1、員工積極心態培訓課程員工積極心態培訓課程課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態什么是心態1什么是心態什么是心態?南北朝神秀大師作：要時時刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過不斷的修行來抗拒外面的誘惑。

2、管理顧問操作實務管理顧問操作實務管理顧問操作實務管理顧問操作實務管理顧問全國統一認證班教程管理顧問全國統一認證班教程5 5 版版目錄重裝贏家程序重裝贏家程序成功模式解析成功模式解析咨詢產業大勢咨詢產業大勢掃瞄當代管理掃瞄當代管理企業診斷指標企業診斷指標營造持續優勢營造持續優勢構建獨享優勢構建獨享優勢企業興亡揭秘企業興亡揭秘破解關鍵問題破解關鍵問題優勢再造流程優勢再造流程企業診斷路徑企業診斷路徑企。

3、碧桂園物業碧桂園物業項目經理培訓課程項目經理培訓課程 高端物業及禮賓服務接待禮儀高端物業及禮賓服務接待禮儀CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節：高端物業的定位第二節：高端物業管理的團隊建設第八節：接待禮儀應注意哪些方面第三節：什么是禮儀/接待禮儀第四節：接待人員的基本要求第五節：接待現場的環境布置第六節：接待禮儀標準及注意事項第七節：接待禮儀的首/末輪效應CB Ric。

4、 裝修管理實施與控制技巧裝修管理實施與控制技巧一、物業管理的意義一、物業管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業業主的相繼進駐，物業公司的日常管理重點將轉移到裝修管理中。裝修管理將使業主逐步認識到物業公司的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息，從而認識、了解、認可物業企業的管理與服務。同時也是物業管理人員了解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時。

5、 危險與風險之區別危險與風險之區別 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理危機管理危機管理 危險危險 相關的或潛在的危機，相關的或潛在的危機，有可能造成財物、裝置、產品有可能造成財物、裝置、產品的損失及法律責任的擴大及人的損失及法律責任的擴大及人命損傷。命損傷。戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理危機管理危機管理 風險風險 反映危險會引起傷害。

6、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產權備案、產權備案p什么是產權備案？p為什么要進行產權備案？p產權備案與權屬登記的區別？Page 3什么是產權備案？什么是產權備案？答：答：由物業管理公司對每個產權人擁有的房地產產權范圍及比例進行備案登記Page 4為什么要進行產權備案？為什么要進行產權備案？p為準確界定每個產權人擁有產權的范。

7、碧桂園物業管理方案碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理1人 機電維修部主管 公共事務部主管財務部主管行政部主管保安部主管綠化保潔部主管文員保安班長保安班長保安班長綠化組長保潔組長維修班長出納會計物管員接待員。

8、碧桂園屋村客戶服務部工作手冊目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、客戶服務部門職責1二、客戶服務部工作目標及衡量標準3三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一、客戶部主管、副主管職務說明書7二、客戶。

9、目 錄碧桂園家政部管理手冊目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、家政部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角2二、家政部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角4三、部門架構5第二節 崗位。

10、戴德梁行物業裝修管理表格第 I 條 裝修申請表申 請 日 期年 月 日申請人（業戶）資料業戶名稱（簽字） 聯 絡 電 話 裝修樓層/單元 面 積施 工 方 資 料 公 司 名 稱 營業執照號負 責 人 聯系電話 安全負責人 聯系電話 裝 修 日 期。

11、戴德梁行上海海洋大廈物業管理處崗位職責與入職要求戴德梁行房地產咨詢（上海）有限公司 作業規范海洋大廈物業管理處崗位職責及入職要求DTZ/WS/OT/APD/001版 本：第 1 版修訂次：0 狀 態：發文號：批準日。

12、第一節 部門職責及工作目標目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、客戶服務部門職責1二、客戶服務部工作目標及衡量標準3三、順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一、客戶部主管、副主管職務說明書7二、客戶部領班職務說明書8三、客戶助理職務說明書10第三節 操作規程19一、主管操作規程19二、領班操作規。

13、76創世紀廣場物業管理顧問建議書武漢世紀環球投資有限公司DTZ戴德梁行的使命DTZ戴德梁行的使命是與客戶共同開創優質的物業，并提供全球性的投資及商務方案。使命的核心是通過戴德梁行的團隊精神、優質服務，用創意和熱誠使目標得以實現。1.0 序言 。

14、碧桂園物業家政部工作手冊目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、家政部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角2二、家政部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角4三、部門架構5第二節 崗位職務。

15、 戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司管理制度人事行政部運作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 狀 態：發文號：批準日期審核日期編制日期年 月 日發布 年 月 日實施 戴德梁行大廈物業管理處人事行政部運作程序。

16、第一節 部門職責與工作目標碧桂園物業社區文化部工作手冊目 錄第一節 部門職責與工作目標1一、社區文化部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角1二、社區文化部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角3。

17、碧桂園管理處物業管 理 方 案碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物管員綠化組長保安班長保安班長保安班長財務部主管文員會計出納保安。

18、 1 內部資料內部資料 碧桂園控股有限公司 物業全套管理流程 編制： 審核： 批準： 版本： NO.001 二零零八年九月 2 目 錄 碧桂園 工程管理部業務流程 碧桂園 家政部業務流程 碧桂園 客服部業務流程 碧桂園 綠化部業務流程 碧桂園 社區管理部業務流程 碧桂園 維修部業務流程 碧桂園 物業管理部業務流程 3 碧桂園控股有限公司 工程管理部流程 編制： 審核： 批準： 版本： NO.00。

19、 物物物物業業業業管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清潔潔潔潔管管管管理理理理制制制制度度度度 （參參參參考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業業業業管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 謹謹謹謹呈呈呈呈 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 清潔管理制度目錄清潔管理制度目錄 頁數 一. 清潔管理的具體內容 1 1- -3 3 二. 清潔工具領用、保管規定 。