1、維修人員上門服務規范一、上門服務必備條件： 統一著裝、檢修工具和備件，工作牌、維修用墊布。二、上門服務規范用語：1、進門語：您好，我是服務中心的維修人員。 進門語（因故遲到或對有抱怨的用戶時）：您好，我是服務中心的維修人員，非常抱歉（說明原因），讓您久等了。2、詢問語：請問您的*有什么問題，需要我們提供服務？ 3、解釋語。

2、前 言為加強公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本內部規章制度，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。本規章制度連同公司管理規定、員工手冊、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在。

3、上海申能物業管理有限公司 ISO9001-xxxx版 職能部門管理標準操作規程上海申能物業管理有限公司文件編號: SW-ZHN職能部門管理操作規程受控狀態：文件發放號： 年 月 日發布 年 月 日實施目 錄辦公。

4、物業拓展工作流程物業拓展工作流程 一、 獲取信息： 1、 定期做市場調查； 2、 客戶主動聯系； 3、 經協會或他人推介。 二、 甄選信息，確定目標客戶（適用于全委項目） 1、 綜合樓（高層）面積少于20000平方米項目不接，小區（多層）面積少于50000平方米項目不接； 2、 物業管理費用過低的不接； 3、 業主委員會非原則問題與物業公司糾纏不清的項目不接（。

5、住戶服務中心人員管理規范1.0目的規范住戶服務中心的前臺接待工作，樹立良好形象，為業主/住戶提供優質服務。2.0適用范圍適用于住戶服務中心前臺接待管理3.0相關說明4.0職責4.1住戶服務中心主任/主管負責監督、考核員工的前臺接待工作。4.2住戶服務中心全體員工按照本規程開展前臺服務工作。5.0內容5.1儀容儀表5.1.1著裝要清潔整齊，上班要穿工作服。

6、檔案管理辦法（第一次修改）1 范圍 本標準適用于上海申能物業管理有限公司的檔案管理工作，各投資企業的檔案管理可參照執行。2 規范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 檔案室工作手冊1。

7、房 屋 維 修 管 理 規 程物業的維修管理是物業管理中的基礎性工作。它包括兩大部分內容，其一為房屋的維修管理，其二為房屋設備管理。物業的維修管理對象是物業本身，其管理的目的是為了物業的保值和增值。 一、房屋維修管理 房屋維修管理又稱房屋修繕管理，它是指物業管理機構的房屋管理與修繕部門對其所經營管理的房產，進行修繕技術管理。具體內容包括：房屋的安全檢查，房屋維修的施工。

8、物業公司用車管理辦法 由于我公司目前無專用工作車，給外出辦公帶來很大不便，為提高工作效率，同時做到節約公司費用，經研究決定，渝47150、渝45295兩輛微型長安車為我公司定向租用車。為加強用車管理，嚴格用車制度，特制定本辦法： 一、用車范圍1、 必須是辦理公事。2、 原則上必須是公司總經理和副總經理外出辦公事，其他人員用車必須經科長同意后方可用車。二、用。

9、 受控狀態： 分發號：重慶海泰物業管理有限公司質 量 環 境 手 冊HT-QEA-xxxx 版本：A編制： 田 宏審核：賴世瑜批準： 何仕榮發布日期：xxxx 年 8 月 1 日 實施日期：xxxx 年 8 月 1 日。

10、接管驗收手冊物業驗收程序一、目的規范公司物業驗收程序,確保物業驗收工作得到有效控制,以便對物業進行全面接管,保證物業入住工作順利進行。二、適用范圍適用于公司所承接的物業的驗收,與房地產開發商的交接。三、職責1. 物業公司接到發展商竣工驗收的通知報告后,總物業經理負責指定主管人員,各職能部門負責人及專業的技術人員組成驗收小組。2. 驗收小組負責對物業原設計圖紙、設計。

11、上海申能物業管理有限公司 ISO9001-xxxx版 職能部門管理標準操作規程上海申能物業管理有限公司文件編號: 職能部門管理操作規程受控狀態：文件發放號： 年 月 日發布 年 月 日實施目 錄辦公室序號。

12、維修服務規范1、 服務人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。2、 嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備用塑料墊后方能入室作業，3、 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家庭習慣，不向用戶詢問與工作無關的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇接受用戶的批評。4、 服務工作全過程必須遵守安全操作規程和。

13、辦公區管理標準作業規程10 目的規范大基物業辦公區的管理工作。20 適用范圍適用于大基物業管理公司名雅花園管理處辦公區的日常管理工作。30 職責31 辦公室主任負責公司辦公區的日常管理監督工作。32 客服部前臺文員負責公司辦公區域的日常管理工作。33 客服部主管負責管理處辦公區公共區域的日常管理工作。34 辦公區各崗位工作人員負責。

14、物業公司的企業管理規章（全）管理手冊 第一部份 組織系統 一、廈門XX物業管理有限公司組織機構圖 l 一個上級原則 l 責權一致的原則 l 既無重疊，又無空白的原則 二、廈門XX物業管理有限公司各部門崗位職能說明書（草案） NO：YR-2-002 一 總經理崗位職責 1主持公司的日常管理； 2決定公司的經營計劃和投資方案。 3審訂公司的年度。

15、管理處員工服務管理標準作業規程1.0 目的規范公司員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為顧客提供優質的服務。2.0 適用范圍適用于管理處全體員員工。3.0 職責3.1 各部門主管負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員工的服務工作。3.2 各部門全體員工按照本規。

16、 保潔服務手冊保潔服務標準與制度一、衛生清潔達標標準1.住宅樓總體清潔服務(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩。

17、 目 錄 一、物業部組織架構與人員結構3二、部門職責4三、物業部各崗位職責5、物業部經理職責5、運行督辦經理職責：5、樓宇管理經理職責5、強電主管職責5、給排水、空調主管職責6、弱電主管職責6、電梯主管職責6、樓。

18、廣州市創佳物業管理有限公司序 言 廣州市創佳物業管理有限公司是隸屬于美心房地產開發有限公司的下屬子公司，專責處理美心房地產轄下住宅小區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工108人。自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司全體員工以“依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一”的宗旨為業主及住戶提供良好。

19、物業管理工作應急預案電梯困人應急預案1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程物料部前往解救。3. 保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派。

20、 設施設備檢驗維修手冊電子文檔：JYWX001工作維修流程一、工程部工作維修流程為保持工程部有效進行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進行，此種運作模式，使工程經理能通過工作單報告，得知大廈運行操作及維修情況，而每位員工工作表現，亦能通過工作單統計分析，得知各人工作效率，借以達至低成本、高效益的營運。二、運行模式各部門在正常維修情況下，通過物。

21、ISO9001-物管部工作手冊第一節 任務和崗位設置一、任務物管部是實施公司轄區范圍內的工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。物管部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。物管部的職責范圍如下：l、負責公司管轄范圍內商住房的電力系統、消防系統、電梯系統、空調系。

22、房屋管理員的工作量規范 房屋管理員的工作量規范如下： 1 每日工作量 （1） 巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內容為： l 檢查住宅區是否有違章行為（有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂畫，張貼廣告，住宅區內有無亂擺攤販） l 住宅區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區內有無可疑人員活動） 。

23、員工管理（暫行）辦法第一章 總 則第一條 根據中華人民共和國勞動法、合同法和司人勞發（1999）266號文件精神，結合公司實際，特制定本辦法。 第二章 用工制度第二條 勞動合同是建立公司與員工勞動關系的重要依據，凡進入嘉茂物業公司員工，必須與公司簽訂勞動合同和崗位合同，崗位不同，合同期限不同。第三條 崗前培訓1、 新招聘進入公司員。

24、空置房管理標準作業規程一、 目的規范空置房的管理工作，確保空置房管理的質量。二、 適用范圍適用于物業管理處已接管的空置房管理。三、 職責1、 服務中心主管負責空置房管理的組織、監督工作。2、 管理員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。四、 程序要點1、 空置房的登記建檔：（1） 經管理處接管的空置房由服務中心主管安排管理員進行登記造冊。（2） 管理。

25、供配電系統管理程序1.0目的保證供配電設備的安全正常運行，確保轄區物業的正常生活、工作秩序。2.0適用范圍適用于轄區物業低壓配電設備、變壓器、發電機組等設備的管理。3.0職責3.1房管維修部值班人員負責供配電系統的日常運行，維修和保養。3.2房管維修部主管負責設備綜合管理及檢查監督。3.3管理處經理負責對上述工作的監督、檢查。3.4客戶服務中心負責。

26、ss物業公司員工福利制度為更好地做好員工及其直系親屬因病、重病亡故慰問工作，同時也便于財務能按制度規定標準進行費用的管理擬制定其統一的制度如下；一、公司員工因病住院、病重慰問費（一）員工因患病住院三天上，員工所在部門可組織對病員進行慰問（并通知公司工會），并可憑發票報銷100元以下的慰問費。（二）員工因患病，并住院動大手術，公司領導、部門經理一道前往慰問看望，可憑發票報銷。