1、課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1入世入世出世出世入世，就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨、情欲、得入世，就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨、情欲、得失、利害、關(guān)系、成敗、對(duì)錯(cuò)等做為行事待失、利害、關(guān)系、。

2、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀(jì)世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì)世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理管理服務(wù)服務(wù)l競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（Competition Time。

3、第一節(jié) 物業(yè)管理概述一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的性質(zhì)二、物業(yè)管理的性質(zhì) 三、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù)三、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù) 四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程四、物業(yè)管理的發(fā)展歷程 五、我國(guó)物業(yè)管理成績(jī)及存在的問題五、我國(guó)物業(yè)管理成績(jī)及存在的問題第十章物業(yè)管理 ( () )物業(yè)物業(yè)1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)一詞由英文物業(yè)一詞由英文“Estate”或或“Property”翻譯而來的，其。

4、員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時(shí)時(shí)刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

5、 危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之區(qū)別 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 危險(xiǎn) 相關(guān)的或潛在的危機(jī)，有可能造成財(cái)物、裝置、產(chǎn)品的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人命損傷。物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn) 反映危險(xiǎn)會(huì)引起傷害的可能性及其嚴(yán)重性。 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)物業(yè)公司的影響競(jìng)爭(zhēng)力出現(xiàn)的后果（主管部門、。

6、社區(qū)文化建設(shè) 目錄社區(qū)文化與物業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)系一季度物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)社區(qū)文化的概念如何開展物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化的概念社區(qū)的概念社區(qū)的概念文化的概念文化的概念社區(qū)文化的概念社區(qū)文化的概念社區(qū)文化的概念社區(qū)是什么？1887年，法國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯在社區(qū)與社會(huì)一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ);社區(qū)則是生活共同體，以社區(qū)則是生活共同體。

7、從“物業(yè)公司”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（生產(chǎn)一線）客戶管理高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理（二線）基層員工（服務(wù)一線）客戶服務(wù)21世紀(jì)是“三C”的時(shí)代l競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（Competition Time。

8、1 “我代表著龍湖” 樹保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程 語言規(guī)范語言規(guī)范 3 稱呼 住宅區(qū)：住宅區(qū)：對(duì)年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對(duì)十八歲至三十年齡段的女士可稱“小 姐”，對(duì)男士可稱“先生”；對(duì)小孩統(tǒng)一稱“小朋 友”；對(duì)學(xué)生可稱“同學(xué)”； 商業(yè)及寫字樓：商業(yè)及寫字樓：男士統(tǒng)一稱“先生”，三十歲以 上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小 姐。

9、地震是怎樣回事？ 地震的發(fā)生是地球本身在不斷變化的表現(xiàn)，是震源所在處的物質(zhì)發(fā)生形體改變和位置移動(dòng)的 結(jié)果，同大海會(huì)有波濤洶涌，天空會(huì)有風(fēng)云變幻一樣，是一種自然現(xiàn)象，完全可以認(rèn)識(shí)的。 地震類型 地震可分為人工地震和天然地震。天然地震又可分為構(gòu)造地震、火山地震和陷落撞擊地震三 大類。地球上發(fā)生次數(shù)最多、破壞性最大的地震是構(gòu)造地震。 什么叫構(gòu)造地震？ 由于地殼巖層破裂錯(cuò)動(dòng)而引起大地震動(dòng)的現(xiàn)象稱為構(gòu)造地。

10、 萬科物業(yè)簡(jiǎn)介萬科物業(yè)簡(jiǎn)介 萬科物業(yè)服務(wù)萬科物業(yè)服務(wù) 萬科物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)萬科物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù) 幸福驛站幸福驛站 第五食堂第五食堂 住這兒住這兒app 管家服務(wù)管家服務(wù) 零打擾服務(wù)零打擾服務(wù) 萬科物業(yè)管理是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的 產(chǎn)生而產(chǎn)生，并逐步發(fā)展起來的。萬科集團(tuán)自 1988年開始介入房地產(chǎn)行業(yè)，1990年建成第一 個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目-深圳天景花園，受SONY公司售 后服務(wù)的啟發(fā)，一開始就將物業(yè)管理作。

11、電梯的基本結(jié)構(gòu)剖視圖電梯的基本結(jié)構(gòu)剖視圖 1.減速箱； 2-曳引輪； 3-曳引機(jī)底座；4-導(dǎo)向輪； 5-限速器； 6-機(jī)座； 7-導(dǎo)軌支架； 8-曳引鋼絲繩； 9-開關(guān)碰鐵； 10-緊急終端開關(guān) 11-導(dǎo)靴； 12-轎架； 13-轎門； 14-安全鉗； 15-導(dǎo)軌； 16-繩頭組合； 17-對(duì)重， 18-補(bǔ)償鏈； 19-補(bǔ)償鏈導(dǎo)輪； 20-張緊裝置 21-緩沖器； 22-底坑； 23-層門； 2。

12、萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 1、品質(zhì)的定義： 2、影響品質(zhì)的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ISOInternational Organization for Standard。

13、切思以秉繼切思以秉繼 砥礪以銳行砥礪以銳行 成成 就就 客客 戶戶 員工意識(shí)引導(dǎo)員工意識(shí)引導(dǎo) 搭建服務(wù)平臺(tái)搭建服務(wù)平臺(tái) 成就客戶成就客戶 目 錄 如何引導(dǎo)你的員工？如何引導(dǎo)你的員工？ # #￥ # #￥! # #￥ # #￥! 某員工提出，萬科物業(yè)的服務(wù)口號(hào)是“全心全意全為您”，某員工提出，萬科物業(yè)的服務(wù)口號(hào)是“全心全意全為您”， 我在工作中怎么才能做到“全心全意全為您”？我在工作中怎么才能做到。

14、職 業(yè) 安 全 珍惜職業(yè)，珍愛生命 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 樹立安全觀念樹立安全觀念 萬科物業(yè)職業(yè)安全萬科物業(yè)職業(yè)安全 案例分享案例分享 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 生命最可貴，安全第一位 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法 制觀念 安全第一，預(yù)防為主 安全生產(chǎn)，重在預(yù)防我的安全我負(fù)責(zé) 別人安 全我有責(zé) 第二部分：萬科物業(yè)職業(yè)安全第二部分：萬科物業(yè)職業(yè)安全 三級(jí)安全教育三級(jí)安全教。

15、走走 進(jìn)進(jìn) 萬萬 科科 物物 業(yè)業(yè) 目錄目錄 萬科簡(jiǎn)介萬科簡(jiǎn)介 萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)概況 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)服務(wù)特色 萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)管理文化 萬科品牌萬科品牌 21.6.21 4 1984年成立，年成立，24年歷史年歷史 中國(guó)中國(guó)最早最早上市交易的公司之一（代碼上市交易的公司之一（代碼000002） 中國(guó)房地產(chǎn)界中國(guó)房地產(chǎn)界第一第一個(gè)由國(guó)。

16、消防安全知識(shí)培訓(xùn)消防安全知識(shí)培訓(xùn) 消防培訓(xùn) 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災(zāi)、預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的簡(jiǎn)稱。 消防是外來語；20世紀(jì)從日本傳入我國(guó)，當(dāng)時(shí)什么都防，如：防 水、防火、防地震、防災(zāi)害等。20世紀(jì)30年代后就專指防火與滅 火了，當(dāng)時(shí)稱“消防火災(zāi)”后來演變成“消防”。 1.2.意義 就是保障人們生命財(cái)產(chǎn)安全。 1.3.方針 預(yù)防為主；防消結(jié)合。 。

17、地產(chǎn)物業(yè)京東分公司 隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練 2013年11月28日 目的 規(guī)范對(duì)列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，提高安全隊(duì)伍的整體士氣規(guī)范對(duì)列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，提高安全隊(duì)伍的整體士氣 本課程培訓(xùn)目標(biāo) 本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)該能夠： 知道隊(duì)列動(dòng)作的要領(lǐng)； 闡述隊(duì)列動(dòng)作的要領(lǐng)； 會(huì)用隊(duì)列動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)； 主要內(nèi)容 第一單元 立正 第二單元 第三單元 跨立 第四單元 敬禮 第五單元 齊步 第六單元 停止間轉(zhuǎn)法 第七單元 交通指揮 稍息 立定。

18、物業(yè)管理 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目 的： 了解禮儀常識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位 員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為 舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有 良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的 形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀 是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中， 用以美化自身，敬重他。

19、物業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn) 火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項(xiàng)目的生命火災(zāi)直接危及到公司所服務(wù)管理項(xiàng)目的生命 財(cái)產(chǎn)安全財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)使公司的聲譽(yù)受到重大損失會(huì)使公司的聲譽(yù)受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必須高度 重視公司的消防安全管理工作重視公司的消防安全管理工作。 前 言 目 錄 4 4 8 8 1212 2121 火災(zāi)的預(yù)防 消防基礎(chǔ)知識(shí) 火災(zāi)的撲救 事故。

20、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 目錄 現(xiàn)場(chǎng)管理的概念現(xiàn)場(chǎng)管理的概念 現(xiàn)場(chǎng)的具體操作現(xiàn)場(chǎng)的具體操作 現(xiàn)場(chǎng)管理的愿景現(xiàn)場(chǎng)管理的愿景 PART1：現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 的 概 念 大多數(shù)業(yè)主經(jīng)?；蜇⒖杀苊饨佑|的環(huán)境/亊物。 業(yè)主經(jīng)常經(jīng)過、停留或聚集的場(chǎng)所。 1.1.1.1.什么是現(xiàn)場(chǎng)？什么是現(xiàn)場(chǎng)？ PART1：現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理需要我們做什么物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理需要我們做什么 ？ 六大方面 PA。

21、物業(yè)管理“非常6+1”系列諑程 最美和聲最美和聲 “思想意識(shí)”猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長(zhǎng)鳴警鐘長(zhǎng)鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區(qū)某物業(yè)公司對(duì)自己小區(qū)內(nèi)路 面迚行維修，因沒有謳置相應(yīng)的警示標(biāo)志，致使騎摩托車的業(yè)主劉某跌 倒叐傷，乊后雙斱對(duì)簿公堂。 11月，南陽市中級(jí)人民法院亍昨日終審判決被告物業(yè)公司賠償原告 劉某各項(xiàng)損失2萬余元。 破冰話題破冰話題。

22、重慶盈多利物業(yè)保安培訓(xùn)材料重慶盈多利物業(yè)保安培訓(xùn)材料 保安部培訓(xùn)保安部培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 隊(duì)列操隊(duì)列操 交接崗交接崗 交通手勢(shì)交通手勢(shì) 隊(duì)列操要領(lǐng)隊(duì)列操要領(lǐng) 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齊步走齊步走 向右轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn) 向左轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn) 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 隊(duì)列操隊(duì)列操 立正 要領(lǐng)一：要領(lǐng)一： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 。