1、深圳萬科物業深圳萬科物業銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓深圳萬科物業深圳萬科物業08. 03. 26案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務崗吧臺服務崗車場服務崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范08. 03. 2608. 03. 26。

2、本報告是嚴格保密的。本報告是嚴格保密的。2022/6/6招商、市場、物業、營銷管理制度招商、市場、物業、營銷管理制度 宣講課件宣講課件謹呈謹呈本報告是嚴格保密的。2第一部分第一部分 招商管理招商管理組織及職責組織及職責招商流程重點招商流程重點本報告是嚴格保密的。u組織及職責組織及職責品牌拓展、維護；戰略聯盟關系建立；租金價格品牌拓展、維護；戰略聯盟關系建立；租金價格審核；新開賣場招商；現有賣場大。

3、浙江綠城物業管理有限公司物業接管驗收 法律依據 物業管理條例物業管理條例 前期物業管理服務合同前期物業管理服務合同 前期物業委托服務內容前期物業委托服務內容物業管理條例第五十七條 本條例中有關專業用語的含義：自用部位：是指一套房屋內部，由房屋的業主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽臺、開井、庭院以及室內墻面等部位； 自用設施設備：是指一套房屋內部，由房屋的業主或作用人自用的門窗、衛生潔具。

4、物業管理實務物業管理實務綠城物業服務集團綠城物業服務集團總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓2012第四章第四章 業主和業主委員會業主和業主委員會第五章第五章 物業服務風險防范與緊急事件物業服務風險防范與緊急事件第三章第三章 入住與裝修管理入住與裝修管理第二章第二章 物業的承接查驗物業的承接查驗第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務第六章第六章 物業管理案例分析物業管理案例分。

5、業主投訴、沖突與危機化解業主投訴、沖突與危機化解房產物業行業談判溝通專題培訓系列之一培培 訓訓 師：師： 答疑信箱：答疑信箱：答疑電話答疑電話: 龍湖物業 邦思邁咨詢 專題定制內訓Owners Complaints Conflits and Crisis Management2引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮M降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房M“要錢有閑要錢有閑”的業主遇到。

6、新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值物業管理基礎知識與職業前景培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心提升提升提升提升 進步進步進步進步 價值價值價值價值培訓管理中心培訓管理中心培訓管理中心培訓管。

7、宏泰 物 業 層 階 培 訓 體 系 方 案 2Module und Variations_E虛擬培訓部虛擬培訓部戰略愿景戰略愿景組織能力組織能力關鍵崗位關鍵崗位課程庫課程庫講師庫講師庫未來未來愿景愿景戰略戰略未來未來目標：為戰略的實現提供組織能力支持06-6月-223運營戰略Contents4虛擬培訓部虛擬培訓部123層階培訓體系方法論層階培訓體系方法論課程庫課程庫講師庫講師庫虛擬培訓部虛擬培。

8、XXXX集團商管系統集團商管系統“新航線新航線”入職培訓入職培訓物業管理概述物業管理概述2 目目 錄錄物業管理基礎知識物業管理基礎知識 XX物業管理組織架構物業管理組織架構XX物業管理主要工作內容物業管理主要工作內容3物業管理基礎知識物業管理基礎知識 本章節重點本章節重點 一、一、“物業管理物業管理”概念概念 二、物業管理工作基本內容二、物業管理工作基本內容 三、物業服務企業三、物業服務企業 四。

9、本報告是嚴格保密的。本報告是嚴格保密的。項目戰略與定位項目戰略與定位 策劃情景模擬培訓設計方案調整、確定階段營銷計劃階段營銷總結策略方案調整前期前期溝通溝通前期策劃前期策劃項目定位物業發展前期策劃報告之定位前期策劃報告之物業發展建議、營銷建議營銷籌備營銷籌備營銷策略執行方案銷售執行報告籌備實戰合作公司確定溝通執行預熱價格促銷方案開盤開盤推動調整100%銷售銷售銷售總結項項目目策策劃劃工工作作基基。

10、品質生活實踐者品質生活實踐者環環 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日6月份物業管理基本概念培訓月份物業管理基本概念培訓 培培 訓訓 內內 容容一、服務禮儀培訓1、儀表2、儀態二、物業管理基本概念問答 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 禮儀的定義；禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。 “三秒鐘”印象 60% 、外表儀表 40。

11、物業管理權利和義務物業管理權利和義務 Client Logo Goes HereCB Richard Ellis | Page 2物業管理的權屬及義務物業管理的權屬及義務 何謂物業管理的權屬? 其具體內容是什么? 物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的，物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。具體內容：根據有關政策法規，結合實際情況，制定房產物業之物業管理具體措施。 依照物業。

12、北京市物業項目負責人培訓北京市物業項目負責人培訓物業管理實務物業管理實務（青宇版權所有，嚴禁復錄）（青宇版權所有，嚴禁復錄）目目 錄錄一、一、 物業服務企業物業服務企業 二、物業管理招投標二、物業管理招投標 三、物業管理合同三、物業管理合同 四、早期介入四、早期介入五、物業的承接查驗五、物業的承接查驗六、物業入住與裝修管理六、物業入住與裝修管理七、房屋與設備設施管理七、房屋與設備設施管理 目目 。

13、 20222022年年6 6月月6 6日日第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓講在前面講在前面 空杯效應空杯效應因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱成為您前進的絆腳石成為您前進的絆腳石 第一部分：。

14、明明白白驗房明明白白驗房 物業驗房師培訓物業驗房師培訓土建篇土建篇1、層高層高：上下兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離。（一般會在銷售文件中提及）2、室內凈高室內凈高：樓面或地面至上部樓板底面或吊頂底面之間的垂直距離。（一般不承諾）3、陽臺陽臺：供居住者進行室外活動、晾曬衣物等的空間。 （不封閉陽臺計算半面積；全封閉陽臺計算全面積）4、平臺平臺：供居住者進行室外活動的上人屋面或由住宅底層地面伸出。

15、物業管理常識物業管理常識 及萬科物業簡介及萬科物業簡介第一部分：物業管理常識第一部分：物業管理常識我家被盜啦！找物業公司賠！物業管理： 是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 摘自物業管理條例國務院令2003379號 物業服務合同沒有約定財務保管服務，但物業管理企業在其職。

16、綠城園區生活服務體系綠城園區生活服務體系綠城物業服務集團有限公司綠城物業服務集團有限公司總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓2012年年 目 錄一、園區服務覆蓋標準介紹一、園區服務覆蓋標準介紹.二、園區服務重點工作認知二、園區服務重點工作認知四四、文化教育服務工作認知、文化教育服務工作認知五、五、居家生活服務工作認知居家生活服務工作認知六、六、園區服務商業模式構建淺析園區服務商業模式構建淺析三、。

17、 商業地產招商及招商談判與主力店物業及工程技主力店物業及工程技術條件要求術條件要求 CONTENTSPart 01 商業地產招商的概念Part 02 商業地產招商的特點 Part 03 商業地產招商的10個基本原則 Part 04 招商談判的相關知識Part 05 二種典型商業業態的招商及主力 店物業及工程技術條件要求 商業地產招商的概念PARTONE 商商業物物業的收益直的收益直接通接通過招商。

18、商商 業業 物物 業業 管管 理理 目目 錄錄商業物業管理概要商業物業管理概要商業物業前期規劃顧問商業物業前期規劃顧問商業物業開業籌備商業物業開業籌備商業物業開業后運行管理商業物業開業后運行管理概 要物業管理 是指業主業主通過選聘選聘物業服務企業，按照物業服務合同約定約定，或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。概。

19、本報告是嚴格保密的。本報告是嚴格保密的。項目戰略與定位項目戰略與定位 策劃情景模擬培訓設計方案調整、確定階段營銷計劃階段營銷總結策略方案調整前期前期溝通溝通前期策劃前期策劃項目定位物業發展前期策劃報告之定位前期策劃報告之物業發展建議、營銷建議營銷籌備營銷籌備營銷策略執行方案銷售執行報告籌備實戰合作公司確定溝通執行預熱價格促銷方案開盤開盤推動調整100%銷售銷售銷售總結項項目目策策劃劃工工作作基基。

20、物業物業項目經理培訓課程 項目經理培訓課程 物業管理風險評估及防范物業管理風險評估及防范 CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一部分：什么是風險管理？第二部分：物業管理服務風險管理第一節：風險管理的概念第二節：風險管理實施的步驟第一節：物業管理風險評估第二節：物業管理風險的轉移第三節：物業管理外判合同管理技巧CB Richard Ellis | Page 3第一部分什么是。

21、TRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTTRAINING BY COMMERCIAL DEPARTMENTT。

22、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一、物業管理概念篇 一、物業管理概念篇 什么是物業？ 什么是物業？ 物業是指有價土地及土地附屬物，包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施及建筑地塊等。物業一般由三個部分組成：1、土地。指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也被視為相對獨立的物業。3、物權。物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。。

23、服務品質缺陷服務品質缺陷運營管理中心運營管理中心講解人：顧講解人：顧 明明二、公司現有服務品質管控現狀簡述二、公司現有服務品質管控現狀簡述目目 錄錄一、序言一、序言四、改進措施四、改進措施五、結束語五、結束語三、服務品質現狀及原因分析三、服務品質現狀及原因分析安全管理服務？安全管理服務？清潔綠化服務？清潔綠化服務？公共維修服務？公共維修服務？員工禮儀？員工禮儀？服務態度？服務態度？品牌形象？品牌。

24、成就精品樓盤的物業管控-2010課程目標 掌握成就精品樓盤的關鍵要素 了解物業管理的本質 清楚物業策劃的作用 property prpti 財產; 資產; 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 這輛車是我的財產, 你必須得到我的允許才能使用。 房地產, 不動產; (一處)房地產物業管理的的定義是。

25、商業物業管理培訓目錄-一、 什么是商業地產?商業地產的定義、分類和策劃流程二、商業地產的定義及特點解析三、物管費是由當地物管局核訂的四、2010年商業地產企業發展前景分析五、商業物業管理重要控制點分析六、商業物業管理特點及發展趨勢七、商業物業管理服務特點八、美國凱里森建筑事務所(CALLISON)介紹九、美國凱里森建筑事務所商業設計作品賞析(。

26、物業管理常識目 錄一、物業管理的基本概念31、物業32、物業的分類33、物業管理34、物業管理的目的35、物業管理的性質36、物業管理與傳統的房地產管理的區別47、物業管理的基本特點48、物業管理的作用59、物業管理中三大服務510、物業管理的十大概念5二、物業管理的產生與發展61、物業管理的。

27、港聯物業（中國）有限公司Asia Asset Property Services Ltd物業管理培訓課程港聯物業(中國)有限公司第 2 頁 共 223 頁目錄項目頁碼第一章、物業管理培訓概括一、目標1二、工作態度1三、物業的定義1四、物業管理1五、物業管理的對象3六。

28、保利物業培訓管理手冊10 培訓部設置11 培訓部組織結構與責權部門培訓部部門負責人培訓部經理直屬領導人力資源總監部門組織結構圖部門編制培訓部經理經理級1人培訓主管課程研發主管內部講師視情況而定培訓專員課程研發專員視情況而定職責1負責編制企業培訓計劃和培訓大綱2負責外部講師的聯系和內部講。

29、業主物業知識培訓一、 培訓目的：二、 培訓對象：“長江之家”業主、已簽認購書的準業主。三、 培訓方式：集中授課、多媒體演示、現場參觀四、 培訓內容：1、集中授課內容 物業由誰來管理江蘇省首家物業管理中標企業深圳科技園物業管理公司，19 年 月榮獲ISO9002認證，本次為“長江之家”制作的物業方案，更強調其大型、專業的服務精神。大到全區監控，小到花草修剪，。

30、金地物業公司培訓制度和流程匯編第一章總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于金地物業公司（以下簡稱公司）全體員工。第二條 目的為了使企業內部員工的業務素質和技能滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，特制定本管理辦法。第三條 培訓目標。

31、 商業物業消防應急預案一、本消防預案適用于商業物業的消防安全管理，根據消防規范和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。二、應急救援的組織機構及其職責1、應急組織構成情況(安全指揮部)：總指揮：公司領導; 現場指揮：物業負責人;現場副指揮：商業物業各部門負責人;成員：全體員工2、應急組織機構由消防。

32、培訓案例（36例）1、本市對物業專項維修資金的籌集、使用和管理較以往有何變化，具體規定如何？【分析解答】新建商品住宅以及住宅物業管理區域內的非住宅物業的維修資金籌集、使用和管理，應仍然按照市政府有關維修基金的規定執行。對新建非住宅物業的專項維修資金的籌集、使用和管理，若干意見規定，新建非住宅物業出售時應設立維修資金，具體標準和設立方式由物業出售人和物業買受人參。

33、物業管理作業操作培訓教材物業管理作業操作培訓教材（全 程）STEVEN CHANG目 錄第一章物業管理從業人員的素質要求第二章物業管理基本知識第一節物業和物業管理第二節物業管理的基本內容和業務范圍第三章物業。

34、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的四項基礎業務1、客戶服務；2、安全管理；3、環境管理；4、設備、設施管理。四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。對待客戶原則：1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但。

35、世邦魏理仕物業培訓資料第一章、專業人員的儀容，服裝第一節、儀容、儀表和服裝（1小時）一、儀容、儀表1. 注意儀表，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。2. 頭發必需整齊、干凈。提議每1至2個月剪一次頭發。3. 每兩天都要洗一次頭發，如有需要每一天都要洗。4. 提議男招商員每一個月剪一次頭發，使用發膠，以便頭發貼服。女招商員提議使用發夾，以便頭發整齊。5. 。

36、 商業商業物業招商管理培訓物業招商管理培訓 【肯創內部資料】【肯創內部資料】 商用物業招商管理培訓資料 2 前言 自 2002 年以來，我國房地產的開發一直呈快速增長的趨勢，不少大城市商業物業的紅火經營， 也為許多商業房地產開發商提供了復制的動力和獲得高額利潤的想象空間。同時，北京東方新天地廣場、廣州天河城、深圳中信城市廣場及上海新天地等大型商業項目成功經營的案例， 也不失時機地成為各地開發商業。

37、關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋與關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋兩個物業管理最新司法解釋司法解釋的概念和性質司法解釋是由最高人民法院針對司法過程中具體運用法律、行政法規問題所作的解釋中華人民共和國人民法院組織法第三十三條明確規定：“最高人民法院對于在審判過程中如何具體應用法律、法令的問題，進行解釋。”法律由全國人大及其常委會頒布法令國務院令，即行政法。

38、 綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 北京中海物業管理有限公司北京中海物業管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業文化 1 一、工作宗旨 1 二、質量方針 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 員工須知 2 第一節 員工守則 2 一、愛崗敬業，勤奮努力 2 二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神 2 三、服務文明，禮儀規范 2 四、 遵紀守法、 。