuàng)造價值 銷售部門的主要工作銷售部門的主要工作 銷售經(jīng)理的主要工作銷售經(jīng)。

5、房 地 產(chǎn) 銷 售 管 理 培訓(xùn)框架講義培訓(xùn)框架講義 銷售管理培訓(xùn)要點 什么是銷售管理？什么是銷售管理？ 營銷部經(jīng)理在銷售管理中的作用是什么？營銷部經(jīng)理在銷售管理中的作用是什么？ 為什么要進(jìn)行銷售管理？為什么要進(jìn)行銷售管理？ 銷售管理中常見的問題是什么？銷售管理中常見的問題是什么？ 銷售管理都有那些內(nèi)容？銷售管理都有那些內(nèi)容？ 銷售管理培訓(xùn)分解管理是什么 什么是銷售管理？什么是銷售管理？ 銷售管。

6、二級市場策劃品控中心 中原培訓(xùn)體系中原培訓(xùn)體系銷售流程銷售流程 2 銷售經(jīng)理崗位認(rèn)識銷售經(jīng)理崗位認(rèn)識 1 銷售經(jīng)理職責(zé)銷售經(jīng)理職責(zé) 2 3 銷售經(jīng)理權(quán)限銷售經(jīng)理權(quán)限 4 銷售經(jīng)理技能銷售經(jīng)理技能 銷售經(jīng)理溝通銷售經(jīng)理溝通 5 5 銷售管理銷售管理 6 中原銷售經(jīng)理日常工作中原銷售經(jīng)理日常工作 7 互助互助 成長成長 3 什么是經(jīng)理？什么是經(jīng)理？ 項目銷售經(jīng)理是指對某個項目及執(zhí)行該項目 的團(tuán)隊負(fù)有。

7、第一章第一章 房地產(chǎn)相關(guān)知識房地產(chǎn)相關(guān)知識 第二章第二章 建筑與規(guī)劃基礎(chǔ)知識建筑與規(guī)劃基礎(chǔ)知識 第三章第三章 房地產(chǎn)專業(yè)知識介紹房地產(chǎn)專業(yè)知識介紹 第四章第四章 置業(yè)顧問基本素質(zhì)要求置業(yè)顧問基本素質(zhì)要求 第五章第五章 房地產(chǎn)銷售技巧相關(guān)知識房地產(chǎn)銷售技巧相關(guān)知識 第六章第六章 房地產(chǎn)銷售的相關(guān)問題房地產(chǎn)銷售的相關(guān)問題 第七章第七章 案場制度及業(yè)務(wù)員手冊案場制度及業(yè)務(wù)員手冊 目目 錄錄 第一章第一。

8、 2019年 知道運用啟収性的問題和客戶交流。 找出幵確認(rèn)客戶的需求，交易過程中的結(jié)果和收獲。 以促進(jìn)銷售進(jìn)程的方式來妥善處理客戶的異訖。 基本推銷技巧 啟収性的問題 探索顧戶需求 客戶異訖處理 1 2 3 4 抱正確態(tài)度和信念 懂得處理銷售會面 掌握銷售技巧 逐步邁吐達(dá)成交易 最優(yōu)秀的銷售應(yīng)該具備的 什么是銷售？ 銷售的概念： 是從自己的外表，觀念，丼止，談吏，勱作被對方 接叐的開始，進(jìn)而接叐。

9、世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 銷銷 售售 禮禮 儀儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的 如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備 接待來訪客戶的禮儀 電話行銷的禮儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 3 我們可以這樣來完成課程目標(biāo)我們可以這樣來完成課程目標(biāo) 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結(jié) 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 本課程特點：本課程特點：。

10、2021/7/26 1 上海同策房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)手冊上海同策房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)手冊 2021/7/26 2 第一章第一章 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 2021/7/26 3 A.A.房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)及住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)及住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景 一一、房地產(chǎn)房地產(chǎn) 1 1. .房地產(chǎn)的概念和分類房地產(chǎn)的概念和分類 房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。房地產(chǎn)也稱不動產(chǎn)房地產(chǎn)也稱。

11、1 部門 文件名 重慶龍湖銷售技巧匯總重慶龍湖銷售技巧匯總 成交高于一切！成交高于一切！ 2 營銷部-銷售逼單技巧 20082008金融海嘯席卷全球金融海嘯席卷全球 20082008中國房地產(chǎn)市場風(fēng)云突變中國房地產(chǎn)市場風(fēng)云突變 20092009市場前景不容樂觀市場前景不容樂觀 重慶龍湖銷售目標(biāo)直指重慶龍湖銷售目標(biāo)直指4343億億 不論市場如何變幻，我們希望不論市場如何變幻，我們希望“成交高于一切。

12、保利地產(chǎn)銷售現(xiàn)場經(jīng)理培訓(xùn) POLY REAL ESTATE 2016 銷售現(xiàn)場經(jīng)理是項目銷售環(huán)節(jié)的神經(jīng)末梢，也是項目營銷團(tuán)隊的有力補 充與重要執(zhí)行保障，一方面他不僅是銷售現(xiàn)場的“大管家”，負(fù)責(zé)項目的展 示區(qū)管理、物料管理、固定資產(chǎn)管理等各項日常管理；另一方面又是項目銷 售流程中的“大主簿”，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員管理、聯(lián)合代理管理、相關(guān)業(yè)務(wù)部門 協(xié)調(diào)、客戶銷售問題的協(xié)調(diào)與解決、銷售流程的變更與管理等，因此。

13、地產(chǎn)銷售精英培訓(xùn)術(shù) 房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過了比實力、拼品牌、斗景觀之后，新一輪的競爭正漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎布母偁幧壍杰浖?的競爭。因此企業(yè)在做好硬件方面的有關(guān)事項之后，必須要把精力集中在軟件方面，銷售人員作為現(xiàn)在房 地產(chǎn)軟件戰(zhàn)斗中的核心隊伍，其戰(zhàn)斗力顯得尤為重要。戰(zhàn)斗前的準(zhǔn)備培訓(xùn)將成為日后戰(zhàn)斗成敗的關(guān)鍵 要素。 步驟一：地產(chǎn)精英需要技術(shù)的培訓(xùn) 隨首產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技時代、消費模式、社會價值觀等諸多方面的變化。

14、保利地產(chǎn)銷售現(xiàn)場經(jīng)理培訓(xùn) POLY REAL ESTATE 2016 銷售現(xiàn)場經(jīng)理是項目銷售環(huán)節(jié)的神經(jīng)末梢，也是項目營銷團(tuán)隊的有力補 充與重要執(zhí)行保障，一方面他不僅是銷售現(xiàn)場的“大管家”，負(fù)責(zé)項目的展 示區(qū)管理、物料管理、固定資產(chǎn)管理等各項日常管理；另一方面又是項目銷 售流程中的“大主簿”，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員管理、聯(lián)合代理管理、相關(guān)業(yè)務(wù)部門 協(xié)調(diào)、客戶銷售問題的協(xié)調(diào)與解決、銷售流程的變更與管理等，因此。

15、收訂與送定收訂與送定 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 收訂收訂 收訂的目的收訂的目的 把控客戶把控客戶( (人的購買欲望是人的購買欲望是3636個小時個小時, ,我們要在客戶的購買欲望最強(qiáng)烈的時候我們要在客戶的購買欲望最強(qiáng)烈的時候 幫其下定購買的決心幫其下。

16、客戶接待客戶接待 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約簽約技巧技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程大綱課程大綱 明確接待目的 接待前的準(zhǔn)備 常見的接待方法 接待的目的接待的目的 了解客戶的真實需求了解客戶的真實需求 獲取客戶的真實有效信息獲取客戶的真實有效信息 推銷公司，推銷自己，讓客戶。

17、簽約技巧簽約技巧 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程大綱課程大綱 簽約前的準(zhǔn)備和溝通簽約前的準(zhǔn)備和溝通 簽約中的注意事項及技巧簽約中的注意事項及技巧 簽約后的服務(wù)簽約后的服務(wù) 簽約人員應(yīng)具備的能力簽約人員應(yīng)具備的能力 簽約前的準(zhǔn)備簽約前的準(zhǔn)備 。

18、客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶開發(fā)的重要性客戶開發(fā)的重要性 客戶開發(fā)是銷售的最重要的步驟之一，直接影響客戶開發(fā)是銷售的最重要的步驟之一，直接影響 到銷售的成功與否。到銷售的成功與否。 信息資源信息資源-行業(yè)的生命線。行。

19、尋求委托尋求委托 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 委托的優(yōu)點委托的優(yōu)點 更仔細(xì)的了解更仔細(xì)的了解 更合適的推廣更合適的推廣 更全面的控制更全面的控制 更省心的簽約更省心的簽約 尋求委托的最基本的前提是什么？尋求委托的最基本的前提是什么？ 。

20、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 何謂售后？何謂售后？ 售后售后 簽約后簽約后 A）售后的對象不一定是已經(jīng)簽約的客戶，那些沒有在我們公司簽約的）售后的對象不一定是已經(jīng)簽約的客戶，那些沒有在我們公司簽約的 客戶你提供過售后嗎？客戶你提供過售后嗎？ B）真正的售后并非從簽約后開始，而是從物業(yè)交割進(jìn)行完之后開始的，）真正的售后并非從簽約后開始，而是從物業(yè)交割進(jìn)行完之后開始的， 因為幫助客戶處理后。

21、有效帶看有效帶看 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程大綱課程大綱 帶看前的準(zhǔn)備帶看前的準(zhǔn)備 帶看中的注意事項帶看中的注意事項 帶看后的分析與總結(jié)帶看后的分析與總結(jié) 帶看前的準(zhǔn)備帶看前的準(zhǔn)備 帶看前應(yīng)提醒買方要帶好有效證件，明確帶看規(guī)則及收。

22、回回 報報 議議 價價 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 客戶接待客戶接待 尋求委托尋求委托 有效帶看有效帶看 回報議價回報議價 收訂與送定收訂與送定 簽約技巧簽約技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言前言 沒有賣出去的房子，只有賣不出去的價格；沒有賣出去的房子，只有賣不出去的價格； 房屋的屬性是商品房屋的屬性是商品. .世界上任何商品的交易，價格永遠(yuǎn)是世界上任何商品的交易，價格永遠(yuǎn)是 決定成。