1、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1入世入世出世出世入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現實生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關系、成敗、對錯等做為行事待失、利害、關系、。

2、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向管理管理服務服務l競爭時代（Competition Time。

3、第一節 物業管理概述一、物業管理的概念一、物業管理的概念二、物業管理的性質二、物業管理的性質 三、物業管理的目標與任務三、物業管理的目標與任務 四、物業管理的發展歷程四、物業管理的發展歷程 五、我國物業管理成績及存在的問題五、我國物業管理成績及存在的問題第十章物業管理 ( () )物業物業1.物業的含義物業的含義 物業一詞由英文物業一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

4、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1什么是心態什么是心態?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

5、 危險與風險之區別 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 危險 相關的或潛在的危機，有可能造成財物、裝置、產品的損失及法律責任的擴大及人命損傷。物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險 反映危險會引起傷害的可能性及其嚴重性。 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險對物業公司的影響競爭力出現的后果（主管部門、。

6、社區文化建設 目錄社區文化與物業企業之間的聯系一季度物業社區文化活動總結社區文化的概念如何開展物業社區文化活動社區文化的概念社區的概念社區的概念文化的概念文化的概念社區文化的概念社區文化的概念社區文化的概念社區是什么？1887年，法國社會學家滕尼斯在社區與社會一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區則是生活共同體，以社區則是生活共同體。

7、從“物業公司”看物業管理客戶服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀:以生產為導向 21世紀:以服務為導向高層領導中層管理（二線）基層員工（生產一線）客戶管理高層領導中層管理（二線）基層員工（服務一線）客戶服務21世紀是“三C”的時代l競爭時代（Competition Time。

8、1 “我代表著龍湖” 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對男士可稱“先生”；對小孩統一稱“小朋 友”；對學生可稱“同學”； 商業及寫字樓：商業及寫字樓：男士統一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

9、地震是怎樣回事？ 地震的發生是地球本身在不斷變化的表現，是震源所在處的物質發生形體改變和位置移動的 結果，同大海會有波濤洶涌，天空會有風云變幻一樣，是一種自然現象，完全可以認識的。 地震類型 地震可分為人工地震和天然地震。天然地震又可分為構造地震、火山地震和陷落撞擊地震三 大類。地球上發生次數最多、破壞性最大的地震是構造地震。 什么叫構造地震？ 由于地殼巖層破裂錯動而引起大地震動的現象稱為構造地。

10、 萬科物業簡介萬科物業簡介 萬科物業服務萬科物業服務 萬科物業經營服務萬科物業經營服務 幸福驛站幸福驛站 第五食堂第五食堂 住這兒住這兒app 管家服務管家服務 零打擾服務零打擾服務 萬科物業管理是伴隨著萬科房地產開發業務的 產生而產生，并逐步發展起來的。萬科集團自 1988年開始介入房地產行業，1990年建成第一 個房地產項目-深圳天景花園，受SONY公司售 后服務的啟發，一開始就將物業管理作。

11、電梯的基本結構剖視圖電梯的基本結構剖視圖 1.減速箱； 2-曳引輪； 3-曳引機底座；4-導向輪； 5-限速器； 6-機座； 7-導軌支架； 8-曳引鋼絲繩； 9-開關碰鐵； 10-緊急終端開關 11-導靴； 12-轎架； 13-轎門； 14-安全鉗； 15-導軌； 16-繩頭組合； 17-對重， 18-補償鏈； 19-補償鏈導輪； 20-張緊裝置 21-緩沖器； 22-底坑； 23-層門； 2。

12、萬科物業品質文化萬科物業品質文化 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 1、品質的定義： 2、影響品質的因素：人、機、料、法、環人、機、料、法、環 ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISOInternational Organization for Standard。

13、切思以秉繼切思以秉繼 砥礪以銳行砥礪以銳行 成成 就就 客客 戶戶 員工意識引導員工意識引導 搭建服務平臺搭建服務平臺 成就客戶成就客戶 目 錄 如何引導你的員工？如何引導你的員工？ # #￥ # #￥! # #￥ # #￥! 某員工提出，萬科物業的服務口號是“全心全意全為您”，某員工提出，萬科物業的服務口號是“全心全意全為您”， 我在工作中怎么才能做到“全心全意全為您”？我在工作中怎么才能做到。

14、職 業 安 全 珍惜職業，珍愛生命 內容簡介內容簡介 樹立安全觀念樹立安全觀念 萬科物業職業安全萬科物業職業安全 案例分享案例分享 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 生命最可貴，安全第一位 安全生產人人有責，提高法律意識，增強法 制觀念 安全第一，預防為主 安全生產，重在預防我的安全我負責 別人安 全我有責 第二部分：萬科物業職業安全第二部分：萬科物業職業安全 三級安全教育三級安全教。

15、走走 進進 萬萬 科科 物物 業業 目錄目錄 萬科簡介萬科簡介 萬科物業概況萬科物業概況 萬科物業業務發展歷程萬科物業業務發展歷程 萬科物業服務特色萬科物業服務特色 萬科物業管理文化萬科物業管理文化 萬科品牌萬科品牌 21.6.21 4 1984年成立，年成立，24年歷史年歷史 中國中國最早最早上市交易的公司之一（代碼上市交易的公司之一（代碼000002） 中國房地產界中國房地產界第一第一個由國。

16、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災、預防火災和撲救火災的簡稱。 消防是外來語；20世紀從日本傳入我國，當時什么都防，如：防 水、防火、防地震、防災害等。20世紀30年代后就專指防火與滅 火了，當時稱“消防火災”后來演變成“消防”。 1.2.意義 就是保障人們生命財產安全。 1.3.方針 預防為主；防消結合。 。

17、地產物業京東分公司 隊列動作訓練 2013年11月28日 目的 規范對列動作標準，提高安全隊伍的整體士氣規范對列動作標準，提高安全隊伍的整體士氣 本課程培訓目標 本培訓結束后，學員應該能夠： 知道隊列動作的要領； 闡述隊列動作的要領； 會用隊列動作的標準要領； 主要內容 第一單元 立正 第二單元 第三單元 跨立 第四單元 敬禮 第五單元 齊步 第六單元 停止間轉法 第七單元 交通指揮 稍息 立定。

18、物業管理 服務禮儀培訓 目 的： 了解禮儀常識 增強服務意識 作為職業人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態、規范的行為 舉止來為客戶進行服務，而且更需要有 良好的精神風貌。請大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業的成功！ 禮儀 是指人們在各種社會交往中， 用以美化自身，敬重他。

19、物業消防知識培訓 火災直接危及到公司所服務管理項目的生命火災直接危及到公司所服務管理項目的生命 財產安全財產安全，會使公司的聲譽受到重大損失會使公司的聲譽受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必須高度 重視公司的消防安全管理工作重視公司的消防安全管理工作。 前 言 目 錄 4 4 8 8 1212 2121 火災的預防 消防基礎知識 火災的撲救 事故。

20、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1：現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境/亊物。 業主經常經過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現場？什么是現場？ PART1：現 場 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業現場管理需要我們做什么物業現場管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PA。

21、物業管理“非常6+1”系列諑程 最美和聲最美和聲 “思想意識”猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修，因沒有謳置相應的警示標志，致使騎摩托車的業主劉某跌 倒叐傷，乊后雙斱對簿公堂。 11月，南陽市中級人民法院亍昨日終審判決被告物業公司賠償原告 劉某各項損失2萬余元。 破冰話題破冰話題。

22、重慶盈多利物業保安培訓材料重慶盈多利物業保安培訓材料 保安部培訓保安部培訓 培訓內容培訓內容 隊列操隊列操 交接崗交接崗 交通手勢交通手勢 隊列操要領隊列操要領 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齊步走齊步走 向右轉向右轉 向左轉向左轉 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 隊列操隊列操 立正 要領一：要領一： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 。