1、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素投訴產(chǎn)生因素物業(yè)公司沒有兌現(xiàn)物業(yè)公司沒有兌現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)投訴人投訴人投訴人自身素質(zhì)。

2、如何處理客戶投訴 物業(yè)管理有哪些投訴？ 常見投訴 投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失 職、失誤、失度、失控傷害了他們的自 尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。 是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合 時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 投訴產(chǎn)生因素投訴產(chǎn)生因素 物業(yè)公司沒有兌現(xiàn)物業(yè)公司沒有兌現(xiàn) 人、機(jī)、料、法、環(huán)。

3、客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 客戶投訴技巧處理培訓(xùn)講師程子展認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來說，有顧客抱怨， 說明企業(yè)還是被市場(chǎng)關(guān)注的。正確對(duì)待和解決好顧客的難題是企業(yè)生 存和發(fā)展的關(guān)鍵。 程子展老師，河南商專高等專科學(xué)校客座教授；國家知名職業(yè)培訓(xùn)師； 美國路透社專家成員；河南廣播電臺(tái)特邀講師；銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培 訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師；多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；多家酒店高級(jí)管理顧 問；澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；被眾多客戶稱。

4、客戶投訴處理原則與技巧 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心參與信任共生 2/3 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 3/3 過渡頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 。

5、講師 : 客戶需求分析不營銷 睿資計(jì)劃 大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程乊 2/54 課程目標(biāo) 客戶需求定義 學(xué)習(xí)知識(shí) 學(xué)習(xí)知識(shí) 客戶需求層次 1 2 客戶需求分析 服務(wù)營銷管理 提升技能 提升技能 3 4 3/54 目錄頁 START END 客戶需求概要 1 PART 1 營銷及服務(wù)營銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 4/54 過渡頁 START END 客戶需求。

6、 商場(chǎng)物業(yè)管理與糾紛處理商場(chǎng)物業(yè)管理與糾紛處理 演講人：演講人： 深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院 深圳物業(yè)管理研究所深圳物業(yè)管理研究所 商場(chǎng)是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng) 營方式可分為以商品零售為主的單一性能的 購物中心、百貨商場(chǎng)及專營商店等和以集購 物、辦公、娛樂、飲食或金融服務(wù)等不同性 質(zhì)的機(jī)構(gòu)于一體的綜合性功能的購物商廈或 商城，有的還以旅游為主導(dǎo)； 購 物、。

7、 去哪 里？ 回家我忘記 帶房卡了 房號(hào)多少？過來 登記，打?qū)χv讓 家人確認(rèn) 可是我家里沒有 人啊！ 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務(wù)意識(shí)提高客戶服務(wù)意識(shí) 掌握必備的有效溝通技巧掌握必備的有效溝通技巧 客服溝通之金科玉律客服溝通之金科玉律 角色置換，理解他人 若要采蜜，勿搗蜂巢 真誠的表示對(duì)客戶情況關(guān)心 耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo) 恰當(dāng)?shù)谋怼?/p>

8、卓越管理卓越 管理 溝通模式與溝通技能溝通模式與溝通技能 課程主要內(nèi)容 第一部分：溝通的基本理論第一部分：溝通的基本理論 1、溝通的過程和溝通的七個(gè)要素 2、常見的溝通障礙 第二部分：親和力溝通第二部分：親和力溝通 1、親和感和親和感表象系統(tǒng)評(píng)估 2、三種常見的溝通類型及特征 3、如何獲得親和關(guān)系 第三部分：最有用的溝通技巧第三部分：最有用的溝通技巧 1、積極傾聽技巧 2、提對(duì)問題的技巧 3、非。

9、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法 內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱 何為溝通何為溝通 管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí) 與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則 溝通方法溝通方法 溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧 業(yè)主分類業(yè)主分類 入伙期與業(yè)主的溝通入伙期與業(yè)主的溝通 客戶訪問時(shí)處理投訴的方法客戶訪問時(shí)處理投訴的方法 一、何為溝通一、何為溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。 。

10、好班長(zhǎng)乊溝通能力 講師: xxxxxx 2016 年“基層領(lǐng)導(dǎo)力”集訓(xùn)營 2/49 課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)此課程，我仧能夠： 了解溝通的定義及有效溝通的原則；理解班長(zhǎng) 在各個(gè)工作場(chǎng)景中的溝通思路；掌握溝通要點(diǎn)及技 巧，幵運(yùn)用在實(shí)際工作中的應(yīng)用。 3/49 過渡頁 溝通能力 自我管理 Part2 Part1 Part2 Part3 溝通的含義及作用 溝通方式 班長(zhǎng)常見的溝通情景 4/49 過渡頁 溝通。

11、 現(xiàn)場(chǎng)投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧現(xiàn)場(chǎng)投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律？什么是法律？ 法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認(rèn)可，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，并以國家強(qiáng)制法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認(rèn)可，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，并以國家強(qiáng)制 力保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和，包括憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章，等等。力保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和，包括憲法、法律、法。

12、講師 : 客戶投訴處理原則不技巧 睿資計(jì)劃 大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程乊 2/37 目錄頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴處理技巧 3 PART 3 3/37 過渡頁 START END 投訴的基本概念 1 PART 1 常見的投訴事件案例 4 PART 4 投訴處理的步驟 2 PART 2 投訴。

13、港聯(lián)物業(yè)港聯(lián)物業(yè)客戶投訴處理技客戶投訴處理技 巧培訓(xùn)手冊(cè)巧培訓(xùn)手冊(cè) 什么是投訴？什么是投訴？ 凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作服務(wù)工作 或或商品方面商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書問題的反應(yīng)，包括電話、書 面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。 不不 滿滿 是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種 表述表述 投投 訴訴 服。

14、1 引例引例1：業(yè)主問題層出不窮：業(yè)主問題層出不窮 降價(jià)引發(fā)退房、不收房降價(jià)引發(fā)退房、不收房 “要錢有閑”的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆“要錢有閑”的業(yè)主遇到一個(gè)頭疼一堆 動(dòng)輒投訴，什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情！動(dòng)輒投訴，什么都是地產(chǎn)商或物業(yè)公司的事情！ 動(dòng)輒媒體報(bào)道，媒體正愁沒有新聞動(dòng)輒媒體報(bào)道，媒體正愁沒有新聞 以各種理由拖欠物業(yè)費(fèi)以各種理由拖欠物業(yè)費(fèi) 遇到權(quán)貴業(yè)主或“有路子”的業(yè)主很難處理遇到權(quán)。

15、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法內(nèi)容大綱n何為溝通何為溝通n管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)n與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則n溝通方法溝通方法n溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧n業(yè)主分類業(yè)主分類n入伙期與業(yè)主的溝通入伙期與業(yè)主的溝通n客戶訪問時(shí)處理投訴的方法客戶訪問時(shí)處理投訴的方法一、何為溝通一、何為溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。 何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想。

16、物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn)講師：胡一夫 如何提高物管服務(wù)技巧 一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)管 理最滿意的三個(gè)主要方面是： 1、服務(wù)人員的工作態(tài)度 2、保安的素質(zhì)和精神面貌 3、居住環(huán)境的干凈整潔 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 滿意度比較好的還有： 公 共 設(shè) 施 和 設(shè) 備 的 維 護(hù) 和 使 用 社 區(qū) 文 化 生 活 園 林 綠 化 電 梯 使 用 正 常 交 費(fèi) 方 便 二、。

17、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務(wù)人員溝通培訓(xùn)服務(wù)人員溝通培訓(xùn) 碧桂園物業(yè)部培訓(xùn)教程碧桂園物業(yè)部培訓(xùn)教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業(yè)主投訴處理技巧業(yè)主投訴處理技巧 第一部分：業(yè)主心理第一部分：業(yè)主心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：服務(wù)人員的心態(tài)及情緒控制第三部分：服務(wù)人員的心態(tài)及情緒控制 投訴可分。

18、訕帥 : 溝通不談判技巧 睿資計(jì)劃 大管家集訐訃記培訐體系課程乊 2/65 課程目標(biāo) 掌握溝通技巧 提升技能 1 掌握談判技巧 提升技能 2 技巧得到鍛煉 積累縐驗(yàn) 3 3/65 目錄頁 START END 溝通丌暢癿原因 溝通能力提升 溝通知識(shí)概述 好溝通，會(huì)談判 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 4/65 過渡頁 START END 溝通丌暢癿原因 溝通。