1、員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程員工積極心態(tài)培訓(xùn)課程課程內(nèi)容課程內(nèi)容什么是心態(tài)什么是心態(tài)1積極與消極心態(tài)舉例積極與消極心態(tài)舉例2人生八大經(jīng)典心態(tài)人生八大經(jīng)典心態(tài)3打造積極心態(tài)的意義打造積極心態(tài)的意義4如何保持良好的心態(tài)如何保持良好的心態(tài)5七大成功信條七大成功信條6實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃7什么是心態(tài)什么是心態(tài)1什么是心態(tài)什么是心態(tài)?南北朝神秀大師作：要時(shí)時(shí)刻刻的去照顧自己的心靈和心境，通過(guò)不斷的修行來(lái)抗拒外面的誘惑。

2、管理顧問(wèn)操作實(shí)務(wù)管理顧問(wèn)操作實(shí)務(wù)管理顧問(wèn)操作實(shí)務(wù)管理顧問(wèn)操作實(shí)務(wù)管理顧問(wèn)全國(guó)統(tǒng)一認(rèn)證班教程管理顧問(wèn)全國(guó)統(tǒng)一認(rèn)證班教程5 5 版版目錄重裝贏家程序重裝贏家程序成功模式解析成功模式解析咨詢產(chǎn)業(yè)大勢(shì)咨詢產(chǎn)業(yè)大勢(shì)掃瞄當(dāng)代管理掃瞄當(dāng)代管理企業(yè)診斷指標(biāo)企業(yè)診斷指標(biāo)營(yíng)造持續(xù)優(yōu)勢(shì)營(yíng)造持續(xù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建獨(dú)享優(yōu)勢(shì)構(gòu)建獨(dú)享優(yōu)勢(shì)企業(yè)興亡揭秘企業(yè)興亡揭秘破解關(guān)鍵問(wèn)題破解關(guān)鍵問(wèn)題優(yōu)勢(shì)再造流程優(yōu)勢(shì)再造流程企業(yè)診斷路徑企業(yè)診斷路徑企。

3、碧桂園物業(yè)碧桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節(jié)：高端物業(yè)的定位第二節(jié)：高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八節(jié)：接待禮儀應(yīng)注意哪些方面第三節(jié)：什么是禮儀/接待禮儀第四節(jié)：接待人員的基本要求第五節(jié)：接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置第六節(jié)：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)第七節(jié)：接待禮儀的首/末輪效應(yīng)CB Ric。

4、 裝修管理實(shí)施與控制技巧裝修管理實(shí)施與控制技巧一、物業(yè)管理的意義一、物業(yè)管理的意義 Page 2裝修管理的意義裝修管理的意義 隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)公司的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中。裝修管理將使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)。

5、 危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之區(qū)別危險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之區(qū)別 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理危機(jī)管理危機(jī)管理 危險(xiǎn)危險(xiǎn) 相關(guān)的或潛在的危機(jī)，相關(guān)的或潛在的危機(jī)，有可能造成財(cái)物、裝置、產(chǎn)品有可能造成財(cái)物、裝置、產(chǎn)品的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人命損傷。命損傷。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 反映危險(xiǎn)會(huì)引起傷害。

6、物業(yè)管理檔案的建立與管理物業(yè)管理檔案的建立與管理一、用戶檔案的建立一、用戶檔案的建立Page 21 1、產(chǎn)權(quán)備案、產(chǎn)權(quán)備案p什么是產(chǎn)權(quán)備案？p為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案？p產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記的區(qū)別？Page 3什么是產(chǎn)權(quán)備案？什么是產(chǎn)權(quán)備案？答：答：由物業(yè)管理公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)范圍及比例進(jìn)行備案登記Page 4為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案？為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案？p為準(zhǔn)確界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范。

7、碧桂園物業(yè)管理方案碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理1人 機(jī)電維修部主管 公共事務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管行政部主管保安部主管綠化保潔部主管文員保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)綠化組長(zhǎng)保潔組長(zhǎng)維修班長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)物管員接待員。

8、碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一、客戶服務(wù)部門(mén)職責(zé)1二、客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三、順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一、客戶部主管、副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二、客戶。

9、目 錄碧桂園家政部管理手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門(mén)職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角4三、部門(mén)架構(gòu)5第二節(jié) 崗位。

10、戴德梁行物業(yè)裝修管理表格第 I 條 裝修申請(qǐng)表申 請(qǐng) 日 期年 月 日申請(qǐng)人（業(yè)戶）資料業(yè)戶名稱（簽字） 聯(lián) 絡(luò) 電 話 裝修樓層/單元 面 積施 工 方 資 料 公 司 名 稱 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)負(fù) 責(zé) 人 聯(lián)系電話 安全負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 裝 修 日 期。

11、戴德梁行上海海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責(zé)與入職要求戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司 作業(yè)規(guī)范海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責(zé)及入職要求DTZ/WS/OT/APD/001版 本：第 1 版修訂次：0 狀 態(tài)：發(fā)文號(hào)：批準(zhǔn)日。

12、第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一、客戶服務(wù)部門(mén)職責(zé)1二、客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三、順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一、客戶部主管、副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二、客戶部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)8三、客戶助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)10第三節(jié) 操作規(guī)程19一、主管操作規(guī)程19二、領(lǐng)班操作規(guī)。

13、76創(chuàng)世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)管理顧問(wèn)建議書(shū)武漢世紀(jì)環(huán)球投資有限公司DTZ戴德梁行的使命DTZ戴德梁行的使命是與客戶共同開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，并提供全球性的投資及商務(wù)方案。使命的核心是通過(guò)戴德梁行的團(tuán)隊(duì)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用創(chuàng)意和熱誠(chéng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1.0 序言 。

14、碧桂園物業(yè)家政部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門(mén)職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角4三、部門(mén)架構(gòu)5第二節(jié) 崗位職務(wù)。

15、 戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（廣州）有限公司管理制度人事行政部運(yùn)作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 狀 態(tài)：發(fā)文號(hào)：批準(zhǔn)日期審核日期編制日期年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 戴德梁行大廈物業(yè)管理處人事行政部運(yùn)作程序。

16、第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)1一、社區(qū)文化部部門(mén)職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角3。

17、碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長(zhǎng)保安員維修工工維修班長(zhǎng)物管員綠化組長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)財(cái)務(wù)部主管文員會(huì)計(jì)出納保安。

18、 1 內(nèi)部資料內(nèi)部資料 碧桂園控股有限公司 物業(yè)全套管理流程 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 版本： NO.001 二零零八年九月 2 目 錄 碧桂園 工程管理部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 家政部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 客服部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 綠化部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 社區(qū)管理部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 維修部業(yè)務(wù)流程 碧桂園 物業(yè)管理部業(yè)務(wù)流程 3 碧桂園控股有限公司 工程管理部流程 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 版本： NO.00。

19、 物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清潔潔潔潔管管管管理理理理制制制制度度度度 （參參參參考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 謹(jǐn)謹(jǐn)謹(jǐn)謹(jǐn)呈呈呈呈 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 清潔管理制度目錄清潔管理制度目錄 頁(yè)數(shù) 一. 清潔管理的具體內(nèi)容 1 1- -3 3 二. 清潔工具領(lǐng)用、保管規(guī)定 。