1、深圳萬科物業深圳萬科物業銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓銷售案場物業服務銷售案場物業服務禮儀培訓禮儀培訓深圳萬科物業深圳萬科物業08. 03. 26案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務崗吧臺服務崗車場服務崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范08. 03. 2608. 03. 26。

2、客戶服務及行為規范 講 師講 師: XXX: XXX新員工入職培訓之新員工入職培訓之2/64課程目標了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的服務意識；掌握萬科物業員工對客服務的行為規范；掌握處理客投訴的要點，了解對客服務渠道都有哪些掌握萬科物業員工對客服務中禁止行為的要求。通過學習，讓我們能夠：3/64目錄頁 CONTENTS PAGE 客戶服務及客戶滿意度01萬科物業員工對客行為規范02客戶。

3、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的。

4、物業管理實操案例（共37篇）目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規篇 3篇四、突發事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業產權糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區內摔傷物業公司是否承擔責任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好。

5、明明白白驗房明明白白驗房 物業驗房師培訓物業驗房師培訓土建篇土建篇1、層高層高：上下兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離。（一般會在銷售文件中提及）2、室內凈高室內凈高：樓面或地面至上部樓板底面或吊頂底面之間的垂直距離。（一般不承諾）3、陽臺陽臺：供居住者進行室外活動、晾曬衣物等的空間。 （不封閉陽臺計算半面積；全封閉陽臺計算全面積）4、平臺平臺：供居住者進行室外活動的上人屋面或由住宅底層地面伸出。

6、物業管理常識物業管理常識 及萬科物業簡介及萬科物業簡介第一部分：物業管理常識第一部分：物業管理常識我家被盜啦！找物業公司賠！物業管理： 是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 摘自物業管理條例國務院令2003379號 物業服務合同沒有約定財務保管服務，但物業管理企業在其職。

7、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴？常見投訴投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網絡等形式反映的意見。是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相吻合時，所表露出不滿情緒的總和。為什么會產生投訴投訴產生因素投訴產生因素物業公司沒有兌現物業公司沒有兌現人、機、料、法、環投訴人投訴人投訴人自身素質。

8、入戶維修操作指引講解入戶維修操作指引講解工程管理部工程管理部*年年課程目標 使項目新入職維修人員能熟悉掌握入戶維修工作的要求、工作標準、入戶工作流程。結合自己的專業技術和萬科的服務標準做到工作游刃有余，高效、高質的完成入戶維修工作。3北京萬科物業服務有限公司北京萬科物業服務有限公司4北京萬科物業服務有限公司北京萬科物業服務有限公司工作標準工作標準工作標準工作標準5北京萬科物業服務有限公司北京萬科。

9、1/22財務預算編制部門：財務管理部時間：2016年3月2/22一級目錄目 錄預算編制制度解析如何編制預算3/22 1.1 預算編制目的實現經營目標提升計劃水平強化內部控制防范經營風險提高管理水平提高經濟效益4/22 1.2 預算編制原則 戰略性原略性原則價價值最大化原最大化原則計劃劃為先原先原則全全員參與原參與原則權責對等原等原則不予不予調整原整原則5/221.3 預算的組織與職能預算監督委員。

10、 桃源村中高層西片區 （98 棟105 棟） 桃源村新入職員工培訓手冊（安全通用類） 中高層住宅樓管理性質及特點 中高層西片區簡介及應知應會 停車場管理 大堂崗服務部分 巡邏崗服務部分 中高層西片區控制要害點 裝修管理 房地產房地產 E 網網 消防報警處理 居家報警處理 崗位分布簡介 各類應急處理 客戶服務 服務禮儀 附：相關法律法規 編制：z 倍訊易倍訊易 注意保管轉正后上交 目的：為了能夠讓。

11、萬科萬科物業管理試題庫物業管理試題庫 一一. . 常識常識 3030 題題 二二. . 法規法規 179179 題題 三三. . 保安管理保安管理 3535 題題 四四. . 停車場管理停車場管理 2424 題題 五五. . 消防管理消防管理 186186 題題 六六. . 維修管理維修管理 2828 題題 七七. . 給排水管理給排水管理 5353 題題 八八. . 供配電管理供配電管理 17。

12、招聘面試技巧 我的面試與被面試經歷 面試過的人：超過五千人 被面試次數：五次 考官最多的被面試記錄：8人 同時面試人數最多記錄：60人 時間最長的被面試記錄：4個小時 時間最短的被面試記錄：10分鐘 前言 武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你 把“十八般武藝”練到“爐火純青”，哪里還有 人近得你的身旁。 招聘是有套路的，把重要的幾招學到手，招聘能 力就可以上一個臺階。 課程目的 完成這門課。

13、廣州萬科物業新員工入職培訓手冊廣州萬科物業新員工入職培訓手冊 物業服務管理的物業服務管理的四項四項基礎業務基礎業務 1、客戶服務；客戶服務；2、安全管理；安全管理；3、環境管理；環境管理；4、設備、設施管理。設備、設施管理。 四項基礎業務是物業管理的生命線，四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項 基礎業務的管理水平。 對待客戶原則：對待客戶原則： 1、 對客戶承諾的一定做到，。

14、21.2.19 1 萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 （簡稱（簡稱BIBI手冊手冊 ） 21.2.19 2 案例 業主投訴客戶接待人員態度不好 安全員巡邏跟蹤業主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優良傳統和作風得到繼承 和發揚 避免我們服務中存在的種種問題。 規范各個崗位的服務行為和服務 語言，使我們的服務更加專業高 效。 BIBI實施的目的實施的。

15、萬科保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護伴我行！ Question： 我在萬科擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫療保險 養老保險 工傷保險 失業保險 生育保險（外地戶籍無） 商業保險 意外傷害保險 住院補充醫療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養老保險篇 養老篇 Question： 社會基本養老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據當地的政策購買社會養老險， 社會養老險是。

16、萬科物業薪酬福利制度萬科物業薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 【薪酬福利說明會薪酬福利說明會】 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結構 3. 福利項目 4. 薪酬計算 5. 月度考核 6. 答疑 萬科的薪酬理念萬科的薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力 的薪酬，吸納和保有優秀人才的薪酬，吸納和保有優秀人才 市場化。市場化。 因崗而異。因崗。

17、萬科物業管理服務指南萬科物業管理服務指南 一、物業管理概念篇 一、物業管理概念篇 什么是物業？ 什么是物業？ 物業是指有價土地及土地附屬物，包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共 用設施及建筑地塊等。物業一般由三個部分組成：1、土地。指由一定范圍的面 積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也被視 為相對獨立的物業。3、物權。物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是 不特。