1、萬科保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question：我在萬科擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question：社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer：職員入職后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支付養(yǎng)老金的一種。

2、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1入世入世出世出世入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現(xiàn)實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關(guān)系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關(guān)系、。

3、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀世紀:以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理管理服務(wù)服務(wù)l競爭時代（Competition Time。

4、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的性質(zhì)二、物業(yè)管理的性質(zhì) 三、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù)三、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù) 四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題五、我國物業(yè)管理成績及存在的問題第十章物業(yè)管理 ( () )物業(yè)物業(yè)1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)一詞由英文物業(yè)一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

5、員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

6、物業(yè)公司保險寶典全面保障我擁有，終身呵護伴我行！Question： 我在物業(yè)公司擁有哪些保險保障？社會保險基本醫(yī)療保險養(yǎng)老保險工傷保險失業(yè)保險生育保險（外地戶籍無）商業(yè)保險意外傷害保險住院補充醫(yī)療保險重大疾病保險疾病身故保險answer：養(yǎng)老保險篇養(yǎng)老篇Question： 社會基本養(yǎng)老保險是什么？Answer： 職員入職后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險，社會養(yǎng)老險是在職員退休之后由社會保險機構(gòu)支。

7、BIBI手冊手冊( (試行試行) 禁止部分禁止部分 講師培訓(xùn)講師培訓(xùn) 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 合適的職位合適的職位 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 忠實顧客忠實顧客 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票增值 敬業(yè)員工敬業(yè)員工 蓋洛普蓋洛普 CE11 SRI / SF34 蓋洛普蓋洛普 Q12 序序 人人 機機 料料 法法 環(huán)環(huán) 影 響 品 質(zhì) 的 因 。

8、 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（BI） 1、什么是BI？ 兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？ 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫(yī)院 政府機關(guān) 星級酒店 銀行 關(guān)鍵時刻（關(guān)鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當(dāng)一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生 聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 第一。

9、員工手冊員工手冊 北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd 人力資源部人力資源部 總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞 親愛的員工朋友們： 熱誠歡迎你成為北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司的一員。當(dāng)你拿。

10、員工手冊員工手冊 北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司 Beijing Rainbow Laurel Property Beijing Rainbow Laurel Property Management Co.,LtdManagement Co.,Ltd 人力資源部人力資源部 總經(jīng)理致詞總經(jīng)理致詞 親愛的員工朋友們： 熱誠歡迎你成為北京天佑萬榮物業(yè)管理有限公司的一員。當(dāng)你拿。

11、物業(yè)公司員工服務(wù)意識物業(yè)公司員工服務(wù)意識 培訓(xùn)培訓(xùn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 的的 了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務(wù)的觀念。 讓員工樹立良好的服務(wù)意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 培訓(xùn)綱要培訓(xùn)綱要 1 1、服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義、服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 2 2、什么是服務(wù)？、什么是服務(wù)？ 3 3、服務(wù)意識的概念、服務(wù)意識的概念 4 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn) 5 5、合格員工的素質(zhì)要求、合格員工的素質(zhì)要求。

12、有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理的概念起源于物業(yè)管理的概念起源于19世紀世紀60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的女士制訂了第一部物業(yè)管理條例。英國第一產(chǎn)業(yè)的 興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居 住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞。

13、1 2 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 的的 了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務(wù)的觀念。 讓員工樹立良好的服務(wù)意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。 3 培訓(xùn)綱要：培訓(xùn)綱要： 1、開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義、開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 2、理解什么是服務(wù)、理解什么是服務(wù) 3、服務(wù)意識的概念、服務(wù)意識的概念 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn) 5、合格員工的素質(zhì)要求、合格員工的素質(zhì)要求 6、客戶及客戶服務(wù)的概念、客戶及客戶服務(wù)。

14、讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見見 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風(fēng)風(fēng) 采采 浙江宜家物業(yè)管理有限公司浙江宜家物業(yè)管理有限公司 員工手冊員工手冊 目目 錄錄 第一章第一章 總總 則則 第一條 主 旨 第二章第二章 公司文化公司文化 第二條 公司文化精神 第三條 公司客戶服務(wù)理念 第四條 公司管理思想 第五條 公司管理原則 第六條 公司管理格言 第三章第三章 員工紀律。

15、卓越物業(yè)員工入職培訓(xùn) 主講:陸延慶 通過入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲: 1、初步了解公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營 理念、質(zhì)量方針、管理模式、規(guī)章制度。 2、了解物業(yè)管理的基本知識，掌握一定 的職業(yè)安全知識。 3、幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀， 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識，掌握 規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識等。 卓越集團簡介 卓越集團是經(jīng)過國家工商總局核準(zhǔn)成立 的跨行業(yè)、跨地區(qū)的外商投資集團公司。

16、李衛(wèi)斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范 目 錄 一、精神風(fēng)貌及個人儀表 二、著裝要求 三、個人儀表 四、表情 五、言談 六、外出公干 七、公務(wù)出差 八、登門造訪 九、辦公管理 十、信息、溝通 十一、工衣柜和勞保用品 十二、員工工作卡 十三、簽到打卡 十四、其它 一、精神風(fēng)貌及個人儀表 公司員工是企業(yè)形象的代表 在辦。

17、201 8 物業(yè)工程物業(yè)工程 - 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 物業(yè)維修： 指物業(yè)自建成到報廢為止的整個 使用過程中，為了修復(fù)由于自然 因素、人為因素對物業(yè)造成的損 壞，維護和改善物業(yè)使用功能， 延長物業(yè)使用年限而采取的各種 養(yǎng)護維修活動。 物業(yè)工程概念： 物業(yè)工程：房屋建筑本體的管理。 房屋本體：房屋建筑工程；房屋 裝飾工程；公共設(shè)施設(shè)備。 目錄目錄 Content 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 02 儀容儀表。

18、物業(yè)員工安全知識物業(yè)員工安全知識 什么是安全 無危則安，無損則全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影響的存在狀態(tài)（包括健康狀況） 及其保障條件。 免除了不和接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。 物業(yè)公司存在的危險因素物業(yè)公司存在的危險因素 人員密集場所（如高層住宅、停車場、食堂、宿舍 等）易引發(fā)火災(zāi)事故、燃氣泄漏事故、擁擠踩踏事 故及治安事件。 作業(yè)活動過程中（如電工作業(yè)、電氣焊作業(yè)、綠化 作業(yè)、保潔作業(yè)。

19、萬科保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護伴我行！ Question： 我在萬科擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫(yī)療保險 養(yǎng)老保險 工傷保險 失業(yè)保險 生育保險（外地戶籍無） 商業(yè)保險 意外傷害保險 住院補充醫(yī)療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養(yǎng)老保險篇 養(yǎng)老篇 Question： 社會基本養(yǎng)老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險， 社會養(yǎng)老險是。

20、物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn) 青島萬家物業(yè)管理有限公司 人力資源部 開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主關(guān)系 三者良性關(guān)系 三者不良關(guān)系 客戶滿意度 三者良性關(guān)系 房地產(chǎn)開發(fā)商 物業(yè)公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 大 批 潛 在 客 戶 推 薦 推 薦 三者不良關(guān)系 開發(fā)商 物業(yè)公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 外 流 大 批 潛 在 客 戶 。