1、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1入世入世出世出世入世，就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關(guān)系、成敗、對(duì)錯(cuò)等做為行事待失、利害、關(guān)系、。

2、1 “我代表著龍湖” 樹(shù)保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 3 稱呼 住宅區(qū)：住宅區(qū)：對(duì)年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對(duì)十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對(duì)男士可稱“先生”；對(duì)小孩統(tǒng)一稱“小朋 友”；對(duì)學(xué)生可稱“同學(xué)”； 商業(yè)及寫字樓：商業(yè)及寫字樓：男士統(tǒng)一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

3、萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)文化萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)文化 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)文化萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)文化 萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)理念萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)理念 第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 1、品質(zhì)的定義： 2、影響品質(zhì)的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ISOInternational Organization for Standard。

4、1 “我代表著龍湖” 樹(shù)保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 3 稱呼 住宅區(qū)：住宅區(qū)：對(duì)年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對(duì)十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對(duì)男士可稱“先生”；對(duì)小孩統(tǒng)一稱“小朋 友”；對(duì)學(xué)生可稱“同學(xué)”； 商業(yè)及寫字樓：商業(yè)及寫字樓：男士統(tǒng)一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

5、宏泰 物 業(yè) 層 階 培 訓(xùn) 體 系 方 案 2 Module und Variations_E 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景 組織能力組織能力 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位 課程庫(kù)課程庫(kù) 講師庫(kù)講師庫(kù) 未來(lái)未來(lái) 愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 未來(lái)未來(lái) 目標(biāo)：為戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供組織能力支持 愿景 最讓客戶安心、 最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的中國(guó)物業(yè)服 務(wù)企業(yè) 未來(lái) 宏泰物業(yè)將根宏泰物業(yè)將根 據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需 要逐。

6、1/11 中水利用中水利用 2/11 背景背景 我國(guó)是一個(gè)嚴(yán)重缺水的國(guó)家，解決水資源短缺的主要辦法 有三種：節(jié)水、蓄水和調(diào)水。而節(jié)水是三者中最可行和最 經(jīng)濟(jì)的。節(jié)水主要有兩種手段：總量控制和再生利用。中 水利用則是再生利用的主要形式，是緩解城市水資源緊缺 的有效途徑，是開(kāi)源節(jié)流的重要措施，是解決水資源短缺 的最有效途徑，是缺水城市勢(shì)在必行的重大決策。 3/11 概念概念 “中水” 的概念源于日本。

7、1/8 綠色出行綠色出行 從我做起從我做起 2/8 什么是綠色出行什么是綠色出行 為什么要“綠色出行”為什么要“綠色出行” 生活中的綠色出行生活中的綠色出行 我們應(yīng)該如何做我們應(yīng)該如何做 目錄 3/8 綠色出行是節(jié)約能源、提高能效、減少污 染、益于健康的一種出行方式。而道路暢通 是綠色出行的核心。道路暢通，一方面是為 了提高出行效率，降低社會(huì)運(yùn)行的成本，另 一方面是為了減少機(jī)動(dòng)車污染排放。 文明。

8、消防安全知識(shí)培訓(xùn)消防安全知識(shí)培訓(xùn) 消防培訓(xùn) 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災(zāi)、預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的簡(jiǎn)稱。 消防是外來(lái)語(yǔ)；20世紀(jì)從日本傳入我國(guó)，當(dāng)時(shí)什么都防，如：防 水、防火、防地震、防災(zāi)害等。20世紀(jì)30年代后就專指防火與滅 火了，當(dāng)時(shí)稱“消防火災(zāi)”后來(lái)演變成“消防”。 1.2.意義 就是保障人們生命財(cái)產(chǎn)安全。 1.3.方針 預(yù)防為主；防消結(jié)合。 。

9、物業(yè)費(fèi)催繳培訓(xùn)課件物業(yè)費(fèi)催繳培訓(xùn)課件 1 1 、為何要催交物業(yè)費(fèi)、為何要催交物業(yè)費(fèi) 2 2 、催交物業(yè)費(fèi)之前我們需要做些什么、催交物業(yè)費(fèi)之前我們需要做些什么 3 3 、如何開(kāi)展物業(yè)費(fèi)催繳工作、如何開(kāi)展物業(yè)費(fèi)催繳工作 4 4 、物業(yè)費(fèi)催繳技巧、物業(yè)費(fèi)催繳技巧 5 5 、物業(yè)費(fèi)收回后我們還需要跟進(jìn)哪些工作、物業(yè)費(fèi)收回后我們還需要跟進(jìn)哪些工作 一、為何要催交物業(yè)費(fèi)一、為何要催交物業(yè)費(fèi) 因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是物業(yè)。

10、物業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn) 火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項(xiàng)目的生命火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項(xiàng)目的生命 財(cái)產(chǎn)安全財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)使公司的聲譽(yù)受到重大損失會(huì)使公司的聲譽(yù)受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必須高度 重視公司的消防安全管理工作重視公司的消防安全管理工作。 前 言 目 錄 4 4 8 8 1212 2121 火災(zāi)的預(yù)防 消防基礎(chǔ)知識(shí) 火災(zāi)的撲救 事故。

11、201 8 物業(yè)工程物業(yè)工程 - 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 物業(yè)維修： 指物業(yè)自建成到報(bào)廢為止的整個(gè) 使用過(guò)程中，為了修復(fù)由于自然 因素、人為因素對(duì)物業(yè)造成的損 壞，維護(hù)和改善物業(yè)使用功能， 延長(zhǎng)物業(yè)使用年限而采取的各種 養(yǎng)護(hù)維修活動(dòng)。 物業(yè)工程概念： 物業(yè)工程：房屋建筑本體的管理。 房屋本體：房屋建筑工程；房屋 裝飾工程；公共設(shè)施設(shè)備。 目錄目錄 Content 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 02 儀容儀表。

12、物業(yè)管理“非常6+1”系列諑程 最美和聲最美和聲 “思想意識(shí)”猶如空氣呾陽(yáng)光， 叐益而丌覺(jué)，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長(zhǎng)鳴警鐘長(zhǎng)鳴 2013年5月13日，河南南陽(yáng)市臥龍區(qū)某物業(yè)公司對(duì)自己小區(qū)內(nèi)路 面迚行維修，因沒(méi)有謳置相應(yīng)的警示標(biāo)志，致使騎摩托車的業(yè)主劉某跌 倒叐傷，乊后雙斱對(duì)簿公堂。 11月，南陽(yáng)市中級(jí)人民法院亍昨日終審判決被告物業(yè)公司賠償原告 劉某各項(xiàng)損失2萬(wàn)余元。 破冰話題破冰話題。

13、重慶盈多利物業(yè)保安培訓(xùn)材料重慶盈多利物業(yè)保安培訓(xùn)材料 保安部培訓(xùn)保安部培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 隊(duì)列操隊(duì)列操 交接崗交接崗 交通手勢(shì)交通手勢(shì) 隊(duì)列操要領(lǐng)隊(duì)列操要領(lǐng) 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齊步走齊步走 向右轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn) 向左轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn) 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 隊(duì)列操隊(duì)列操 立正 要領(lǐng)一：要領(lǐng)一： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約 60 。

14、Savills 物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 物業(yè)裝修管理 主講者： 優(yōu)秀的物業(yè)管理 系統(tǒng)的培訓(xùn)創(chuàng)新 完善的規(guī)章制度 專業(yè)的技術(shù)人才 科學(xué)的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)大綱 物業(yè)裝修的含義物業(yè)裝修的含義 物業(yè)裝修的特點(diǎn)物業(yè)裝修的特點(diǎn) 物業(yè)裝修的管理目的物業(yè)裝修的管理目的 物業(yè)裝修的程序物業(yè)裝修的程序 業(yè)主業(yè)主(用戶用戶)裝修申報(bào)應(yīng)提供的材料裝修申報(bào)應(yīng)提供的材料 裝修報(bào)審資料裝修報(bào)審資料 裝。

15、LOGO 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)提綱：培訓(xùn)提綱： 一、關(guān)于物業(yè)前期介入一、關(guān)于物業(yè)前期介入 ； 二、關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收；二、關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收； 三、關(guān)于裝修管理三、關(guān)于裝修管理 ； 四、關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理；四、關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理； 五、關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；五、關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量； 六、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；六、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 七、關(guān)于七、關(guān)于ISO9001ISO900。

16、物業(yè)弱電系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)弱電系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn) 交 流 內(nèi) 容 一、監(jiān)控系統(tǒng)一、監(jiān)控系統(tǒng) 二、門禁系統(tǒng)二、門禁系統(tǒng) 三、安全技術(shù)防范系統(tǒng)三、安全技術(shù)防范系統(tǒng) 四、樓宇對(duì)講系統(tǒng)四、樓宇對(duì)講系統(tǒng) 五、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)五、停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 一、監(jiān)控系統(tǒng)一、監(jiān)控系統(tǒng) 概述 監(jiān)控系統(tǒng)是安全技術(shù)防范體系中的一個(gè)重 要組成部分，是一種先進(jìn)的、防范能力極 強(qiáng)的綜合系統(tǒng)，它可以通過(guò)遙控?cái)z像機(jī)及 其輔助設(shè)備（鏡頭、云臺(tái)等）直。

17、物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)接管驗(yàn)收 CB Richard Ellis | Page 2 培 訓(xùn) 大 綱 一、接管的準(zhǔn)備工作一、接管的準(zhǔn)備工作 二、正式接管二、正式接管 三、接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別三、接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別 四、接管驗(yàn)收的主要項(xiàng)目四、接管驗(yàn)收的主要項(xiàng)目 五、遺留問(wèn)題的確認(rèn)五、遺留問(wèn)題的確認(rèn) 六、接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)六、接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 七、接管驗(yàn)收應(yīng)遵循的原則七、接管驗(yàn)收應(yīng)遵循的原則 八、接管驗(yàn)。

18、深圳萬(wàn)科物業(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè) 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 08. 03. 26 Page 2 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn) 深圳萬(wàn)科物業(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè) 08. 03. 26 Page 3 案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范 案場(chǎng)管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗 車場(chǎng)服務(wù)崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4。

19、浙江綠城物業(yè)管理有限公司 物業(yè)接管驗(yàn)收 法律依據(jù) 物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例 前期物業(yè)管理服務(wù)合同前期物業(yè)管理服務(wù)合同 前期物業(yè)委托服務(wù)內(nèi)容前期物業(yè)委托服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)管理?xiàng)l例 第五十七條 本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義： 自用部位：是指一套房屋內(nèi)部，由房屋 的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、 衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、開(kāi)井、庭院以及室內(nèi)墻面等 部位； 自用設(shè)施設(shè)備：是指一套房屋內(nèi)部，由 房屋的業(yè)主或作用人自用。

20、商商 業(yè)業(yè) 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 目目 錄錄 商業(yè)物業(yè)管理概要商業(yè)物業(yè)管理概要 商業(yè)物業(yè)前期規(guī)劃顧問(wèn)商業(yè)物業(yè)前期規(guī)劃顧問(wèn) 商業(yè)物業(yè)開(kāi)業(yè)籌備商業(yè)物業(yè)開(kāi)業(yè)籌備 商業(yè)物業(yè)開(kāi)業(yè)后運(yùn)行管理商業(yè)物業(yè)開(kāi)業(yè)后運(yùn)行管理 概 要 物業(yè)管理 是指業(yè)主業(yè)主通過(guò)選聘選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服 務(wù)合同約定約定，或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和。

21、贏在職場(chǎng)贏在職場(chǎng)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀 “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子孔子 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子荀子 課程主題課程主題 職場(chǎng)禮儀大盤點(diǎn)職場(chǎng)禮儀大盤點(diǎn) 電話禮儀電話禮儀 撥打電話撥打電話 接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話 常規(guī)應(yīng)答常規(guī)應(yīng)答 辦公室禮儀辦公室禮儀 稱謂、介紹稱謂、介紹 握手握手 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 接待接待 職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài) 儀容儀容 儀表儀表 儀態(tài)。