1、 衡陽海元公司商業管理制度匯編運營部制 度目 錄一、運營部組織架構及編制5二、部門職責及崗位職責6（一）部門職責6（二）部門各崗位職責7三、主要工作事項和程序12（一）租賃商戶管理事宜及流程121）租賃商戶收鋪操作程序122）租賃商戶進場裝。

2、營運部辦公管理制度 1、 辦公室人員要著裝整齊，佩帶工作證，符合公司的儀容儀表要求；2、 在辦公區內，嚴禁大聲喧嘩、打鬧嬉戲，保持辦公室內安靜的工作氣氛；3、 所有員工要團結友愛，不得開低級無聊的玩笑傷害他人，引起矛盾；4、 保持辦公室內環境整潔、美觀，保持辦公桌干凈整潔，物品使用完畢后要放 回原處，每天必須定時清掃辦公室；5、 提倡文明辦公，使用禮貌用語；6、 。

3、清潔管理標準 一、清潔范圍、清潔內容、檢驗方法與標準1、走火梯/通道及消防通道地面每 日 工 作1）每天清掃、除漬及拖抹梯間及梯級并定時巡回保潔 清潔標準：無垃圾、無污漬2）每天抹擦樓梯扶手、清潔消防防火門 清潔標準：無塵3）每天收集清倒垃圾三次 。

4、投訴管理類別工作標準管理控制1投訴分類界定投訴影響程度：分為重大投訴、一般投訴，重大投訴指主力店及商戶群體性投訴，以及影響企業信譽、運營的投訴。2.界定投訴性質：2.1無責任投訴：經查實與事實不符，或超出物業管理服務范疇（相關法規、合同、方案規定內容）。2.2責任投訴：情況經調查屬實，屬于物業服務范圍或職責范圍內的問題。2.3協助處理投。

5、內部文件嚴禁外傳 深圳市益田商業管理有限公司營運部資料管理制度編制部門：營運部深圳市益田商業管理有限公司營運部資料管理制度制度名稱營運部資料管理制度編號SY-ZD-YY-2009-001目 錄第一章 總則 1第二章 文件的。

6、 南京商盛商業管理有限公司南京商盛商業管理有限公司招商營運部日常營運管理流程一、招商營運部日、周、月、年工作流程1.1、招商營運部工作流程1.1.1、日工作流程職務時間工作內容 招商營運部經理、營運主管開店前1、查看銷售報表，了解前一日銷售情況。2、查閱交接班本，制定當日工作計劃。。

7、崗位職責 1 營運部經理崗位職責11 根據店長下達的管理目標，分解和設定部門的目標，確保完成上級下達的各項任務，對店長負責。12 負責營業現場經營管理、人員管理、服務管理及物價管理。13 負責營業現場銷售過程、品牌質量、營業狀態的協調管理。14 負責主持每周一次部門例會，總結一周的工作，分析、講解和安排工作要點。把控早會內容與質量。15 負責根據營運部質量目標要。

8、 中山太陽城商業發展有限公司太陽城購物中心SUNSHINE MALL營運部工作手冊營運部制作目錄一 序 言1二 營運部組織架構設置2三 營運部工作職責及崗位職責3（一）營運部工作職責3（二）營運管理職能定位。

9、營運部培訓教材深圳市羅湖區寶安北路好百年核心總店 營運部文件目錄序號分類文件名稱編號起始頁1營業管理新專柜進場操作流程HB-YYYY001012專柜導購員入職管理規定HB-YYYY002023專柜導購員培訓管理規定。

10、營運部崗位職責 一、 經理職責1、據公司的總體經營規劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據公司工作質量標準，考核各區域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；4、制定各種規范及措施，避免。

11、營運部規章制度總則一.導購員守則（一）導購員崗位準則 1、基本工作要求1）、準時上班，按規定下班；2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3）、工作中手機處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情；4）、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報；6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、。

12、武漢未來城營運部巡場工作規范一、 巡視范圍及線路：1. 巡場范圍：武漢未來城內場、外場、主力店及餐飲客戶。2. 線路：各樓層自行規定報備公司二、巡視頻次： 1. 每天4次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；2. 主力店及餐飲客戶每天深入其中；3. 營運部經理每天不定時巡場，全面檢查現場營運管理情況。三、巡視內容：（包括主力店、餐飲客戶和多種經。

13、 營運部培訓管理制度第一條培訓目標1、 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。 2、 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業人的意識。 3、 幫助新進員工盡快適應工作環境，投入工作角色，提高工作效率和績效。 4、 確保所有員工能夠按照商場的服務流程和標準進行作業，保證商場。

14、 營運部管理策劃WDSY/SH-CH-YY版本狀態：A / 0一、營運管理概要：上海XX商業廣場項目坐落上海市五角場市級副中心商業區的中心地段，是上海最大的商業項目之一。項目規劃用地面積6.012公頃，總建筑面積33.43萬m2。東臨淞滬路，南靠邯鄲路，北依政通路，西側為國賓路。上海XX商業廣場地面商業分布為國際連鎖百貨巴黎春天、世界500強之首沃爾瑪購物廣場、上海老。

15、 營運部崗位職責營運部各管理崗位職責主要建立在對商場的人員、商品、環境、銷售和服務的管理：一、營運各崗位工作目標：主要目標：維護商場日常工作的順利有序運行，提供滿意的商品和服務，營造商場良好的購物環境，協同商店總經理室完成銷售和利潤指標。核心理念：優質服務，規范管理。萬千百貨營運理念就是要為顧客提供全方位多層次的優質服務，創造個性化和優美的購物休閑空間，使顧客在購物的。

16、營運部部門管理制度 為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：1、 堅守工作崗位，必須按營運部服務標準、巡檢標準執行等營運部的相關部門文件要求，完成各班、各主負責的工作職責，不能勝任工作，不按公司下達、部門下達、標準執行的，部門經理有權做出調離原崗位或辭退處理；2、 如損壞公司、租戶財產，視損壞程序度照價賠償并扣發工資；3、 上班時間不得閑聊、睡覺、看視頻、。

17、營運部職責職能概述： 負責運營管理工作，具體包括:現場管理、顧客服務、商戶服務與管理、物價、質量、計量管理、進出貨管理、公關接待等工作。一、1對商戶進場、裝修、進貨、運營、撤場等工作進行監控、督導、巡查, 負責商戶標識的管理工作。2建立商戶經營信息檔案，對其經營活動進行監控分析。 3建立商鋪動態管理，全面掌握商鋪現存狀況。 4建立日常巡場制度，監督、把控商戶。

18、 職務說明書WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態：A / 0部門名稱營運部上級行政領導總經理崗位設置經理、副經理、營運主管、招商主管、客服主管、招商員、營運專員、文員、前臺接待部門職責描述1、負責制定年度經營企劃目標、年度經營計劃、營銷計劃并組織實施。2、負責商場招商、現場營運、經營外創收、宣傳推廣、促銷活動工作。3、負責。

19、 1 營運部員工工作心態 營運部員工工作心態 1、基本心態與準備 1、基本心態與準備 1） 、我們的心態 記?。耗且嫣锛偃諒V場的代表，事實上我們每個人都代表益田假日廣場，我們隨時都應記得我們的首要職責是服務顧客。顧客從我們個人得來之印象，便成為對益田假日廣場整體之印象，所以我們必須隨時留意說話時之措詞和態度，度心懷誠意來接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場、支持益田假日廣場、愛。

20、安泰生活廣場營運部規范接聽電話及術語一、語言藝術及用語規范 1、敬語：前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。2、文明用語：（1）問候招呼時：早上好、您好、晚安；（2）感謝時：謝謝、十分感謝；（3）歉意時：對不起、請原諒；（4）應答時：沒關系、不客氣、是我應。

21、營運部部門管理制度 為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：1、 堅守工作崗位，必須按營運部服務標準、巡檢標準執行等營運部的相關部門文件要求，完成各班、各主負責的工作職責，不能勝任工作，不按公司下達、部門下達、標準執行的，部門經理有權做出調離原崗位或辭退處理；2、 如損壞公司、租戶財產，視損壞程序度照價賠償并扣發工資；3、 上班時間不得閑聊、睡覺、看視頻。

22、 I 營運營運部管理手冊部管理手冊 （20152015 版）版） 編編 號號 ：ZRSG/ZRSG/QP/YYQP/YY 版版 本本 ： A/1A/1 受控狀態受控狀態 ： 受控受控 批批 準：商管準：商管總部總部 20152015年年1111月月6 6日日 20152015年年1111月月6 6日發布日發布 20152015年年1111月月6 6日實施日實施 未未 經經 許許 可可 不不 得得。

23、 營運部崗位設置、架構及工作職責和內容營運部崗位設置、架構及工作職責和內容 一、崗位設置情況 樓層 營運經理 營運主管 營運助理 B2 層 B1 層 L1 層 L2 層 L3 層 二、營運部架構圖 營運總監 總監助理 總監助理 二、主要工作職責及內容 崗位 人員 工作職責 工作內容 總監助理 負責現場管理和商戶管理的統籌安排，代表部門參與公司各項工作匯報和公司活動，部門制度的制定等。 1、 安排。

24、HS-002-1 1 宜昌香港名店街宜昌香港名店街宜昌香港名店街宜昌香港名店街 營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度 HS-002-2 2目目目目 錄錄錄錄 營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度 2 （一） 崗位職責. 3 （二） 管理規定. 5 （三） 營業步驟及服務規范. 7 （四） 處罰細則 . 10 HS-002-3 3營運管理制度營運管理制度營運。