1、深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳萬科物業(yè)深圳萬科物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務(wù)崗吧臺服務(wù)崗車場服務(wù)崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08. 03. 2608. 03. 26。

2、客戶服務(wù)及行為規(guī)范 講 師講 師: XXX: XXX新員工入職培訓(xùn)之新員工入職培訓(xùn)之2/64課程目標(biāo)了解顧客滿意度的相關(guān)概念及物業(yè)行業(yè)應(yīng)具備的服務(wù)意識；掌握萬科物業(yè)員工對客服務(wù)的行為規(guī)范；掌握處理客投訴的要點(diǎn)，了解對客服務(wù)渠道都有哪些掌握萬科物業(yè)員工對客服務(wù)中禁止行為的要求。通過學(xué)習(xí)，讓我們能夠：3/64目錄頁 CONTENTS PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度01萬科物業(yè)員工對客行為規(guī)范02客戶。

3、萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教萬科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教材材1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的。

4、物業(yè)管理實(shí)操案例（共37篇）目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規(guī)篇 3篇四、突發(fā)事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當(dāng)天廠房三樓漏水正好。

5、明明白白驗(yàn)房明明白白驗(yàn)房 物業(yè)驗(yàn)房師培訓(xùn)物業(yè)驗(yàn)房師培訓(xùn)土建篇土建篇1、層高層高：上下兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離。（一般會在銷售文件中提及）2、室內(nèi)凈高室內(nèi)凈高：樓面或地面至上部樓板底面或吊頂?shù)酌嬷g的垂直距離。（一般不承諾）3、陽臺陽臺：供居住者進(jìn)行室外活動、晾曬衣物等的空間。 （不封閉陽臺計(jì)算半面積；全封閉陽臺計(jì)算全面積）4、平臺平臺：供居住者進(jìn)行室外活動的上人屋面或由住宅底層地面伸出。

6、物業(yè)管理常識物業(yè)管理常識 及萬科物業(yè)簡介及萬科物業(yè)簡介第一部分：物業(yè)管理常識第一部分：物業(yè)管理常識我家被盜啦！找物業(yè)公司賠！物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 摘自物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院令2003379號 物業(yè)服務(wù)合同沒有約定財(cái)務(wù)保管服務(wù)，但物業(yè)管理企業(yè)在其職。

7、如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴投訴投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時，所表露出不滿情緒的總和。為什么會產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素投訴產(chǎn)生因素物業(yè)公司沒有兌現(xiàn)物業(yè)公司沒有兌現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)投訴人投訴人投訴人自身素質(zhì)。

8、入戶維修操作指引講解入戶維修操作指引講解工程管理部工程管理部*年年課程目標(biāo) 使項(xiàng)目新入職維修人員能熟悉掌握入戶維修工作的要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、入戶工作流程。結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)和萬科的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到工作游刃有余，高效、高質(zhì)的完成入戶維修工作。3北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司4北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)5北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬科。

9、1/22財(cái)務(wù)預(yù)算編制部門：財(cái)務(wù)管理部時間：2016年3月2/22一級目錄目 錄預(yù)算編制制度解析如何編制預(yù)算3/22 1.1 預(yù)算編制目的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提升計(jì)劃水平強(qiáng)化內(nèi)部控制防范經(jīng)營風(fēng)險提高管理水平提高經(jīng)濟(jì)效益4/22 1.2 預(yù)算編制原則 戰(zhàn)略性原略性原則價價值最大化原最大化原則計(jì)劃劃為先原先原則全全員參與原參與原則權(quán)責(zé)對等原等原則不予不予調(diào)整原整原則5/221.3 預(yù)算的組織與職能預(yù)算監(jiān)督委員。

10、 桃源村中高層西片區(qū) （98 棟105 棟） 桃源村新入職員工培訓(xùn)手冊（安全通用類） 中高層住宅樓管理性質(zhì)及特點(diǎn) 中高層西片區(qū)簡介及應(yīng)知應(yīng)會 停車場管理 大堂崗服務(wù)部分 巡邏崗服務(wù)部分 中高層西片區(qū)控制要害點(diǎn) 裝修管理 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 消防報警處理 居家報警處理 崗位分布簡介 各類應(yīng)急處理 客戶服務(wù) 服務(wù)禮儀 附：相關(guān)法律法規(guī) 編制：z 倍訊易倍訊易 注意保管轉(zhuǎn)正后上交 目的：為了能夠讓。

11、萬科萬科物業(yè)管理試題庫物業(yè)管理試題庫 一一. . 常識常識 3030 題題 二二. . 法規(guī)法規(guī) 179179 題題 三三. . 保安管理保安管理 3535 題題 四四. . 停車場管理停車場管理 2424 題題 五五. . 消防管理消防管理 186186 題題 六六. . 維修管理維修管理 2828 題題 七七. . 給排水管理給排水管理 5353 題題 八八. . 供配電管理供配電管理 17。

12、招聘面試技巧 我的面試與被面試經(jīng)歷 面試過的人：超過五千人 被面試次數(shù)：五次 考官最多的被面試記錄：8人 同時面試人數(shù)最多記錄：60人 時間最長的被面試記錄：4個小時 時間最短的被面試記錄：10分鐘 前言 武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你 把“十八般武藝”練到“爐火純青”，哪里還有 人近得你的身旁。 招聘是有套路的，把重要的幾招學(xué)到手，招聘能 力就可以上一個臺階。 課程目的 完成這門課。

13、廣州萬科物業(yè)新員工入職培訓(xùn)手冊廣州萬科物業(yè)新員工入職培訓(xùn)手冊 物業(yè)服務(wù)管理的物業(yè)服務(wù)管理的四項(xiàng)四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 1、客戶服務(wù)；客戶服務(wù)；2、安全管理；安全管理；3、環(huán)境管理；環(huán)境管理；4、設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備、設(shè)施管理。 四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的生命線，四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的生命線，物業(yè)管理的好壞取決于這四項(xiàng) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理水平。 對待客戶原則：對待客戶原則： 1、 對客戶承諾的一定做到，。

14、21.2.19 1 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范萬科物業(yè)員工行為規(guī)范 （簡稱（簡稱BIBI手冊手冊 ） 21.2.19 2 案例 業(yè)主投訴客戶接待人員態(tài)度不好 安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承 和發(fā)揚(yáng) 避免我們服務(wù)中存在的種種問題。 規(guī)范各個崗位的服務(wù)行為和服務(wù) 語言，使我們的服務(wù)更加專業(yè)高 效。 BIBI實(shí)施的目的實(shí)施的。

15、萬科保險寶典 全面保障我擁有，終身呵護(hù)伴我行！ Question： 我在萬科擁有哪些保險保障？ 社會保險 基本醫(yī)療保險 養(yǎng)老保險 工傷保險 失業(yè)保險 生育保險（外地戶籍無） 商業(yè)保險 意外傷害保險 住院補(bǔ)充醫(yī)療保險 重大疾病保險 疾病身故保險 answer： 養(yǎng)老保險篇 養(yǎng)老篇 Question： 社會基本養(yǎng)老保險是什么？ Answer： 職員入職后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼哔徺I社會養(yǎng)老險， 社會養(yǎng)老險是。

16、萬科物業(yè)薪酬福利制度萬科物業(yè)薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 【薪酬福利說明會薪酬福利說明會】 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬結(jié)構(gòu) 3. 福利項(xiàng)目 4. 薪酬計(jì)算 5. 月度考核 6. 答疑 萬科的薪酬理念萬科的薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力 的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才 市場化。市場化。 因崗而異。因崗。

17、萬科物業(yè)管理服務(wù)指南萬科物業(yè)管理服務(wù)指南 一、物業(yè)管理概念篇 一、物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè)？ 什么是物業(yè)？ 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共 用設(shè)施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個部分組成：1、土地。指由一定范圍的面 積構(gòu)成的地產(chǎn)。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視 為相對獨(dú)立的物業(yè)。3、物權(quán)。物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體是 不特。