1、酒店員工心態培訓酒店員工心態培訓思考問題思考問題一、我們為誰工作一、我們為誰工作我們究竟為誰而工作？很我們究竟為誰而工作？很多人會說：那還用問嗎？當然是多人會說：那還用問嗎？當然是為自己。為自己。三個建筑工人的故事三個建筑工人的故事 有一個人看見一群建筑工人在工地上干活，他問第一個工人：您在做什么？這個工人看都不看他，說：您難道沒看到我正在砌墻嗎？接著他又問第二個建筑工人，這個工人看了他一眼說：。

2、更多酒店餐飲類資料盡在: http:/前臺管理手冊更多酒店餐飲類資料盡在: http:/一、漢庭酒店組織結構二、前臺的功能三、前廳管理的要點四、檔案和信息的管理五、預訂檔案控制的要點六、預訂檔案管理的常見病七、客帳檔案八、物品寄存檔案九、收入管理十、房態核對十一、前臺交接班的內容十二、總臺銷售意識的培養十三、未處理事項的管理十四、待處理工作筐的作用十五、重要物品的管理十六、重要物品管理的原則十七。

3、酒店管理制度酒店前臺接待禮儀酒店管理制度酒店前臺接待禮儀 酒店管理制度酒店前臺接待禮儀，酒店管理制度酒店前臺接待禮儀，TOP是三個英語單詞的縮寫，它們是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（分別代表時間（Time）、場合）、場合(Occasion）和地點（）和地點（Place），即著裝應該），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。場合原則衣著要與場合協調。與當時的時間、所處的場合和地點。

4、漢庭酒店員工手冊漢庭酒店員工手冊歡迎詞歡迎您加入漢庭酒店（連鎖）!漢庭酒店(連鎖)是境外著名投資公司POWERHILL HOLDINGS LIMITED在中國的全資公司。我們的愿景：成為中國住宿業領先品牌集團（To be chinas leading lodging brand company）我們的使命：以最優成本，為客戶提供好的服務；為員工提供良好的就業環境和發展機會；抓住中國住宿業的發展機。

5、漢庭酒店前廳管理目錄前廳概述；前廳操作程序；前廳管理的要點；總臺操作流程常見病和診斷；總經理與總臺；漢庭前廳服務的探討；前廳概述前廳功能賓客服務功能1、酒店的出入口；2、酒店的接待廳；3、客廳和書房；4、信息服務中心；5、服務訴求的受理中心；6、總機；前廳功能經營管理功能：1、接待處酒店對外的窗口；2、銷售客房；3、協調賓客服務工作；4、控制客房狀況；5、負責賓客帳務；6、結帳和審計。星級酒店和。

6、酒店前臺接待禮儀培訓 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養自己正確的姿態，增強自信心。前言 前臺接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶初次登門拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現的。4 一、禮儀的歷史發展 二、禮儀的內容。

7、酒店通前臺收銀培訓前臺業務流程圖前臺業務流程圖前臺收銀培訓前臺收銀培訓第一部分：前臺接待、預定管理1.1散客預定1.2團隊接待2、散客接待3、換房4、關聯客人5、留言6、固定費用第二部分：收銀管理1、押金收銀2、消費錄入3、轉帳4、結帳4.1正常結帳4.2轉城市帳4.3中期支付4.4提前過房費4.5城市帳與已結帳恢復入住4.6掛帳4.7多方式結帳4.8帳單打印5、收銀交班第三部分:房務管理1、設。

8、百海假日酒店專用教材1課程提綱n電話禮儀與客戶溝通技巧n接電話的四個基本原則n接聽電話的注意事項 n電話總機服務n服務員接聽電話禮儀n員工接聽電話禮儀n電話服務的四種聲音要求n電話服務的其他禮儀2電話禮儀與客戶溝通技巧 n電話接待是賓館酒店一項十分重要的日常工作和服務項目.一個熱情,文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往.3 重要的第一聲 n當我們打電話給某公司時，若一。

9、前臺銷售培訓前臺銷售培訓前臺銷售培訓1 1、前臺的售卡技巧。前臺的售卡技巧。2 2、前臺的推房與留客關鍵。、前臺的推房與留客關鍵。3 3、前臺的投訴解決培訓重點、前臺的投訴解決培訓重點。一、前臺的售卡技巧一、前臺的售卡技巧1 1、售前的客戶觀察。、售前的客戶觀察。2 2、售時要注意的問題。、售時要注意的問題。3 3、找到突破口，推動成交、找到突破口，推動成交。售前的客戶觀察一售前的客戶觀察一 客。

10、前臺銷售培訓前臺銷售培訓前臺銷售培訓1 1、前臺的售卡技巧。前臺的售卡技巧。2 2、前臺的推房與留客關鍵。、前臺的推房與留客關鍵。3 3、前臺的投訴解決培訓重點、前臺的投訴解決培訓重點。一、前臺的售卡技巧一、前臺的售卡技巧1 1、售前的客戶觀察。、售前的客戶觀察。2 2、售時要注意的問題。、售時要注意的問題。3 3、找到突破口，推動成交、找到突破口，推動成交。售前的客戶觀察一售前的客戶觀察一 客。

11、1前臺培訓前臺培訓2012-8-26 2酒店客源的組成1.前臺散客2.協議客戶3.酒店會員4.中介（網絡與個人）5.旅行社團隊6.會議3前臺銷售的重點上門散客前臺散客按需要類型劃分:家庭型情侶型商務型團體型熟客型旅游型等根據不同散客特點，可分別采取不同的銷售溝通策略。4家庭型家庭型：這種類型主要為一家三口，他們講求住店經濟實惠。這種類型的客人，可作為普通經濟、實用型客房的推薦對象，附帶的贈送些用。

12、前臺銷售培訓前臺銷售培訓前臺銷售培訓1 1、前臺的售卡技巧。前臺的售卡技巧。2 2、前臺的推房與留客關鍵。、前臺的推房與留客關鍵。3 3、前臺的投訴解決培訓重點、前臺的投訴解決培訓重點。一、前臺的售卡技巧一、前臺的售卡技巧1 1、售前的客戶觀察。、售前的客戶觀察。2 2、售時要注意的問題。、售時要注意的問題。3 3、找到突破口，推動成交、找到突破口，推動成交。售前的客戶觀察一售前的客戶觀察一 客。

13、前臺業務標準培訓前臺業務標準培訓 制作：人力資源部2016目錄目錄言行舉止言行舉止服務意識服務意識一個人的言語和行為，姿態與風度自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員內心服務標準化服務標準化投訴處理投訴處理在服務客人中，通用化的語言、動作、態度、時間投訴處理宗旨是提高顧客服務質量言行舉止言行舉止行為言語言語說話是門藝術，許多優秀的服務人員都是語言大師。服務人員在與賓客交流時，話說的。

14、 前臺銷售技巧方案前臺銷售技巧方案前臺銷售技巧方案前臺銷售技巧方案如何留住客人如何留住客人 培訓師：培訓師：培訓師：培訓師：一、宗旨一、宗旨 只要到前臺的客人，我們只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來。都要想盡辦法讓客人住下來。二、要點二、要點耐心、細心、專業。耐心、細心、專業。 三、環境分析三、環境分析1 1、現在酒店業競爭日益激烈，消費、現在酒店業競爭日益激烈，消費者也變的越來越成。

15、入住流程入住流程從酒店業務出發，散客的入住分為兩種情況，預訂客人步入和直接步入。1、預訂客人步入 狀態欄上點擊今日預抵，可以看到所有的預抵訂單，根據姓名或訂單號找到訂單，查看訂單詳情。散客入住散客入住確定后直接點擊入住，彈出如下界面：【登記完畢自動打印登記單】：選上則確認提交此頁面會自動打印出登記單，不選反之【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時間【入住房間】：為預訂預留的房間【價格類別】：。

16、前臺財務知識培訓前臺財務知識培訓1、財務基本知識2、工作職責3、銀行票據知識4、發票知識5、信用卡知識6、人民幣知識7、收銀案例 財務基本知識財務基本知識n自覺遵守財經紀律和財務制度，工作時間不得攜帶自覺遵守財經紀律和財務制度，工作時間不得攜帶私人款項上崗。私人款項上崗。n營業款不得擅自取長補短，長短款應按規定如實反營業款不得擅自取長補短，長短款應按規定如實反映，保證備用金的完整無缺，做到長交短。

17、房務部培訓手冊1。房務部概況（略）2房務部各部門的功能 2-1前務部各部門的功能 a推銷客房：前臺部主要就是推銷客房，由于客房的出租收益是酒店的主要收入，前臺部便肩負著比一重任，部門內其它的工作包括辦理訂房，臨時入住登記手續，分配房間，提供準確的房間資料及提高酒店的入住率和房間收入。 b. 客人咨詢： 聯系。

18、保密文件，請勿傳閱前廳部新員工入職手冊（前臺）目 錄一、 前臺崗位職責二、 政策與程序三、 報表.JOB DESCRIPTION 福順天天大酒店 崗位職責Index Number 029Page: 1of 3Job title: Receptionist and cashier。

19、度假酒店前臺部培訓手冊前臺部基礎知識目錄1 酒店常用內部電話號碼（行政人員、部門主管、營業場所）2 重要電話號碼（各大酒店、報警、車票及機票預訂處名勝古跡、旅游點等）3 酒店內各營業點的服務設施及收費標準FRONT OFFICE SERVICE SKILL 前臺部業務技能INDEX 目錄第一節接待處、詢問處、訂房部1 酒店各種房間類型、特征、價格標準及在各樓層的分布情況2 前臺、客房名詞匯編、酒。

20、. . 前廳部概述目的1、了解前廳部的地位、作用及主要任務。2、了解和掌握前廳部組織機構及其設置的原則。3、了解前廳部各班級的基本職能。4、對酒店大堂與部臺的設計有個基本的認識。前廳部的地位及主要地位一、前廳部的地位首先，前廳部是酒店的營業櫥窗，反映酒店的整體服務質量。其次，前廳部是給客人留下第一印象和最后印象的地方。第三，前廳部具有一定的經濟作用。第四，前廳部具有協調作用。第五，前廳部的工作有。

21、酒店酒店服務手冊服務手冊前廳部前廳部- 2 -目錄目錄第一章前臺接待員崗位描述.7第一節前臺接待員.7一隸屬關系.7二崗位職責.7三工作內容.7四當班工作程序.8第二章酒店基礎服務流程.10第一節三步服務程序.10第二節待客禮儀 10-5FL.10第三節注目禮標準. 11第四節欠身標準.11第五節接聽電話的禮儀. 11第三章業務流程標準. 12第一節散客預訂. 12一操作步驟. 12二操作標準.。