1、 保潔保潔的禮儀培訓(xùn)資料的禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則 1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排， 包括甲方管理人員。 對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)， 不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7.對(duì)。

2、保潔知識(shí)培訓(xùn)保潔知識(shí)培訓(xùn)20 xx20 xx年年4 4月份月份基本概念物業(yè)管理概念 物業(yè)管理?xiàng)l例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容 （一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。。

3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 一、公司簡(jiǎn)介 二、z 樓盤概況 三、員工入職須知 四、保潔工作職責(zé)及日常工作注意事項(xiàng) 五、“親情服務(wù)”操作方式 六、休假及請(qǐng)假制度 七、員工福利 八、離職手續(xù)辦理 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 z 市 z 發(fā)展有限公司成立于 1995 年 12 月，其前身是香港 z 有 限公司。經(jīng)過(guò)十年的努力和探索，目前公司已具備一定規(guī)模，旗下 擁有 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司、z 市源盛房地產(chǎn)有限公司、。

4、海 景 花 園 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心海 景 花 園 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 保潔、保綠員例行培訓(xùn)保潔、保綠員例行培訓(xùn) 參考大綱參考大綱 保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓(xùn)理論培訓(xùn) 一、一、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范 二、二、 公司制度及相關(guān)法制教育公司制度及相關(guān)法制教育 三、三、 職業(yè)安全教育職業(yè)安全教育 四、四、 崗。

5、行政人事部 物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過(guò)本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié) 禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)， 通過(guò)練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工 作當(dāng)中。 為什么要 學(xué)習(xí)禮儀 什么是 服務(wù)禮儀 物業(yè)保潔 人員的服 務(wù)禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務(wù)禮儀 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什。

6、保潔管理體系 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) CLEANING MANAGEMENT SYSTEM 安心參與信任共生 2/45 目錄頁(yè) 01 保潔管理體系解析 平臺(tái)化應(yīng)用-FM工單 02 3/45 第一章：保潔管理體系解析 1.1 保潔管理體系的背景 我們的管理困惑： 清潔區(qū)域or清潔作業(yè)面積？ 清潔人數(shù)or崗位人數(shù)？ 人員到崗率or工時(shí)出勤率？ 4/45 雙方品質(zhì)管控能力弱化：結(jié)果。

7、培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理有限公司目 錄1、 序 言22、 保潔工作職責(zé)23、 保潔員質(zhì)量檢查操作流程64、 室外公共區(qū)域清潔操作流程95、 垃圾收集與處理操作流程146、 衛(wèi)生消殺管理操作流程167、 清潔劑使用操作流程198、 廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程229、 瀝青地面清潔操作流程231。

8、保潔管理體系點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng)CLEANING MANAGEMENT SYSTEM安心參與信任共生2/45目錄頁(yè)01保潔管理體系解析平臺(tái)化應(yīng)用-FM工單023/45第一章：保潔管理體系解析1.1 保潔管理體系的背景我們的管理困惑：清潔區(qū)域or清潔作業(yè)面積？清潔人數(shù)or崗位人數(shù)？人員到崗率or工時(shí)出勤率？4/45雙方品質(zhì)管控能力弱化：結(jié)果考核形同虛設(shè)清潔服務(wù)在部分公司已經(jīng)無(wú)底。

9、行政人事部物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過(guò)本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)通過(guò)本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性；禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性；了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)，了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工通過(guò)練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工作當(dāng)中。作當(dāng)中。 為什么要為什么要學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)禮儀什么是什么是服務(wù)禮儀。

10、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 第八章第八章 環(huán)境保潔服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù) 主講人：呂主講人：呂 勇勇 材質(zhì)清潔要求材質(zhì)清潔要求 部位清潔要求部位清潔要求 【本章概要】 隨著現(xiàn)代辦公樓的迅速發(fā)展，各種新 型清潔設(shè)備、清潔藥劑不斷引進(jìn)采用， 我們需要了解辦公樓各種材質(zhì)清潔方 法、達(dá)到清潔質(zhì)量要求的檢查方法， 以滿足管理合同約定的需要。 辦公樓物業(yè)管理是保證建筑物的完整 性、可使用性和使用。

11、如何提高如何提高 高端物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量高端物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量 一、目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀一、目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀 二、高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問(wèn)題二、高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問(wèn)題 三、如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù)三、如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù) 目目 錄錄 目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀 1 1、目前絕大、目前絕大 多數(shù)的高端物業(yè)的多數(shù)的高端物業(yè)的 保潔員也都還是使保潔員也都還是使 用最原。

12、如何提高如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量高端物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量 一、目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀一、目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀 二、高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問(wèn)題二、高端物業(yè)保潔服務(wù)存在問(wèn)題 三、如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù)三、如何提高高端物業(yè)保潔服務(wù) 目目 錄錄目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀目前高端物業(yè)保潔服務(wù)現(xiàn)狀 1 1、目前絕大、目前絕大多數(shù)的高端物業(yè)的多數(shù)的高端物業(yè)的保潔員也都還是使保潔員也都還是使用最原始的清潔工。

13、基本概念基本概念物業(yè)管理概念物業(yè)管理概念 物業(yè)管理?xiàng)l例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容 （一）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。 （三）環(huán)境衛(wèi)。

14、禮禮 儀儀 的的 概概 述述 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 劉寶貴劉寶貴 禮 / 儀 / 體 / 現(xiàn) / 細(xì) / 節(jié) 細(xì) / 節(jié) / 展 / 現(xiàn) / 素 / 質(zhì) 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 。 學(xué)正確掃地學(xué)正確掃地 學(xué)相互尊重學(xué)相互尊重 學(xué)幫助他人學(xué)幫助他人 學(xué)禮貌指引學(xué)禮貌指引 保潔員禮儀培訓(xùn)保潔員禮儀培訓(xùn) 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 禮 / 儀 / 體 /。

15、保潔人員培訓(xùn)教材 1 保潔檢查-定人/定時(shí)/定線/反饋 建標(biāo)準(zhǔn)-落地培訓(xùn) 管理 目錄 2 挃導(dǎo) 監(jiān)督 評(píng)分 一 檢查人員 3 4 檢查工作的四定原則檢查工作的四定原則 定人 定事 定時(shí) 固定人員 檢查明細(xì) 檢查時(shí)段 定線 檢查路線 5 管理人員巡檢，接受業(yè)主監(jiān)督反饋 現(xiàn)場(chǎng)保潔人 保潔工作明細(xì) 工作時(shí)間 公示 二 培訓(xùn) 6 7 清潔/保養(yǎng) 8 1、個(gè)人清潔 2、環(huán)境清潔 清潔 儀容儀表 9 1、服。

16、行政人事部 物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過(guò)本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié) 禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)， 通過(guò)練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工 作當(dāng)中。 為什么要 學(xué)習(xí)禮儀 什么是 服務(wù)禮儀 物業(yè)保潔 人員的服 務(wù)禮儀 什么是 禮儀 保潔人員 服務(wù)禮儀 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象 體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) 贏得他人尊重贏得他人尊重 為什。

17、物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案一、公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。 2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。 3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。 4、。