專題簡介：
1、購物中心服務管理及危機處理購物中心服務管理及危機處理添加LOGO東京迪斯尼東京迪斯尼 2004200420042004年全年（年全年（365365365365天）客流量：天）客流量：25,021,000服務概念：服務概念：服務概念：服務概念： 服務是指員工代表公司所做的滿足顧客或客戶（消費）需要的一切行為。服務不是一件物品，而是一系列活動過程，其生產和消費在很大程度上是同時進行的。 服務表現為硬。
2、? ?1?“?”?1 1?2 2?3 3?4 4? ? ?1 1?9?50?(?4?40?100?30?88?20-30?65?2 2?6.9%7.4%70%14%?7.6%10%68.1%12.4%?3 3?3 3?3 3?4 4?2?:?,? 3?:? ? ?1? ?2? ?3?1?“?”?2? ?A A?B B?C C?D?E E? ?A A?“?”? ?B B?/?2?3?4? ? ? 。
3、消防安全教育培訓！ 1 目錄 1 2 3 4 案例 消防的基本知識 緊急疏散與逃生 消防設備設施器材及標識介紹 2 你知道嗎？ 據國際消防部門統計： 全球每年發生600萬-700萬次火災！ 每年平均死亡人數6萬-7萬人！ 3 01 案例 警鐘！ 4 01 案例 一、案例 5 01 案例 如花似玉美少女 一場大火面目非 6 01 案例 2009年6月5日 成都公交車火災：27人死亡、74人受傷 成。
4、 第頁 共 1 22 頁商商商商商知知知知知賽賽賽賽賽業業業業業業地產業地產業地產業地產業地產識競識競識競識競識競知識點知識點知識點知識點知識點商商商商商管理概論管理概論管理概論管理概論管理概論 （基礎類）基礎類）基礎類）基礎類）基礎類） 商業商業商業商業商業物業物業物業物業物業 1.物業的概念 本書所及到物業“業理中“物業涉的“”，是物管”的”。物業是指一建設地范內已成和業主權特定至界定用圍建。
5、前言 1 目錄 CONTENTS 認識運營和營運 2 正確的營運管理正確的營運管理 3 案例分享 4 01前言 1“沒有開不了業的商場，只有經營不下去的商場” 2“專業的事要交給專業的人做”用擅長于這一領域的人做這一領域的事。用人，用專業的人，用合適的人做適合的事，是取勝之道。 02認識運營和營運 一個管理者應該：一個管理者應該：65%傾聽傾聽+20%發言發言+15%閱讀和寫作閱讀和寫作Lore。
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