1、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question：社會基本養老保險是什么？Answer：職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支付養老金的一種。

2、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1入世入世出世出世入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關系、。

3、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

4、第一節 物業管理概述一、物業管理的概念一、物業管理的概念二、物業管理的性質二、物業管理的性質 三、物業管理的目標與任務三、物業管理的目標與任務 四、物業管理的發展歷程四、物業管理的發展歷程 五、我國物業管理成績及存在的問題五、我國物業管理成績及存在的問題第十章物業管理 ( () )物業物業1.物業的含義物業的含義 物業一詞由英文物業一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

5、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1什么是心態什么是心態?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

6、物業公司保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question： 我在物業公司擁有哪些保險保障？社會保險基本醫療保險養老保險工傷保險失業保險生育保險（外地戶籍無）商業保險意外傷害保險住院補充醫療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養老保險篇養老篇Question： 社會基本養老保險是什么？Answer： 職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險，社會養老險是在職員退休之后由社會保險機構支。

7、BIBI手冊手冊( (試行試行) 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票增值 敬業員工敬業員工 蓋洛普蓋洛普 CE11 SRI / SF34 蓋洛普蓋洛普 Q12 序序 人人 機機 料料 法法 環環 影 響 品 質 的 因 。

8、 萬科物業員工行為規范（BI） 1、什么是BI？ 兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？ 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻（關鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生 聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 第一。

9、員工手冊員工手冊 北京天佑萬榮物業管理有限公司北京天佑萬榮物業管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd 人力資源部人力資源部 總經理致詞總經理致詞 親愛的員工朋友們： 熱誠歡迎你成為北京天佑萬榮物業管理有限公司的一員。當你拿。

10、員工手冊員工手冊 北京天佑萬榮物業管理有限公司北京天佑萬榮物業管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd 人力資源部人力資源部 總經理致詞總經理致詞 親愛的員工朋友們： 熱誠歡迎你成為北京天佑萬榮物業管理有限公司的一員。當你拿。

11、物業公司員工服務意識物業公司員工服務意識 培訓培訓 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服務。 培訓綱要培訓綱要 1 1、服務意識培訓的重要意義、服務意識培訓的重要意義 2 2、什么是服務？、什么是服務？ 3 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4 4、優質服務的體現、優質服務的體現 5 5、合格員工的素質要求、合格員工的素質要求。

12、有求必應的物業管理服務有求必應的物業管理服務 物業管理的起源物業管理的起源 物業管理的概念起源于物業管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業管理條例。英國第一產業的女士制訂了第一部物業管理條例。英國第一產業的 興起和高漲，大量農村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農村人口涌入城市，住房緊張、居 住環境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞。

13、1 2 培培 訓訓 目目 的的 了解崗位性質，具備客戶服務的觀念。 讓員工樹立良好的服務意識，從而提供更優質的服 務。 3 培訓綱要：培訓綱要： 1、開展服務意識培訓的重要意義、開展服務意識培訓的重要意義 2、理解什么是服務、理解什么是服務 3、服務意識的概念、服務意識的概念 4、優質服務的體現、優質服務的體現 5、合格員工的素質要求、合格員工的素質要求 6、客戶及客戶服務的概念、客戶及客戶服務。

14、讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見見 證證 宜宜 家家 物物 業業 的的 風風 采采 浙江宜家物業管理有限公司浙江宜家物業管理有限公司 員工手冊員工手冊 目目 錄錄 第一章第一章 總總 則則 第一條 主 旨 第二章第二章 公司文化公司文化 第二條 公司文化精神 第三條 公司客戶服務理念 第四條 公司管理思想 第五條 公司管理原則 第六條 公司管理格言 第三章第三章 員工紀律。

15、卓越物業員工入職培訓 主講:陸延慶 通過入職培訓,員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業文化、經營 理念、質量方針、管理模式、規章制度。 2、了解物業管理的基本知識，掌握一定 的職業安全知識。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀， 培養良好的職業道德、服務意識，掌握 規范的儀容儀表、禮貌禮節知識等。 卓越集團簡介 卓越集團是經過國家工商總局核準成立 的跨行業、跨地區的外商投資集團公司。

16、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一、精神風貌及個人儀表 二、著裝要求 三、個人儀表 四、表情 五、言談 六、外出公干 七、公務出差 八、登門造訪 九、辦公管理 十、信息、溝通 十一、工衣柜和勞保用品 十二、員工工作卡 十三、簽到打卡 十四、其它 一、精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表 在辦。

17、201 8 物業工程物業工程 - 員工培訓員工培訓 物業維修： 指物業自建成到報廢為止的整個 使用過程中，為了修復由于自然 因素、人為因素對物業造成的損 壞，維護和改善物業使用功能， 延長物業使用年限而采取的各種 養護維修活動。 物業工程概念： 物業工程：房屋建筑本體的管理。 房屋本體：房屋建筑工程；房屋 裝飾工程；公共設施設備。 目錄目錄 Content 01 崗位職責崗位職責 02 儀容儀表。

18、物業員工安全知識物業員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風險的狀態。 物業公司存在的危險因素物業公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發火災事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業活動過程中（如電工作業、電氣焊作業、綠化 作業、保潔作業。

19、萬科保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護伴我行！ Question： 我在萬科擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫療保險 養老保險 工傷保險 失業保險 生育保險（外地戶籍無） 商業保險 意外傷害保險 住院補充醫療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養老保險篇 養老篇 Question： 社會基本養老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險， 社會養老險是。

20、物業公司員工職業培訓物業公司員工職業培訓 青島萬家物業管理有限公司 人力資源部 開發商、物業公司、業主關系 三者良性關系 三者不良關系 客戶滿意度 三者良性關系 房地產開發商 物業公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 大 批 潛 在 客 戶 推 薦 推 薦 三者不良關系 開發商 物業公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 外 流 大 批 潛 在 客 戶 。