1、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴？常見投訴投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網絡等形式反映的意見。是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相吻合時，所表露出不滿情緒的總和。為什么會產生投訴投訴產生因素投訴產生因素物業公司沒有兌現物業公司沒有兌現人、機、料、法、環投訴人投訴人投訴人自身素質。

2、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴？ 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職、失誤、失度、失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭、書面和網絡等形式反映的意見。 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴和期望值產生不相吻合 時，所表露出不滿情緒的總和。 為什么會產生投訴 投訴產生因素投訴產生因素 物業公司沒有兌現物業公司沒有兌現 人、機、料、法、環。

3、客戶投訴處理技巧培訓 客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為，對企業來說，有顧客抱怨， 說明企業還是被市場關注的。正確對待和解決好顧客的難題是企業生 存和發展的關鍵。 程子展老師，河南商專高等?？茖W?？妥淌?；國家知名職業培訓師； 美國路透社專家成員；河南廣播電臺特邀講師；銀行培訓網、中華培 訓師網特聘講師；多家培訓公司特聘高級講師；多家酒店高級管理顧 問；澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監；被眾多客戶稱。

4、客戶投訴處理原則與技巧 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 2/3 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 3/3 過渡頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 。

5、講師 : 客戶需求分析不營銷 睿資計劃 大管家集訓認證培訓體系課程乊 2/54 課程目標 客戶需求定義 學習知識 學習知識 客戶需求層次 1 2 客戶需求分析 服務營銷管理 提升技能 提升技能 3 4 3/54 目錄頁 START END 客戶需求概要 1 PART 1 營銷及服務營銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 4/54 過渡頁 START END 客戶需求。

6、 商場物業管理與糾紛處理商場物業管理與糾紛處理 演講人：演講人： 深圳房地產和物業管理進修學院深圳房地產和物業管理進修學院 深圳物業管理研究所深圳物業管理研究所 商場是指從事具體商業行為的物業。按其經 營方式可分為以商品零售為主的單一性能的 購物中心、百貨商場及專營商店等和以集購 物、辦公、娛樂、飲食或金融服務等不同性 質的機構于一體的綜合性功能的購物商廈或 商城，有的還以旅游為主導； 購 物、。

7、 去哪 里？ 回家我忘記 帶房卡了 房號多少？過來 登記，打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人??！ 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握必備的有效溝通技巧 客服溝通之金科玉律客服溝通之金科玉律 角色置換，理解他人 若要采蜜，勿搗蜂巢 真誠的表示對客戶情況關心 耐心傾聽，適當引導 恰當的表。

8、卓越管理卓越 管理 溝通模式與溝通技能溝通模式與溝通技能 課程主要內容 第一部分：溝通的基本理論第一部分：溝通的基本理論 1、溝通的過程和溝通的七個要素 2、常見的溝通障礙 第二部分：親和力溝通第二部分：親和力溝通 1、親和感和親和感表象系統評估 2、三種常見的溝通類型及特征 3、如何獲得親和關系 第三部分：最有用的溝通技巧第三部分：最有用的溝通技巧 1、積極傾聽技巧 2、提對問題的技巧 3、非。

9、物業管理中溝通的技巧和方法物業管理中溝通的技巧和方法 內容大綱內容大綱 何為溝通何為溝通 管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識 與業主溝通的原則與業主溝通的原則 溝通方法溝通方法 溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧 業主分類業主分類 入伙期與業主的溝通入伙期與業主的溝通 客戶訪問時處理投訴的方法客戶訪問時處理投訴的方法 一、何為溝通一、何為溝通 物業管理關鍵在于溝通。 。

10、好班長乊溝通能力 講師: xxxxxx 2016 年“基層領導力”集訓營 2/49 課程目標 通過學習此課程，我仧能夠： 了解溝通的定義及有效溝通的原則；理解班長 在各個工作場景中的溝通思路；掌握溝通要點及技 巧，幵運用在實際工作中的應用。 3/49 過渡頁 溝通能力 自我管理 Part2 Part1 Part2 Part3 溝通的含義及作用 溝通方式 班長常見的溝通情景 4/49 過渡頁 溝通。

11、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律？什么是法律？ 法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制 力保證實施的行為規范的總和，包括憲法、法律、法規、規章，等等。力保證實施的行為規范的總和，包括憲法、法律、法。

12、講師 : 客戶投訴處理原則不技巧 睿資計劃 大管家集訓認證培訓體系課程乊 2/37 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 3/37 過渡頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴。

13、港聯物業港聯物業客戶投訴處理技客戶投訴處理技 巧培訓手冊巧培訓手冊 什么是投訴？什么是投訴？ 凡屬顧客對我公司的有關凡屬顧客對我公司的有關服務工作服務工作 或或商品方面商品方面問題的反應，包括電話、書問題的反應，包括電話、書 面、當面口述等方式，均屬于客訴。面、當面口述等方式，均屬于客訴。 不不 滿滿 是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種 表述表述 投投 訴訴 服。

14、1 引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮 降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房 “要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆“要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴，什么都是地產商或物業公司的事情！動輒投訴，什么都是地產商或物業公司的事情！ 動輒媒體報道，媒體正愁沒有新聞動輒媒體報道，媒體正愁沒有新聞 以各種理由拖欠物業費以各種理由拖欠物業費 遇到權貴業主或“有路子”的業主很難處理遇到權。

15、物業管理中溝通的技巧和方法內容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應有的思想認識管理員自身應有的思想認識n與業主溝通的原則與業主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時注意事項及溝通技巧溝通時注意事項及溝通技巧n業主分類業主分類n入伙期與業主的溝通入伙期與業主的溝通n客戶訪問時處理投訴的方法客戶訪問時處理投訴的方法一、何為溝通一、何為溝通 物業管理關鍵在于溝通。 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想。

16、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師：胡一夫 如何提高物管服務技巧 一、各業務指標中，業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是： 1、服務人員的工作態度 2、保安的素質和精神面貌 3、居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比較好的還有： 公 共 設 施 和 設 備 的 維 護 和 使 用 社 區 文 化 生 活 園 林 綠 化 電 梯 使 用 正 常 交 費 方 便 二、。

17、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧 第一部分：業主心理第一部分：業主心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：服務人員的心態及情緒控制第三部分：服務人員的心態及情緒控制 投訴可分。

18、訕帥 : 溝通不談判技巧 睿資計劃 大管家集訐訃記培訐體系課程乊 2/65 課程目標 掌握溝通技巧 提升技能 1 掌握談判技巧 提升技能 2 技巧得到鍛煉 積累縐驗 3 3/65 目錄頁 START END 溝通丌暢癿原因 溝通能力提升 溝通知識概述 好溝通，會談判 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 4/65 過渡頁 START END 溝通丌暢癿原因 溝通。