1、 衡陽(yáng)海元公司商業(yè)管理制度匯編運(yùn)營(yíng)部制 度目 錄一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及編制5二、部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)6（一）部門(mén)職責(zé)6（二）部門(mén)各崗位職責(zé)7三、主要工作事項(xiàng)和程序12（一）租賃商戶(hù)管理事宜及流程121）租賃商戶(hù)收鋪操作程序122）租賃商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝。

2、營(yíng)運(yùn)部辦公管理制度 1、 辦公室人員要著裝整齊，佩帶工作證，符合公司的儀容儀表要求；2、 在辦公區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧嬉戲，保持辦公室內(nèi)安靜的工作氣氛；3、 所有員工要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得開(kāi)低級(jí)無(wú)聊的玩笑傷害他人，引起矛盾；4、 保持辦公室內(nèi)環(huán)境整潔、美觀，保持辦公桌干凈整潔，物品使用完畢后要放 回原處，每天必須定時(shí)清掃辦公室；5、 提倡文明辦公，使用禮貌用語(yǔ)；6、 。

3、清潔管理標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔范圍、清潔內(nèi)容、檢驗(yàn)方法與標(biāo)準(zhǔn)1、走火梯/通道及消防通道地面每 日 工 作1）每天清掃、除漬及拖抹梯間及梯級(jí)并定時(shí)巡回保潔 清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、無(wú)污漬2）每天抹擦樓梯扶手、清潔消防防火門(mén) 清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵3）每天收集清倒垃圾三次 。

4、投訴管理類(lèi)別工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制1投訴分類(lèi)界定投訴影響程度：分為重大投訴、一般投訴，重大投訴指主力店及商戶(hù)群體性投訴，以及影響企業(yè)信譽(yù)、運(yùn)營(yíng)的投訴。2.界定投訴性質(zhì)：2.1無(wú)責(zé)任投訴：經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，或超出物業(yè)管理服務(wù)范疇（相關(guān)法規(guī)、合同、方案規(guī)定內(nèi)容）。2.2責(zé)任投訴：情況經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，屬于物業(yè)服務(wù)范圍或職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題。2.3協(xié)助處理投。

5、內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳 深圳市益田商業(yè)管理有限公司營(yíng)運(yùn)部資料管理制度編制部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部深圳市益田商業(yè)管理有限公司營(yíng)運(yùn)部資料管理制度制度名稱(chēng)營(yíng)運(yùn)部資料管理制度編號(hào)SY-ZD-YY-2009-001目 錄第一章 總則 1第二章 文件的。

6、 南京商盛商業(yè)管理有限公司南京商盛商業(yè)管理有限公司招商營(yíng)運(yùn)部日常營(yíng)運(yùn)管理流程一、招商營(yíng)運(yùn)部日、周、月、年工作流程1.1、招商營(yíng)運(yùn)部工作流程1.1.1、日工作流程職務(wù)時(shí)間工作內(nèi)容 招商營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管開(kāi)店前1、查看銷(xiāo)售報(bào)表，了解前一日銷(xiāo)售情況。2、查閱交接班本，制定當(dāng)日工作計(jì)劃。。

7、崗位職責(zé) 1 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)11 根據(jù)店長(zhǎng)下達(dá)的管理目標(biāo)，分解和設(shè)定部門(mén)的目標(biāo)，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。12 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、人員管理、服務(wù)管理及物價(jià)管理。13 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程、品牌質(zhì)量、營(yíng)業(yè)狀態(tài)的協(xié)調(diào)管理。14 負(fù)責(zé)主持每周一次部門(mén)例會(huì)，總結(jié)一周的工作，分析、講解和安排工作要點(diǎn)。把控早會(huì)內(nèi)容與質(zhì)量。15 負(fù)責(zé)根據(jù)營(yíng)運(yùn)部質(zhì)量目標(biāo)要。

8、 中山太陽(yáng)城商業(yè)發(fā)展有限公司太陽(yáng)城購(gòu)物中心SUNSHINE MALL營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)營(yíng)運(yùn)部制作目錄一 序 言1二 營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)設(shè)置2三 營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)及崗位職責(zé)3（一）營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)3（二）營(yíng)運(yùn)管理職能定位。

9、營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)教材深圳市羅湖區(qū)寶安北路好百年核心總店 營(yíng)運(yùn)部文件目錄序號(hào)分類(lèi)文件名稱(chēng)編號(hào)起始頁(yè)1營(yíng)業(yè)管理新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)操作流程HB-YYYY001012專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員入職管理規(guī)定HB-YYYY002023專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)管理規(guī)定。

10、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理職責(zé)1、據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定本部門(mén)的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免。

11、營(yíng)運(yùn)部規(guī)章制度總則一.導(dǎo)購(gòu)員守則（一）導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則 1、基本工作要求1）、準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班；2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3）、工作中手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情；4）、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明；5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、。

12、武漢未來(lái)城營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)工作規(guī)范一、 巡視范圍及線路：1. 巡場(chǎng)范圍：武漢未來(lái)城內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及餐飲客戶(hù)。2. 線路：各樓層自行規(guī)定報(bào)備公司二、巡視頻次： 1. 每天4次，開(kāi)業(yè)前巡視、營(yíng)業(yè)中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；2. 主力店及餐飲客戶(hù)每天深入其中；3. 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理每天不定時(shí)巡場(chǎng)，全面檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。三、巡視內(nèi)容：（包括主力店、餐飲客戶(hù)和多種經(jīng)。

13、 營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)管理制度第一條培訓(xùn)目標(biāo)1、 使新進(jìn)員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門(mén)工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。 2、 使新進(jìn)員工能夠自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。 3、 幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。 4、 確保所有員工能夠按照商場(chǎng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，保證商場(chǎng)。

14、 營(yíng)運(yùn)部管理策劃WDSY/SH-CH-YY版本狀態(tài)：A / 0一、營(yíng)運(yùn)管理概要：上海XX商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目坐落上海市五角場(chǎng)市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)的中心地段，是上海最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。項(xiàng)目規(guī)劃用地面積6.012公頃，總建筑面積33.43萬(wàn)m2。東臨淞滬路，南靠邯鄲路，北依政通路，西側(cè)為國(guó)賓路。上海XX商業(yè)廣場(chǎng)地面商業(yè)分布為國(guó)際連鎖百貨巴黎春天、世界500強(qiáng)之首沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、上海老。

15、 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部各管理崗位職責(zé)主要建立在對(duì)商場(chǎng)的人員、商品、環(huán)境、銷(xiāo)售和服務(wù)的管理：一、營(yíng)運(yùn)各崗位工作目標(biāo)：主要目標(biāo)：維護(hù)商場(chǎng)日常工作的順利有序運(yùn)行，提供滿意的商品和服務(wù)，營(yíng)造商場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境，協(xié)同商店總經(jīng)理室完成銷(xiāo)售和利潤(rùn)指標(biāo)。核心理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范管理。萬(wàn)千百貨營(yíng)運(yùn)理念就是要為顧客提供全方位多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化和優(yōu)美的購(gòu)物休閑空間，使顧客在購(gòu)物的。

16、營(yíng)運(yùn)部部門(mén)管理制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：1、 堅(jiān)守工作崗位，必須按營(yíng)運(yùn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、巡檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)部門(mén)文件要求，完成各班、各主負(fù)責(zé)的工作職責(zé)，不能勝任工作，不按公司下達(dá)、部門(mén)下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理；2、 如損壞公司、租戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程序度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資；3、 上班時(shí)間不得閑聊、睡覺(jué)、看視頻、。

17、營(yíng)運(yùn)部職責(zé)職能概述： 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作，具體包括:現(xiàn)場(chǎng)管理、顧客服務(wù)、商戶(hù)服務(wù)與管理、物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理、進(jìn)出貨管理、公關(guān)接待等工作。一、1對(duì)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)、撤場(chǎng)等工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查, 負(fù)責(zé)商戶(hù)標(biāo)識(shí)的管理工作。2建立商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息檔案，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控分析。 3建立商鋪動(dòng)態(tài)管理，全面掌握商鋪現(xiàn)存狀況。 4建立日常巡場(chǎng)制度，監(jiān)督、把控商戶(hù)。

18、 職務(wù)說(shuō)明書(shū)WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0部門(mén)名稱(chēng)營(yíng)運(yùn)部上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位設(shè)置經(jīng)理、副經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、招商主管、客服主管、招商員、營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員、文員、前臺(tái)接待部門(mén)職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營(yíng)企劃目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)外創(chuàng)收、宣傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)工作。3、負(fù)責(zé)。

19、 1 營(yíng)運(yùn)部員工工作心態(tài) 營(yíng)運(yùn)部員工工作心態(tài) 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1） 、我們的心態(tài) 記住：您是益田假日廣場(chǎng)的代表，事實(shí)上我們每個(gè)人都代表益田假日廣場(chǎng)，我們隨時(shí)都應(yīng)記得我們的首要職責(zé)是服務(wù)顧客。顧客從我們個(gè)人得來(lái)之印象，便成為對(duì)益田假日廣場(chǎng)整體之印象，所以我們必須隨時(shí)留意說(shuō)話時(shí)之措詞和態(tài)度，度心懷誠(chéng)意來(lái)接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場(chǎng)、支持益田假日廣場(chǎng)、愛(ài)。

20、安泰生活廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部規(guī)范接聽(tīng)電話及術(shù)語(yǔ)一、語(yǔ)言藝術(shù)及用語(yǔ)規(guī)范 1、敬語(yǔ)：前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2、文明用語(yǔ)：（1）問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安；（2）感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；（3）歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?；?）應(yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)。

21、營(yíng)運(yùn)部部門(mén)管理制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：1、 堅(jiān)守工作崗位，必須按營(yíng)運(yùn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、巡檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)部門(mén)文件要求，完成各班、各主負(fù)責(zé)的工作職責(zé)，不能勝任工作，不按公司下達(dá)、部門(mén)下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理；2、 如損壞公司、租戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程序度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資；3、 上班時(shí)間不得閑聊、睡覺(jué)、看視頻。

22、 I 營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)部管理手冊(cè)部管理手冊(cè) （20152015 版）版） 編編 號(hào)號(hào) ：ZRSG/ZRSG/QP/YYQP/YY 版版 本本 ： A/1A/1 受控狀態(tài)受控狀態(tài) ： 受控受控 批批 準(zhǔn)：商管準(zhǔn)：商管總部總部 20152015年年1111月月6 6日日 20152015年年1111月月6 6日發(fā)布日發(fā)布 20152015年年1111月月6 6日實(shí)施日實(shí)施 未未 經(jīng)經(jīng) 許許 可可 不不 得得。

23、 營(yíng)運(yùn)部崗位設(shè)置、架構(gòu)及工作職責(zé)和內(nèi)容營(yíng)運(yùn)部崗位設(shè)置、架構(gòu)及工作職責(zé)和內(nèi)容 一、崗位設(shè)置情況 樓層 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)主管 營(yíng)運(yùn)助理 B2 層 B1 層 L1 層 L2 層 L3 層 二、營(yíng)運(yùn)部架構(gòu)圖 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 總監(jiān)助理 總監(jiān)助理 二、主要工作職責(zé)及內(nèi)容 崗位 人員 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 總監(jiān)助理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和商戶(hù)管理的統(tǒng)籌安排，代表部門(mén)參與公司各項(xiàng)工作匯報(bào)和公司活動(dòng)，部門(mén)制度的制定等。 1、 安排。

24、HS-002-1 1 宜昌香港名店街宜昌香港名店街宜昌香港名店街宜昌香港名店街 營(yíng)運(yùn)部管理制度營(yíng)運(yùn)部管理制度營(yíng)運(yùn)部管理制度營(yíng)運(yùn)部管理制度 HS-002-2 2目目目目 錄錄錄錄 營(yíng)運(yùn)部管理制度營(yíng)運(yùn)部管理制度營(yíng)運(yùn)部管理制度營(yíng)運(yùn)部管理制度 2 （一） 崗位職責(zé). 3 （二） 管理規(guī)定. 5 （三） 營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范. 7 （四） 處罰細(xì)則 . 10 HS-002-3 3營(yíng)運(yùn)管理制度營(yíng)運(yùn)管理制度營(yíng)運(yùn)。