1、從“萬科物業”看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。利潤只是副產品。彼得德魯克（美）20世紀世紀:以生產為導向以生產為導向 21世紀世紀:以服務為導向以服務為導向高層高層領導領導中層中層管理（二線）管理（二線）基層員工基層。

2、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的。

3、龍湖物業管理與品牌建設揭秘龍湖物業管理與品牌建設揭秘時間：2010年7月31-8月1日地點：青島1致致 謝謝各位前來參加管理研討的嘉賓各位前來參加管理研討的嘉賓龍湖地產吳亞軍女士龍湖地產吳亞軍女士成都實戰派地產顧問有限公司成都實戰派地產顧問有限公司2孫凡講師簡介孫凡講師簡介 學歷與研修：學歷與研修：北京理工大學工程學士 龍湖地產內部MBA第一期 重慶大學房地產管理學院房地產經營管理MBA 清華大。

4、龍湖物業管理用房龍湖物業管理用房前期介入指引前期介入指引物業品保部物業品保部目錄目錄什么是物業用房？有什么類別？什么是物業用房？有什么類別？物業用房的配置依據是什么？物業用房的配置依據是什么？新建項目如何確定物業用房選址？新建項目如何確定物業用房選址？物業用房前期介入的關鍵節點有哪些？物業用房前期介入的關鍵節點有哪些？各部門功能用房如何分隔？各部門功能用房如何分隔？物業用房實例圖片展示。物業用房。

5、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴？常見投訴投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網絡等形式反映的意見。是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相吻合時，所表露出不滿情緒的總和。為什么會產生投訴投訴產生因素投訴產生因素物業公司沒有兌現物業公司沒有兌現人、機、料、法、環投訴人投訴人投訴人自身素質。

6、萬科企業股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A/0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿、蔣俊、張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家、地方行業標準的剛性要求。關注不同地域、公司不。

7、萬科物業管理標準(管理服務類)1.目的建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。2. 范圍本規定適用于集團下屬各物業公司。3. 職責集團物業管理部負責本文件的編寫、修改、發布。各地物業公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制萬科物業管理標準包括四部分：萬科物業管理標準管理服務類。

8、物業管理實操案例（共37篇）目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規篇 3篇四、突發事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業產權糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區內摔傷物業公司是否承擔責任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好。

9、房地產房地產 E E 網網- -房地產與物業管理實用資料庫房地產與物業管理實用資料庫 http:/http:/深圳深圳萬科物業綠化養護手冊萬科物業綠化養護手冊綠化養護手冊目錄綠化養護手冊目錄第一章第一章簡介簡介.1.1第二章第二章植物的生長機理、結構組成，植物學分類，基因工程的原理及發展前植物的生長機理、結構組成，植物學分類，基因工程的原理及發展前景景.1.1第三章第三章綠化養護的目的、所注意的。

10、龍湖物業管理有限公司保安部工作手冊二零xx年三月目 錄1.0 序言32.0 保安人員崗位職責63.0 保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各級人員崗位問責制113.3 安保人員交接班制度143.4 保安員考核規程及獎懲制度163.5 保安設備管理制度21。

11、 策劃部培訓手冊序 言進入中原的同事，都抱著學習的心態。但企劃是沒有固定的思路，可變的情況實在太多，唯有靠個人平日累積的經驗及吸收市場的資訊，活學活用。所以通過與發展商/同事/部門的交流、個案研究、實際經驗的過程等，才是學習的主要渠道。此培訓計劃分九部分：一、企劃目的二、一般策劃流程三、策劃報告的內容四、銷售工具種類五、活動。

12、Word File萬科【物業】管理制度規定范本日期：2020年6月月萬科物業管理公司全套制度V2020版目 錄前 言5第一章 管理架構6第一節 組織架構6第二節 職能部門及崗位職責6總經理6副總經理6行政人事部7客戶服務部9財務部11招商部14工程部15安管部17餐 廳20。

13、 武漢大華物業管理有限公司武漢大華物業管理有限公司 2006 年年 12 月月 企業管理制度手冊 服務精英 成就精英 網聚精英 2 目目 錄錄 第一部第一部 公司監督、檢查工作制度公司監督、檢查工作制度 第二部第二部 公司勞動人事管理制度公司勞動人事管理制度 第三部第三部 公司員工言行舉止規范公司員工言行舉止規范 第四部第四部 公司員工制服使用管理規定公司員工制服使用管理規定 第五部第五部 公司。

14、上海綠地某項目前期物業管理上海綠地某項目前期物業管理上海上海上海上海 XXXXXXXX 物業管理有限公司物業管理有限公司物業管理有限公司物業管理有限公司目錄第一章第一章第一章第一章公司簡介公司簡介公司簡介公司簡介1.1 公司簡介6第二章第二章第二章第二章物業概況物業概況物業概況物業概況2.1 小區基本情況92.2 主要配套設備設施10第三章第三章第三章第三章物業管理總體思路物業管理總體思路物業管。